【社会】 「カスハラ」対応、各社急ぐ 任天堂は規定に明記 [朝一から閉店までφ★]
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2022/10/18 18:27
牛島 要平
田村 慶子
桑島 浩任
黒川 信雄
顧客からの暴力や迷惑行為など「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対策を取る企業が増えている。任天堂は１９日から、製品の修理サービス・保証規定に「カスタマーハラスメント」の項目を追加し、カスハラに認定される行為があった場合は「交換や修理を断る可能性がある」と明記した。百貨店やホテル、鉄道会社でも、社内でガイドラインをつくるなど対応を急いでいる。
任天堂の規定はカスハラを「社会通念上相当な範囲を超える行為」として「脅迫や侮辱、過剰なサービス提供の要求、ＳＮＳ（交流サイト）上での誹謗(ひぼう)中傷」などを列挙。「悪質な場合は警察や弁護士に連絡し対処する」としている。担当者は「従業員も笑顔で働ける環境をつくるため規定に明記した」と話す。
https://www.sankei.com/article/20221018-E3SEF3AO75MSBIMFDEC6WJXRAY/ これはいいことだな
客や被害者であれば横暴が許されると勘違いしている害悪が多すぎる コールセンターなんてオペレーターに対して罵詈雑言のやりたい放題だからな
任天堂の修理受付なんて容易に想像できる
こうやって従業員を守る姿勢は素晴らしいと思う 素晴らしい。法務部のあるところは、どんどんカスハラを吊し上げてくれ。 裁判に強い任天堂が先陣を切ることは他の企業にとっても心強いわな まさにカスによるハラスメントだな
全面的に任天堂を支持します 自社の製品に不具合があっても、保証しないということか
不良品売りつけられて泣き寝入りのカスハラ野郎が可哀想だろ 日本人のお客様は神様ですの精神は何処へ行ったんだか
これがおもてなしの国のやることか？ クレーマーは客じゃない
そいつらに取られる手間と労力と金のせいでサービスの質が低下すると考えれば客から見ても敵
淡々と排除が正しい 「お客様は神様です」って言葉も「神様の前でやると思って芸事で手を抜くな」って意味だったのに
いつの間にか「お客様だから何をしてもいい」って受け取るバカが増えたんだっけか >>15
献血ポスターにイチャモンつけたフェミニストとかな ちょっとぐらい壊れやすくても客を黙らせることが出来る
ソニーとかが真っ先に真似するのでは 牛島 要平
田村 慶子
桑島 浩任
黒川 信雄
なんの名前だよw 壊れても交換してくれる！神対応！みたいなコピペのせいで逆に任天堂が困ったんだろうな 何言っても良いと勘違いしてる精神年齢が子供以下の人いるからなあ コルセンの人員いらんようになるな
通信会社のコルセンとか消えてなくなりゃええんや B2CじゃなくてB2Bのカスハラも問題にすべきだと思うんだよね。 お客様は神様とかふざけた事を言った演歌歌手のせいだな 良いことだな。量販店でも客の目に余るクレームを目にするから カスハラ？
価格とかアマゾンだと修理しても治らないとかの声が大きい不思議
それならリペハラじゃん 出来ません出来ません申し訳ありませんから一歩も譲らん対応もマズいがな
あと繰り返される無駄な本人確認という名の責任回避 >>20
自分は責任取らないという強い意志が感じられるなｗ 企業のオペレーターや電話に出た人を怖がらせたり、不安にさせたりしたやつは、どんどん処罰してほしい。 >>23
そうだな
配員を減らせばよい
罵詈雑言も多いそうだからな もう録音してんだからいいだろ
どんどん企業の横柄さばかり
嫌な世の中だ 値上げもするし
これからは貧乏人が相手にされない世の中
金ない奴は文句をつける権利もない
はした金で使わせてくれるだけありがたいと思っとけ
それが当たり前となる 任天堂は壊れやすく作っているコントローラーがキャクハラだろ(￣ー￣)ﾆﾔﾘ >>34
昔の一揆の連判状っていうんだっけ？
誰が首謀者か分からないように円状に名前を書くやつ とあるプリンターでUSBメモリにあるPDFが
印刷できると聞いて
プリンター買ったのに実際にやったらできなかった
電話すると「すべてのPDFが印刷できるわけではありません」だって
宣伝するときは大々的にやって
出来ないと「仕様です」
しかも平日しか受け付けずどーせーちうんだと思った 録音されてる電話交渉
こんなのでハラスメント認定まで追い込むとかマジキチやん >>3
店に対しては犯罪行為すら許されると思っている馬鹿が居る、
どうなってんだ彼奴等の頭の中は。 結局クレーマは金払いの良い上客でもないからな
貧乏なのは悪いことだよ 録音してるから何やねんってなってるんやろな、もう
つか怒りを感じてるヤツにはあれ逆効果やろ
あらかじめ知らせとかないとあかん法律あるとはいえ、あの文言は挑発に近いんやないか ゲハで暴れてるソニーの雇われステマが消えるのは時間の問題か これを手放しで喜んでるやつは考え浅くないか？
不良品掴まされてサポセンに電話して対応要求したら「あっそ、文句があるなら裁判所へどうぞ」とか言われる世の中がいいのかよ？ >>55
ハラスメントにはしったら違う結果が出るのか？ ｶｽﾊﾗ
ふむ
ﾓﾝｽﾀーｶｽﾀﾏー略してマンカス 確かにカスって呼んでいいくらいのカスはいるからな。 全く使ってないのに自然に壊れるとか、社会通念上許されない低品質は無償修理義務化しろよ >>57
客が不当な負担を負うことになりかねないって言ってんだよ >>55
社会通念上相当な範囲を越える行為をしようとしてるのかよ。ヤバ。 それなら企業の嫌がらせも訴えれるようにしないとな？ 俺らは実際クレームを入れたらどうやって区別されるのだろうか >>63
不良品掴まされたら返金ないし交換の問い合わせくらいするだろ 自己愛
自分の事を全く直視できない
自分の事は平然と棚に上げる
自分に都合のいい部分しか見ない
自分に都合の悪い部分は完全スルーする
その能力はないが承認欲求が異常に強い
嘘・捏造を平然とする
異常にプライドが高い
客観的・多面的に人や物を全く見られない
社会のルールは完全無視しマイ・ルールを掲げてくる
ソースのない妄想断言をしてターゲットを執拗に責める
他責他罰的
異常な執着（一途、とキチは美化する）
5ちゃんの粘着荒らしやストーカーや撮り鉄などキチガイのベースは共通している >>5
コールセンターは電話を切れない
これがきついんだわ 録音データは全公開を義務づけるとかしたら、色んな意味で面白いと思うんだけどな～（副次的な産業がうまれるかも） >>55
普通の対応すればいいだけじゃん
普通って何だよってのは無しな お客様サービスの向上のため、会話を録音させていただいております
↓意訳↓
録音してるから暴言吐くなよ 電車が遅れてるときとか、ご迷惑おかけ「しました」って言われると腹立つんだよな
いや勝手に済んだ話にすんなよ、と。 >>62
安物買うのが悪い
高いものでは発生しない >>62
当たり前になるやろね、記事末尾がそれへの懸念
上のpdf云々の話で言うと、仕様ですの一言に納得できずはぁ？何言ってんの？馬鹿なの？みたいに返したらカスハラ認定塩対応しまっせーって事やしな
仕様ですと言われてあっはい…としか顧客が返せない状況が狙いなんやし >>71
普通に聞いても勝手に向こうでカスハラ認定して蹴られる可能性を孕んでるだろこれ もともとコルセンなんて大企業とは無縁の派遣社員だが... >>72
知るかボケ
なんでお前らがご機嫌良く話できるように気をつけなあかんねんこっちはトラブル抱えてるから電話しとんねん
と、なってるんやろうなって思う >>69
友人がコールセンターで働いてたけど最初はお客様の怒号や罵声で心臓バクバクだったが
慣れてくると鼻くそほじりながら「大変申し訳ありません～」と言えるくらいに図太くなってたな
合わない人は1日で逃げるから年中人手不足だと 客も神
店も神
上司も神
糞をも敬う八百万の神やね 文句言いたきゃ弁護士を雇えば良いんだよ
それが出来ない奴がクレームをつけるなってだけの話
雇う金がないんなら雇う金が無いのが悪い >>18
お母さん食堂にもケチつけてたな
男を排除するガールスカウトの方がよほど差別的なのに 自分で落として壊したのに｢保証期間だから無料で修理しろ｣はない 録音で牽制しているし、規定もできたら担当者は楽になる。 >>77
いや
おまえが三波春夫が言ってるといったからだ
三波春夫は舞台に立つ時あたかも神前で祈る時のように雑念を振り払って心をまっさらに澄み切った状態にして完璧な芸を見せようとしてた
このお客様とはオーディエンさん聴衆のこと
飲食店タクシー営業先のクライアントではない
欧米のお客様は神様やカスタマーイズオールウェイズライトとは全く違う種
と言ってる >>89
チャットと音声両方あるよ
どっちもやってるけど、音声は一対一で罵倒は辛い
チャットは基本どこも複数対応なので、罵声はないけど
結構辛い
どっちもごねる人や罵倒今すぐなんとかしろはよくあるよ。 >>1
悪質な企業あるからな
正当な苦情もクレーム扱い >>16
そういう事言ってきた馬鹿が居たんで
お客様はビジネスパートナーですが何かと言い返してやった事があるｗ ワイ病院勤務
最近はモンペとかクレーマー対策がどこも進んできて働きやすくなった
これは良いことだと思う
態度が悪い奴へのサービスは断っていい >>5
コールセンターの管理者やってるけど
オペレーターに暴言吐く客は怖くないのかなといつも思うわ
こっちはそちらの氏名も年齢も住所も家族構成も口座も金の使い方も過去の履歴も全部知ってるんだけど
そっちはこちらのこと何も知らないよねって >>14
八百万百の神々の国では企業や末端の店員までもまた神である うちの会社の取引先も世界最大級の医療機関だからと何でも無償サービスでやらせようとしてくるんだがカスハラになるのかね >>69
すぐに上席に変わればいいんだよ
上席はこっちから切る判断もできるから しかし無人レジといいコルセンといい日本語話せるしか売り物がない労働者はますます働き口無くなるな 悪質クレーマーに対してはこれでいいけどカスタマーセンターの人間もクズみたいなの増えてるからな
電話の向こう側でクスクス笑ったりしてたりな、こっちが敬語で話してるのに向こうは時々タメ口になるとかもあったな
こういうのが助長されてなんでもカスハラ扱いされたりとかありそうで怖い
あちらを立てればこちらが立たずみたいなのは勘弁してほしい ネットが一般普及してから昔ほど企業に電話が繋がらなくなったな
クレーマーじゃないけどWebサイトやメールやり取りでは難しい事項は即電話して聞いてるけれども
大企業ほどなかなか繋がらない お前らカスタマーセンター詳しいなw
そんなに電話してるのか？ カスハラオヤジは死刑にしろ！
任天堂のようなワールドワイドに商売をしていると超実践的なものだと思う
各社参考にして対応を定めカスハラオヤジを吊るせ！ そりゃ前科者の受け皿にすらなってるからな、コルセン
別に日本だけやないけども質なんざ推して知るべしや >>112
それは立場を利用しているからパワハラです >>117
では世界と同じサービスを提供してください
アメリカみたいに返品させろ これでスーパーの配達とかも
マトモに機能しなくなったんだよな
影には主に中国韓国人のような
騒いだら勝ちという連中。
まあ店側が酷い場合も間々あるけどさ 各社の対策が進むと、いよいよ刑法にカスハラ罪が盛り込まれることになるんかな >>121
大昔あっち住んでたけど、
最初に出来た友達が
「これやったら面白くなかったんで返品します！」
で普通にゲーム返品できてたのには
まじでカルチャーショックだったぞｗ >>73
むしろ、鉄道会社に責任のない旅客の不手際で列車が遅れた場合も謝られることに違和感を感じるんだが、どう思う？ 一時期光回線の更新のセールスうざかったから
毎回受話器置きっぱなしで5分くらいしたら100％切れてたw >>125
鉄度会社「ご迷惑をかけられました」
この方が正しいよな 光回線のカスタマーセンターとか平気で嘘つくわ後出し確認やらで無駄に時間取るわひどいもんやし、消費者保護は必要やろ
君ら先週こう言ったやん？って聞きかえしてもショップの説明がー部署がーと一向に窓口たる自分らのミスとは認めん
はっきりと電話応対してるあなた方の対応マニュアルの不備ですと言ったれば良いんやが、それもハラスメントになりそうやな 任天堂のサポートものすごく丁寧だけど
あれでキレるバカがいるのかおかしいのが増えたね。 >>102
しかも最近録音してるから、変なこと言えばそれが証拠になるしね。どんどん証拠を突きつけて訴えていけばいい。
客だからと何でもかんでも許される時代は終わっている。
客も提供側も立場は対等。 クレーマー行為そのものを完全に禁止すりゃいいだけ
少しでもクレームつけたら逮捕でいいよ >>3
ほんこれ
日本の消費者やばすぎ
ただしキチガイクレーマーの身分証明書とか保健証、賠償などでだせって言うと日本人じゃなかったこと多数あり…日本語堪能なあの人たち… >>121
それがカスハラなんだよクソオヤジ
早く頭の悪いカスハラオヤジを死刑にする法律を作れ！ >>125
遅滞なく運送するサービスを提供する事で対価を得てるんやから、
会社に責任のない旅客のミスによる容赦を認めていくと最終的に行きつくのは無責任なサービス提供姿勢
対価受け取った以上、会社に全く責任のない事象ってのは自然災害ぐらいや
だから会社は謝るのが当然やし、顧客は何とも思わなくて当然
個人の違和感の話より経営姿勢の話やね >>121
ところで不審者のおっさんよ、今日は火曜日なのだが会社はどうしたのだ？ いいんじゃねそれで。
客もドミノピザみたいに店側が悪いなら
どんどんSNSに晒せ >>132
訴えたまでいかないけど
用もないのに特定のオペレーターを毎回名指しで指名してくるストーカーみたいな客を着信拒否したことはあるよ
それだけでも社内の許可取るの大変だったけど >>121
それやるとサービス品質はめちゃくちゃ下がる
アメリカ人は自分たちが好き放題やって、品質の悪い商品を受取っている
アホとしかいいようがないわ 分かりやすく1万円以下、月額1000円以下の商品にクレーム禁止で良い
金がない奴はクレームをつけるな >>130
ギャアギャア喚かなきゃ誰もクレーマー扱いしねーよ。大体60歳前後のアホが自分が正しいと思い込んで喚いてる。 コルセンも給与安すぎてちゃんと説明できるメンバーが残らない >>143
解約専門電話番号を用意するか
マイページのトップに解約ボタンを置いとけ >>143
まぁ喚く客呼び寄せてるならそりゃそのコルセン業務受託してる子会社が悪いんや コールセンターは今後どんどん無人化するからクレーマーも怒鳴る先がなくなるぞ
自動応答かチャットボットで人間は出てこなくなる それ自体はいいと思うけど企業側が横柄になって正当な苦情までクレーム扱いするやつも増えそうだな
ユーザー側が黙って離れてきゃいいだけの話だが実際そう感じる場面も少なからず増えてきてるように感じるし >>151
本来的に言えば売り手が買い手を選ぶのが商売だからそれでいいんじゃない？
買い手を逃したくない売り手は勝手に苦情を分析するでしょ 自分のクレームが正当なものだと思うなら弁護士に相談すれば良い
そこまでするつもりがないならそもそもその程度のことに愚痴愚痴クレームつけてるのが間違い >>147
安全かつ正確に、やからな。日本の鉄道会社の提供してる内容は
これは会社の在り方の問題であって労働者側や顧客側の問題やあらへん
だからそこが毀損された話でも、結果的に対価に見合う提供を毀損したから言葉だけでも謝罪しとるんであって、労働者も顧客もほーんで済ましたら良いだけよ >>82
そういうやつでもいざ直接来られるとビビりまくる コンサルやシステム開発において、カスタマーを「カス」と略すのは禁忌。
相手先によっては契約切られるレベルで気を悪くするから気を付けろよ。 クレイマーは切り捨てた方が良い客だしな
大抵金を持ってない >>154
約款にはどこにもそんなこと書いてないぞ 電気屋で働く友人から他店で買った冷蔵庫が壊れたと怒鳴り込んでくる客が居ると聞いてそんなん切り捨てるべきと思ってた
関わるだけ損 ID:42aUA6FJ0←クレーマーって勝手に企業の在り方まで決められるのかwwwwww >>158
会社概要とか理念のあたり見てきなはれ
グループのところなら地域発展とか諸々謳ってるけどな カスタマーセンターを無料で暴言罵詈雑言OKのキャバクラ扱いして
毎日電話してくるジジイやおっさんが沢山いるんだよな
男性オペレーターが出たらガチャ切り、女性オペレーターが出たら延々絡みまくり
最近は会話を録音してるから男性上司にも可視化されてきたが
録音してない時代は「オペレーターの対応が悪いせい」扱いされてたりもした 企業側も相手するのめんどくさいから
ゴネ得がまかり通る世の中になってしまってるんだよな >>163
そこは業務内容と関係ないよね
ひょっとして君中卒？w >>15
それ
おかしな客には毅然とした態度で臨むべき クレーマー相手には住所聞き取って突然訪問するのが一番効いたな >>130
そのへんは理詰めでやるしかない。コルセン側が間違ってることがあるからな。 >>167
大有りやで。あとは株主ではあるな、まぁショボいけども
単に口だけ謝ってるに過ぎんでって内容を曲解しまくってるあたり君電車とか好きそうやね 理性の無い度が過ぎたクレーマーは排除していくように世の中を持っていかないとダメだな >大有りやで。あとは株主ではあるな、まぁショボいけども
こんなアホが株主アピールしても誰も相手にしねえよw >>172
サンクスやで。まぁ内容二転三転した結果、コルセンが最初の案内通りにするって形に落ち着いたわその話は
オペレータは気の毒やが、窓口仕事で嘘と責任転嫁はあかんわ >>86
ボーイスカウト連盟があるから後からガールスカウトができたんやで https://www.nintendo.co.jp/support/information/2022/1012repair_policy.html
カスタマーハラスメントについて
修理品に関する問い合わせをいただく際に、お客様のご要望を実現するための手段として、
社会通念上相当な範囲を超える行為（下記のとおりですが、これに限りません）を行うことはご遠慮ください。
これらの行為があったと当社が判断した場合、交換または修理をお断りさせていただく場合がございます。
更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
威迫・脅迫・威嚇行為
侮辱、人格を否定する発言
プライバシー侵害行為
保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
SNSやインターネット上での誹謗中傷 >>174
生まれてこの方電車の写真なんざ撮った事もないわ >>185
なのに鉄道会社に執着してるのは何でかな？w
撮り鉄じゃないならその証拠を見せろ 任天堂はちゃんと規定を明記してボーダーラインを教えてくれるから親切だな
同時にカスハラ事案が法務部へ渡ったら容赦はせんぞと >>186
君が鉄道に時間は関係ないとかレスつけたからやで カスハラやる奴って
そもそも本人がそんな大したこと出来るやつでもないからな
自分がちゃんとしてない癖に
他人や会社や社会や政治なんかに文句つけすぎ
まず自分がちゃんとしろよと 一番下のSNSやインターネットでの誹謗中傷、これを1番避けたいんやろうがこれカスハラ案件か？
上全部が窓口でのやり取り想定してるのはわかるが >>188
先に言い出したのお前じゃん
しかも妄想全開で痛々しいレスを >>191
ワイは>>125の電車遅延謝罪に対する違和感への見解をつけただけで、君とやり取りはその後からや
半身浴終わるからNGしてええか？ >>1
過去、置き配にしたらアマゾン配達員が盗んだスレが立ってた
その後、スレが立たなくなり盗む奴はもういないだろうと思ってて俺も置き配(ガスメーターBOX内)にするようになった
で、配達完了に初めて画像が添付されてた
家にいたので１分後に廊下に出てメーターBOX内を見たら商品がない
アマゾン配達員が盗んだのは間違いないのでアマゾンカスタマーに電話して配達担当部署に電話が代わったらカタコトの中国人
こっちは商品を盗まれてブチ切れてるのに日本語を理解できないカタコトの中国人が担当
日本語ができる人に代われと言っても中国人女性は代わらない、挙げ句の果てに電話を切りやがった
こっちはアマゾン配達員がまだ盗んだ商品を持ってる可能性が高いので捕まえて追い込んだろうと思ってたのに
で、またアマゾンに電話をかけて「日本語理解できるやつに繋げやドアホ」というと配達担当の日本人が担当
.
俺：「すぐ配達員を捕まえて警察に突き出して後から民事で追い込みかけるから配達員をすぐ来させるか連絡先を教えろ」
担当：「Amazon Flexの配達員なのでこちらでは分からないんです、同じ物を送るか返金致します」
俺：「それおかしいやろ、Amazon Flexはアマゾンの下請け(個人事業主)でアマゾンと関係ないのになんでアマゾンが同じ物を送ったり返金するんだ、商品を盗んだ配達員に責任を取らせるのが筋ちゃうんかい、犯罪者をかばうんか」
担当：「私どもが出来るのは同じ物を送るか返金するしか出来ないんです すいません」
.
ココ→ クレームの時は日本語を理解出来ないカタコトの中国人を出すなゴルァー >>195
お前が普段やっているのはこういうことだぞ ネットで成長したIT大手のカスタマーサービスもヤバいけどな そういや一時期ロジクールやったかがクレームは速やかに新商品送る対応に絞って絶賛されてたな、ネットでは
確実に交換目的のアホが押し寄せるやろうと思ってたが無くなったんかな、あれ
ワイはキーボードの初期不良連絡したら2万ぐらい高いクラフトってのになって戻ってきたわ メーカーサービス下請けだけどこの流れは大歓迎
サービスマンには何言っても何やっても許されるとか思ってるヤツいる
特に60代以上にめちゃくちゃ多い
何度ドライバーでぶっ○してやろうかと とりあえず世間知らずの警察関者を民間天下り失くせば世の中の複雑な問題のいくつかクリア出来ないか？ >>42
自分は相手よりも立場が上だと思って好き放題言うやつのせいだ
あきらめろ >>199
クレームの事やろうが、仮に君がそれを処理する立場でもその業務で給料貰ってる以上覚悟の上やろ
そのストレスを決め撃ちでワイにぶつけられてもワイは君の機嫌を損ねるようなやり取りはしてませんとしか言えんわな
クレーム先に訪問ってのがマジなら単なる犯罪やから程々にしときや >>205
じゃあサービスやめてガチ喧嘩しようってどうせならないくせにw
しょせんただの痴話喧嘩、ゆっくり消化しなさい >>189
コールセンターあるある
クレーマーは大抵大して金使ってない客
裏側ではデータで出ちゃうから残酷よ 京都の花札屋から身を起こす過程で色々あった反省がなし得た成果やろなぁって思うぐらいのブランドやね、任天堂法務部 上場企業の某スポーツ用品販売会社がカスハラ凄かったなー >>205
家電量販店とかサービス業全般もそうだよ
俺もぶん殴ってやろうかと思ったことが何回かある こないだネットで服三着買った
一個サイズ間違えたからキャンセルお願いしたら
全キャンセルかキャンセル無しか、一旦受け取ってから返品しかできないと
一旦受け取ってから返品とか無駄すぎると言ってもシステム的にダメだと
するとやりとりしてる最中なのに発送しやがった
なぜ発送を止めてないか聞いてもシステム的に止められないと
客の事より効率に全フリしてやがる
着払いで送り返すと言っても元払いじゃなきゃダメの一点張り
ちょっと考えて、結局別の窓口に別の理由で返品を申し出たらあっさり着払いで送ってくださいと
なんというかマニュアルに沿った対応するオペレーターしかおらず、ちょっと複雑な話を処理する管理者はいないようだ これ企業側の体質もよくないんだわ
一線を超えた客に暴言を吐いたり手を出した従業員を守ってやらなきゃ
現状だと従業員側が雇用を切られて終わりだからね オペレーターに底辺置くのやめてくれ
たいてい話が理解できずに上司と交代になるが
こっちも好きでやってるわけじゃないのよね
しかも無能になるとキレて楯突いてくるからなオペレーターが 自分たちのフィールドで相手してる時にぶん殴ってやろうなんて発想ヤバくない？相手のフィールドで追い詰められてそうなるならまだわからんでもないが… 弊社コルセン的な部門置きたくないから思案中
コロナ明けにつれて業績回復してきたから3年止まってた事業に着手しとって必要っちゃ必要なんやが委託もアホらしいしなぁ >>216
ま、どうせそういう対応になることは元々書かれてあるのにお前さんが読んでないだけだろ
都合がよいように切り取るなよ >>221
君のように話が通じないというか
大量に処理することを優先して、話を元々する気がない企業が多いよな >>220
自社でカスタマーセンター持つ企業なんてほぼないやろ
素直に外注しようや >>220
社内で1ヶ月とか期限切って社員で回せばいい
たいてい問題点言ってもオペレーター止まりで社内共有されないから社員に会社の不満を把握させるのがいい B2Bでもすぐ業者に責任転嫁するやつらは締め上げられれば良いね >>228
どの部分こと言ってるか引用してくれる？ >>226
これだよな
コルセン委託とかやっても顧客の不満は溜まるだけ
弾除けにしてるだけ >>223
話が通じないのはあんただろ
効率に全振りして人の感情を計算に入れないからこそ安い
そうでなければ4倍はカネ払え >>224
やっぱそうやんなぁ
まぁ本腰入れて探してないからが理由の全部なんやが、
今のところ怪しげな外注先しか見えてこないのと顧客トラブル解消とフィードバックの回収は責任持ってやらなあかんやろって見込みがあってな
餅は餅屋なんはわかってはいるんやけども悩みどころや >>223
マジで書かれてあったのか
そういう奴がクレーマなんだよ
なんの正当性もないわ
お前さんが悪い >クレーム先に訪問ってのがマジなら単なる犯罪やから程々にしときや
何言ってるんだコイツ？ >>220
電話番号は掲載せず
メールアドレスのみ問い合わせにすればいい
そういう企業のHPよく見る >>205
マジで死んでくれないかなと思うんだよな
実際しねばその客からのクレームは無くなるしね >>235
思い込み激しいな
今再確認しても書かれてない
企業が都合を押しつけるならこちらも都合を押しつけるわな
しかも弾除けのコルセンにマニュアル対応させるんだから怒る客もいるだろ
IT大手はこういう腐った対応してるとこごまんとあるやろ
君はそれをかばうの？ 無名のフツーの企業でも、ユスりタカりみたいな変な客から電話掛かってくるってのに
天下の任天堂とか、
有能オペレーターと有能修理対応部署のコンボで、
温情溢れるハイクラスな故障修理対応されたカスタマーが、
ネット晒して、定期的に良い話としてバズってたりするから
その裏では、さぞや狂った変なのが毎日毎日毎日涌きまくってるんだろうなぁ、って察するに余り有るわ 日本人は普段は良い人ばかりなのに
客になると横暴になるって外国人がビックリするって聞くしな
お客は神様ってのがほんと害悪なんだろうな >>233
そんなあきらめいらんわ
安いからって粗悪で悪質なサービスには文句言うわ >>232
そうそれ
しかも商品に関する質問されたらより自社製品により詳しくなるから社内の品質向上間違いなし >>229
どっちの立場からでも古く感じる言葉だよね、 こういう規定でまともなクレームをはなっから拒否する事案が増えそう >>243
サイズ間違える己の能力についてはどうお考えで？ 本当に企業側がクソなのに客がカスハラしてきたって言うやつも出てきそう >>226
すまんその問題点ってのは電話かける側が指摘したり抱えてる弊社商品やサービスへの不満点って意味やんな？
そうなら確かに社員に共有というか意識づけはさせたいんやが、
生産性のない電話対応させるなんてのは労働契約書に書いてないからな
1ヶ月交代で手当か賞与したらやって貰えるかもしれんが、今度は手当目的で応対が陳腐化しても本末転倒やし悩むわ 249 ニューノーマルの名無しさん sage 2022/10/18(火) 22:42:58.19 ID:GV7vXW+K0
>>245
暴言で終わるからダメなんだよ君は
ここ最近稀に見るブーメランレス >>250
糞な企業ってほとんどないぞ
詐欺会社くらいだろ >>255
すごい粘着具合
その調子でオペレーターにも粘着してそうだな >>243
お前がミスった時点でお前専用のイレギュラーコースだろ？
コスト重視のビジネスで個別専用コースなんて用意されてねえんだよ >>237
最近そういう企業増えてるよね
無駄な業務をしない為の措置なんだろうね 近所のスーパーの店員がバックヤード入る前に外にお辞儀してから入るんだが
ああいうのもクレーマーが産んだんだろうなっと思うと
すげー嫌な気分になる >>258
実際クレーマーになってるのはお前だよねw >>256
企業としては立派な経営理念があっても
対応するスタッフもそうとは限らないから >>260
利益につながるなら相手にするけど
実際は金にならない奴らの言いがかりが大半だからな 不特定多数の客と直接対峙する仕事してる奴ってハートがつおいの？ >>237
ありがとうな、それも手やね
メールやチャットなら負荷軽減したコルセン的業務しつつ指摘された問題点広い上げは出来るんやろか、それはやってる人に聞いてみるわ >>266
末端の人だと役者志望とか声優志望とか度胸と言葉遣いを身に付けたいって人が多い こうしろみたいにお前は社長かと言いたくなるゴミがほんと多い
世間で相手にされないから承認欲求が強いんだよな >>259
そこを省いた状態で顧客が怒ってカスハラっておかしいやろ
しかも結局マニュアル対応だから別ルートで言えば対応してもらえるってなんだよ(笑)
大量販売でも顧客対応しっかりしてるところはゴマンとあるわ
株主に金を配るだけのくだらん会社 そもそも論なんだけど
鉄道チケットのほんの少し複雑な取り方とかさ
買った商品の送料の算出方法とか
Webでできるのにサイトに記載されてなかったり、日本語がアバウトでどうとでも取れたり、Webサイトの作りがあまあまなんだわ
大企業でもそうだから電話するしかなくなる >>268
とにかく人の相手はエネルギーを取られる
相手が面倒くさがる程度の意思なら
内容も大したことないので対応する必要も無いからね >>267
末端のスタッフが必ずしも全員丁寧なわけじゃないってことを言いたいだけなんだけどね いいか？
わざわざクレームをつけてくるようなヤツは無能ゆえにヒマを持て余していて、そのくせ無闇にプライドだけは高く、嫉妬深いクズのような人間だ。 企業サイトの運営ぐらい、日本語が確かでしっかりしたやつを雇えよといいたい
テキトーによく分からん窓口担当者とか一文字何円みたいなライターにやらせてんだろって思う >>274
個人的に丁寧かどうかなんてどうで良いがな
問題が解決するか否かだけだ
そういう意味では相手が楽な姿勢の方が問題解決早い >>239
不審死の何件かはヘヴィーなクレームを受けた従業員とその知り合いの反社的な人物に依る報復だっていう書き込みを某掲示板で見て背中が寒くなったわ((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ >>252
契約書に書いてないなら1日単位で午前の担当午後の担当とかで細かく分けてもいいんじゃん？最初は暇そうな部署に兼任させたりして部署広めていってもいいだろうし
コルセンなんて手引きあれば誰でもできるんでしょ？
もちろんカスタマー側の意見だが
担当の部署に話聞かないといけない事もあるだろうし社員のつながりも増えるで >>253
一応2社には営業きてもらったが
受け入れてる会社に聞いて、実際ワイからも電話したところ謝絶やったわ
まぁまだ候補は沢山あるし、たまたまやろうけどもな
中小中堅のがええかも知れんなと思って軽く探したらお察しでしたわ クレーマも糞企業も
ある程度の規模でアンケートとって
95％の人間に嫌われたらその時点で逮捕でよいよ
嫌われすぎる人間も組織もこの世にいらん >>237
最近ホームページに書き込みも増えたが
結局アフターが悪いから他社製品選んだりするわ
会社に合う合わないある >>273
チャット形式にしてるのも相手の所謂「温度」を直接伝えない為の措置なんだろうな～と最近思うようになったよ。 >>3
令和納豆、統一教会、五輪関係、その他諸々、
「政治力」で既に決まって消費者や納税者が黙認、従わざるを得ない場合も多いからな。
それに文句言ったら一律にカスハラってのは間違いだろ。 良いことじゃん
こんなのに文句言う奴クレーマーだけだろｗｗｗ >>279
まぁ一応はコルセン版応酬話法とかのスキルが必要で、そんな益体もないスキルつけさせるために入って貰ったわけやないからな。おまけにコンプラもあるし、いきなり未知のスキルと仕事割り振るのはちょっとな
他の人からの提案もミックスして、
メールやチャットによる拾い上げや分析を月替わりで担当させてみるってのはパッと今思いついたが、こういう思いつきはたいてい間違った判断やしな
社の利益になる形にはしたいから外注含めて考えてみるわ、サンクスやで 脅迫文言を検知して即マッポが飛んでいくシステム作れよ 逆だろ。客ハラをするブラック企業ブラック店員が多過ぎて国内では買物をする気がしないわ。日本は末端流通も実はもう終わってる。 >>273
拾い上げ目的ならノイズは排除出来る仕組みか、なるほどな
ワイ個人的に待ってる間の曲とかムカつきしか覚えへんから、そういうのが発生させる無駄なノイズをキャンセル出来るなら良いな
ちょい導入してるところに聞いてみるわ 客が会社を選ぶように会社も客を選んでいいよ。
授受する金に見合わない商売は長続きしないし。
ただし独禁法に引っかかる場合は除く。 録音はお互い様だし、アホな末端オペレーターがふざけた応対すればSNSに晒されるだけだしなぁ >>289
こっちも提案しただけだし好きにすればええで
大きな会社なら役割分担当たり前だし
ただ外注のオペレーターは大抵バイトだし
社外に接する社員なら最低限必要なスキルかと思う 品薄おせち料理が届き
口数が多くなる・・・
反比例グラフで示せ。 自ら調べても解決出来無い様な質問に答えられない程度なら正直不要
そもそもそんな部署自体無駄で要らないと思うね
完全マニュアル対応ならオール音声案内で要は足りるしね
ハラスメント云々騒ぎ立てる面倒ごとも無いしな
相当人件費も浮くでしょ ジャップの企業なんて使わないし
まあどうでもいい
(´・ω・｀) カスハラって言って本当に企業が悪くても文句を言えない風潮にするのは最悪だろ
そもそも文句言われるのはそれだけのことをしてるからってケースがほとんどだしね
自分達が悪いとは微塵も思わない企業側が自分達のミスを封殺するために
カスハラって言葉を使ってることが増えてきたからなぁ >>14
そりゃ真っ当なお客様は神様ですよ
キチガイクレーマーは人間扱いしません >>296
それな
このスレの結論はこれに帰結する >>299
クズ店員とかクズ社員とか大手でもどこでも必ずいるぞ
一流と言われる接客会社くらいかなまず見ないの >>304
オペレーターとコンビニ店員
でもシステム自体不完全だから今のところはなんともね >>306
クレーマーってこんなこと考えているのか >>312
さあ、本当にふざけた事にはクレーム入れるが
クレーマーの考えは俺は知らん >>296
例えば飲食店なんかも本来はその店に入って良いかどうか品定めするのは店側だしな >>218
そーいえば昔は逆だった
おかしな客に何時間も説教してた
今は対応件数で契約だらーからできないだろーけど >>306
店員やカスタマーサービスの人を怒鳴りつけてる人達の頭の中ってこんなんなんだろうな。 そういえば迷惑かかってるから電話してんのに
ご飯論法で責任逃れする企業は増えたな
もしかしてこういう企業がカスハラ言ってんのかな？ >>5
コールセンターは下請け企業がやってたりするからね
クライアントがそう言うのも対応してくれって言う限り電話オペレーターの負担は無くならない >>207
アホが悪用するから真っ当なユーザーが受けられるサービスの質が下がっていくんだよな >>310
クズの少ない店を選べばいいだろ。0か1かで考えなさんな。 馬鹿を相手にするのは地獄だからな
マジ話通じないし時間の無駄 >>321
いろいろあるがわかりやすいのだと
郵便物が勝手に処分されてた話かな
謝罪に行くって言うから来てもらったら
責任とってって言ったら
私たちは悪くないとかゴネはじめたり
民営化されて責任が本部から各店舗に移譲されたそうで店舗によってはゴネるようになったみたい
社名は言わないからあえて店舗と書くが よく考えたらカスハラに相当する概念って大昔からあるのになんで今更なんだろうな？
会社相手にイチャモンつけて「誠意見せろや」とか恐喝ギリギリの台詞で金品を奪うなんて話を（本当かどうかは別として）よく聞いたもんだが。 >>331
そういうのが何となくで済んでいたんだよ
何もかもが曖昧で何となくで済む時代 >>331
日本の国際化も大きな影響だと思う
日本人だけなら「お客様は神様」も通じたかもしれないけど客側も店側も外国人が増えたらそれはもう通じない >>325
最近は消費者の立場が何処かにいってる気がする 鬼の首をとったように『あなた、下の名前なんていうの？』 >>3
クソアフイ良くねえよ 接客のクソどもが調子に乗るだけ 人在のゴミ捨て場だぞあそこ >>311
企業が集中的に費用投資して基本システムを構築すれば直ぐにでも運用出来る事
これをやると企業は必然的に大量のリストラを行わざるを得なくなる
異動等で賄える次元じゃないからね
大鉈を振るう形だから踏み込めないだけ お客様は神様は店側の心理であって
自称神を名乗る奴は昔話からろくな奴がいない >>3
良いね、モンスタークレーマーを大人しくさせるべき クレームを入れる人が望んでいるのは問題の解決ではなくサンドバッグという話を思い出した
これこそAIでいいだろ
誰も不幸にならない >>336
ちなみにそれはカスタマーセンターのオペレーターには答える義務ないから普通に断って良いぞ >>176
１０代は大目に見てあげようʕ´• ᴥ•̥`ʔ ストレス発散のために電話してくるクソが普通に居るからな
カスハラは早期に厳罰化してほしい >>1
自分達のカスハラ対策は結構だが、下請けに対して同じ様な事は無いのか？
そっちの検証と対策は必要無いのか？ >>1
サポート下請けに丸投げして、現場の裁量すら与えない連中が何被害者ぶってんだよ >>336
名前は聞いといた方がいいで
コルセンで意思疎通できないレベルの無能がいて
ガチャ切りしてくるから掛け直してそいつの話もしたら
上司に同じ苗字の者がいますが性別が違う言われて
そいつ上司の名前使って担当ごまかしてたわ
録音してるなら教育しといてねって言っといたが 粗利200円ぐらいしかない980円の商品不具合で1時間ぐらい説教されたことあったなぁ
まじ営業妨害だわ >>351
んなもん値段の問題じゃなくて内容次第だから
値段から書くやつが怪しい >>351
顧客の不満はこれとこれですねと
それならこういう対策取らせて頂きますって話すれば
大抵10分程度で終わるぞ オペレーターに繋がる前にAIヘルパーが時間を無駄にして十二分に怒らせてないか？
あと問い合わせフォームから散々入力させられ
送られてきたメールのURLクリックしたら問い合わせフォームが開くとか。
Logicool クレーム対応がマニュアルしか知らないバイトばっかりなのは意図的作戦
そこでのトラブルをオペレーターの対応力不足と呼ぶかカスハラと呼ぶかの違い >>354
電話じゃなくて店舗だから逃げようもねぇな
交換対応で満足してくれりゃいいものを お問合せの件について確認いたします部署を代わります確認いたします少々お待ちください担当を代わります確認いたしますもう5分ほどお待ちいただいてもよろしいでしょうか？本人確認のため暗証番号をお願いします折り返しお電話いたしますもしもし何々様のお電話でしょうか？本人確認いたしますので記載の番号をお願いいたしますお手元にないなら後日かけ直しをお願いします本人確認をお願いします暗証番号を入力して下さいお尋ねの件について確認いたします担当を代わります
結論:お答えできないのでご了承下さい 先生達が苦痛でモンスターペアレント達を訴えたら
大人しくなったとか。
まぁ参考にしてくださいよ こんな場末で僕たち個人情報握ってるんだよ？怒らせたらわかるね？ﾁﾗﾁﾗしてる程度の層に訴訟提起なんて不可能 日本の労働生産性がみじめなくらい低いのは
品質ガー品質ガーうるさいアホどものせいだからな
どんどん断ってやればいいんだわ Joy-Conの耐久性をなんとかしてくれと思っていたが
一向に改善しないから諦めて皆プロコン買ったよね… 会社のサポセン研修で有償修理品のお返し業務やったことある
初めての客がテレビ◯◯の名刺出しながら「俺から金とるの？マスコミだよ？」って凄んできて対応困ったわ >>369
そういうのも弁護士事務所委託や警察通報に今後なっていくはず
カスハラとは犯罪だから 電気代未払いで先月電話した時、先月は1ヶ月分を払って今月から2ヶ月分づつ払っていけば停止しないと言われたのに、今月また停止通告がきてカス女と話たが、先月の話は通ってないわカス女は何度も聞き間違いするわで、さすがに切れた。 >>371
切れては駄目だよ
いずれ全て警察に通報される時代になる
相手がミスや間違いをしたときは
メールやFAX（案外FAXがある）で
苦情を書いて会社代表あてに送るのが最も効果的
電話で言うと脅迫や強要になる可能性がある 企業にクレーマー扱いされるならSNSで事実を公表したほうが企業も対応しないとダメになるから困るよな
食品がカビてたとか壊れてたとか 俺ニンテンドーのアンバサダーだから
多少は融通効くかな 昔は任天堂の神対応とかいうくっさいデマ流す余裕あったのにな まさに数時間前に客に出禁を言い渡したわ
理由は「キモい」と言われたから。
公然と言われたので侮辱罪で警察沙汰にしても良かった案件。 お客様は神様という考えがもともと間違い
店舗とお客は対等の関係 >>380
司法にお世話になる段階に入る前から
そんなこと言いませんし言うべきではないこと。 ちゃんと対応しても単に気に食わない相手を打ち負かしたいって感じで論点ずらしながらスティックしてくるヤツいるよな クレーム対策なんて0570の有料ダイアルに変更してるんだろ
幾ら文句があってもわざわざ有料の電話料金支払ってまでクレーム入れようとは
思わんからね
本当に企業が悪くても文句を言うな、消費者は企業に従えって話なんだよ クソみたいな対応をする企業が生き残って、誠実な対応をする企業が倒産してる(´・ω・｀) 実際にカスタマーセンターのオペレーターをすれば業務妨害や脅迫がとても多くて驚くだろう
こういうのはさっさと警察に通報すべきだった
カスハラ指針を厚労省が作ったらオペレーター職員のメンタルヘルスが中心で逆に驚いた
お客から殴るとか締めるとか職場に押し掛けるといった暴言を聞くのが原因なのに医者で解決するはずがない
各社とも脅迫の犯罪レベルの電話は大問題なので弁護士や警察に頼むのが普通になってきた
非常に良い流れだよ とは言えSwitchのコントローラー壊れやすくて買い替えがムカつくわ
もう４回くらい壊れたけど子供が電話すると交換してくれるらしい？ >>386
ああいうので逮捕や起訴してそれされることをたくさん報道してほしい >>388
同意
毎日逮捕者が出れば大分減るだろうね 中国製と韓国製は常に買う前に確かめないと。なるべくなら避けて自己防衛するべき(´・ω・｀) B to Bでも適用してほしいわ
立場上だからって何でも言って良いって訳じゃねーんだぞクソ山口が >>391
それだね
一応下請法という保護法はあるけどほぼザルだからね アイリスオーヤマみたいな対応が大好き
部品が付いて無くてすぐ交換してくれるけど、交換したのも壊れてるみたいな(´・ω・｀) >>393
それが一番合理的で米国式だね
そもそも安い商品なんて壊れて当然という対応で
あとは交換で十分だしそれで良いわけ 集団になるとなぜか必ず何割かいるカスどもへのハラスメントかと思った。 「これ不良品だよね？」「仕様です」「なら問題ないじゃん、交換してよ」「ダメです」
これがムカつく(´・ω・｀) カスからハラスメントを受けるという
汎用性ありすぎて内容がわからん話なのかと… 中古だったり壊れてる商品送ってきてクレーム扱いする日本企業多いからなあ 任天堂の製品も岩田以降どんどん壊れやすくなってるからな
すっかり低品質のゴミを売り逃げする会社になっちまったなあ >>1
さすがは任天堂
ゴミクレーマーにはそのソフトやハードの1億台分請求していい >>402
それまさにこのケースになるんじゃ？
がんばれー任天堂法務部との戦い やって当たり前だろ。
従業員を弾除け用の肉壁だとでも思ってたのか？ クソサポート企業も増えてるがな。そもそもサポートが0570ナビダイヤルとかな >>1
あーあ
バカのお陰で開き直った対応されちゃうわ。 ナビダイヤルって言うの？あれ使って長々と辿り着いた末に待たされて、結局分らないみたいなのもムカつく(´・ω・｀) そもそも原子力発電所みたいに自分達でさえ分からない物を売ってるとかある(´・ω・｀) >>384
クレームはSNSで広める方が効果的だしなぁ >>7
食事中に遭遇すると最悪なんだよな
クレームの声で飯が不味くなった事が何度もある >>414
名誉毀損で訴えられなきゃいいけどね
SNS発信は効果的かもしれないがデマも多数混じってるし これはどんどんやるべき
キチガイってそんなに多くない
そいつらを排除しても問題ないしむしろ健全な社会にとって正しい カスハラ対応はやればいいと思う
他方で、>>410もそうだと思う
「何十分もつながらない」
「ナビダイヤルで待たされて何もなしで数百円ふんだくられるだけ」
とか本当に勘弁してほしい
このあたりの不便さって可視化されにくいよな
さらに他方で、メールでやり取りするようになって
きちっと尋ねると、きちっと返してくれる会社 これは有り難い！と感謝してる >>421
ナビダイヤルは犯罪クレーマー対策
脅迫電話を毎日かけて来るような人間は実は珍しくない
企業も脅迫電話に耐えかねて対策してるわけ >>422
それはわかってるし、録音したらいいと思う
それとは別で、有料でただただ待たせて
「問い合わせる気をなくさせようとするだけ」が実際の機能になってる
ナビダイヤルって、あるもんだぜ
待ち受け状態でどんどんお金だけ取られるんだもん。
仕方ないなと待って冷静に計算して、この手続待ちだけで数100円の支払いはないな、と思ったり。
有料・録音ならそれでいいけど、ならばせめてまともに回線数を設けようよと。 >>423
オペレーターを減らすのも犯罪クレーマー対策なのよ
脅迫電話のため鬱病休職や退職がごく普通の過酷職場なので
ぎりぎりまでオペレーター人数を減らしてるわけ
実際にオペレーターの現場を見れば誰でも納得すると思う エアコンで説明書にもQAサイトにも書いてないエラー番号出て動かなくなってQAサイトに書いてあること全部した上で解決しない場合はナビダイヤルでって言うのでナビダイヤルに電話してるのにQAサイトに書いてあるヤツを何度も指示されたりな
それで30分くらいやって最後にはこのエラー番号は購入店に修理依頼してください
とか完全に時間と電話代の無駄だったことあるからな
QAサイトにこのエラー番号は修理依頼って書けばクレーマー対策も解決じゃないのかと思ったことある >>1
自社が悪事働いても被害者面出来るから自社に都合がいいもんな コルセンで働いてたことあるけど、
1件何分までとか目標値設定されてるから、極論だけど再起動して改善しなければまた電話くれとか言う奴いるからな
しかも対応履歴って簡潔が良いとされていて、適当な奴が簡潔の意味履き違えて再起動提案して終話とかなってたりする
そんでその客が再起動ができずに強制終了を試すもダメで、一旦放電することにしたり何だかんだ試して、
どうやっても改善しないからとまた問い合わせ電話するが混み合ってるアナウンスで繋がらない
そんなことを数日続けてやっと繋がった時の新たな担当が、履歴に前回終話とあるから一度改善を確認したという誤解をしたまま話を進めて齟齬が生じたりする
改善して数日でその状態になるような使用環境に問題があるとか言ったり
話が噛み合わなくて客がイラつき始めると申し訳ございませんだけ連呼して回答放棄したり、だんまり決め込む奴もいる
そういう奴らも目標時間は意識してるから切り急ぐしね
自分たちが話を打ち切ったとか認識を誤ったとか履歴に残す奴居ないから、こういうのしょっちゅうだよ
カスハラって、最初からクレーマーよりもコルセンが生み出してる数のほうが多いと思う >>424
クレーム対応は嫌だというメンタルだと精神が疲弊するだけ。
俺もクレーム担当責任者やってたことあるけど、酷いクレーマーほど対応するのが楽しかった。
どう攻略してやろうかとゲームをしてるような感覚。
強請り目的のヤクザなら、どんどん怒らせて墓穴を掘らして最後にギャフンと言わせてやろうとか。
相手もその駆け引きを楽しんでたりする。
お互いにやり取りを楽しんてるなと通じ合うものがあったりして面白い。
丁寧に、相手の言動に流されず、立ち向かってやろうという気持ちがないと続けられないよ。 >>427
悪事なら消費者センターか警察だろうに
サポートセンターに電話する意味ある？ >>5
全部録音しているから
やりすぎたら証拠残っているのによくやるわ お客様は神様なんだけどな。
社員教育をちゃんとしない会社に未来は無い。 ジョイコンのグリップがすぐ壊れるって言ったらカスハラになるのか？ 日本人って対等な関係がなかなか成立しないから常に下になる仕事は大変なんだよな
対等な関係なら理不尽な要求に謝るなんてしなくてもええのに 行政も適用してほしい
クレーマー電話で仕事にならん 俺が今まで一番感心した問合せ対応はPayPay銀行のAiだな
質問したら一瞬で欲しかった情報が完璧な内容で返って来た
無能な人間がやるよりAiの方がいいんだわ >>435
言い方による
間違えれば最強の法務部がお前から全てを奪い尽くす >>436
発注者、購入者の方が偉いと思い込んでるバカが多いからな BtoCよりBtoBのハラスメントの方に注目しとけよ
大企業様はマジでやりたい放題だぞ オペレーターの対応によるところも多分にあると思うわ
鼻からクレーマー扱いで喧嘩腰の奴とか、延々とマニュアルの手順繰り返させる奴とか お客様は神様です
これは誤った認識だとテレビCM流せばいい
ネット主体の世代はこんな認識ねーから >>445
それあるなぁ。
昔、CSのオペレーターしたことあるけど、喧嘩する奴は大体同じ奴だった。
あと、客が怒るのも無理ない事も結構あるしなぁ これパーセンテージの問題なんだよな、クソみたいな商品を作る会社もクソ対応しかしない会社もある訳で
得にリフォーム系は酷い、まともな会社あんの?ってぐらいカスばっか いくら自分に非がなくても他人にその怒りをぶつけていく神経が分からない。
まず人としておかしい こういのをメールやLINEだけの受け付けにすると、カスハラ連中は公的な警察とか役所に電話し始める
結局、しわ寄せが公的機関にいく >>428
この前、楽○モバイルに電話したときそんな感じだったな。
そもそも電話番号見つけることすら困難で、言われたとおりやっても改善せず、2回目かけた時にまた１から説明し直し。23区内なのに、やたらと電波のせいにしたがる。
結局、端末メーカー（ソ○ー）にかけたら、設定変更で一発解決した >>428
分かるわ
応答率が成績評価だったりするからな。
一人に丁寧に対応したら、件数消化できずに使えない者の烙印押されるし
早く切って、件数こなす奴が評価されると。
コルセンなんか露骨な数字数字の世界だもんなぁ いくら正当化しようとしたところで
カスハラは社会悪
その行為そのものが間違ってるので
企業側が～っては無駄
諦めなさい 遅いわ
でもやらないよりええな
暴言吐くやつは片っ端から訴えて賠償とって被害受けた担当者に全額ボーナスで渡せばええよ カスタマ窓口を委託に投げている時点で無意味
いくらクライアントの大企業や役所が理不尽な客は切ってよし、としてもそれは建前
委託の派遣奴隷商人どもはクライアントの機嫌を損ねぬように非正規奴隷どもの精神をきちがい客と一緒になって殺すだけ 団塊が迷惑ジジイへと変貌してるしな。
奴ら教養ないくせに偉そうだから困る。 >>455
所詮、コルセンなんか派遣社員だもんなぁ >>457
消費者として市民国民として
企業の正規職員と接することなどほぼないね
窓口も電話窓口もほぼ委託って異常だよ つか、大体のコールセンターはどっちかと言うと客よりの考え方してくれるけどな
良くも悪くも他人事
特に電話に出てるオペレーターなんかは客の言いたいこと整理するのが仕事の7割
解決するのは別なんで客より考え方をする >>432
「サービスを提供する側の役割の人」に対して、
「サービスに金銭を出す役割の人」というだけだよ
ここを理解しない人がまさに>>1のカスハラ対象の人でしょ、
君も他人に迷惑をかけないようにね。 >>460
そらそうじゃん、派遣なんだからクレームにならないように
当たり障りのない事言ってどれだけ数をこなすかだけの仕事だし >>438
aiというよりFAQのデータベースと噛み合った、ってとこだね
おめでとさんです
FAQの質は会社によって天と地だから、もちろんそれは褒めるべきこと。 電話対応はやめてオンライン対応のみにすればいいだけ。 >>82
謝ってもらう必要はない。問題を解決する提案がほしいだけ。 >>21
いや
寝ながらDSやっててヒンジぶっ壊したことがあって完全にこちらの落ち度だし
保証期間も過ぎてたんで修理費覚悟してたら今回は無料でって修理してもらった神対応ならしてもらったことがある
ソースはオレだが 「脅迫や侮辱、過剰なサービス提供の要求、ＳＮＳ（交流サイト）上での誹謗(ひぼう)中傷」などを列挙。「悪質な場合は警察や弁護士に連絡し対処する」としている。担当者は「従業員も笑顔で働ける環境をつくるため規定に明記した」と話す
お前らも訴えられる可能性有るから気をつけろよ
花札で遊べなくなったら生きてても楽しくないだろ？ 携帯会社はゆるさん
特に新品の端末がすぐ壊れたときの対応
代替機強制してくる Twitterとかヤフコメで活動的な人って
リアルだとほとんどがカスハラする人だよね >>429
そもそも強請りなら恐喝罪なのですぐに警察に通報だな 任天堂はGoogleMapのレビュー欄にまでクレーム書かれてるし、そりゃ怒るだろう >>82
ひろゆきは電話保留して10分くらいジャンプ読んだ後に「上司に掛け合ったけどダメでした～」とかやってたそうだ 電話の窓口を廃止すれば良いんじゃないか？
そうすればクレームの電話は来なくなる。 ジョイコンの壊れやすさに苦情入れるのは許せるわ
昔の無駄に頑丈な任天堂はどこに行ってしまったんだよ >>14
真っ当なお客様は神さまですよ
クレーマーやマナーを守らないクソ外国人は客じゃねーから 暴言吐いたら即タイーホくらいでいいよね
現行でもできないのかなぁ？ カスハラする奴がカスタマーサービス勤務とかやたらとあるからな。
よその会社で鬱憤晴らすなよと。 >>77
その発言を曲解してるやつが悪いんだろ
俺はお客だよ？ 神様だろって本当に言うバカがリアルに存在するからな カスハラはダメだけどさ
商品のサポートセンターとか、銀行のヘルプデスクとか、
こっちが丁寧に話していても、異様に上からの態度でイライラしてる奴に遭遇する事ボチボチあるよ
そういくのも「サポハラ」として取り上げてくれんかな
何なんあれ、給料安くて不満だらけだからあんな態度になんの？ 老害クレーマーは世直し気取りでクレーム入れるらしい
ウチにきたクレーマーは自分が現役時は大きい会社にいて
オタクのような弱小会社はどうこうで全然ダメだからの今時の若者はまで散々語りたおしてたよ >>490
そういうクレーマーって自分が話し終えて満足するとすぐ帰ろうとするよな
だから「まあまあ、もう少しお客様の思いを語ってくださいな」と引き止め続けると段々慌て始めるから面白いよね >>488
前頭葉の働きが鈍くなると感情のコントロールが下手くそになる
猿相手に仕事してると思えばいいんでないの、猿には失礼な話だけれど 電話のクレーム対応は本当にやめてほしいな
心が病む >>488
後にリコール扱いになる商品の電話を入れたらこっちに原因があるみたいな対応。電話の相手はカタコト
マジで切れそうになったよ つってもカスハラって、多分セクハラとか脅迫が主な話なんだろうな
お前らの書き込みみたいな内容のまま電話で怒鳴り散らすバカもいるんだろう イ○ンのサービスカウンターで働いていた時はカスハラだらけで年中円形脱毛出来てた
あいつら最初から怒ってイチャモンつける気満々で来るのな
要するに店員はストレス解消のサンドバッグよ 最近変なのは減ったように思えるが爺だけはどうにもならんな CS研修よくあるけどさ
クレーマー気質の人ってお客様は「神様」じゃなくて「王様」なんだと
ふんぞり返ってあれやれこれやれ
気に触ったら俺は私は○様だぞと
もちろん応対の悪さもあるとは思うけど何言っても埒が明かない人は一定数いる 正当な問い合わせでも電話代だけじゃなく追加料金を客からとって
しかも回線数絞ってひたすら待たせる（その間も課金される）
のを何とかしてから言えよ ｢他の神様に迷惑です｣または｢ふざけてんのか！神はアッラーだけだ！！｣で何とかなる >>1
家庭で、学校で、職場で、店で、街で、日本人からハラスメントを受けていたら人生が終わってました・・・ ア○ペン本社の打ち合わせフロアなんて、あちこちのルームから聞こえる怒鳴り声が当たり前だったな… やっぱり平日の昼間は
底辺サービス業の書き込みが多いなぁ 日本ってバカ多すぎだな(笑)
ゴミ中高年やジジイどもだろ？
駆除しろ殺処分しろや
被害届け出して逮捕すりゃあ良いのに。
あとは、電話番号非通知は受け取らないとか、メール対応は住所氏名電話番号必須とかな。 >>1
カスハラ
ボケハラ
アホハラ
バカハラ
オガサワラ 俺はストレス解消に市役所の生活保護課の役人に
友達に生活保護を受けさせろとモンストクレーマー
やった事がある。
スッキリした。 この通話は20秒ごとに
およそ10円の通話料金でご利用いただけます >>501
もっと言えば（実際あった）
・ 着荷連絡が来たが荷物届いてない
↓０５７０に連絡する（有料） → 確認して折り返すと返事
↓連絡あるがすぐ切れる
↓０５７０に連絡する（有料）
・ 入力間違いで他人の荷物だったすみません、あなたには荷物届いてません
これ、100円ほどと時間を奪われただけ。
ホントに泥棒だぜ。正当に文句言ったらさらに金と時間を泥棒される仕様。佐川急便の話な。 お客様は神様っていう言葉は神様って思える客に対して初めて言えることだからねｗ 仕事をさせてもらっているのはお客様のおかげです。
初心を忘れるとカスハラとか言って客に対して横柄になるっておかしいやろ。 Amazonでランニングマシン買ったら、商品説明や掲載画像には女性でも簡単に運べる軽量設計、3.5キロと書いてあったのに実際は35kgで玄関から自室に運べないから返品した
ゆうパックや宅急便サイズじゃないから返品手続きのこと問い合わせるのにカスタマーセンターに電話したら、
あっちも商品ページの間違え確認できるから、電話出た人がこっちで全部やっておくんでスミマセンみたいな感じで、
それで任せたら翌月のクレカ請求にばっちり載っててさ
クレカ締日より大分前に返品済んでるのに何でだと問い合わせたら、クレカの取消依頼を入れ忘れたと
今から取消入れるから次の請求で返金されるんで、今回は払うしかないと言いくるめにきた
別の商品を既によそで買ってるから意図しない出費を作られても払えないし困ると言ったら、
こちらではどうにもできないからカード会社に相談しろ、もうAmazonではこの件の問い合わせには一切応じないと一方的に宣言された
あっちが取消し忘れたから迷惑かけられたのに、泣きついたらカスハラ扱いされたわけよ
傷ついたぜ >>516
つなぎ直せよ
主張が正当なら他の担当が取り次いでくれる >>515
客っていうのは客が決めることじゃねえよ やっぱこのような問題って客商売知らない警察関係者が客商売企業に天下ってドヤ顔キメてるのが根本的な原因じゃなくて？無駄に対立煽らなくていいいだろ
客は神でも犯罪者でもないよ >>519
客かどうかを決めるのは店（売り手）側なんだよ >>428
コルセン経験者だけどカスタマー対応だけじゃなく内部統制のキツさが半端なかった
間違った誘導すると大問題なんで研修とSVからの監視が延々と続く
こちらは派遣なんで請負企業の正社員がSVにつくのだけどまだ20代の女性社員に難詰されたおっさんとか1週間も経たずに居なくなってたりするのが日常
俺もトロい方でかなり詰められる方だったが鈍いタチで1年はもった
最後にはメンタルやられて辞めたけど毎週補充されてきてた後輩も殆ど消えてた
俺は長持ちした方らしい >>441
BtoBも経験したけど契約が絡むぶん半端なく追い込まれて恐ろしかった >>438
最近チャット対応窓口が増えてるけどお互いの応答が文章で残るから話が整理されてスムーズにクローズする事が多くて感心してる
ボット相手だと電話一本の方がまだ話が早いかなと思うけど >>526
業界的に性格歪んでるのも少なくないからな
しかも本来は下のミスを上がフォローするものを、
上が勝手にミスしておいてその責任を下に押し付ける奴が多いせいで辞める奴多数
特に多いのが報連相、伝えること伝えてないのに言った言わないで外注が辞めていく フリーダイヤルの問い合わせセンターは繋がりにくさがそもそもめちゃくちゃ不快
特に東京電力とか東京ガスみたいなインフラ系 >>530
性格はキツくなるな
でもそのSVも急に涙が止まらなくなってメンクリで薬貰って飲んだとか普通に話してる地獄絵図
俺が派遣されたとこはSVのフォローがしっかりしていた分プレッシャーもかかってたんだろうな
しかしSVがオペに責任なすりつけるって酷えな >>137
なるほどね。法的責任とか契約約款ではなくて姿勢として謝っているわけか。理解した。 >>127
ご迷惑をおかけしておりますはいいけど、申し訳ありませんは不要かなと。 >>293
公と言っても相手の担当者は人なので、ある程度の礼節は尽くすべきかと。
本当に悪いやつはそもそも人前に出て来ないわけで >>525
じゃあ何を聞いているんだ、
その質問にそれ以外の意味があるなら、
周りに伝わる様に書け。 ドリフト現象起こしておいて海外は無償保証で日本は有償ってお前とこのハラスメントはどうすんだよ >>536
仕事をさせてもらっているのはお客様のおかげです。
初心を忘れるとカスハラとか言って客に対して横柄になるっておかしいやろ。
って言ってたんやけど
客は店が決めるとか全然関係ない話やん >>538
まず其奴を客にするかどうかは店が決める事だ。
そして、其奴を客にした場合に感謝するのは当然店の自由だ。
故にその２つは関連性がある。 >>539
意味わかってないわ
アホやわ
>>540
そう言う話はしていない。
接客の心得の基本の話や。
基本を忘れたままカスハラとか言い出すと感謝の心を忘れる。
っちゅうことや。
客をナメたアホ店員が多いからな。 脳内変換でカステラが浮かぶんだけど
(´・ω・｀)どうしてくれんのよこの思考回路 >>541
俺がしているのも接客の基本の話だ。
まずは其奴を客にするかどうか店が決めない事には、
その接客自体が成り立たんのだから
それこそ基本だろう。
対応云々はその後の話だ。 任天堂なんて、昔っから超ブラック。
欧米では殺人企業と認定されてるし。 悪魔なぞ客ではないのだから、客に悪魔はいない。
自分を客だと主張する悪魔がいるなら、不法侵入罪や不退去罪辺りで警察でも呼べば良い。 絵描きさん集まってくれぇ！
bbs.punipuni.eu/test/read.cgi/vaporeon/1664157454/
70 対応は立派なんだけど絶対どこかにしわ寄せが行くよな
この程度でハラスメント野郎が大人しくなるわけがないし エスカレートすれば威力業務妨害になりますw
そういう時の録音も兼ねている >>543
それは屁理屈な。
普通の店は不特定多数が入店できるようになっている。
そもそも店員は誰であろうといらっしゃいませと言ってる。
もう既に入店した時点でお客様なのよ。 >>545
おまえが勝手にそう思ってるだけ。
ちょっと言われただけで客から逃げる店員は増えた印象だけど 品質向上のため録音させていただいてますとか平気でウソ付くしな ゆとり教育のせいだよ。
お客様は神様だということが、昭和時代はみんなきちんとわかっていた。
だから、社員もお客様にきちんと対応していた。
ゆとり教育で若い連中は馬鹿になり、お客様が神様だという単純な事実すら理解できなくなっている。 カスハラがはやって、AIちゃっと、電話番号非公開、困るんだよな。 こっちは客だぞ！と言う奴は客ですらないか、しょぼい客とも言えないような客 昔はヤクザの商売だったのが
今は一般人がストレス発散にやってる
もう基板から崩れてるから、どうしようもないよ、この国 >>553
万一の裁判対策のために全部自動録音してますだからなw ニンテンドーへのクレームって何？
「ゲームが面白くない」とか？ お客様は神様かもしれませんが従業員は人間です
神様はご存知無いのかもしれませんが、人間は腹も減れば便所にも行きます
どうしたって機嫌の良し悪しもありますし、今日たまたま頭痛がしたり腹痛があったりもします >>557
客は店の不手際があってもクレームを言ってはダメと言った泣き寝入り状態になるのよ。
客の泣き寝入りをなくすためにクレームは重要です。 >>561
我慢して常に笑顔で接客するのもお客さまに対するサービスです。 >>14
どこかの歌手が自分のステージの話をしただけで世の中全部当てはめたわけじゃないつまり誤用だ お客様は神様だろ
日本人は初心を忘れてしまったな
情けない >>564
このように日本人は謙虚さをなくしてしまったな >>567
謙虚さを無くした日本人なんか地球に必要無いよな >>565
見ているだけで何もしてくれない
っていう解釈だったと思うよ
生きづらくなる前に考えを改めようね >>570
考えを改めるべきなのは日本人
慰安婦と徴用工に謝罪と賠償しろよ >>562
お気持ちモンスターと分ける必要があるんだよ
客のイライラ、店に入る前のイライラとどう区別つけんの？ >>572
区別つける前に接客方法を鍛えろ
昭和の人間は努力してきた。 >>575
昭和って面倒くさきゃケツモチのヤクザが出てくる時代だろ >>576
ジジイが我慢出来ない話に今の若い子関係ないでしょ >>578
今の若者はアホすぎて年長者が痺れ切らしただけやろう >>553
品質向上のため録音は本当だぞ
コールセンターの裏側では管理者が音声をチェックしてオペレーターの言葉遣いを指導したりや案内に間違いがあれば正して訂正の電話をかけさせたりしてる >>573
４０代が多いと統計にあったよ
意外と老人は少なかった 心を鬼にして苦情を言うか
心を悪魔にして言わないか
泣き寝入りか
どれにしても損した気分だよね 三波春夫公式サイト
三波本人が生前にインタビューなどでこのフレーズの意味を尋ねられたとき、こう答えておりました。
『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払ってまっさらな、澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。ですからお客様は絶対者、神様なのです』
～
また、三波春夫の舞台をお客様が楽しみにお越しになり、三波も一所懸命に舞台をつとめるといった、楽しさや高揚感がいっぱいの、歓び合う場での思いを表したものでした。
～
三波にとっての「お客様」とは、聴衆・オーディエンスのことです。また、「お客様は神だから徹底的に大事にして媚びなさい。何をされようが我慢して尽くしなさい」などと発想、発言したことはまったくありません。
～
また、クレーマーやカスタマーハラスメント問題を取り上げている番組などでは「“お客様は神様です”というのがありますからね」と、真意を紹介することなく引き合いに出されることもあります。 >>584
いかにも日本人らしい責任逃れだな
だから慰安婦と徴用工に謝罪と賠償しないんだな
絶対に許さない >>551
屁理屈なぞと宣う時点で論理破綻している、
反論に必要なのは論理だ。
不特定多数の人間が店には来るが、
客になるかどうかは別の話だ。
店側が入店した奴を客扱いするのは、
単に対応の問題に過ぎない。
別にする義務はない。 >>580
良い歳こいた大人が、赤の他人に怒る時点で頭がおかしい。 カスタネットハラスメントだと思た
耳元でカスタネットをカチカチカチカチ鳴らす上司 >>586
来店したら既にその人はお客様だ。
いい客か悪い客かはその後判断できる。
プロなんだから悪い客であってもいかに上手に扱うかといった工夫をするべきだろ。
気に入らないからって切り捨てる方が問題だ。 >>587
赤の他人かどうかは関係ない。
そいつが出来損ないだから怒られるんや。 >>590
来店した時点では仮に客とみなしている状態でしかないんだよ
本当にその人間が問題のない客であるかは店が決める 従業員捕まえてネチネチネチネチ長時間キレてる奴の女々しさと邪魔臭さは見てられんもんな
あいつら店を困らせるためにわざと周りの客に迷惑かけようと騒いでアピールしたりレジ止めたりする
勝手にこっちを利用しようとすんじゃねえよ糞が
自分が優位に立ってるならどこまでも攻めていいと勘違いしてるだわカスハラカスは >>590
違う、其奴はまだ客ではない。
施設管理者、もしくはその代行者が客と見做して初めて客となる。
そして其奴は施設管理者の決めた規則に従う必要がある。
そして権限者が「客ではない亅と見做した時点で其奴は客ではなくなり、
退去を命じても応じない場合は不退去罪となる。 >>578
寧ろ、ババアの方が我慢出来ていないだろ・・・ 問題解決したいなら
嫌味言ったり激昂したりするのはマイナスでしかない
クレーマーは弱い相手にマウント取りたいだけなんだよな >>597
これな
極端なクレーマーを例にすることで、その陰にある「文句を言われて当然の事例」に蓋をしようとしている 某メーカー製品の内蔵ハードディスク修理に出したら壊れてない所も壊れてましたとボッタくられそうになって修理拒否したら完全に他の機構も壊されて返ってきた事遭ったからなあ
任天堂の姿勢は基本的に賛同するが正当なクレームまでもがクレーマー扱いされたら客はどうしょうもなくなるぞ いまの日本の客は単価低いくせに声だけはでかいからな
お客は疫病神
ほかの企業も任天堂に続けー 日本だと神はご利益もあれば祟りもするもんなんだよな
触らぬ神だの捨てる神だのことわざにもたくさんあるだろ
霊媒師とかは神様なんて呼ばず神とか神さんとか呼ぶらしい AIで採点して礼儀がなってない客は割増料金にすれば良い とりあえず、任天堂の対応は何時も神懸っている。
子供がゲーム機に貼ったシールまで丁寧に再現してくれるんだから
もう感謝しかない。 >>603
そういう居酒屋はあったな
注文時の店員への態度が普通ならビール300円だけど横柄な態度だったらビール1000円みたいなシステムの店 >>602
そら霊媒師はエセだからな
禰宜は「神さん」だの「神」だの言わない 任天堂は神対応とか言われてるが
DSもSwitchもわざと壊れやすくしてるとしか思えないクソ設計
DSはヒンジの中をフレキが三枚重ねで丸まりながら上下の基板に接続されているが、ヒンジのステンレスに開け閉めする度に接触して切れるクソ設計。おまけに全ての回路が繋がっていて1箇所壊れたら起動すら出来ん。
Switchは充電時にテンションかかるTYPEC端子が基板に直付けされていて基板から剥離したら終了。交換難易度も高いから修理しても外付けモニターが出来なくなる事が多い。配線ジャンプすれば治るが面倒。
子供が使うゲーム機なんだから別基板でフレキで接続させれば修理も簡単なのに。何故かSDカードスロットは別基板。 >>593
異常な考え方
そこまで理詰める店員なんか普通に知らん。 >>595
そんなこと求めたらめんどくさい店だってまともな客も来なくなるわ >>601
日本の客は～って言うくらいだから外国と比較したんよな。
どこの資料見て外国と比較したんや？ >>605
客が勝手に来るほど魅力的な店でない限りすぐ行き詰まる >>247
そこが1番の勘違いだと思うがマトモなクレームってのは企業が自分達の会社の為に対処しなきゃと判断したものなんだよね >>601
いま、ではないが、
どうも江戸時代から明治になったとき、
昭和で戦争が始まる前と後で価値観が変わったようだ
江戸時代は階級があるから京都府並みの塩対応だったようで
誰々の紹介とか口添えがないと就職もできない、弟子入りもできない、奉公もできない
これが明治に一回ぶっ壊れた
それでも財閥系銀行や財閥系企業には余程の優秀さか
あるいは地縁か血縁が必要
特に「田舎の父が」ってパターンで郷土の名士を頼ることもあったみたい
戦前まではこれ
戦後になると階級が完全になくなって、三越の上級デパガやエレガが庶民にも頭下げた
どうもこの辺から勘違いバカが出てくる
「いただきますなぞ自分の金だから言わなくていい」とか抜かす
DQNが平気で銀座歩けるからな >>247
そうかな？
クレームとコンプラインを分ければ、
要望といちゃもんは違うとわかる
>>609の口は悪いがこれ改善要求。コンプライン
それに対して「金よこせ」「保証期間外で対応しろ」
地点の星評価に飯屋の文句に「駐車場がありませんので星一つ」や「配達が思ったより遅かったので星一つ」
挙句、「小生としてはSONYファンなので期待を込めて星五つ！」
こんなのまともに相手してられるか？ カスハラとか言う会社は放っておいても売れるような会社ばかりだから
こうやって顧客を軽視するんだよね。
そう言う会社はくたばったらいいのに >>560
ゲームするから子供の成績落ちた
こんなのがマジでくるらしい >>620
実際そう思うで。
ゲームさせたら子供の成績ガタ落ち。
大企業なんだから社会的責任は持ってもらわないとあかんよ。 お客様は神様です
この妄言からカスハラ・ジャパンが始まりました >>622
仕事が放っておいても来る所しか働いたことがない奴がそう言うこと言う。
仕事ひとつもらえるありがたさを知らない奴はクレーマーよりタチが悪い。 >>624
仕事がなくなったらそんなこと言ってられなくなるよ。 >>1
昭和の気分が抜けない年寄りとかがいるからね
「ヤクザのフリをするのが当たり前」みたいな人がけっこういるんだよ
バカじゃないかと思うけど なんだカスの様な扱いを受けることを
カスハラと呼ぶのかと思った その代わり電話待ちで10分20分待たせるカスタマーセンターは全員クビにしてくれ >>611
そりゃ客にも店を選ぶ権利はあるからな。
そもそも俺としちゃ、
>>524の尤もな意見に対して
「全然関係ない亅等と訳の分からんレスを入れている奴に突っ込んだだけだ。
その２つは関係するとな。 >>610
俺や其奴が言っているのは、法律上の話だ。
知らなきゃ損になる、気違いクレーマーに対抗出来なくなるからな。
つかクレーマーの方にも教えこんでおけば、少なくとも短絡的な犯行なぞしなくなるだろう。 >>625
私は先輩ソムリエにお客様は王様だと教わりました
ですがこうも教えられました
王様の中には首を切られた奴もいる 逆にコールセンターが最初からけんか腰なことがたまにあって面倒くさい >>613
99%の普通の客は安く提供されるんだから人気店だろ
むしろ1%の横柄な態度の客は周りの客も不快だしそういう輩が来なくなることでますます居心地の良い店になる >>14
利益を既存する輩は
客じゃないって分かってないね >>645
一般論だろう
一部の質の悪い客の排除は大多数のごく普通の客にとってはサービス向上になるという話 >>647
https://www.excite.co.jp/news/article/Tocana_201312_post_84/
1、コーヒー
2、コーヒーください
3、おはよう。コーヒーください
さて、あなたの頼んだコーヒーは一体いくらになるのでしょうか？
あなたのコーヒーの価格はコチラです。
1、7ユーロ（およそ987円）
2、4.25ユーロ（およそ699円）
3、1.40ユーロ（およそ197円） >>648
おもしろいなこれ
確かに学生時代一時期コンビニバイトしたとき、
「こんばんは～おでんください～」って言ってくる女の子がいてなんかうれしかったな
いや可愛い子が普通ぽく声かけてくるからうれしかっただけか ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
