セルフレジ導入で「仕事が増えた」店員の悲鳴 「苛立つ客の操作補助がストレス」「万引きの判断が難しすぎる」 ★2 [首都圏の虎★]
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人手不足の解消や業務の省力化などを狙って、スーパーやコンビニで相次いで導入されるようになった「セルフレジ」。商品のバーコード読み取りから会計操作までを客自身が行なうため、慣れない中高年層を中心に戸惑いの声は多い。ただ、戸惑っているのは来店客ばかりではない。街中のスーパーや飲食店では、セルフレジでの精算を巡るトラブルに店員側も苦慮しているという現実がある。
東京・大田区の中規模スーパーの40代女性パート店員が打ち明ける。
「現在、当店では9割がセルフレジになっています。ここ2年で急速に導入が進み、私たち『チェッカー（レジ打ち）』のパートの大半が“配置換え”されました。商品の品出しや陳列、食品加工など、いわゆるバックヤード業務に回され、毎月の賃金が下がった人も少なくありません。私はチェッカーとして残りましたが、日々の大半の業務はセルフレジの操作補助。これが、相当ストレスが溜まる仕事で……」
コロナの感染拡大防止（非接触・非対面）を契機に加速した「セルフレジ」の導入。今では当たり前の光景となったが、セルフレジでの精算に苦戦する客は少なくない。不慣れな機械の操作にまごつき、苛立ちを店員に向ける客もいる。
「当店では、商品バーコードの読み取りから精算まで、すべてお客様が行なう“フルセルフレジ”を採用しています。私たちは『バーコードが読み込めない』といったお客様の対応をしますが、『（操作を）教えるヒマがあるなら、あなたがやってよ！』と言ってくる方も少なくない。1人に対応すると、それを見ていたお客様が次から次に『俺も、私もやって』となってしまう。有人レジより余計な手間が増えた印象です」（前出・40代女性パート店員）
メーカーによって異なるセルフレジの操作も、混乱に拍車をかける一因だ。同じ商品を複数購入した際、操作によって一度で精算できるレジもあれば、ひとつずつバーコードを読み取らなければならないレジもある。こういった点が利用客にも大きなストレスになっている。
全文はソースで
https://news.yahoo.co.jp/articles/ff6593998d7e4e82ac6ce0e74cb40a7207b52496
★１ 2023/06/01(木) 08:36:58.61
前スレ
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1685576218/ いい大学行っていい会社に就職しなさい。そうすれば年功序列で一生安泰だから。 (･∀･;)セルフレジで袋ありで買ったら店員に言わないと袋くれない セルフレジって出来が悪すぎるからな。
何がいかんって、機械の決めた順序でしか操作できないのがいけない。
人間を機械に合わせさせるな。 >>4
性善説が通用するならいいんだけどな
現実はご覧の有り様なので もう少しで適応出来ないジジババ減るからそこまでやろな >>2
だな。いい大学にいけば楽天に就職できる。
主要大学 民間企業就職先（大学や病院、官公庁は除く）
東京大学 2022年卒
https://www.todaishimbun.org/2021ranking_20220829/
１位 ５３人 アクセンチュア
２位 ４７人 楽天★
３位 ４０人 マッキンゼー
４位 ３９人 日立製作所
５位 ３４人 野村総合研究所
一橋大学 2022年卒
https://uploader.purinka.work/src/22551.jpg
１位 ３０人 楽天★ （３年連続断トツ１位）
２位 １５人 PwCコンサルティング
２位 １５人 三菱UFJ銀行
４位 １３人 野村証券
５位 １２人 三井住友銀行
５位 １２人 アクセンチュア
京都大学 2022年卒
１位 ３１人 三井住友銀行
２位 ２９人 関西電力
３位 ２６人 アクセンチュア
４位 ２３人 楽天★
５位 ２２人 大和証券
大阪大学 2022年卒
１位 ４２人 三井住友銀行
２位 ３９人 三菱電機
３位 ３４人 ダイキン工業
４位 ３６人 ドコモグループ
５位 ３１人 楽天★
慶應義塾大学 2022年卒
１位 ８８人 アクセンチュア
２位 ８３人 PwCコンサルティング
３位 ７６人 楽天★
４位 ６９人 三菱UFJ銀行
５位 ５８人 NTTデータ
早稲田大学 2022年卒
１位 ８７人 NTTデータ
１位 ８７人 アクセンチュア
３位 ６４人 東京海上日動
４位 ６２人 楽天★
５位 ６０人 富士通 セルフ担当のパートのおばちゃんのメンタルが荒むからなぁ
してもいないのに万引きチェックされた客も気分が悪いし
それをされると客も気分を悪くして次からその店には行きたくなくなる お手伝いと監視を一人でやってる所とか無理有りすぎるんだよなw 100円盗ったら100万円店に払わせるようにすれば全て解決だなっ♪
ｹﾞﾗｹﾞﾗ 10年ぶりぐらいにユニクロで買い物したら、セルフレジがすごくてびっくりした。
バーコード読んだわけでない、商品置くだけで判別するとかどうやってるんだ？ な？ セルフレジ養分にしか過ぎなかったんだ、見事にレジメーカーに騙されましたね 万引き被害：年６７０億円 振り込め詐欺の１１倍
http://mainichi.jp/select/jiken/news/20091024k0000e040052000c.html
東京都内の万引き被害は振り込め詐欺の１０倍以上の年間６７０億円－－。警視庁がＮＰＯ法人「全国万引犯罪防止機構」（万防機構、新宿区）の協力で初めて実施した推計で、こんな実態が明らかになった。推計額とはいえ、万引き防止対策に重点を置く警視庁にとっても想像を上回る深刻なデータ。警視庁幹部は「被害の重大さを改めて認識した」と話し、小売店と連携した対策をさらに強化する方針だ。
警視庁によると、都内で０８年に認知された万引き被害は１万７８１６件。だが、被害届の提出と事情聴取に時間や人員を割かれることから、店側から警察への通報は一部にとどまり、被害の全容を示すデータはなかった。
万防機構は０７年度、全国のスーパーやコンビニ、書店など小売業８５０社（回答３６７社）を調査した結果、店内にあるはずのものがなくなっている商品の割合「ロス率」は０．９４％だった。うち半数は流通過程での盗難や仕入れでのカウントミスなどだが、残りの半数は万引きによる損害と推計されるという。
一方、経済産業省の商業統計調査によると、都内の小売業のうち万引き被害が想定されるスーパーや書店など５７業種の年間販売総額は１４兆２７１２億円（０７年）。警視庁は、この数字にロス率の半分を掛け合わせた約６７０億円を被害額と推計した。０８年の都内の振り込め詐欺被害額（約５９億９０００万円）の約１１倍に相当する。
警視庁は０９年に検挙・補導した人のうち１０５０人に対し、アンケートを実施。万引き額は「１００１～５０００円」が３７．７％で最も多く、「１０００円以下」が３５．１％だった。万防機構の福井昂事務局長は「不況が増加の大きな要因。１件当たりは大きくないが、積み重なって甚大な被害が出ていることに気付くべきだ。『たかが万引き』という考えは改めるべきだ」と指摘する。
2009年10月24日 15時00分（最終更新 10月24日 19時42分） 過渡期のざわざわを気にする必要はない
ただセルフレジのUIが各社バラバラなのは問題だな セルフレジの端末が日本のITを集約したゴミだからな >>13
それ！
このシステムを取り入れたら一瞬で会計終了 つい最近、仕事帰りに寄ったスーパーで、ペットボトルの麦茶を2つレジに持っていき、「こちらの精算機で」と案内されたんだけど、画面に「289円」て表示されてる前でお婆ちゃんが精算機前から離れずまだ商品を袋に入れたりしてるんだよ。
それが終わったのかと思ってもなぜかスムーズに離れなかったから、俺咄嗟に「精算まだ終わってないんじゃないですかね？」って言ったんだ。
するとお婆ちゃんが「ごめんなさいね～。」って言って、289円払って精算機を離れた。
やっと俺の番だと思って精算機の画面を見たら「1089円」って表示されてて何でだよ！と思って気づいたわ。
俺の麦茶、お婆ちゃんに支払わせてたorz 前スレで万引き常習みたいな奴が書き込みしてたが、俺の店は防犯カメラに映ってたら警察呼んで被害届出してるぞ。SDカードに犯行の様子をコピーして提出もしてる
で、次にそいつが来たらすぐ通報してくれって言われてる。現行犯じゃなくても捕まえられるからって。そのパターン捕まえたの結構いるから気をつけろよ わざわざスペースとって、しかもひとり張りつかせるくらいならレジ1個増やしゃいいのにっていつも思う 「万引きと掛けまして…」ねづっちさん防止呼びかけ
(2017/06/02 09:37)
http://news.tv-asahi.co.jp/news_society/articles/000102142.html
警視庁がタレントのねづっちさんらと万引きの防止を呼び掛けるイベントを行いました。東京都内では万引きの摘発件数が1万件を超えています。
ねづっちさん：「整いました！万引きとかけまして、熱中症予防と説きます。その心は、どちらも防止（帽子）したいでしょう」
警視庁本部で行われたイベントには、ねづっちさんのほか、「万引き追放」運動の応援キャラクターを務めるアイドルグループ「PASSPO☆」が登場しました。警視庁によりますと、去年、都内での万引きの摘発件数は約1万4500件で、3割が65歳以上の高齢者による犯行だということです。警視庁は、万引きを防ぐためには店員による客への声掛けが有効だとしていて、店側にも注意を呼び掛けています。 万引き被害減らせ 警視庁が関係団体に協力呼びかけ
[2021/12/03 10:15]
https://news.tv-asahi.co.jp/news_society/articles/000237132.html
東京都内の万引き被害を減らすため、警視庁が関係団体と合同で会議を開き、万引きをさせない店作りへの協力を呼び掛けました。
警視庁生活安全部・青山彩子部長：「万引きの未然防止には、各店舗において万引きをさせないという意識付けや環境整備が大切です」
警視庁によりますと、都内の去年の万引き被害の認知件数は1万491件でした。
おととしの1万2750件から減少はしているものの、依然、1万件を超えていて、平均で一日におよそ29件、発生している状況です。
警視庁は、万引き被害を減らすため、1日午後、千代田区で日本小売業協会など30以上の団体と合同で会議を開き、万引き対策の取り組みを確認しました。
警視庁は店側に対し、万引きをさせない環境作りをしてほしいと協力を呼び掛けました。
また、従業員の負担などから店側が万引き被害を訴え出ないケースもあるとして、書類など手続きの簡素化を進めていきたいとしています。 店の9割もセルフにしたら駄目だろw
セルフが分からない人は有人レジに集中するから
待ちきれない人がセルフに行って操作が分からないと店員に文句言うんだから… >>13
空港の金属探知機みたいにすれば万引きも解決だな 全商品にICチップつけて完全オートレジにできないなら余計な手間になるだけだわな
年寄りはセルフレジ分からないことを理解せず助けてもらう前提でしか店に行かないだろうし 近所のダイソーもセルフレジになって却って混雑している この前ダ伊ソーのセルフレジで
「ちょっとこれどうやんのわかんない！」
ってババアがわめき出して
若いあんちゃん店員に教えられながらやっとこさ決済したわいいが
残金足りずに全部払い戻し、そしたら商品つめるとこでいっこづつどれを買い直すかしないかやり始めてそれをずーーーっと店員が付き添ってた。
当然セルフレジ大渋滞が出来て
帰って人件費時間がかかってた。 万引きつか窃盗犯て捕まった時のこと考えないもんかね
頭逝かれた年寄りはともかく＜これも窃盗には違いないが あのおばちゃん達はチェッカーっていうのか、100%そっちの都合の経費削減で客にレジ打ちやらせてるくせに見張られてるみたいで凄く不快だわ
セルフをやらせたいならこんな杜撰なシステムではなくバーコードで管理とか止めろ チップ制度があるから海外は成功したんであって定員さんのサービス無料の日本では自分の財布を痛めずに代わりにやってもらえるから日本で自動化しても仕事は減らないんだよ だから言ったんだ
たまにしかいかない奴は操作忘れて
また最初からやり方教える悪循環 現金不可のコンビニはよ
入店時に電子マネーもしくはクレカで1円の利用料徴収でゲートオープン
会計で1円引
買わなきゃ1円損する >>15
振り込め詐欺の11倍って凄いなw
やってる奴や捕まってる所見たことないけど日常的に頻発してるんだな 万引きって言葉がポイ捨てと同じで軽い気持ちでできそうな言葉のマジックだよね
強盗窃盗、不法投棄とかにすればいいのに
マジ今落ちているごみは葉っぱと吸い殻がほとんど イオンのセルフレジ6台あったのに3台に減らされてセミセルフが増えセルフが混む事案に 万引だらけ、小売業悲鳴 都内で昨年１万６０００件
2014年8月20日 朝刊
http://www.tokyo-np.co.jp/article/national/news/CK2014082002000121.html
鉄人２８号のブリキ製人形（販売価格二十七万円）が万引された今回の事件では、窃盗を専門的に扱う警視庁捜査三課が中野署を支援。十九日に、窃盗の疑いで千葉市の男（５０）を逮捕したが、万引事件としては異例の態勢だった。
しかし、捜査幹部は「都内では昨年、一万六千件起きている。一件ずつ捜査本部のような態勢を取ることは不可能」と明かす。他の幹部も「特に初犯だと起訴できないことも多く、検察もあまり扱いたがらない」と漏らす。
逮捕を受け、まんだらけ側は「画像公開の是非が社会的な関心を呼び、警察の本格的な捜査に結び付いた。通常なら難しかっただろう」とコメントした。
小売業者にとって、万引被害は深刻だ。警察庁の統計では、二〇一三年に全国で認知された万引は十二万六千五百件。判明しているだけで、一日あたり三百件を超す計算となる。傾向としては、高齢者の割合が増え、一一年からは少年を上回っている。 混んでない限り有人レジにしてるわー
セルフのメリットが皆無
不注意で万引き犯になるデメリットしかない 俺いつも有人レジ
多少待っても有人レジ
セルフレジの方はチェッカーてのか、この係の人が煩わしい
窃盗犯と間違われるのも嫌だし >>34
クレーマー老害発見
こつら財源が限られている老人のせいでインフレを量を減らすことで隠し
現役世代が突如のインフレに耐えられず経済がスタグフレーション土壺にはまるんだよ 消費税8パーとか10パーとかいちいち面倒くさいこと考える決める人って本当に日●人？ だから客に仕事させんなよ
ミスしたら逮捕もありえるし
客に仕事させるなら割引しろよ 万引き:１３年は１２万６０００件 被害２７億円
2014年08月12日 19時40分（最終更新 08月13日 00時47分）
http://mainichi.jp/select/news/20140813k0000m040045000c.html
警察庁によると、全国の万引きの認知件数は２００４年の１５万８０２０件をピークに減少傾向にあるが、１３年も約１２万６０００件あり、被害額は約２７億円に達する。一方「全国万引犯罪防止機構」が全国５５０社から回答を得た実態調査では、万引きの推計被害額は１３年度だけで８３７億円と、警察庁統計の約３０倍に達する。中小企業では被害届の提出などに手間がかかるため、申告していないケースが多いという。
警察庁によると、１３年の摘発人数は８万５４６４人。年代別では６５歳以上の高齢者が３２．７％（２万７９５３人）で最多で、次いで１４～１９歳の少年が１９．６％（１万６７６０人）を占めた。
高齢者は食料品など比較的安価な日用品を盗む割合が高く、少年や２０～６４歳の成人は貴金属類や映像・音楽ソフトなど換金性の高い物品が目立つ。１件当たりの盗みの平均額は高齢者２６００円▽少年５８００円▽成人１万４３００円。
動機は高齢者が「生活の困窮」「借金返済」などを挙げる一方、少年や成人は「遊興費目的」が目立つ。１３年の検挙率は７１．１％で「安価だから」「代金を支払えばいいのでは」など罪の意識の低さがうかがえるという。 >>36
忘れるほど複雑か？初見でも出来るだろ
開始ボタンを押す
レジ袋が必要か選ぶ
商品のバーコードを自分でピッピッ
支払い方法を選ぶ
レシートか領収書を選ぶ >>39
賛成
って言うと「言葉狩りだ！」とか「言葉ひとつ言い換えたところで」とか言い出す奴が必ず出てくる
まあ警察がまず使いまくっちゃってるからな
警察が言葉直さない限りずっとこのままだろう せめてスーパーくらいは方式、規格を統一して欲しいわ 大体客の練度に依存するシステムが糞過ぎる
若い連中は慣れやすいだろうが日本の1/3は高齢者で頭脳や五感も衰えてるのに、この糞システムを覚えて使いこなせって土台無理な話しだろ やっぱり会計だけセルフが正解だね
スキャンも客に任せたら碌な事にならない >>49
難しく無いよ、でも定員さんのサービス無料の日本では覚える必要がないから覚えないんだよ
別にまた来た時に聞けばいいんだし やはり日本人には無人化は無理だったか
日本だけ中世のままレジは人間がやろう セルフレジするなら、有人残すとかせんと一気に変えんとダメよ >>48
読むだけだと思うんだけど、老人世代は何故かそれができんのよね
パソコン操作とか他のことでもそうなんだけど、総じて読んで理解しようとしない 消費者は面白いですね
有人レジで最高のサービスを受けられていたものを
機械に交換してもらい、俺たちに精算をやらせてくれ
という感じなのでしょうか？ｗ >>50
パパ活も利用者側が考えたって説あるよな
ティラミスパパ活タピオカみたいなノリだしｗ
中高生は簡単にデビューできそうなイメージ >>59
ついでにセルフレジの指導料も取るべきだわ 揚げ物の会計は初見の店ではつまづく
どこを押せばいいか分からない > 商品の品出しや陳列、食品加工など、いわゆるバックヤード業務に回され、毎月の賃金が下がった人も少なくありません
セルフレジの話より、こちらの方が気になったｗ
品出しや加工業務の拘束時間が短いわけじゃないでしょ？
単価がレジより安いの？
結局複数の業務をこなしてるわけでしょ、なぜ賃金が下がるの？ カゴ通した時点で会計済みくらいまでが一般的になってから導入してほしい、主導権が客に移っただけでやりにくくなったんじゃないの >>60
まじこわいよな日本って
政府が株20％も保持している企業ってマジ悪徳だな
政府とグルなんだろうな >>62
分からない分からないって覚えようとせず甘ったれてるだけなんだよな、ATMの操作は出来るんだから >>13
ユニクロもだけど、近所のパン屋さんはトレーに乗せたパンの形とかから、合計の値段出す
レシートにはちゃんとクロワッサンとかカヌレとか書いてあるし、それもびっくした >>1
アイドル女優タレント俳優モデル
芸能人は性奴隷になるだけの簡単なお仕事です UNIQLOはヤバいわ
ジジババ困惑してチンタラしてんのに店員2人は少し離れて見てるだけだった
アホみたいにレジ並んでるのに放置 >>74
バーコードの無い、トマト単品とか面倒臭いんじゃないかな？操作が分からないとか 技術力がないと
モラルに頼るしかないからね
セルフレジといってもローテクなんで
モラル崩壊の日本ではザルなんですよ 10年ほど前のカインズホームで経験したセルフレジは分かりづらい、使いづらいという感想しかなかったが
改装後のサミットストアのセルフレジを経験してから毎週セルフレジだわ。
あれなら1回使えば誰でもできるし実際高齢者が利用してるのも多く見る。 >>72
アベノミクスの成果やぞ
アベノ果実を喰らいやがれ 客が自分で清算してるのを監視人がじーっと見てるんだよな
まるで刑務所の刑務官と囚人みたいだわ
刑務所行ったことないけどな 防犯ゲートでポスしてない品物持って出たら鳴るようにすればいいだろ
なんで目視なんだよ。馬鹿じゃねえの？ うちの嫁が行ってるところは1人で8台見てる
エラーが重なると呼ばれまくって手が回らない
その間に会計しないで出て行っちゃう人がいたりする
それが起きると従業員は反省文と改善案提出求められるけど、人手が足りないとは絶対に書けない コンビニのなんかマニュアル人間がやるレベルなんだからそんな仕事しかできない奴が文句言うな >>74
今の年寄りは若いうちからATMあったから慣れてるんじゃね
若い頃覚えたものは忘れないって言うじゃん
セルフレジは年寄りにとっては歴史が浅い
頑なにガラケー使ってる年寄りと同じだと思う >>83
これだな
目の前のカメラで撮影もされるわ
マジ監視だらけのレジだわ
昔は従業員の不正のために従業員向けにカメラ付いてたりしたんだけどね >>31
バーコードが袋の内側に入ってやがった
店員紹介したら袋開けてて笑った コンビニは店員ガチャやるよりセルフ使いたい
店員のマイルールで何故か割引クーポン拒否したりするから >>13
あれは商品をICタグで管理しているからできる話
食品スーパーなど納入業者が多岐に渡る業態だと
ICタグにかかるコストをどこが負担するかでもめるから
自社製造自社販売のユニクロのようには行かないと思うよ セルフレジの横に店員立ってるなら普通にレジ打ちした方がいいと思うけど
居ない店もあるけど
何だかなと思うわ まず操作系統や端末が統一されてないから店ごとに覚えないといけない
カードもタッチしたり差し込んだり〇〇ペイは電波調子悪かったり
高齢化が進むわがご近所は一時導入したが廃止したよ 手持ち無沙汰そうに固まって喋る暇があるなら、お前がレジやれよって言いたくなる気持ちはわかる 老人世代が分からないなら分からないで仕方ないが、それなら規格統一すべきだとは思う
店によって札入れる場所とか画面の操作方法違いすぎやねん
まぁ例え統一規格導入されたとしても、店員の負担は減らないだろうが >>79
バーコードの無い商品をタッチして画面の指示に従えばいいだけだろ ユニクロは会計は便利だけど
肝心の服のデザインが微妙
買いたい服がない 無印良品のセルフって、商品読み取りの音が自分なのか隣なのか分からないことがある。
1品読み込めてなかったのを家に帰ってから気がついたことがあった。
わざわざ支払いに店に戻ったよ。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
