通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

**神 ★** · 2022/09/14(水) 09:34:39.01

ITインフラの障害時、「今どうなってるんだおじさん」にならないために　必要な心構えを考える
2022年09月13日 10時00分公開
[伊藤利樹，ITmedia]

　先日、KDDIが大規模な通信障害を起こした。社会インフラである携帯電話に関する障害ということもあって影響は大きく、SNSでもさまざまな話題のタネになった。障害対応をしている真っ最中の現場など、関係各所に「今どうなってるんだ」と怒鳴り込み、解決を遅らせる「今どうなってるんだおじさん」もその一つだ。

　例えばauの障害時は、auショップに怒鳴り込む人が相次いだという。総務省がKDDIに幹部を直接送り込んだ報道に対しても「『今どうなってるんだおじさん』ではないのか」と疑問視する声が見られ、後に総務省が「足を引っ張ったわけではない」と詳細を説明していた。

　実はこの問題、携帯回線だけでなく、クラウドなど、他のITインフラの障害時にも起こり得る。もし周りでITインフラが障害を起こしたとき、今どうなってるんだおじさんにならないためにどんな考え方をすればいいのか。auの一件や、エンジニアやコンサルタントとして筆者が見てきた事例を振り返りながら考えてみる。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2209/13/news025.html

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:48:49.59

>>303
しかし消費者でもある
迷惑かけられたら怒っても怒られても当然だと思うがな
その分小賢しいというか妙ちくりんな法律論で意味不明な補償を要求するようなケースはちょっと増えた気もする

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:14.33

どーなってんだゴラァヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ
ショップでは解決できません ^_^;

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:19.68

さすがに通信障害は怒鳴り込まれてもしょうがないだろ
そういう時だけ自分達は関係ないは通用せん
説明責任がある

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:28.27

>>313
僕は詳しい人かな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:47.12

>>1 要約すると、管直人

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:47.50

>>295
そもそもauは「問題が起きた時に店頭で手厚いサポートを受けられる」を強みとして情弱に高いプラン売りつけてきたからな
問題が起きたら店頭にサポートを求めてられるのは自業自得としか言えないわ

それが嫌なら「オンライン専用プランと比べて手厚いサポートが受けられるから値段が高い」なんて説明辞めるかだな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:49.73

>>2
お前らみたいな老害を叩くための記事

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:57.37

>>312
見通しが立ってないかすぐ復旧するのかも分からないならそれを確認するだけでも価値はあるだろ
文句言いに行くやつはおかしいけど

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:03.04

老害は沸点低いから気に入らないことが起きたらすぐ怒鳴りこむ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:04.16

土管屋は土管屋らしく、ね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:05.48

日本はなんでもなぁなぁで済ますクソみたいな文化のせいてだめになってんだよアメリカ見てみろよ、何かにつけ訴訟にデモだろ？
ちゃんと意見を言わないと何も変わらないんだよ。山上もそうだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:17.51

日本の若い男は酒も飲めねえ恋愛も出来ねえ草食系ばかりだということを頭に入れて書き込めよ低脳くんたち
そんなのと比較したらどこの国の男だろうが暴れ過ぎになりまっせ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:24.84

どうなってるか。

おっさんがキレてるだけ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:49.71

>>310
この間の大規模通信障害は作業体制・ノウハウ伝承の問題だと思うわ
これ見てみ
https://m.youtube.com/watch?v=H9sj_8ghepQ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:54.01

電波入らないときスマホの背面叩いてそう

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:03.23

200円払っとけ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:08.80

>>280
怒鳴ったくらいでは何も変わらないが、
殺したら世間の風向きが大きく変わった例もあるから、なんとも

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:12.25

>>325
おじさんは若い男が大嫌いだからな
好きあらばマウント

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:12.57

日本で甘やかされた汚職大好き日本企業のクズどもが必死な書き込みしてるスレがここです

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:12.67

アメリカは徹底的な制裁がある
日本は甘ったれ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:15.37

総務省の責任なもう辞めてくれ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:41.10

機種分割払いだから解約もいっぺんに払えない
最新を高くなる前に購入出来たのは得したが、
本当に大失敗

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:42.12

auはわかっててショップ店員をサンドバッグにしてるんだよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:52:01.73

東電に怒鳴りこんだ菅直人

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:52:29.63

まあいいよ
煽れば煽るほど怒り狂ったキチガイモンスターは増える
結果自分らの首締めるだけだぞ？あまりおちょくるのもほどほどにしとけ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:52:31.19

知らんのか？今じゃおばさんもキレるんだ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:52:33.47

こういうおじさんは怒鳴り込んだら事態が好転すると思ってるわけ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:52:41.36

店のレジ並んでたらおっさんが他にレジいないのか！叫んだらすぐ来たよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:52:41.56

>>336
この論だと部署を分けられちゃうと苦情を出す先がなくなるんだよな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:53:20.81

>>314
小賢しいのは別に良いじゃん
実際、消費者センターを介して真っ当な抗議をするのが1番効くし

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:53:35.74

おじさんおじさん言ってるといつか爆発する奴がでてくるからな気をつけろよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:53:55.81

昨日も全然繋がらない時間があってまたかと思ったけど

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:54:00.53

>>340
あたりまえやん
黙って奴隷やってて自体が好転した例こそあるんか間抜け君

物言う人間がたくさんいるほど見知らぬところで好転してんだよ
それが民主主義国

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:54:18.94

オレは1つ思ったのだが、昔ストライキというのは国鉄がやっていて、アレは迷惑だが
労働者全体の利益になるという認識もあり、許容されているところもあった。
国鉄が止まれば産業界に大打撃。

だが、今最も有効なストライキは、ネットを止めることじゃないだろうか？

可能かどうかという問題もあるし、影響は交通機関の比ではないかも知れないが、
そのくらいやらないと日本の賃金は上がらないのかも。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:54:53.74

総務省の責任です

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:54:54.51

若い男や女ってオジサンより明らかに人間レベル低いのにイキってる意味がわかんない

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:55:05.95

>>340
「問題が起きたら店頭で手厚いサポートを受けるれます」と言うのがauの謳い文句だからな
その分プラン料を高く設定してるわけだし、説明に従ってサポートを求めた客に非はないよ

それが嫌なら「店頭でサポートを受けられるからプラン料を高く設定している」なんて方針を撤回すればいい

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:55:36.05

高齢者は暇つぶしに病院に行くぐらいだからな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:55:41.19

>>349
身の程を弁えてないよな
いや身の程を弁えてるからネットで吠えるしかないんやろな😁

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:56:01.88

>>339
女は40までに男にいかせまくられないと
ヒステリーこじらせてフェミキチババアになる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:56:11.68

>>338
自己紹介

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:56:23.89

安倍ちゃんを殺したのもおじさん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:56:31.74

>>340
今すぐの事態には効果ないかもしれんが将来的にはあるぞ

同じような規模のトラブルを起こしたとして、
・怒鳴り込みクレーム大量でテレビやネットで報道されまくった
・客みんなが大人しく従ってくれて報道も小さかった
お前が経営者なら、どっちのほうが真剣に再発防止策をする？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:56:41.31

>>2
おばさんって
カキコすると批判を受けるから
おじさんを生贄って事だな

ショップのバイトや従業員が「すみません」と言うだけで
問題は解決しないが
謝罪したと言う為に雇ってる
全く価値の無い頭を下げてチャラにする商法
通信インフラと言う商品を買ってるのではなく
いつの間にか
「すみません」を買わされてる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:57:15.12

>>214
お前こそ日本語が理解できないのか？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:57:26.29

オジサンは性格悪い！とか言いながらネットでオジサンの陰口叩きまくる誰かさん達って朝鮮人並に被害者意識だけは一人前なんだろうよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:57:27.48

>>327
おじさん動画は嫌いなんだよね
ルータの交換まででもういいやってなった

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:58:00.52

>>350
手厚いサポートの意味を履き違えるクレーマおじさん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:58:11.11

>>349
いいじゃない、俺も若い頃はヤンチャしてたぜ
根拠の無い自信が全身に漲ってたんだ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:58:14.62

>>352
ネットで吠えるのもやはり50代のおじさん

https://i.imgur.com/03XDpIC.jpg

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:58:23.07

そもそもAUや他の企業も、HPに書いてある電話番号に電話しても全然つながらない件

つーかその電話番号さえ、奥深くに隠されていてGoogle先生の手助けがないとたどり着けないのだがｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:58:58.59

>>349
おじさんは若い男が大嫌い
嫉妬

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:59:22.29

俺はショップ行っても無駄だって分かるおじさん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:59:23.60

>>347
国鉄のストはソ連の共産党が工作してたことが分かってる

敗戦後、復員してきた日本兵が余りまくったため
職にあぶれた人たちを国鉄が引き取ったという経緯もあり
貧しく頭の悪い人たちが国鉄内に大勢いたのだ

今はインフラ産業は高給だから、ストが減ったわけ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:59:25.27

>>360
ゆっくり動画は昭和生まれが作ったスタイルやのに
おじさんのミルフィーユやな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:59:36.84

福一爆発で東電本店に乗り込んだ菅直人は「今どうなってるんだおじさん」だった

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:59:41.17

>>363
自覚が無いのが一番怖い

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:59:52.38

>>365
って思うじゃん
若い男を買うのもおじさん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:00:06.10

au｢povoは集客装置｣
https://toyokeizai.net/articles/-/421849

＞携帯電話大手のKDDI（au）がオンライン専用格安プラン「povo（ポヴォ）」を巡り、上記の代理店向けマニュアルで「povoを宣伝に活用して客を集め、auの大容量プラン等にその場で契約させるように」と指示していたことが、東洋経済の取材でわかった。

＞KDDIの代理店向け販促マニュアルには、「povo活用方針：①集客装置として訴求可能 ②au即日成約につなげる」と記されている。
＞ここでいう「auの即日成約」には、当然povoは含まれない。povoはネットでしか受け付けておらずauショップの取り扱い範囲外だからだ。

＞KDDIは同マニュアルで営業トークのお手本として、「オンライン専用プランは料金面で得だが、その分、店頭や電話でのサポートがない」といったpovoのデメリットを強調するよう指示。
＞そのうえで、auなら直接のサポートが可能なので「auのご利用をおススメしております」と誘導するように推奨している。

こんな集客方法してたら問題が起きた時に客が直接のサポート求めるのは当然だよな？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:00:08.78

>>368
俺は若者よりだから20年前から録画も1.5倍で見てる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:00:10.63

>>1
IT関係者は説明能力が低くて不親切だからなあ
怒鳴り込んで泣かせるくらいで丁度いい

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:00:58.09

>>369
東電社員は暴走する原発を放置して自分たちだけ逃げようとしてたからなあ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:01:06.45

>>339
女は40までに男にいかせまくられないと
ヒステリーこじらせてフェミキチババアになる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:01:14.25

>>359
頭良かったら韓流やカルトに洗脳されるわけないからね

韓流にせよ統一にせよ日本の売上だけでそれぞれ6割以上だからね
人類は80億人近くいて日本だけでそれ
オジサン以外は知的障害者ばかりな国なんだよ日本て

それなのに自分たちはオジサンより利口とか思ってるんだから日本の未来は絶望的だよね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:01:39.96

>>371
そら女より可愛い男の娘もいるからな
買うやつは買うやろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:01:55.20

>>367
横からだが、
ストの背後に外国の工作があったことと
ストが労働者の待遇改善に効果があったことは
問題なく両立すると思うぞ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:02:02.73

通信障害のせいで仕事が進まなくてもクレームを入れるなって？
そもそも別にショップの店員が復旧作業してるわけではあるまいし関係ないだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:03:05.33

>>361
それなら客にも「問題が起きても手厚いサポートは受けられません」と説明すべきだよね
実際は>>372のようにpovoなどで客を釣ってサポートを盾に高額プラン売りつけてるわけなんだが
それで客がサポート求めて店に行くのなんてどう考えても自業自得だろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:03:08.87

>>379
国鉄のストは賃上げには役立ってないでしょ
国鉄が高給だなんて、今はともかく当時聞いたことあるか？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:03:59.60

つか、品質保証されてる法人用の回線なんて、光回線でも月額利用料が
数十万円とかザラなのだが…

月額1万円にも満たないベストエフォートな貧乏回線を使ってる貧乏爺さんが、
障害時に怒ること自体が身の程を知らない厚かましい態度なんよｗ

止まって困るんならサブのSIMくらい持っておけってだけ
法人でもミッションクリティカルに近い用途でベストエフォートな回線を使う場合は、
バックアップ回線くらい用意しておく

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:04:54.45

>>381
問題って、こんな問題のことを指しているのとは違い、スマホの使い方がわからない！とかの話じゃないの？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:05:23.56

>>381
重要事項説明でベストエフォートだって説明されてるだろ

馬鹿は契約書の簡略化した重要事項確認書すら読んでないから悪いｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:05:33.17

システム管理者や理系は出来ない理由しか考えないから給料低いんだよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:05:48.77

結局代理店がサンドバッグになって終わり
本体にとってはこれだけクレームがありました！障害起こさないよう気をつけましょうで終わり
au本社取り囲むとかなら分からんでもないが代理店に直せやいつ直ると怒鳴って聞いても負の再生産しかしない
スタッフの方がいつ復旧するか教えてほしいぐらいだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:05:57.90

女=リアルではオジサンの金に股を開いて枕やってる雑魚

若い男=リアルではオジサンに命令されるしかない雑魚

せいぜいネットでイキってな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:06:29.53

>>382
すくなくともストをガンガンやっていた時代は給料もガンガン上がっていたね。

もちろんそれ以外の要因があることは承知しているが、ストで喉元にナイフを突きつけないと
経営者は本気で考えないことも事実だろう。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:06:33.30

通信障害が起きたら深刻な影響あるのに賠償付きの契約にしていなかったり、他社回線でバックアップをしていない
通信障害時の対応について契約時に同意しているのに怒鳴り込む馬鹿の多さよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:06:49.03

どうなってるんだおじさんﾜﾛﾀ
痛いよな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:07:04.11

誹謗中傷はオジサンばかりしている！とか言いながらこのスレでオジサンを誹謗中傷しまくってる雑魚の脳ミソってどうなってんの？😅

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:07:28.06

>>357
カキコｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:07:32.93

>>381
日本語で説明しているよ
それが安い理由だとも言っている

日本語が理解できないなら他の言語でも対応してくれるよ
店限られるけどね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:07:33.79

>>382
そんなんだから君らジャップは低賃金なの
ストがなくなってから昇給しないジャップ国

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:07:43.75

>>384
そうした問題は対象外だと説明してるの？
記事を読む限り、オンライン専用プランのデメリットを並べ立ててサポートの手厚さを謳っていると書いてあるが

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:08:10.17

>>389さんは「職にあぶれて国鉄にひきとってもらった復員兵」なのか

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:08:15.12

怒りをぶつける対象は必要、怒る方が健全
いーやいーや、しょーがない、しょーがない
待ってよう、言ってもしょーがない　とかいうの

死ぬまで続ける？

しょーがない、死ぬわけじゃない、
言ってもしょーがない、死ぬわけじゃねーし

そんな感じなのかね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:08:21.12

>>383
論点をすり替えた
どうなってるんだおじさんよりもたちが悪い

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:08:24.58

>>392
女並に自己中な情けない若い男が増えているのだろうね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:08:26.02

アホが書いてそうな記事だな(笑)

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:08:40.37

auの通信障害は設備メンテナンスの不備みたいなこと言ってなかったか？ショップに怒鳴り込んでも店員は何とも出来ないだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:08:50.15

>>386
そういうアホが蔓延って、嫌気が差した優秀な理系が海外に逃げたから
ジャップはものづくり国として終わったんだがなｗ

その結果、製造業が死んだから、アベも自民もバカ文系でもできる観光業を
盛り上げてGDPを増やすとか言い出したわけで・・・

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:08:55.31

マスゴミはこうやって客を悪者に仕立てあげて大企業にゴマすって広告もらおうとする

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:09:04.51

何で繋がらないがベストエフォートになるんだろう

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:09:31.83

>>402
だからそれ言い出したらもう世の中のあらゆる苦情や怒りは殆ど意味がなくなるの

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:09:32.38

俺も当時店に怒鳴り込んで店員全員並ばせて2時間近く説教してやったわ
あいつら甘やかせちゃいかん
ダメなものはダメとハッキリ言ってやらなきゃいかんわ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:09:34.13

若い男は韓流洗脳されてる奴が少ないことだけは評価できる
日本の女が知恵遅れすぎるだけだが

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:09:36.58

>>397
言い返せなくなって人格攻撃を始める典型例乙
こうなったらもう会話は無理だね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:10:04.50

そのうち
速報とか悲報とか見出しばっかで記事出しそう

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:10:28.00

誰も来なきゃクレームありませんでしたで終わり
どんどんいけ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:10:35.75

3次請け、4次請けとかにやらせてるからダメなんだよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 11:10:56.40

>>2
言論封殺

通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？ 「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]