【新潮】「カスハラ」の7割以上が男性だった！50代以上で顕著に 昭和・平成の“金銭要求系”のクレーマーとの一番の違いは？ [愛の戦士★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
デイリー新潮 12/20(火) 11:01
「昭和・平成」のクレーマーとの違いとは？
息苦しいコロナ禍。イライラが募って、ギスギスが強まり、ストレスは増え続け……。そこで大手を振っているのが“イチャモンこそ正義”を地で行くカスタマーハラスメント。理不尽な顧客には果たしてどう対処すべきなのか。令和の新・ビジネス常識を紹介する。【窪田順正 報道対策アドバイザー/ノンフィクション・ライター】
とあるホームセンター。レジにいた店員が近くの男性客から手招きされる。何事かと思って近づくと、男性客は胸ぐらをつかんでこうすごんだ。
「お前、なんだよその態度、客をナメてるのか？」
そのまま15メートルくらい引きずり回された店員はとにかく暴力はやめてほしいと訴えたが、男性客はまったく聞く耳を持たない。因縁をつけられる理由が思い当たらない店員を恐怖のどん底につき落としたのは、男がこんな恫喝を繰り返したことだった。
「俺は人を殺したことがあるんだよ！」
これは全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟（UAゼンセン）が2020年12月に公表した事例をベースに再現した「カスハラ」の一例だ。聞いているだけで不快になる横暴な振る舞いに、「人間のカスによるハラスメントってこと？」と思いたくもなるところだが「カス」とはカスタマー、つまりは「顧客」によるハラスメント（嫌がらせ）だ。そんなカスタマーハラスメントがコロナ禍に入り増えている。
「カスハラ天国」
交通・運輸・観光などの産業で働く約60万人が加盟する全日本交通運輸産業労働組合協議会（交運労協）が、21年5～8月に全国の公共交通機関、物流、観光産業の現場で働く2万908人を対象に行った調査では、直近2年以内に「迷惑行為」が増加していると感じる人が57.1％にも及んでいる。つまり、コロナ禍を経た現代日本ではいたるところで、「お客様は神様だろ」と言わんばかりの上から目線の態度で店員に罵声を浴びせたり、説教したりする人が大量発生して、「カスハラ天国」の様相を呈しているのだ。
という話を聞いても素直に受け取れない人も多いだろう。「スメハラ」（体臭や口臭などで周囲を不快にさせる行為）や「ヌーハラ」（麺をすする音で周囲を不快にさせる行為）なんて言葉もあるように、最近は猫も杓子も「ハラスメント」さえつければ社会問題になってしまう風潮がある。昔からあった、店や企業に対して理不尽な要求をする「モンスタークレーマー」を今風に言い換えて騒ぎをあおっているだけではないのか――なんて懐疑的に見ている方もいるかもしれない。
かつては「金目的」だった
ただ、従来のモンスタークレーマーと、現在、増加中のカスハラは似て非なるものだ。その違いは一言で言えば、「目的」だ。それを理解するのにうってつけの「事件」がある。
今から18年前、有名牛丼チェーンの店長が常連客から毎日のようにクレームを受けていた。この客はいつも「持ち帰り牛丼」を購入していたが、そのたびに牛丼の汁が漏れてしまうと文句を言って、連日、苦情電話をかけてくることもあった。
「ほらみろ、昔もカスハラなるものはあったじゃないか」と思うだろうが、実はこの客がクレームを入れたのは嫌がらせではなく、「金目的」だった。店長につきまとっては「返金」名目で牛丼代相当の金を払わせていたのだ。苦情対応だけではなく、金銭まで要求されていた店長は次第に心を病み、最終的にはこの客を刃物で刺し殺してしまう。これは典型的な「モンスタークレーマー」が引き金となった最悪の事件として今も語られている。
一般的に「クレーム」というのは、消費者が事業者に対して商品やサービスの不備を指摘し、商品の返品や交換、さらには追加サービスの提供を求める「条件闘争」の側面が強い。それが行きすぎてモンスター化すると、「精神的苦痛に対する賠償金を払え」などと高額な金品を要求したりするのだ。
金品の要求ではなく
一方、令和のカスハラにはそのように何か物資的な恩恵を得ようという目的はない。客という優位な立場を使って、店員や従業員を侮辱する「ハラスメント」自体が主目的だ。それはさまざまな調査でも明らかになっている。
※続きはリンク先で
https://approach.yahoo.co.jp/r/QUyHCH?src=https://news.yahoo.co.jp/articles/0f288cb8575cf6821dcdbea6466d757b803aa5a2&preview=auto ナメた店員の割合は12割だけどねw
ヒント:お客様は神様 「ツイフェミ」の９割以上が反日パヨク女性だった！50代以上で顕著に お客様に気持ちよくなってもらってお金を使わせる
これが出来て商売人は一人前
半人前の商売人が増えたってことだ 安全に報復できるシステム入れればいい。
抑止力が必要だ。 バイク屋の店員て総じて横柄だよね。
あれなんでなん？ まあ大抵の女は、強面の男店員が出てきたら怯むからね この世代が後期高齢者になったら介護現場は現在以上の地獄絵図になるな 公務員が「公務員のカスハラ対応術」という本を出したが、被害者意識丸出しの保身術で批判されてる >>1
偉くなれなかったやつが、立場の弱い人間を
見下すという下劣な行為にすぎない >>21ひるまないよ
むしろ暴力ふるわれそう、脅されたと通報するから厄介 改善提案をExcelで作ってA4サイズ５枚を送ったことならある
これってカスハラっすか？
人によってはウザいよなと後から後悔したことがある ローソンで買った玉ねぎが腐ってたから返品したらバイト君に逆ギレされたことがある
「八百屋じゃないんだから！」
呆れてしまったけどこれもカスハラ認定されたんだろう >>29
そういう間抜けバイトは怒鳴り散らして腐った玉ねぎを無理矢理食わせてやればいい
万事がこんな感じだからな
甘やかして店員の質が年々劣化しているのが現状
代わりに教育してやっているのだからむしろ感謝するべき 年上店員に子供に言うように「はい、ありがとう」って言うの好き 男は論理的、女は感情的とかいうけど
感情抑えられないチンさんでした >>28
excelなんか誰も読まないよ
本気で大応してほしけりゃ要点整理した
a4文書ニ枚以内 ほら、もう最初にそれやったのお前らだって事悪れてる
その程度の都合のいい頭した人間性なんだよクズ 女のカスハラ対応を誤ると悪評価を拡散されるから謝罪した方がいい
なにしろコミュ力が大きいから、気分良くすれば誠意があると好評価を拡散してくれる 恩納の強盗はいない
女の煽り運転はいない
女のカツアゲはいない
恩納だらけなら平和じゃね？
byフェミニスト こちらが丁寧に穏やかに接すると全くちゃんと対応しない
怒鳴ったら光の速度でやりおる
紳士的に接すると舐められる クレーマー男は直接言いたがる
クレーマー女は周囲に広めたがる 会社や家で疎んじられた無能爺が、僅かの金を握りしめ威張り散らす美しい国ニッポンww あえてユニクロの着古した服で様子を見るとよくわかる
手首か、高級時計をチラ見せすると途端に対応が変わる
店員も客を舐め腐ってる 昭和のクレーマーってヤク〇さんがほとんどでしょうに アメリカみたいにコーヒーが熱いで慰謝料何億の世界になれば裁判で決着つければいいから減るんじゃない
いまはなんだかんだでミスに対して企業の方が圧倒的に優位だから粘着されるんだろ >>9
正当な苦情もカスハラにされる可能性があるぞ 服屋とか靴屋とかで、紳士的に穏やかに接してるとチンタラするくせに、
横で「はよやれやこら！」ど怒鳴る客が出るとこちらをほったらかして光の速度でそちらの対応を優先する
そんな場面に何度もでくわした
店員も客を舐め腐ってる
やかった方が早いしいいサービスを受けられる 男の更年期はイライラするからな
鬱とかと同じでメンタルの病気 長野の名誉教授も、カスタマーじゃないが、同じ類の人間だろうなあ。
あれくらいの世代は腐った生き方をしてきたような連中だから、自分の要求を
ストレートにぶつけてくる。 スーパーでもバカな店員に俺様が教えてやる！って態度の中高年男性が多い
なんなんだあれは
会社でも家庭でも相手にされてないのか？ カスハラってカスのハラスメントのことかと思ってた
だいたい合ってるが >>29
余計な説教とか嫌味言わなきゃそうならんだろ… 車の修理対応も同じやな
のらりくらりとチンタラ点検して、直せるかどうかわかりませんなぁ、とか言うて舐め腐ってたのが、
「お前ええ加減せぇ！コラァ！」と怒鳴った途端
「できますやります、はい」と店長が出てきて光の速度で対応
紳士的な客は損するようにできてる
お前ら、騙されるなよ >>20
タイヤのパンクすら直せない子が乗るチャリとは違うから。命を乗せてるし、簡単に乗ってる命が消えてしまうからでね？ >>32
その店の店長が殺されたら真っ先に疑われる 大手の窓口はどこも部署が違うからと番号だけ伝えてたらい回しにされるから、一向に解決しない。
そうなれば徐々にイライラしてきてクレームのようになる事はある。
消費者だけじゃなく、企業の窓口の在り方も問題だと思うぞ。 >>38
一部の傾向が全体に当てはまるわけではないの理解できてないんだな。
論理的思考ができない奴の典型だね。
参考までにお前の性別を聞かせて。 オスジャップは抵抗できない相手にしか強気に出れない臆病な卑怯者だからなwww ５０代って氷河期世代じゃん。ほんと氷河期は…。民度最低やな 男女兼用のエステサロンで働いてるけどクズ客の割合は9割以上男だよ
よく女客は面倒でしょ？とか貶める男多いけど圧倒的に男の方がクズ多い
いまは立場があるから辞められないけど次は絶対に女性専用サロンにする >>6
スーパー勤務の俺を標的に来るのは土方のおっさん。関東なんだけど大阪弁でヤクザまがいの脅しを掛けてくる。発端はセルフレジ、使い方が判らないらしかったので、お手伝いしますよってフォローに入ったのが馬鹿にされたと思ったみたいでクレーマー化したんだわ。なめとんかい、おら、コラなんやねん、ワシは客やど、オー警察呼べや、おら、なんやねん、わしゃ客じゃ、土下座せーとか警察来ても二時間ぐらい喚き散らしてたわ。もう手を出してくれたら簡単なんだけど騒ぐだけ、ホントに面倒くさいよ。警察もただなだめるだけだしね。 世を拗ね 人を攻撃し クレームをつけ 炎上には便乗して生きてくことを決めてから、クレーマーとしていろんなとこで店員を怒鳴りつけてきた
最近はセルフサービスの店で食器を戻さないで店を出るのが習慣になった
今まで散々酷い目に遭わされてきたから俺も社会に負荷をかけてやるんだ 女は暴力はしないけど
ちんたら小銭とかポイントカード出してレジを遅延させて店に損害を与えてるから
男も女もどっちもどっち 三波春夫は誤解だというが
誤解されても仕方なかろう 性別はどうでもいい
50代以上はキチガイ世代だということ >>83
財布ん中ポイントカードだらけの女居るよな。ほんと迷惑。 >>76
50代のメイン層はバブル世代ど真ん中
氷河期はまだ40代だよ かーちゃんが怪我して病院に付き添いで行ったら、受け付けに声を荒げて怒鳴る爺さんがおったわ
病院には暴力暴言は即警察に通報する貼り紙もあったし、そういう時代なんかね
お医者さんも大変やな〜 >>79
これ
うちも男女比率半々くらいだけどまずしょうもないクレームつけてくるのは圧倒的に男
その中でも女性はなんやかんや話通じる
男はこっちの言葉なんか聞く姿勢すらないしとにかく自分の望みを通そうとそればっかりだし二言目には解約するよ？いいの？って脅しwてくる 交通誘導警備で片交してると居るのが、なんで止めるんだとか怒鳴り散らすドライバー。
田舎でも1日に十人ぐらいはいる。
中には降りてきて、「監督呼べよ」、「発注者にクレーム入れる」とか言ってくる基地がいる。 人殺し自慢の基地外クレーマーに掴まれたんだろ？
合法的に力ずくで逮捕出来るチャンスじゃん
ヒョロガリだからこんなオッサンにされるがままとか恥ずかしい事になるんだよ
男ならベンチ100kg 10回くらいの筋力つけておけ
大抵の奴にはビビらなくなる ドラッグストアでもいたよ
どういう事情かわからないけど
レジで爺さんが「たかが十二円でもねー！」って騒いでた >>93
たまに所属もしてないのに名前出して組織から追われる羽目になった人知ってる タメ口きいて偉そうなアホたまにいるよな
頭悪いからみっともないの気づかないのかな >>95
きしょいヒョロガリチー牛がなんか言ってて笑うわ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
