通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

**神 ★** · 2022/09/14(水) 09:34:39.01

ITインフラの障害時、「今どうなってるんだおじさん」にならないために　必要な心構えを考える
2022年09月13日 10時00分公開
[伊藤利樹，ITmedia]

　先日、KDDIが大規模な通信障害を起こした。社会インフラである携帯電話に関する障害ということもあって影響は大きく、SNSでもさまざまな話題のタネになった。障害対応をしている真っ最中の現場など、関係各所に「今どうなってるんだ」と怒鳴り込み、解決を遅らせる「今どうなってるんだおじさん」もその一つだ。

　例えばauの障害時は、auショップに怒鳴り込む人が相次いだという。総務省がKDDIに幹部を直接送り込んだ報道に対しても「『今どうなってるんだおじさん』ではないのか」と疑問視する声が見られ、後に総務省が「足を引っ張ったわけではない」と詳細を説明していた。

　実はこの問題、携帯回線だけでなく、クラウドなど、他のITインフラの障害時にも起こり得る。もし周りでITインフラが障害を起こしたとき、今どうなってるんだおじさんにならないためにどんな考え方をすればいいのか。auの一件や、エンジニアやコンサルタントとして筆者が見てきた事例を振り返りながら考えてみる。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2209/13/news025.html

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:03:02.72

馬鹿だな、電話でNTTに苦情入れれば良いだけだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:03:14.20

>>569
文句を言うのは正しいだろうけど、言う先を間違えないことだよね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:03:20.45

店には行かなくとも苦情は入れないとダメだよ
苦情入れないと企業は動かない
この前やらかしたのにまたやらかしてんなら尚更

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:03:25.37

>>561
全くスケジュール通りならないんだからベストな復旧計画じゃなくてただの願望だよね
「ぼくのかんがえたさいこうのふっきゅうけいかく」を発表とか小学生かな？

遂行する義務も理由もないと言ってるけど、ないのは能力だろ
そんな無能しかいないから大規模通信障害起こすんだね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:03:55.33

>>1
POVOにしてたら怒鳴り込み権利すらないの？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:04:33.29

電話が出来ん!つって親に連日怒鳴られた俺の気持ちにもなってみろ…

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:04:35.75

>>7
怒鳴り込んでどうにかなるとか誰も考えてないよな
単に苦情を言いに言ってるだけ
それを受け付けるのが仕事なわけだがそれがわかってない
いかにもエンジニアが書いた記事だな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:04:49.70

>>574
怒るのはわかるが、怒る＝怒鳴るじゃないだろに
それは迷惑かけられたから同じ迷惑かけてやるというのと一緒やで

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:05:06.36

怒鳴り込まないまでも何か情報ないか聞きに行くのはおかしくないと思うが

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:05:59.20

てかさ、よくわからない人がショップに凸するのは当然じゃないの？
障害の理由入ってこなかったりしているだろうし
それをバカにし、批判してたらまた繰り返すんじゃないの？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:06:37.99

>>584
何も変わらないが理由なら何したって何も変わらんよという話
でもそれはそれで変だろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:06:58.23

怒鳴りこむことでストレスが発散され
むしろ快感を感じる人っているんだよね
一番一緒に仕事したくないタイプ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:07:08.72

>>580
「台風を進路を正確に当てられない気象庁は無能！😤」
「当たらないなら天気予報に意味はない！😤」
「地震予知も正確にできないから日本の気象庁はダメなんだ！😤」

とか言ってそうｗｗｗ

予測値と実績値に違いが出るのはベストエフォートなら当たり前って話を
何度もしてるんだけど、全然理解できてないみたいねｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:07:32.99

怒鳴り込んだって仕方ないだろ老害が
現場の皆さんお疲れ様です😊

とかいって「解る側」アピールしてた奴大勢いたもんな
馬鹿そのもの

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:07:36.71

>>569
今回のはまた特別だからな
丸二日以上だぜ
ネットも電話も繋がらないんだから窓口はショップしかないし
通信手段がそれしかないやつは状況確認すら出来なかったわけだしな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:07:50.11

auショップにクレーム入れないでどこにクレーム入れんだよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:08:08.78

>>588
そういう底辺ジジイって、人としての品性を疑うよね・・・😰

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:08:15.06

自称技術屋のauの社長すごい、auに感謝もウザかったな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:08:27.36

>>590
暑い中お疲れ様です！だもんな
そこまでへりくだらんでもいいのに

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:08:30.99

怒鳴り込むが正しいクレームだと思ってるおじさん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:09:02.00

店まで行くのは生産性が低そう

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:09:42.56

俺は怒鳴り込みはしないが
怒鳴りこまれても仕方ないレベルの大失態だよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:09:51.08

いつまでも有ると思うな親と金等々の精神が必要ですな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:10:00.98

会社はクレームではほとんど動かないよ。
契約数、売上のほうが重要。
クレーム主導での対応なんてほぼ体裁だけで終わる。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:10:37.62

>>592
au本体
代理店に言ったところで「ハイハイ」で終わりだから

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:10:57.76

>>589
ヒューマンエラーで大規模通信障害起こしてまともな復旧もできない
復旧計画はただの願望で一時間ごとに復旧予定時間が一時間遅れる

これは有能ですね🤗

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:11:23.15

auに限らずだけど
障害時には他社の回線にローミングするや、回線借りてメールなりを送って障害中のお知らせくらいは送らないと

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:11:39.93

>>601
電繋がらねんだからクレーム入れられないから仕方なくショップ店員怒鳴って憂さ晴らししてんだろ
解決するかどうかじゃなくて怒鳴ってストレス発散できる相手が欲しいんだよ
ちとは頭使え

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:11:59.40

電話もネットも繋がらないんだから
ショップに出向くのはある意味自然な行動だろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:12:02.28

クレーム入れるなという記事じゃなくて
ショップ怒鳴り込みは正しいクレーム方法じゃないって話やで

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:12:15.23

オマエラさPC使えなくなったり全てのキャリアが全停止したら発狂するだろゴミ若者www

**銀河連合** · 2022/09/14(水) 12:12:21.48

>>1
KDDIは何度も通信障害を起こしてるのに注意だけで済ますからあかんねん

.
ココ→　KDDIを１ヶ月間の電波停止処分したらええねん
↓
解約祭り
↓
au、Povo、UQ-mobile、mineo、IIJmio、BIGLOBEmobile、BICsimで解約祭り

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:12:37.68

いざと言う時の行動にその人の品性とか、格が出るってばっちゃが言ってた。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:13:03.36

なんかもう感情を顕にする事が絶対悪みたいになってるな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:13:22.54

解約に行ったらいたわ
直営店なんてほぼ無いだろうに

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:13:36.33

>>590
基本的に世間様に迷惑をかけないってのが日本人の美徳だからな

そもそも冗長化していない時点で、平時の自分の準備が失敗しているわけだし、
通信障害のリスクを受容しているわけなんよ

で、自分がそういう判断をしたのなら、リスクが顕在化したのなら自分の判断に
自分で責任を取るべきってのが、普通の日本人の考え方

待つ以外にできることはないんだから、現場を応援しつつおとなしく待つか、
喫緊で回線が必要なら別回線を調達するかした方が建設的

窓口に怒鳴り散らしに行くようなのは、もっともないし愚の骨頂

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:14:01.02

怒鳴り込みに行ったが当社は関係ないの一点張り。
やっぱドコモショップの店員はダメだわ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:14:04.19

>>601
電話繋がらないのにどうやって凸するん？最近じゃ固定回線ない人もいるよ？
そもそも問い合わせ多くて電話も繋がらないだろうけど
まさか本社や支社に直接凸れとは言わんよな？

ショップに問い合わせされるのは当然じゃないか

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:14:11.44

au解約するわ
何度も短期間に同じこと繰り返すなよカタワが

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:14:39.29

>>609
それが社長賛美だとか言うんじゃねえだろうな？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:14:55.63

こいつなに言ってるんだ？日本は回線を総務省が管理して許可だしてんだから、そりゃ送り込むだろ放置したら責任放棄でしょ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:15:11.80

>>127
バカとカスの割合でかいからかかれるだけなのでは？
女の4倍犯罪者いて男の犯罪者ばかりを取り上げるのは差別！とかいわんだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:15:20.62

>>610
ショップに文句言っても意味ないってわからない？
いつ復旧するとかショップも知りたいだろ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:15:24.90

>>613

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:15:38.59

ここぞとばかりに他人に合法的に怒鳴りちらせるチャンスなのにガチャガチャいうなよw
若い女の子が震えながら気丈に振る舞って涙目になるのみたことあるか？最高の気分になるぞw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:15:51.41

>>614
auショップに行ってそこのWi-Fiで本体に文句言えばいいんじゃね？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:15:54.20

仕事で急に使えなくなったからイライラはしたぞ
あまり使わないライン通話で事なきを得たが
同じようなことなければええ
またあったら前回の倍以上くれや

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:16:20.83

>>253
あれ触ってると落ち着くよな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:16:48.87

>>619
それ言い出したらあらゆることがそうなんだけど

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:17:10.90

>>610
実際なんも生産性もなく店員を困らせる
普通に迷惑行為じゃん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:17:23.93

>>602
起きた事象のメカニズムを理解しないで
「復旧計画ガー！😡」「auは無能ダー！😡」
ってレッテル貼りしかお前はできないのなｗ

復旧に繋る要因の一つが変動するんだから、予測値が変動するのは当たり前だし
その変動すら飲み込んで復旧日時を確約するような契約にもなってないって話なんだけど

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:17:44.71

>>622
なんでそこまでショップに気を使ってやらなきゃなんねえの

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:17:58.43

ゴミの癖にイキり出すしか脳が働かない障害児は幼稚園児と一緒に公園で遊んでろwww

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:18:03.64

>>621
こういう了見で怒鳴ってるんだな
キモ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:18:14.25

文句言いたい気持ちにはなるが
ショップに言っても無駄なのが分かってるし
時間の無駄だし
店員に「俺に言っても無駄なんだよこのハゲ」とかおもわれるのが嫌なので行かないわ
文句言われた店員全員コイツ馬鹿だなって思ってるはず

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:18:21.67

>>619
契約時
ショップ「オンライン専用プランだと問題起きた時に直接のサポート受けられませんよ。auなら何かあった時に店頭で手厚いサポート受けられます」

問題発生時
ショップ「問題起きたからと言って店頭に来られても困るわ。店頭じゃ何もサポートできませーん」

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:18:37.09

>>626
怒りって生産性の話なの？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:18:39.56

こんなことしてる暇あったら予備回線申し込むなり予備スマホ買うなりすりゃ良いのにな
こいつらは行列してる時点で実際は大して被害被ってないって証拠

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:18:43.11

>>576
謙虚にしてたら成功した経験がある人は物腰が低くなるだろうけど運悪く(？)偉そうにしてたら成功した人は必要以上に偉そうに振舞うのだろうね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:18:50.91

台風や人身事故での遅延で駅員を罵倒するおじさんか。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:18:57.78

>>616
そう言うのも含めて　格　って事だと思うよ。
現場での運用ミスと、社長の説明能力の賞賛は別の話だと思うけど。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:19:03.24

菅直人は、それやって
原発を爆発させたからなぁ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:19:26.41

>>625
そうか？
店員判断でどうにかできることに意見を言うのはまだわかる
明らかにどうにもできんことを喚く理由はない

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:19:28.52

ショップに状況確認に行くレベルの頭が状況知ってもどうしようもないだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:19:41.25

>>619
問い合わせ=文句ではないでしょ
そら中には感情的になっていた人もいるだろうけど、つながらなきゃ何が言いに来られるってのは理解してないと

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:20:09.64

病院の窓口で順番まだかで怒鳴るおじさん
横のモニターに出てるのに…

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:20:10.74

部下に聞けよ
無能上司か

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:20:17.76

今どうなっているか確認させる事で復旧作業の邪魔をしているんだよな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:20:31.20

>>9
Twitter？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:21:14.06

電車の遅延で騒ぐジジイと同じだな。お前が騒ぐと早く動くのかと

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:21:26.09

>>627
起きた事象を理解してないのはauさんでは？
なにせメンテナンスすらまともに出来ずにヒューマンエラーで世界でも例を見ない大規模通信障害引き起こしてるからなw

何も理解せずに願望混じりのガバガバ復旧計画公開して「復旧予定公開したけど復旧の目処が立ちません😭」とか有能auらしくていいねw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:21:32.25

今日みたいな日に障害出たら株やってる人は場合によっては発狂するわな
まあ今日の場合は寄り付きで売らない方が良かったけど

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:21:37.01

>>632
契約時
ショップ「でも、インフラの品質はベストエフォートですよ」

と説明してるんだけど、バカなジジイをそれを読まずに契約して、
同意の署名書いてるんだよねｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:21:38.39

>>622
ショップのWiFiも使えなかったんじゃない？w

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:21:50.48

>>639
言っても変わらないじゃんが理由なら世の中の苦情案件の殆どがそう

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:21:57.27

>>161
後出しじゃんけんｶｺﾜﾙｲ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:21:57.40

>>628
気を使うと言うか無駄な労力じゃん
どっちにしろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:22:31.09

頑張ってるんだから責めるなとか考え方が学生レベル

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:22:35.20

>>641
問い合わせしてもショップもわからないから意味ない
あと露骨に怒鳴り込むとか問い合わせじゃない

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:23:14.43

>>647
同じ事しか言えないbotで草ｗ

botプレイって自分の知能の低さを露呈するようで、俺には恥ずかしくて真似できないわ・・・

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:23:19.47

通信障害で迷惑を掛けられてる客が悪いって言いたいのか？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:23:19.55

なんか視点が偏ってるな。
国民を教育でもしようと思っているのか？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:23:22.24

>>590
そういや当時気持ち悪いぐらいau様あつかいだったな
社長なんてさも英雄扱い

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:23:28.51

高額な手数料をとっているんだから説明責任あるじゃん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:23:45.88

焼肉屋でなかなか案内されなくて、怒鳴り散らして結局帰るおじさんいたわ

無意味

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:24:13.60

>>649
そうそう
auも何一つサポートできないんだからサポートを強みとして売るの止めたらいいのにな

auの強みである通信障害と復旧の遅さ、復旧計画の甘さを売りにするべき

**銀河連合** · 2022/09/14(水) 12:24:40.83

>>1
KDDIは何度も通信障害を起こしてるのにau、Povo、UQ-mobile、mineo、IIJmio、BIGLOBEmobile、BICsimを使ってる学習能力がないアホたちｗｗ

.
交通事故
アホ：「119に繋がらない・・」

.
事件(強盗、窃盗)
アホ：「110に繋がらない・・」

.
急病(熱中症、持病の悪化)
アホ：「119に繋がらない・・」
.
KDDIのせいで何人の人が死んだんだろうかｗｗ
というか学習能力がないアホたちが自滅ｗｗ

.
au、Povo、UQ-mobile、mineo、IIJmio、BIGLOBEmobile、BICsimを使ってる奴らってマジで学習能力がないアホやろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:25:12.97

スタッフ全員auの電話しか持ってないから
状況の確認すらままなりませんだ？

さすがに舐めすぎだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:25:18.93

てかこれでまた何回か障害繰り返してるんだから結局学習してないよな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:25:41.97

>>660
高額？何処が？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:25:48.07

>>656
botって「もうすぐ復旧します」「やっぱり復旧できません」を繰り返してたauのこと？

俺には反論できなくなって相手をbot認定する方が恥ずかしくてできないわ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:25:50.60

それなら総務省から30分に1回電話で詳細な説明を求めるやり方のほうがいいのかよって話。むしろ邪魔を減らすために乗り込むんだろ。
責任ある省庁なんだから企業おまかせですむわけなかろう。
考えなしに批判する連中がSNSで放言して言いっぱなし。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:25:53.97

auを解約すれば済む話ですね。安かろう悪かろうですよ。子供じゃないんだから。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:25:59.70

>>660
そこまでやってほしいなら数十万円/月払えってのが相場
そういう回線契約してると、トラブルあると相手の会社の部長が菓子折り持って謝りに来るよｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:27:29.45

>>655
あのさーそういう人もいるって理解できない？それを防止するにはauが障害を起こさない、起きたときにローミングなりで他社回線を使えるようにしてなければ駄目だったとわからない？
お客さんを簡単に教育なんてできませんよ？インフラなんですよ？わかってますか？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:27:57.79

>>653
暇な奴らがそういう行動に出たってなんの不思議もないだろ
好きにさせといてやればいい
ショップはそういうことのためにあるんだしよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:27:58.15

ショップに怒鳴り込むオジと行政指導を一緒にするなよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:28:08.77

そういえば200円？だかの返金手続きのメールが来てたな
アホらしいから無視してるけど

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:28:10.65

怒って当たり前
金返したくないから故障してるの隠してんだから

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 12:28:24.62

>>669
嫌なら解約してねってのがベストエフォートだしな

月額が1万円にも満たない貧乏回線が1日止まった程度で怒鳴り散らすヤツって、
どんだけ貧乏なんだよｗ

通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？ 「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]