なぜ日本はカスハラ大国になってしまったのか 犯罪心理学者が分析する「悪質クレーマー」像 [ぐれ★]
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※弁護士ドットコム ニュース
2023年06月15日 10時55分
客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。犯罪心理学の観点からカスハラ研究に取り組む桐生正幸・東洋大学教授（犯罪心理学）が6月、「カスハラの犯罪心理学」（集英社インターナショナル新書）を刊行した。
大学教員になる前は、山形県警の科学捜査研究所（科捜研）で犯罪者の特徴を推論する「プロファイリング」を行っていた桐生教授は、プロファイリングを生かしたカスハラ対応策を提案する。また、現状では取り締まる法律がないカスハラを、ストーカー規制法の拡張で対処することも提言する。桐生教授が考えるカスハラ対策について聞いた。
●多くの犯罪者、悪質クレーマーは「普通の人」
コロナ禍で、従業員に店内でのマスク着用を求められた客が『俺をコロナ扱いするのか』などと激高して、猛暑日に店外で30分以上も怒鳴られ続けた。男性客が女性店員に高い場所の商品を取るように頼み、女性店員が台に上がるとお尻を触ったーー。これらは、桐生教授が聞いたカスハラの事例だ。
犯罪心理学とカスハラはどうつながるのか。桐生教授は「実は多くの犯罪者は合理的に行動する『普通の人』です」と説明する。
犯罪心理学には2つの基本的な理論がある。1つは「合理的選択理論」で、犯罪者は自分の利益を最大化するように行動するというもの。もう1つは「ルーティン・アクティビティ理論」。犯罪は加害者だけでは起きず、被害者の存在や監視する人の不在といった「環境」が整うことで発生する。つまり多くの犯罪者は合理的に行動する「普通の人」で、行動は時間や場所などの制約を受けているという考えだ。
「この2つの理論は、悪質クレーマーにも共通します。クレームで得られる自己承認などの『心理的な利益』と、通報などの『リスク』を天秤にかけて、店員や店の状況を判断しながら合理的な選択をしてカスハラをしています」（桐生教授）
実際、桐生教授が、2020年にインターネット上で男女2060人に行ったカスハラ調査では、全体の45%にあたる924人が「悪質なクレームを起こしたことがある」と答えた。この結果からも「普通の人」がカスハラ行為に及んでいることが分かる。
続きは↓
https://www.bengo4.com/c_18/n_16128/ >>80
警察はナアナアで注意してオシマイ
初回でサクッと逮捕して死刑にしてくれないと、ほぼ１００％苛烈な報復を受けることになる
だから警察はなかなか呼べない
結局地元のヤクザにミカジメ料払って、合理的に処理してもらうしかないという >>73
まぁ帰化人が増えて日本人の遺伝子が薄くなってきたんだろうな >>100
やっぱ5月は多いんだw
キチガイの季節よな お客様は神様信仰と思い込んでる節があるのも問題だろうね
実際はそんなことはだーれも思ってない
もっと根深い問題
まあ5ちゃんのおっさんレベルにはわからんだろうけど 客がクレーム付ける代わりに店側も文句言える文化すりゃいい
米国マクドナルドなんてケンカばっかだし 日本人は本来対等であるべきものでも勝手に上下関係を決めようとするからな
権利を主張する前に義務を果たせとかいう馬鹿丸出しの言葉も象徴的 >>94
発言がどんどん独り歩きしてんだから、訂正する責任は本人にあるだろ
１０回ぐらい全ての新聞の１面見開き広告打って、テレビ全チャンネルで一か月ぐらい訂正お詫びＣＭ打たないと罪の大きさに相応しい償いにならない >>92
接客のレベルはどう定義するかわからんがみんな丁寧すぎ
コンビニもファストフードもホテルマンみたいな接客だし
服屋なんて出口まで見送って来る、そんなの時給900何円の仕事でやる必要ないよ ｢お客様は神様です｣は商売人が言う言葉で客自身が｢俺は神様｣と言うから問題なんだよ 自分が安全だと勘違いしてるからだろ
お店に学校、病院相手が文句言わないとわかってるとこにとにかく文句をつけて憂さ晴らしをする幼稚な人が多いんだよな
お母さんに甘える幼稚園児みたいなもんだから厳しくしつけるべき アメリカではーとか辞めろ
あそここそキチガイみたいな国
レシートがあれば使用済みでも返品とかわけわからん訴訟起こされたりとか
アメリカではーおじさんはお花畑すぎるよ >>103
4月が多いな
異動やら新人やらで一番理解してない奴が対応せざるを得ない時期だから大変
なお、暴力団もわざとこの時期を狙ってくることがある >>112
公式サイト見ろよ
「お客様は神様です」について
「三波春夫」といえば、『お客様は神様です』というフレーズがすぐに思い浮かぶ方が少なくないようです。印象強くご記憶いただいていることを有難く存じます。
ですが、このフレーズが真意とは違う意味に捉えられたり使われたりしていることが多くございますので、ここにちょっとお伝えさせて頂きます。
https://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html >>75
なんでお前が「ほとんどの場合」を知りつくしてるわけ？？
お前みたいなバカが増えたからサービスが劣化して客をイラつかせるんだよ >>1
なってしまった？
これがジャップの本性だろｗｗｗ お互いやつけあう、引っ張り合う、個性を出せない文化を古くから根強く存在している慢性的な症状。 おせっかいっていうか、世話焼きっていうか
自分が頭が良いと思ってる人間というか、そういう人間が増えたんだよ
こうすればもっと売れるのに
電気店もネット価格と同じにすれば客がたくさん来るのに
パチンコ屋もこうすればもっと客がきて利益もでるのに
思ったことを店員相手に口に出すやつがいるんだよ
余計なお世話だよな ことなかれ主義の方が穏やかに暮らせるのに、わざわざクレーム付けるとか有り得ない キチガイクレーマーがどこにでもいるのは事実だけどサービスの質が近年えげつない速度で凋落してまともな人が正当にキレてるだけってことも激増したよ
どこも中抜き地獄で実質時給1000円未満で雇われた外人奴隷や日本人でも知的に障害スレスレな人達によるやりたい放題がやばい >>117
そう思うならこのままモンスタークレーマーの餌食になって死ね
罪を償わせることを否定してるんだから、モンクレが店頭で暴れても暖かく受け止めてやってくれ ひろゆきみたくネチネチ論破ゲームやって撮影・録音→ネットに上げる方がウザいだろ
ファビョる方がまだマシ 簡単に証拠が残せるようになって失うものが大きい方が劣勢になっただけという説は？
昔は横柄な企業たくさんあったろ やってる奴が弱者なら弱い者イジメが大好きな日本社会は必死で取り締まるからな
色々理由つけて法律作って逮捕していったり
カスハラ大国になるまでほったらかしにするしかなかったということは
やってる奴らはジャニー喜多川と同じく強者寄りな人間なのだろう
煽り運転するのはよりグレードの高い車に乗っている人間だという記事があったが
カスハラも同じような感じなのだろう まあね
5ちゃんだとどーしても短絡的というか思考停止のお花畑な反応しかないよね
強い対応したら怯むと勘違いしとる
逆
強い対応したら強い反応が帰ってくるだけ
もう少しかんがえろって
アニメやゲームちゃうんやぞ ソースに答え出てるじゃん
日本人は自立できてない幼稚な民俗なんだよ
欧米は昔からとっくに大人だったけど
最近は中韓も成熟した大人になってきた
日本だけがまだガキのまま >>129
今の君がモンスタークレーマーなこと気づいてない？ 別に日本だけのことじゃないし
今までみんな勝手に我慢してただけだろ 立場上反撃出来ない接客業へのカスハラ野郎のクズっぷりを見ると
山上徹や木村隆二が神に思えてくる
特に山上の場合は統一教会と政治家の関係を明るみに出すきっかけになっているし 金払った方が偉いと思ってる奴未だにいるからな
ただで金くれるんならそうかもしれんがお前既に対価もらってんじゃんってｗ カスハラするやつは普段は普通の人として猫をかぶってるだけ
立場が下の人に対してはそれが本性なんでしょう >>122
もともと他人の目が気になって何もできなかっただけで、本性は攻撃的で陰湿だからな。
相互監視の目が緩み、客なら店員に何をしてもいいって思いあがった思考が押さえつけていたタガを外した。
>>121
ああ、こういうのが店頭で暴れるわけだ。 ニート・ナマポ・年金受給者…
働いてない暇なかまってちゃんが増えたから
とくに老人は暇 企業相手の訴訟に時間とお金と労力がかかり過ぎるから、店員や担当レベルに嫌がらせして憂さを晴らすしかないんでないか？ これすげー納得
なんでこんなことになっちまったんだろ？
むちゃくちゃレアなトラブルでも
対策打てとか言ってくる
費用対効果ないでしょって
シミュレートした資料添付して
説明しても
お客様の使用方法に問題がある
証拠つきつけても
それでもお客様からクレームきてるんだから
とか言いやがる
分母10万単位で不良が5個
わけわからん！
客甘やかせすぎだよ！ カス腹とは始めて聞いたが何の意識の高さパラメーターなんだね >>136
俺は罪の重さに相応しい償いがあると主張してるだけで、
お前は俺の償いの要求量が大きすぎると個人的に思ってるんだろ？
で、俺をモンクレ認定してると。
お前の個人的思想はお前の中で勝手に思っていればいいが、
では罪を償わせないのなら、罪人が同じような事をしてもそれも甘受しろよ >>82
日本社会はバカの同調圧力に合わせることになりがちなんだよ
それは謙遜や自虐を美徳する日本文化からそうなんだよね
出る杭は打たれて、足の引っ張り合いで底辺で安定しようとするシステム
少しでも主張しのうものなら「自慢するな」とか「マウンティングだ！」だのと言い合う
学び合う環境も生まれない
ルサンチマンだけは強くなっていき、オシャレや趣味を楽しむことや学問や学び、恋人や子育てまで、自慢やマウンティングの象徴としてルサンチマンのターゲットになる
クズの蔓延を許してるのは日本社会の謙遜自虐を美徳とする同調圧力文化 >>142
そりゃ普通の人=「ルール厳守で生きている人」
ルールの番人だからな >>145
問題は本当に訴訟するようなレベルではないことでいつまでも執拗に絡んできて謝罪求めたり金品せしめたりしてる奴がいるからなんだわ 押し売り電話かけてハラスメントされたとか言ってるのかな
まあ基地外が多いからなｗｗｗｗｗｗｗ意識たっけェ 政党、政治家たたき見ててもわかるだろ
ああしろ、こうしろ、こうするべきだ
そういう国民が増えたんだよ バブルの前と後のサービス業や学歴やスキルを問わない業界の職場環境も変わったからね。 アメリカなら店で物を買わずに略奪するか
仮に買っても即返品だからカスハラなんてそうそうない
日本も見習え！ 難しい話は何もなく貧乏人が増えただけだろ
余裕がなければ荒れるのは歴史を見ても明らか 学生時代バイトしてた頃レジ前で怒鳴り散らすのは大概中年以降のおっさんや爺さんで対象は女店員だったな
自分より弱そうな人間に当たって憂さ晴らししてるんだろう これでSDGsとかほざいてんだよな
こういう馬鹿なことで
どれだけのロスでてると
思ってんだ グーグルの口コミって何で問題にならんの？
キチガイの標的になりやすい業種がボロカス書かれる仕組みだし >>8
あのな、ちゃんとしている店ほど、何を話していいかいけないかが厳密に定められてるの
単純にyes/noで答えられないものに、強要することが間違い >>151
こういうおじさんが店で暴れてるのだろう 故障して対処法も全部やってダメだから修理依頼の電話したのに何故か対処法一通り全部やらされる謎
しかもナビダイヤル まあね
日本の客は世界的に見てもまだまだかなりマシな部類なわけでね
欧米では信仰がおかしなことにしてしまってるんちゃうかな
欧米を見習うながまあ正しい
このスレにも散見されるがサヨクはいつも間違ってる >>23
まあそのへんは仕方ない
おれも名前見るだけで呪っちゃうもん 今は原因がハッキリしていても
一括りでカスハラ扱いだからなw >>164
IQにステータス全振りした奴が問題起こす 三波春夫のせいもあると思われ
「お客さんは神様」じゃないわな 企業が従業員守るつもりゼロのクズ企業ばっかりだからだよ
普通の国では電話応対で落ち度にないスタッフが死ねと言われたら上司がスタッフを守る
なぜかクズ客に謝るのが日本 >>169
ギャンギャン吠えて挙句に電源抜けてましたがよくあるから仕方ない
恨むなら他のはアホを恨め お客様は神様っての大嫌いだけどは
自分がレジで並んでるのにのんきに品出ししてるバイトの女の子がいたから怒鳴りつけたとかあるわ
客は神様っての日本人民のDNAに刻まれてると思う >>146
クレーマーは出禁
悪質なデマを広げられたら然るべき対処
でいいよね
どちらもお互いに配慮する社会にしないといけないね マクドナルドとかスーパーのレジで発狂してる動画をたまにTwitterで見るけど
つまんないことで発狂してるんだよな 「世の中らルールに基づいて正しくミスなく動いているのが当然で、それからズレたのはおかしいこと、間違いなのだから正しく生きてる俺が正してやる必要がある」
こういう前提に立って生きてるからな
こういう人物を良い人物として育ててきたのが教育
教育の結果でしかない >>178
お、さすが非日本人DNAのお持ちの方は違う これはそろそろ解決するんじゃないの？
AIやら人工音声を駆使して対応すればいい
感情的な相手には無感情な対応がベスト バブル前のサービス業なんてパチンコ屋の店員やタクシーの運転手はヤクザのチンピラ
土方は行きたくない日は普通に休む。
ITも発達してないから勤怠もかなりザルなんだよね。 あと、医者とか弁護士とか、あるいはムキムキマッチョメンの店員に噛みつくモンスタークレーマーはゼロとは言わないがものすごく少ない
全てのモンクレを単一の精神状態で説明することはもちろんできないが、
やはり根底にあるのは、
自分が一方的に攻撃者になってストレス発散のために攻撃できる相手
喧嘩になっても容易に勝てそうな相手
相手を下層労働者として見下している
こういうのをターゲットにしてる
チー牛みたいな風貌の若いコンビニ店員とかまさに >>182
なんかそれ
5chやツイッターみたいだね クレーマーも酷いが
最近従業員も本当に酷いのいるからな…
全日本人が劣化してるんだよ
俺もお前らも含めて
中でもZの劣化具合は酷すぎるけど >>177
まぁそれもあるだろうな
恨むってほどでもないんだけど 弁護士事務所と契約して苦情の連絡先をそこに一本化すればいいだけの話 昔アメリカでネコをレンジで乾かそうとしたやつがメーカー訴えて勝訴したとかネタになったことあったな >>178
言い方な
すみません、並んでるのでレジお願いできますか？でいいよね
その子がレジ経験のない子かもしれない、店舗命令で優先してやってるのかもしれない、気が利かないだけなのかもしれない、わからないじゃん はぁ？中国人の悪質業者を政府が放置し始めたからだろ
日本人が悪いみたいに言うな 理由、高齢化
人の脳の構造により高齢になると感情の制御が出来なくなり怒りっぽくなったり
攻撃的になったりする。
そしてそれを知らず、無自覚の奴が暴走してる。
ジジババの割合が高くなった今その数は増える >>146
君の話は個人ではなく
法人の重要な取引先なのではないか
その場合は経営上甘受しなければいけなかったりするから辛いよな
無駄な仕事と残業増やしてるだけなんだけどな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
