通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？ 「今どうなってるんだおじさん」にならないために ★2 [神★]
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ITインフラの障害時、「今どうなってるんだおじさん」にならないために 必要な心構えを考える
2022年09月13日 10時00分 公開
[伊藤利樹，ITmedia]
先日、KDDIが大規模な通信障害を起こした。社会インフラである携帯電話に関する障害ということもあって影響は大きく、SNSでもさまざまな話題のタネになった。障害対応をしている真っ最中の現場など、関係各所に「今どうなってるんだ」と怒鳴り込み、解決を遅らせる「今どうなってるんだおじさん」もその一つだ。
例えばauの障害時は、auショップに怒鳴り込む人が相次いだという。総務省がKDDIに幹部を直接送り込んだ報道に対しても「『今どうなってるんだおじさん』ではないのか」と疑問視する声が見られ、後に総務省が「足を引っ張ったわけではない」と詳細を説明していた。
実はこの問題、携帯回線だけでなく、クラウドなど、他のITインフラの障害時にも起こり得る。もし周りでITインフラが障害を起こしたとき、今どうなってるんだおじさんにならないためにどんな考え方をすればいいのか。auの一件や、エンジニアやコンサルタントとして筆者が見てきた事例を振り返りながら考えてみる。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2209/13/news025.html
2022/09/14(水) 09:34:39.01
※前スレ
通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？ 「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1663115679/ >>85
そういうバカに高値で売りつける商売で儲けてるんだから仕方ないよね。 >>98
普通に外出しててauショップが近くにあるなら聞きに行きますが
仮に家にいてもニュースになるまでのタイムラグもあるだろ >>87
ショップに行っても、ショップはただの代理店であって、auなどキャリアとは端末販売店として取引契約してるだけなので何も分かりません。
会社としても、資本的にも別会社ですのでキャリア本体の体制等も一切分かりません。
行くならau等キャリアの支店に行くべきですねら、 官僚って大半は東大法学部出のド文系だからそれはしかたがない。 >>89
そういう考え方の上司がいて
下の人がやる気無くしてるのよく見かけるな
こいつの為に頑張ってやろうとつると続かないんだよね
出来る人から転職していくので
いつもトラブルばかり
でも上司は自分が原因とは思ってないからなw >>95
そういう事例が多く、店頭が大変になるという情報が上がればそれだけで再発防止を心がける
何も言わなければ大体カモ客扱いで対応は後回しになる
社会に出てエンジニア連中と付き合ってればわかるよ >>55
んなこと言い出したら殆ど全ての苦情案件がそう
極端な話、業者のミスで命を落としても怒ったって命が戻るわけじゃないから意味はない >>105
スキルあるなら辞めるのが一番やな
ないならそいつが引退するまで待つしかないんだよなぁ >>106
本店は末端がどう混乱しようと何とも思わないよ、しかも金払って看板借りてる代理店が進言なんぞできないししても上まで通らない。
上がやるのは保身と下への一方通行な意見や命令だけだよ >>110
うむ、それでもクレームは入れないともっとサービスは酷くなるぞ
上は人間じゃないからな、わかるよな？ 八つ当たりは逆効果。
復讐したいなら黙ってキャリア換えろ。 >>32
ドコモだけど、ここ数年で半額ぐらいになってるよ 不具合でサービスが提供されないなら真っ当なクレームじゃん
製品やサービスに不具合あったら怒られるなんて社会では当たり前のことだよショップに怒鳴っても早くなるわけじゃないと言っても現状把握とかしたい人もいるだろうしそもそも遅くなるわけでもないしいいじゃん >>64
別の話だろ
上は乗り込んできて会議に一番詳しい技術者出席させたりして解決遅らせる。
下は店舗に怒鳴り込んでも解決しないのに現場スタッフに迷惑かける。
どっちも迷惑なだけだからやめろって話だろ。理解しろよアホが。 >>102
そんなコンビニみたいにゴロゴロないだろ
ただでさえ店舗数減らしてるとこなのに
本当に外ならフリーWi-Fiあるチェーン店入った方がよほど情報得られるだろ >>116
全員が全員行くわけじゃないし、他で情報得れるならそりゃそうするよ
ただau回線が不具合だからauショップに聞きに行くのはおかしくも何もないってこと クレーム対応が迷惑ってのがそもそもおかしくない？
窓口の仕事の範疇じゃないの？ >>111
末端経験して上にいるから両方の意見は理解できる。でも、クレーム上げても上の下がそれ以上は上に上げないしなぁ
まぁ、ネットで騒ぐのが一番効果的だね おじさん「どうなってるんだ？」
店員「知らんがな」 常々正しいクレーム窓口をどんな消費者にも分かりやすく提示しておかないと 今朝7時25分~7時50分までまた通信障害あったろ？
電話はできたがネット不可だった >>123
じゃあ合ってるやん
そういう考えのおじさんが聞きに行ってるんだろ？ >>125
おじさん世代は忙しいだろ
子供もまだ手がかかる年齢が多いし、仕事と家と遊びに暇ではない年齢かと 客は自分一人だと思い込むけど
店員からは複数の客からまた同じ問い合わせがきたということさ 1回戦しか持たなくて済むような奴が気にする問題でも無いだろうにな 中の人だか、川崎とか足立区とか貧民が多い街のショップは大変だったらしい
港区や千代田区のショップはクレーム自体ほとんどなかったとの話
知ってるか？
クレーマーは窓口スタッフからは見下されてるんだぞwwwwwww どうせ総務省幹部は原発事故の時の菅直人みたいな感じだったろ 総務省が人を送り込むのは総務省の本気度を示すため
つまりKDDIが真面目にやってないと思われてる証拠 >>135
嘘じゃないよ
実際にショップに行って聞いてみればいい
「あの時大変でしたね」とか話してみな
明らかに地域で偏りがあるから どうしてもクレーム入れたいなら、総務省に入れろ。
そっちのほうがよっぽど効く。 今どうなってるんだおじさんが来ないように通信障害を起こすなよゴミキャリア システムのトラブルだって言われても行くわ。
仕事で使ってんだけどいつ直るのかと。 末端のショップに怒鳴りこむのと
KDDI本部に所轄の人間が乗り込むのとは話が違うだろ 社会インフラと認められている鉄道会社や電話会社は税制優遇されているんだぞ。その代わり国が経営に口出す。 自社モバイル回線経由無しで契約者に衆知させる方法を講じてなかったのが悪い
そもそも通信障害を起こすのが悪い auに乗り換えたけど、
朝昼晩特定の時間に1M bps切る
何も出来ん
まじ無理 レジにショットガンを常備して輩が入店したらゾンビを撃退するが如くぶっ放して欲しい もうちょいたつと量子テクノロジーの進歩で昭和のあの頃に帰れるぜ
よかったなオッサン
もう帰って来るなよ >>150
最近YouTube広告でゾンビゲームばっか出てくるわ >>132
実に分かりやすいカッペだな
東京にいたらどこの位置のショップに人が溜まるかアホでも分かるだろw >>44
若い子はキレんで我慢する
年取ってくると前頭葉の機能が低下してキレやすくなる ショップで買った電話機が正しく機能しなくなったら、そのショップにクレーム入れて是正を要求するのが筋だろ 通信インフラ障害発生の障害対応業務にて
復旧対応する人間と渉外対応する人間は別だから
障害復旧が遅れることなんて無いと思うが
どういう規模の企業を想定してるのだろう？ 数年前に起きた北海道の地震による大規模停電の時も北電の人達が困ってたのを思い出すよ >>44
下痢が「上級国民に歯向かう牙を抜く教育」を必修道徳科で強要してきたから、
多くのZ世代は政府どころか有名大手企業にもキレないよ >>1
> 「今どうなってるんだおじさん」
うまいw 現場の末端技術者を経験してきたワイ的には
受け取ったクレームに対して社内優先度を
適切に振り分けるのは、社内の人間だし
仮に無視できないお得意様からのクレームだからと
障害復旧作業よりクレーム客への調査報告のための作業を優先させられた現場の人間は
そんな業務指示出すような決定した自社の
人間に対して不満を募らせ改善要求するから
客やクライアントは復旧作業の遅れにつながるなんてことを気にせず問い合わせしてくれて
構わんという考えですわ
クレーム客の応対する人は大変だけど
そういう仕事は優先的に社外へ外注してるから
クレーム対応でイライラしてる人が
技術者の足の引っ張るような悪循環にはならん >>162
ま、当たり前にこれが答えだ
わかったかろくに働いたこともないニートども >>158
一般の会社の中を想定した話かと
auはたまたま目立っただけで
同じ人間が会社内で同様な行動してるのが想像出来るってことだね
そこが想像できないってことは
まぁ社内でも同じような行動してた側なんだろw >>113
Ahamoのことならその通りだが、そうじゃなかったら5年前くらいからほぼ変わらないけど 騒ぎが大きくなるほど、上位レベルに話しが上がり、
復旧にかける人的リソースや関連部門など拡大する
から、実際早く解決するんだよ。 なんつーか物分りがいいのが美徳、怒るのは恥ずかしいみたいな風潮あるけど怒るべきところは怒ってもいいんやぞ クレームが迷惑ってそもそも客に迷惑かかってるからクレームになってんだけど >>32
竹中や安倍が提唱していた「トリクルダウン」も捏造だったことがもうバレてる
未だに「口を開けてるだけで自民党様がカネを降らしてくれる」と思ってるなら死んだ方がいいよ >>1
店員は人間の盾じゃね？
９条信者に店員をやらせてみたらいい
クレームの口撃にあって
この国が核武装が必要なことを学ぶだろう 実際のところ通信障害でauのサポートにも連絡つかんのだとしたら、ショップに駆け込む人がいても仕方ないのでは 義理父もショップに乗り込んだがショップの人は分からない分からないと連発するだけだったそうだ
本部から何も連絡が入っていないのかバイトだから対応のしかたが知らないのかね
分からない帰ってくれ、なんて言われたらそりゃ怒鳴りつけると怒っていた
いくら接客レベルの低い店員だとしても
「システムに何らかのトラブルが起きて繋がらなくなっています」くらい喋れるだろうに
本部から一切答えるな、と口止めされていたんだと思う
怒鳴られて当然だわ おじさん「ゴルァ〜! どないなってんねんヽ(｀▽´)/」
店員「スミマセン。僕らも連絡つかないんですよぉ。」
おじさん「あーそうか。( ﾟдﾟ )」 >>167
auとは会社が違うauショップに怒っても意味ないけどな
まずはauの窓口、その後は消費者センターだ 散々高い金取っておいて通信障害が起きたら誤魔化すからな許すワケねーだろクズ共！ こういう人達は台風が来たら気象庁に抗議電話するんだぞ >>176
代理店を名乗る以上は窓口です
「代理」店なんだから 繋がらないから状況を聞いただけだろ。答えられない通信会社側が悪いのでは。 >>176
スマホキモヲタしか知らないような情報でドヤってるお前みたいな奴って本当にアホだよな└(:q」┌)┘💨ﾌﾟｯ 原因を教えろって詰めよった人達は
その後に発表した20ページのPDF見たのかな？
本当は原因なんてどうでよくて騒ぎたいだけでしょ >>179
代理に過ぎないとわかってるのにそれでも怒鳴りに行くのかw
時間と労力を無駄して何の意味があるんだ？w >>185
「代理」を名乗ってるから行くんだろ
そもそも消費者にとっては看板を掲げてる以上、そこが代理店かどうかは関係ないけどな
時間と労力を無駄にしたくないなら今すぐ書き込みやめたら？ >>187
それで代理店に怒って何になるの？w
怒鳴ったら早く復旧するとか考えてるの？w
あとちょっと書き込むのとショップまで出かけて怒鳴り散らすのが同列なんだ？w
納得の知性だわw カスセンに未発表情報を尋ねるおっさんも同類
発表直前で例え知っていたとしても教えるわけがない 代理店に言っても仕方ないとか言ってる奴は賢いように見えて馬鹿な客でしかないわな >>192
意味わからん
早く復旧してほしいなら苦情対応に無駄なリソースわ使わせるのはバカのやることだろ
場合によっちゃ苦情入れてるテメーのせいで復旧遅れてるんだよって話になる
とりあえず事が終わってから当事者に真っ当なクレームを入れるのが本筋だと思うけど マスコミ使ってステマしてねえで、店舗の入口に書いて貼っておきゃいいだろ >>193
回線止めなきゃいいんだよ
機材ケチるからだろ
盗っ人猛々しいとはこのことやぞ この時間俺の新機種au1.4M bps
動画すら見れん >>195
苦情入れれば早く復旧すると思ってるバカかな? >>198
情報は得れるし事態の深刻さが伝われば早まるかもね au幹部が問題を把握理解できてるか？
総務省の人間が相手側へ行く必要性
総務省の人間は問題を聞いてその場で理解できるのか？
そもそも上がってくる報告や問題は信用できるのか？
と傍から見た時の疑問を上げてみた、総務省の人ってIT庁より優秀なんだね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
