【すき家】牛丼に髪の毛混入 店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪 ★3 [ばーど★]
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SahoさんのX（旧ツイッター）より（投稿者提供／@urbex_34）
https://www.j-cast.com/assets_c/2023/08/news_20230821173958-thumb-autox380-256582.jpg
牛丼チェーン「すき家」の店舗を利用した客が、注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたことを指摘すると、従業員は謝罪もせず奪い取るように商品を片付けたと、X（旧ツイッター）で苦言を呈した。
すき家広報担当は、J-CASTニュースの取材に、「（従業員が）謝罪をせず、すぐに商品を下げてしまったことを確認しています」と事実を認めて経緯を説明。「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」と謝罪した。
■「何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言」
問題の発端となったのは、とあるXユーザーによる2023年8月13日の投稿だ。すき家で注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたと報告し、その後の従業員の対応に苦言を呈した。実際に混入している様子も写真で紹介している。
投稿者は8月18日、取材に一連の経緯を次のように説明した。
大阪市の店舗を13日に利用したところ、自分の黒髪とは違う茶髪の毛が牛丼に混入していることに気づいた。従業員に「髪の毛が入っていました」と伝えると、「待っててください」と言われたが、すぐに来なかったという。
「いつまで経っても来てくれないので、大きめの声で早く来てください髪の毛が入っていましたとお伝えするとやっと来てくれました」
「初めは私の髪の毛だと思っていたのか不貞腐れた態度だった」と従業員の態度を振り返り、「お見せした髪の色と私の髪の色がいかにも違うと気付き、目の色を変え手を伸ばしさっと奪いとるように調理場まで持って行きました」と説明した。
「その後カウンターに戻って来たのですが、何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言だけ言って調理場の方へ行ってしまいました」
こうした対応などから食欲がなくなった投稿者は、従業員に「もう作らなくていいです時間もないですし帰らせて頂きます。この件はすき家さんに連絡させて頂きます」と話し、退店時に「はあ、分かりました。すいません、お代は結構です」と言われたという。
今回の件についてすき家に連絡すると、店舗責任者から「定められたマニュアルを度外視した滅茶苦茶な対応だった」と説明された。マニュアルの徹底といった対応について教育すると伝えられたとし、「店舗責任者の方は丁寧な対応でした」と述べた。
投稿者は「その場しのぎのような、素っ気ない対応が嫌でした」と問題点を指摘している。
■「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」
以下全文はソース先で
J-CASTニュース 2023年08月21日17時44分
https://www.j-cast.com/2023/08/21467306.html?p=all
前スレ
【すき家】牛丼に髪の毛混入 店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪 ★2 [ばーど★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1692621732/ こうやってすぐ同調してもらいたがる人間って完全にネット依存症だよな >>74
うわー…
お前本っっ当に老害だな
相手時給1,000円ほどのバイトだぞ
断言してもいいが、お前絵に描いたような弱者男性だろ >>85
晒したやつが逃げたし
武が悪くなって削除すんなら晒すなよw >>102
こんなのマニュアル覚えるだけで
高校生でもできるじゃん
なんで老害？？？ まああと第一声が「髪の毛が入っていました」なのもね
取りあえず店員呼んでそこで髪の毛が入ってましたっていいじゃんか うちも客対応嫌いだけど流石にこっちのミスでお客さんが被害あったんだったら謝るべきと思うね
申し訳ありません、すぐお取り替えいたします。その一言を丁寧に言うだけなのに >>105
本部に連絡したことを一々ネットで報告するのはバカだよ ガストで3人で言ったけど3回店員呼んだがとうとう他の人が食べ終わって自分だけ来ないで帰ったことある
外食全然いかないからわからんがそれでもそういった経験あるからたくさんこういったケースあるんかな？ 髪の毛でクレーム入れないわ
クレーム入れると>>1みたいになって余計めんどくさくなって割に合わないから
以前みそ汁にコバエ入ってたことあるけど取り除いて普通に食べた
外食チェーンなんてそんなもんでしょ 5chジジイはほんと鬼やな
これで投稿したオッサンを叩きまくるなんて >>100
髪の毛くらいでキレるのがおかしいと言ってるのは店員側についてる人の意見だろ
じゃあ食えるのか言ったらキチガイあつかいとか
髪の毛入った事を謝罪しない店員がキチガイなんだよ >>75
だから何なんだ？
それが故意であろうがなんだろうが
これくらいのことであれば
「申し訳ございません交換いたします
」の接客で秒で解決
本来は秒で終わってた問題が
くだらねえ意地とクソみたいなプライドで数十倍の時間と労力と迷惑かける意味ねーんだわ 普通は面倒くさいからバイトが入れ替わるまで当分行くの辞めるくらいだわな >>115
じゃあおまえが働いてるときに、そのミスを大きな声で指摘していいってこと？ こういうツイッターはお前らみたいな人間に同情されたくて書き込んでるのくらいわかれよなｗ 東南アジアのモラルだ、日本おわた、自民党のせいでメチャクチャだ 何かあったら嫌だから撮影しながら店に入るところから出るところまで撮影してるわ
ちょっとでも何かあれば旧ツイとツベに晒すことにしてる >>114
全員の料理を出し終えないと、テーブルにお勘定を置いてかないと思うんだけど
どうやって支払いしたの 大声で「髪の毛入ってる」なんて言うぐらいわかりやすいヤバイ客なのに
対応を間違えた店員 意地悪さが滲み出てるスレになってるぞ
礼儀正しくいきましょう >>128
お通しに文句のある奴はその店に二度と行かないだけさ 1,000円ほどで腹いっぱい食えるクッッッソ安い店で
時給1,000円ほどのクッッッソ安い店員にまともな接客求めるやつは
1,000円が安いとは思わない底辺だろ
それ以外の理由は一切ありえんわ 「いつまで経っても来てくれないので、大きめの声で早く来てください髪の毛が入っていましたとお伝えするとやっと来てくれました」
こうした対応などから食欲がなくなった投稿者は、従業員に「もう作らなくていいです時間もないですし帰らせて頂きます。この件はすき家さんに連絡させて頂きます」と話し
牛丼屋の髪の毛一本でここまで執着する奴がこんな言葉遣いしないよな恐らくもっと偉そうに言ってるだろ
大きめの声で髪の毛が～って言ったのも店員のミスを店中に晒すためだろ？ 髪の毛が入ってたぐらいで作り直させるか？
取って食えや ウーバーイーツみたらにんにくの芽の牛丼が今はあるんだね 美味しいんだよなにんにくの芽 >>113
そんなのは知ったこっちゃねーわ
俺がやったわけじゃないし 金属片が混入してるワクチンは平気で打ち込むのに、髪の毛が入ってた牛丼屋での顛末はTwitterで晒すという一貫性の無さ 今はお客様は神様どころかバックにはたくさんのフォロワーがいるからな
拡散されたくなければ安易な態度は取るべきではない >>119
材料と売り上げが合わなくなって面倒くさいし、タダメシ狙いの乞食かもしれんし、そんなバイトやってらんないだろうな 髪の毛の混入なんて割と起こる事だけどな
謝る必要もないと思うけど
作り直すか、お代なしで帰ってもらうでいいと思う 人手不足で、いつもイライラしてる所は多いからね、
最初は、自分の頭髪を入れたクレーマーだと思ったのかも。
そういう常連がいるのかもね。
そして、入ってた頭髪はスタッフのだったのか。 >>106
忙しいとか客には関係ないから
お前働いたことないだろ金貰ってるんだから当たり前の事を当たり前にしろよ お前らも態度の悪い店員いたら
本人に指摘しないで真っ先にネットで愚痴りそう もうその店に行かなきゃいいだけなのに
人呼んで謝罪求めてわざわざカネにならない仕事が増えるよう行動するんだよな日本人のクレーマーって 昭和の常識
※お客様は神様です
令和の常識
※お客様は神様ではありません
アップデートしてね サラダなんかだと先客がいるときあるよな
まあ店員呼んで交換してもらうけど「すいませんでした」の一言は欲しいね
こっちとしては新しいの持ってきてもらっても・・・だからな 店員にやさしく言ったら舐められたんで、声が大きくなったんだろう もうこういう炎上案件おなかいっぱい
SNSとかなくなればいいのに たかがワンコインの牛丼に何を求めてんのコイツは誰か知らんけど >>157
それならお金がゴミくずだな
役にも立たない紙切れ欲しさに
働くやつみんなバカです ブサイクだったのだろう
ブサイクなオッサンってマジ舐められるからなー
人間観察してると態度が全然違うから 俺なら謝るくらいしたら？って普通にその場で言うけどな
最近のガキなんて言葉にしないとまともな意思疎通不可能だし >>157
別にそれも昭和の常識でもないけどな
三波春夫の言葉を曲解した人がいただけで 謝ったか謝ってないかとか不貞腐れた態度なのか動画撮ってないしわからないね 髪の毛は空中に浮遊しておりますので
混入の可能性があります。
温泉のゴミみたいなもんだよ
気になるなら掬って取れ >>160
やめろ
その文言、なぜだか分からんがゾクゾクしてまう >>153
飲食を利用するのに忙しい時間帯だったら順番を待つだろ？
忙しいとか俺には関係ない！他の客より先に対応しろってか >>157
客は神様ではないが店員が適当にやっていいってわけじゃないんだわ
今の時代そういうことをしたら晒されるぐらい簡単に想像がつく >>11
よくそんなドヤって恥ずかしいこと言えたもんだなお前
客の気持ちとしては申し訳ございませんが第1
作り直します、お代はいいですってのは
その後に来るもんなんだわ
後者だけだけならそんなんいるかボケで、
前者はそれだけで、金はもちろん払って食った後にありがとうと言えるレベル
謝罪が恥とか謝罪求めてくるのがクレーマーとか
小学生からやり直せドアホ 昔の客はそれこそ相手の態度に一言説教してたよな
自己完結して店出ていった後晒すようなやつもまともじゃないよ すまん髪の毛一本ならギリギリ取り除いて食うわ
2本以上入ってたら店員呼ぶけど 髪の毛混入を経験したら二度と来店しないものだよ。それが平気なら客はいくらでもいるという態度で商売してることになる。 貧乏人や行動弱者はクレームつける資格がないんだよな
たまに非常識のあるサービスが嫌なら利用しなきゃいいだけなのに >>173
交換してるから目的達成してんだろ
感情論は要らんわ >>144
実際作り直す→髪の毛取って食べた分を増やすだけだからな まあSNSに全てを晒すならせめて料金は払ってないと！
払ってない時点でこの話は示談が成立しとる 本社に謝罪されたのに、なぜそれをわざわざTwitterで晒すのか？
金も払ってないくせにな 安飯屋入っといて細かいことグチグチと情けない
もっと上等な店行くか牛丼ぐらい自分で作れや >>31
へりくだって対応しろって言うならともかくまともな対応するのは当たり前だろw くだらねーわ
数百円の飯でぶち切れんなよ貧乏人
てめーはそういう店に行ってんだよ >>184
態度が悪すぎたのでは？
早めに客側について
チェーン店という悪魔を倒さなきゃ クレームしたかったんだろう。ワンオペで頑張ってたかもしれないのに。髪の毛一本ごときで騒ぎやがって
潔癖野郎 厨房スタッフのミスか乞食の自作自演か知らんがホール担当の俺のミスじゃないから関係ないわ！って感じかね 本社にクレームまでで止めとけよ
さらにSNSに晒すってどういう心理なんやろ まだ今はマシやろ
そのうち日本人の店員いなくなるだろ
いってられんよ なんでもTwitter上げたいマンが多いんだよ最近 こんな客のせいで
格安の店が潰れたり値上げしたりするんだろね
超迷惑 >>187
高い店でも
なってない店だと普通にあるわ 態度悪くてムカついた→わかる
本部に連絡するからって言った→わかる
店側は謝罪した→わかる
この件をネットで報告する→ｺﾚｶﾞﾜｶﾗﾅｲ 基地外クレーマーだったらどんなにしたてに出られようが「はい、俺の勝ち、飛んで火にいる夏の虫だ、むしり取るぞ、こいつの人生削ったるぞ、ネチネチ一生言ってるぞ」だろうけど
そういう基地外じゃなくても開き直りの態度でこられたら聖人君子じゃないしじゃあやってやるわってなるわな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
