【すき家】牛丼に髪の毛混入 店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪 [ばーど★]
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SahoさんのX（旧ツイッター）より（投稿者提供／@urbex_34）
https://www.j-cast.com/assets_c/2023/08/news_20230821173958-thumb-autox380-256582.jpg
牛丼チェーン「すき家」の店舗を利用した客が、注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたことを指摘すると、従業員は謝罪もせず奪い取るように商品を片付けたと、X（旧ツイッター）で苦言を呈した。
すき家広報担当は、J-CASTニュースの取材に、「（従業員が）謝罪をせず、すぐに商品を下げてしまったことを確認しています」と事実を認めて経緯を説明。「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」と謝罪した。
■「何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言」
問題の発端となったのは、とあるXユーザーによる2023年8月13日の投稿だ。すき家で注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたと報告し、その後の従業員の対応に苦言を呈した。実際に混入している様子も写真で紹介している。
投稿者は8月18日、取材に一連の経緯を次のように説明した。
大阪市の店舗を13日に利用したところ、自分の黒髪とは違う茶髪の毛が牛丼に混入していることに気づいた。従業員に「髪の毛が入っていました」と伝えると、「待っててください」と言われたが、すぐに来なかったという。
「いつまで経っても来てくれないので、大きめの声で早く来てください髪の毛が入っていましたとお伝えするとやっと来てくれました」
「初めは私の髪の毛だと思っていたのか不貞腐れた態度だった」と従業員の態度を振り返り、「お見せした髪の色と私の髪の色がいかにも違うと気付き、目の色を変え手を伸ばしさっと奪いとるように調理場まで持って行きました」と説明した。
「その後カウンターに戻って来たのですが、何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言だけ言って調理場の方へ行ってしまいました」
こうした対応などから食欲がなくなった投稿者は、従業員に「もう作らなくていいです時間もないですし帰らせて頂きます。この件はすき家さんに連絡させて頂きます」と話し、退店時に「はあ、分かりました。すいません、お代は結構です」と言われたという。
今回の件についてすき家に連絡すると、店舗責任者から「定められたマニュアルを度外視した滅茶苦茶な対応だった」と説明された。マニュアルの徹底といった対応について教育すると伝えられたとし、「店舗責任者の方は丁寧な対応でした」と述べた。
投稿者は「その場しのぎのような、素っ気ない対応が嫌でした」と問題点を指摘している。
■「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」
以下全文はソース先で
J-CASTニュース 2023年08月21日17時44分
https://www.j-cast.com/2023/08/21467306.html?p=all 安い店に日本流のサービス求めるのいい加減辞めよう。 それは本当に髪の毛か？
それは本当に髪の毛なのか？ 俺なら髪の毛どけて食べるけどな
髪の毛の束が入ってたらさすがに怒るけど
1本でしょう？ さすがに潔癖症すぎる
不満もわかるが騒ぐレベルじゃない 牛肉の小鉢頼んだら、卵の入れ物に肉を詰めてきたマヌケがいたから、
すぐに本社に名前付きでクレームつけたった
そいつが何かと不利益こうむってたら、理由はコレやでw 昔テイクアウト頼んだ時に店員のあんちゃんが俺の牛丼に使うつもりのフタをウチワ代わりにパタパタやってた時は注意しようか迷ったなぁ
何が汚いって訳じゃないけど気分が悪くて
でも結局何も言えなかった小心者で嫌になる これ牛がゲップしてメタン放出した時
落ちたヒゲと思われます すき家はどこ行ってもこういう対応だよ
俺なんかクレーマーだって110番されたからね
本部に連絡しても後日店長から連絡しますって言われるだけで、結局店長からの連絡なんかないし謝罪もない 女の子の店員なら持って帰るくらいの落ち着いた対応するべきだよね
世の中ギスギスし過ぎ 最安の牛丼チェーン店になに求めてんだか
客単価考えればこれぐらいの対応は普通だろ >>16
うちの近所はマック、コンビニ、牛丼屋はほとんど外国人だわ 値上げ物価高でいい店に通えなくなった連中がチェーン店に来てんのかね 犬の毛なんじゃね？独り暮らしでバイト先に飼ってる犬連れてきてたとかで
それなら毛を見て対応変わりそうだし その程度の人間がバイトでやってる店だぞ
安っぽい不味い愛想ないがすき家の標準 陰毛じゃあるまいし、長さ太さによるけど普通に何も言わずに食うわ 髪の毛なんか入るわきゃねえだろ
この種のクズクレーマーは実名容貌晒して
一生外食できねえようにしてやるべき 言うほど対応悪くなくね？
安いチェーンの店員にそこまでの品質求めるなよ あかねさんのお弁当だと
無理やり肉だけ大盛りにさせるのに >>1
店員や厨房から出てきたのは皆、禿げばかりというオチ？ 牛丼屋にどこまで過剰なサービス求めてんのかねこのクレーマーは 作り直しを断って代金も支払わないでいいならそれでいいじゃん。
何を要求してんの?これ以上 こういうのは言いがかりもあるから髪50本以上はダメみたいなルールにした方がいいと思う
液晶モニターだってドット抜け10個以上で初期不良とかの判定になるんだしフェアじゃないわ 底辺の店に普通のレストランみたいな対応求めるほうが間違ってるだろ、
お客様は神様っていうけど今やワンコイン程度の客は神様でもなんでもないぞ。 >>3
だよな
この手の店はバイトが虫の居所わるいとツバや雑巾絞り汁入れるなんて普通やで なんかこういうの多くなったね
交換してもらえば終わりじゃん
それなのに「うわっ髪の毛入ってたSNSに動画上げなきゃ」って思考になるのヤバすぎ たしかに非常識な対応だけど、べつに晒すほどのことではないわなあ
天皇とか、身分の高い人に対して同じことをやったら大問題だろうが
庶民同士なんだから、あまりうるさく礼儀を言わなくても良いのでは 俺もこないだチェーンの蕎麦屋行ったとき、サラダの中に縮れっ毛が入ってたんだけど、その場の雰囲気壊すの嫌だったから我慢して食った 髪の毛見つけて我慢して食べたらもう一本あって、心が折れたわ 普通の髪の毛くらいいだろ
困るのはどうみても陰毛のような縮れ毛だったとき >>1
女じゃねーんだからスプーンで喰うじゃねえよ 外人って人前で叱るとダメってマジ？メンツ潰す行為はタブー言うけど日本ならエエやろ？
外人店員に客がヘコヘコせえへんやんな 好きにすればいーよ
店員がいなくなるか
外国人になるだけの話 すき家に求めるハードルが高杉
そりゃ広報も詫び入れるだろうけどさ
一食15,000円とかのレストランじゃねーんだから 牛丼屋でバイトしてたけど頻繁にあったからな
殆ど客が入れてる >>49
分かるわ言えないよな
俺もラーメン屋で小さなゴキブリ入ってたことあるけど店員に言えずゴキブリだけどかして完食したことあるわ サイゼリヤのランチでご飯大盛りにしたら髪の毛が混じってた
ほんと嫌になるね 気が利いた対応とは言えないけど、バイト店員だろ？こんなもんじゃね？
いい接客求めるならもっと高い店に行けばいい。 ファミレスでサラダにでっかい青虫がいて元気にうねうね動いてた時の衝撃に比べたら
なんということはない 飲食ってこういうもんじゃね？
俺も焼きそば買ってさあ食べようとしたら女の長い髪（店員が女だった）が入ってて買ってすぐだから持って行ったら謝罪とかなく交換しますねーで終わりだったことあるぞ >>44
ドット抜け萎えるよなー
尼で一個でもドット抜けあったら交換保証してくれるメーカー見つけて大喜びで買ったら5台連続でドット抜け引いたわ
さすがに諦めて一番目立たずマシな個体使うことにしたけどドット抜けマジ萎える 日本語通じてるからまだいいじゃん
最早通じない何人か分からんのが対応してる店もあるのに 髪の毛1本入ってたくらいなら取り除いて食べるわ
神（美少女）の毛なら持ち帰って神棚に飾る >>7
面倒で髪の毛取り出して食べちゃったことある
つーか外食なんてもっと汚いこと裏でしてるよな 高校の学食で食べた焼きそばに
おばちゃんの髪の毛が入ってたなぁ… >>69
新鮮なサラダじゃん
普通塩素浸けで虫なんかついてない やはり人類の進化の頂点がハゲだとよくわかるスレ、うんうん 髪の毛一本でよくここまでキレられるな
陰毛だったらわかるけど 髪の毛って
異物混入レベル1だろ
過半数が気付いても避けて食べるレベル 飲食店で働くやつはみんな坊主にしろってあれほど言ったろ 俺なんて嫁実家で出された料理に陰毛入ってたぞ
どういう風習か知らんけど 一応謝ってるのにこれ以上何を求めてるの？
誠意という名のカネなの？ 髪の毛は以外とあるよな
気持ち悪いけど、めんどくせえから除けて食うわ 想定外の事態 って 店員が全員ハゲだった
ってオチかと思ったのに ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
