【すき家】牛丼に髪の毛混入 店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪 ★2 [ばーど★]
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SahoさんのX（旧ツイッター）より（投稿者提供／@urbex_34）
https://www.j-cast.com/assets_c/2023/08/news_20230821173958-thumb-autox380-256582.jpg
牛丼チェーン「すき家」の店舗を利用した客が、注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたことを指摘すると、従業員は謝罪もせず奪い取るように商品を片付けたと、X（旧ツイッター）で苦言を呈した。
すき家広報担当は、J-CASTニュースの取材に、「（従業員が）謝罪をせず、すぐに商品を下げてしまったことを確認しています」と事実を認めて経緯を説明。「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」と謝罪した。
■「何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言」
問題の発端となったのは、とあるXユーザーによる2023年8月13日の投稿だ。すき家で注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたと報告し、その後の従業員の対応に苦言を呈した。実際に混入している様子も写真で紹介している。
投稿者は8月18日、取材に一連の経緯を次のように説明した。
大阪市の店舗を13日に利用したところ、自分の黒髪とは違う茶髪の毛が牛丼に混入していることに気づいた。従業員に「髪の毛が入っていました」と伝えると、「待っててください」と言われたが、すぐに来なかったという。
「いつまで経っても来てくれないので、大きめの声で早く来てください髪の毛が入っていましたとお伝えするとやっと来てくれました」
「初めは私の髪の毛だと思っていたのか不貞腐れた態度だった」と従業員の態度を振り返り、「お見せした髪の色と私の髪の色がいかにも違うと気付き、目の色を変え手を伸ばしさっと奪いとるように調理場まで持って行きました」と説明した。
「その後カウンターに戻って来たのですが、何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言だけ言って調理場の方へ行ってしまいました」
こうした対応などから食欲がなくなった投稿者は、従業員に「もう作らなくていいです時間もないですし帰らせて頂きます。この件はすき家さんに連絡させて頂きます」と話し、退店時に「はあ、分かりました。すいません、お代は結構です」と言われたという。
今回の件についてすき家に連絡すると、店舗責任者から「定められたマニュアルを度外視した滅茶苦茶な対応だった」と説明された。マニュアルの徹底といった対応について教育すると伝えられたとし、「店舗責任者の方は丁寧な対応でした」と述べた。
投稿者は「その場しのぎのような、素っ気ない対応が嫌でした」と問題点を指摘している。
■「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」
以下全文はソース先で
J-CASTニュース 2023年08月21日17時44分
https://www.j-cast.com/2023/08/21467306.html?p=all
前スレ
【すき家】牛丼に髪の毛混入 店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪 [ばーど★]
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1692616859/ まともなのが雇用できないなら店閉めてもらいたいね。 >>387
替えてもらったんだから
それでいいだろとしかおまわねーわな
クレームで謝罪してもらってお金貰わねーと損って気分にでもなるのかね 店員がハゲというお約束の展開を無視するなんて許せない！ 牛丼屋の店員なんてそんなもんだろ
海外行ったら卒倒するぞ >>901
そうなんだよな出店規制して
他の業種に移動してもらえばいいのに >>901
交換したんだからまともだろ？
お金欲しいの？ 交換もしないならアレだけどたかだか数百円の食事だしなあ たった数百円の牛丼で、、、
こんなもん、いくら気をつけてもしょうがない
企業側も神経質になりすぎだと思う >>901
まともじゃない奴も雇用してあげてる有難い店だぞ >>432
アメリカなら裁判沙汰やぞ
日本人は優しいほう あとすき家は感染予防のアクリルパーテーション、店員呼び出しのボタンがベトベトなんだよなー、ワンオペでも清掃はやらなきゃダメだよ
こんなに汚い店舗はすき家だけ、本当に不潔 先日ファミレスでライスの中に髪の毛が入ってたな
初めは自分の毛かと思ったが、飯粒の間に絡んでたから自分のじゃないと確信して小さい声では店員を呼んで取り替えてもらった
後は普通に支払いをして出たが、特にサービスとか無かったな 9割くらい食べてから底に髪の毛あったぞって言って交換して貰えば2杯目無料いけたろ
底辺なら底辺らしく卑しく生きろよ よく醤油皿に醤油のシミが付いた状態でくるすき家店舗あるわどことは言わないけど不衛生なんだよきちんと皿洗ってほしいわ >>890
お前みたいな世間知らずの馬鹿が客としてくる地獄 髪の毛一本いやならクリーンルームで食ってこい潔癖貧乏人がッ
二度と店に来るな 吉野家、松屋、すき家だと、店員と客の質が悪いのはすき家のイメージ。その地域によりけりだけど、ハズレ引いた気分にはなる。 >>907
物やったからいいだろ？
じゃねーんだよ
気持ちがあるかないかの問題
申し訳ありませんの言葉があるかないかで大違い
社会人やった事ないの？お前 すき家は店の広さのせいかわからんが
なんか汚らしいよな >>914
途中まで食べてたら新品に取替えてくれたんだからサービス >>921
本社の対応には問題ないんだろ？
って本人もいってるやん
他になにがほしいんだ？
としかならんけど >>912
コーヒーが熱かったで裁判する国
そしてとてつもない賠償金をかっさらっていく >>922
そりゃお前がいるからだろ
お前の存在がよ >>926
はぁ
としか
設定温度が熱いなら問題なんじゃね？ 本社がマニュアル作ってますってのは不十分
うるさい職場だと現場での教養実施状況まで定期監査する >>932
本人が何を訴えたいのか良くわかんねーんだよな 入ってましたー
ごめんなさい直ぐ取り替えます
これでいいだろ >>927
コントロールできないほどキレさせた事ない人なんだな
人なんて理不尽でかんたんにキレるし
俺は接客業やれないとかすぐに理解したけどな んな底辺御用達の店で食ってるお前が悪い
安い理由を考えてみろ >>923
当たり前だろ
自分の書き込み読み返してみろ
こういうやつが客に来ることを拒めないことに同情するわ
このスレで皆に聞いてみろ
俺のレス読んでどう思うますかって 食う前に、髪の毛がないことを確認し
同意書にサインする時代になるなこれ 作り直してくれるならそれでええやん
めんどくさい奴だな こういう場合、昔なら泣き寝入りだったけど
SNSで晒すのが正解ってことかよ バイトなんてほとんど無能だしそんなもんやろ 一からやり取り晒してクレーマーかよ >>917
この店員は
・髪の毛が入っていると伝え、ちょっと待ってろと言ってきた
・にもかかわらず、大声でもう一度呼ぶまで来なかった
・俺のじゃないという態度だったが、明らかに自分の髪の毛とわかったら誤りもせず慌てて作り直した
・すき家側はマニュアルとまったく違うと謝罪した >>939
金払ってる人を差別することこそ酷いんだよ
金がゴミだぞお前らみたいなクズのせいで まあ確かに髪の毛一本でSNSに晒すのはちょっと違う気はするな
本社にクレームは入れるべきだけど 髪の毛は入りやすいだろな
ヘアキャップでもしない限り
髪はよく抜けるものだからな
それはいい。だがゴキブリは入らないようにして欲しい 客「髪の毛入ってた」
店員A（つるっぱげ）「髪の毛?」
店員B（つるっぱげ）「誰のだ?」
店員C（つるっぱげ）「俺のかな?」
客「すいません多分僕のです・・・」 裁判沙汰やらクレームが増えてきたので
値上げします！
貧乏人涙目な予感しかしない。 髪の毛は食中毒にはならんけど不快感がすごいからなあ >>952
肉眼では見えないけど皮脂で凄い油塗れだからな
特に根元 なんでも思い通りになるわけないのに
そうならないと不満なのかな
としか >>953
問題なのは髪の毛が入ったことではなく店員の態度なので、
そういう擁護は的外れ わしがこの件の当事者だったら、店員の態度にイラついたなら
とりあえず本社にクレーム入れて二度と店には訪れない
それで終わりやな 店員の教育がなってない教育しとけ
で終わる話じゃね？
それ以上に何を望むの？ 値上げでお願いします！
外食からあげていかないと！
500円でランチとかこえーんだよ。 何が問題なんだ、くだらねえ
まだお客様は神様なんて勘違いいるのかよ
実名出せ こんな大騒ぎすること坊主が持参した髪の毛入れて慰謝料請求しそうだな 特に関西地区 ツバもはいるし、汗もはいるよ
それがいやなら、自分で牛から育てるしかないよ >>964
本社にいって教育しとけ
で終る話じゃね？ 作り直すと言ったのに断ったから料金も払わなくて済んだんでしょ？
そこまで怒ること？すき家にどこまで求めてるんだ >>960
それは髪の毛入ってなくても普通に掛かったりするよね
あと白なんたらの卵とかも付いてたりするな人によっては >>966
教育したところで何も変わんねえよ所詮バイトだぞ？ こんなんで大騒ぎしてたら
ほんとこっそり髪の毛を入れることも可能になってまうな
悪党の思う壺やで まあぶっちゃけ店員の態度が糞だったからだと思うわ
実際自分がやられてこの対応されたら納得いかんでしょ >>976
だからそんなとこまで
気にする必要あるのか？って話なんだけど
ネットはじめてそんな万能感もってるのか？お前らは 吉野家とかも時々やたらと機嫌の悪い女性アルバイトがいる。
なんでそんなに不機嫌なんだろうとこっちが心配になるくらい。
時々朝飯を食べに行くといるんだけど、なんで嫌なのにずっと続けてるんだろうって不思議。
仕事以外でも常に不機嫌なんだろうか。
ちょっと気になる。
恋かしら。 謝ってすぐ作り直しますでいいのにな
髪の毛くらい入ることあるもんだし >>971
まあ、今はコロナがあったからマスクつけてるから心配ないんじゃね
コロナ以前だと、いらっしゃいませー。はーい、なんとかー。っていうだけでつば飛んでるしな 人様使えば金がかかるんだよ。
人件費上げていきたいなら、値上げは受け入れなきゃ。 クレーマーに謝ったら図に乗る
毅然とした態度で２度とくんなと追い出すのが
公共の利益 >>973
結局店員が髪の毛が入ってたことを謝罪できなかったうえに逆ギレしてたんだな
髪の毛くらいでとさらされた事に腹を立ててるというのが客をキレさせた原因なのに >>972
それじゃ気が済まなかったんでしょ
狭量ではあるが、店員の態度がクソなのも確かなので理解できなくはない まつ毛もまゆげも鼻毛も腕毛も全部剃らないかぎりいつかは抜けるんだから
くだらない因縁つける暇があるなら髪の毛一本取り除いて黙って食えよ。それとも全部剃れってか
無茶言うなハゲ すき家の店員にそこまで求めるなよ
もう昔の日本のお店と違う
先輩に教育とかもないし
その先輩もまともに教育されてないから
日本のサービス業はスゴイ勢いで駄目になってきてる >>979
じゃっかんイラッとくるだろうが作り直してくれればそれでいいし
いちいちツイート（）なんかしねーよ 某カレー屋でコバエが入っててそっと店員に伝えたら、カレーに指突っ込んでコバエを拭って「どうぞー」って言われたわw キレかけの嫁を落ち着かせて完食して出てきたわw
まぁ自宅だとそんな感じでたいして気にしないもんなw 次スレ
【すき家】牛丼に髪の毛混入 店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪 ★3 [ばーど★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1692628783/ すき家じゃないが、ごはんに石が入ってて歯がかけた時に同じような対応されたな 煽りでもなく本気で思うんだが
時給1,000円ほどのバイトにどこまで求めるんだよ
ちゃんと謝れとかマジで頭おかしいと思う
ただのバイトだぞ？
作り直したならそれでよくね レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
