【すき家】牛丼に髪の毛混入 店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪 ★4 [ばーど★]
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SahoさんのX（旧ツイッター）より（投稿者提供／@urbex_34）
https://www.j-cast.com/assets_c/2023/08/news_20230821173958-thumb-autox380-256582.jpg
牛丼チェーン「すき家」の店舗を利用した客が、注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたことを指摘すると、従業員は謝罪もせず奪い取るように商品を片付けたと、X（旧ツイッター）で苦言を呈した。
すき家広報担当は、J-CASTニュースの取材に、「（従業員が）謝罪をせず、すぐに商品を下げてしまったことを確認しています」と事実を認めて経緯を説明。「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」と謝罪した。
■「何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言」
問題の発端となったのは、とあるXユーザーによる2023年8月13日の投稿だ。すき家で注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたと報告し、その後の従業員の対応に苦言を呈した。実際に混入している様子も写真で紹介している。
投稿者は8月18日、取材に一連の経緯を次のように説明した。
大阪市の店舗を13日に利用したところ、自分の黒髪とは違う茶髪の毛が牛丼に混入していることに気づいた。従業員に「髪の毛が入っていました」と伝えると、「待っててください」と言われたが、すぐに来なかったという。
「いつまで経っても来てくれないので、大きめの声で早く来てください髪の毛が入っていましたとお伝えするとやっと来てくれました」
「初めは私の髪の毛だと思っていたのか不貞腐れた態度だった」と従業員の態度を振り返り、「お見せした髪の色と私の髪の色がいかにも違うと気付き、目の色を変え手を伸ばしさっと奪いとるように調理場まで持って行きました」と説明した。
「その後カウンターに戻って来たのですが、何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言だけ言って調理場の方へ行ってしまいました」
こうした対応などから食欲がなくなった投稿者は、従業員に「もう作らなくていいです時間もないですし帰らせて頂きます。この件はすき家さんに連絡させて頂きます」と話し、退店時に「はあ、分かりました。すいません、お代は結構です」と言われたという。
今回の件についてすき家に連絡すると、店舗責任者から「定められたマニュアルを度外視した滅茶苦茶な対応だった」と説明された。マニュアルの徹底といった対応について教育すると伝えられたとし、「店舗責任者の方は丁寧な対応でした」と述べた。
投稿者は「その場しのぎのような、素っ気ない対応が嫌でした」と問題点を指摘している。
■「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」
以下全文はソース先で
J-CASTニュース 2023年08月21日17時44分
https://www.j-cast.com/2023/08/21467306.html?p=all
前スレ
【すき家】牛丼に髪の毛混入 店員呼ぶも想定外の事態…店舗責任者「滅茶苦茶な対応だった」広報も謝罪 ★3 [ばーど★]
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1692628783/ その程度で良いよ。
日本のオモテナシはキチガイじみてる 10個に１個可愛い女子小中生の陰毛が入った牛丼発売で株価急騰だぞ岸田 髪落ちないように帽子被ってる店に行けば良いのに
それかハゲの店 髪の毛仕込みも疑ったほうがええで
怪しかったらDNA鑑定しますと強気でええと思うわ
それが嫌なら外食するなて話
スシローの件で怪しい客増えてるがな 俺なんか明らかにマン毛が入ってたハンバーガーを我慢して食ってたのに ラーメン屋で食券買って渡した後全然出てこず後から入った客にも全部出て数分してからえーとお客様は？って言われたところで黙って退店や
金払ってねーならええやん 俺は髪の毛ならポイして食うな
その程度の店なんだから作り直しても意味無い >>9
普段からこういう店に行き関心を寄せてる人が5chの主要な層ってこと 俺はハンバーグ定食のレタスにナメクジ
他の客に気づかれないように店員のおばさん呼んで指刺して
取り替えてもらったら無料にしてくれた
ラッキー いやいや別に問題ないじゃんこれ神妙に謝らないと許さんとかネットで騒いで欲しいのバレバレで呆れるわ 無関係なレスをアホみたいに投下するスクリプト荒らしは消えたが
その分クズの書き込みが目立つようになったな 本社も従業員を守るために悪質なクレーマーは突っぱねろよ。髪の毛くらい入るしそんな事でうちは一々謝らないって。 >>6
なんで底辺に合わすんだよ
外国みたいになったら潰れるぞ どういうことだお前ら一周回って気が変わったのかwダメだろこれはw 少子高齢化で人手不足すぎてそろそろ限界まで働かされてると、そう聞いたな 言うてバイトだもん
そんなクレーム入れますねみたいに言われてもポカーンだろ
謝ることもできないてのはアレだけど >>20
そういうのがスマートだよね
SNSで鬼の首をとったように騒ぎ立てて自己顕示欲の塊ですか？w 髪の毛一本程度でなあ
自分は気にしないで取り除いて食うけどな 飲食店に限らずこういう店員は無数にいて店が悪い訳では無いとは思う
おおよそ人間としてのカラーだしすぐ顔に出す奴は接客業に向かないから教育しても無駄
嫌な仕打ち受けたらわざわざネット上に上げずに
そこの店にはもう行かないってなるだけなのがまあ正しいんでは？ 髪の毛くらいなんぞ気がついたら、どかして食うだけじゃね？
髪の毛入ってたぞくらいは言うかもしれんがね
仮に飲食店で店員がテーブルまでマスクなしで持って来ていれば唾が入ってるもんやし
回転寿司など客の唾だらけやで
髪の毛なんて何も気にならんわ ひどい対応なんだけど、いちいちニュースにする価値なんかゼロ 高級ホテルのレストランじゃあるまいしすき家ならこんなもんだろ。
まあ少し対応がそっけないとは思うけど >>26
髪の毛って抜けるものだしな
高級店ならいざ知らず
すき家レベルなら仕方ないとも思える クレーマーは神様（自称）です！！
だからな今の世の中 そんな底辺御用達の店でキレて晒すとか、どんだけ暇なん 髪の毛くらいで死ぬわけでもあるまい
コロナの唾ならば、最悪死ぬがね 毛髪くらいで神経質過ぎじゃね？
取り除けばいいだけでしょうが スタッフ全員が短髪の男だけなのに
超ロン毛が入ってると二度見するわ 店舗責任者「定められたマニュアルを度外視した滅茶苦茶な対応だった」
広報「本来であれば従業員がお客様へ謝罪をした上で、代替商品のご提案などをするところ、謝罪をせず、すぐに商品を下げてしまったことを確認しています」
このことから、店員の態度は非常識かつ従業員として相応しいものではなかったということが言えるわけだけど
高級レストランじゃないんだとか、バイトに過度な期待をするなとか
頓珍漢なことを宣っている人たちは一体何なんだろう。脳みその代わりに紙粘土でも詰まっているのだろうかw 済んだことを鬼の首を取ったみたいに
ネットで拡散するってなんなのこいつ？ 指摘された時に謝れば済む話
代金だなんだなんてのは不要 人手不足でもう限界まで来てんだよ。
吉野家の新宿にある店舗で「人手不足の為休みます」
って張り紙されてニュースになってただろう？
閉店の判断した吉野家は良かったろうけど、閉店せずに無理に営業して、もう限界超えてたんだよ。 時給2000円以下は奴隷みたいなもんだからなぁ
勤務先の利益なんかいちいち考えたら損だろ
テキトーでやればいいよ
謝罪などは社員にやらせとけ >>42
店員に謝罪を求め
本部に言って
更にSNSで拡散する
これがクレーマーと言わず何という？
バイトは最低時給付近で働いていて強く注意されたら辞めるだけ
そうやって人員不足に陥って最終的には値上げに繋がったり潰れたり…
クレーマーは社会の毒だよ >>49
チッうるせーなと本社が言うわけないだろw 牛丼チェーンなんて行くからだよ
糞しか働いてないじゃん >>49
そりゃ店側としてはそう答えるだろうよ
変に答えて炎上する意味もないしな
謝罪しないのはどうかと思うが、ちゃんと作り直すって言ってるんだし
まあそんな気にすんなって話だわ >>55
何を言っとるんだ君は。接客は“建前”が大事なんでしょ？ カスハラだとしてもぺこぺこしないといけないのが無理よな底辺チェーンバイトって
だから日本人やりたがらないんだよな
ドキン相手して高級店以上に精神的にやられるから お代もいらない作り直す
これで文句言ってんのはクレーマーだろ 本部が、バイトだからしゃーないっしょ？なんていうわけないし
本部と現場の違いを理解できないのか？ 一番悪いのはすき家を存続させている連中
つまりはすき家の客 どうせ店内でゴキブリが運動会してるんだから髪の毛くらいでな こういう従業員たまにいるよな
しかたないわ
しょせんそういう業界だ どう見ても自分のじゃない髪の毛入ってたらクレームつけるのはわかる
クレーム対応ができてないと余計に腹立つのもわかる
これはすき家が悪い >>60
客も賠償しろとか土下座しろって言ってる訳じゃないんだから気にするなって事じゃね
「ごめんね、交換で良い？」この一言を言えば良かっただけ >>57
すき家に2ヶ月前くらいに行った(日曜日)
クレヨンしんちゃんとコラボしていてグッズがあったから子供連れの家族が結構いたぞ
松屋も最近子供向けグッズ出したんじゃないか
逆に吉野家は子供向けのグッズが無いから子供がいない こっちが身構えれるから高級店で働く方が気が楽まである
客がほぼ紳士だしなw いちいちこんなことでクレーマーやって恥ずかしくないのか
400円ぐらいだろ牛丼なんて バイトは低報酬なので金額分のテキトーな働き方でいいんだよ
飲食店は価格分の対応していればいいよ
低価格なら低価格分のサービスでいい 「申し訳ございません、すぐに作り直させていただきますー」がいいのかな？
人見知りでコミュ障だと、緊張と怒ってる相手への恐怖で声が相手に聞こえないとかあるけど チップもねぇーし最低限の給仕でいいよなほんと
求めすぎなんだよ底辺チェーンバイトに >>71
本人とその店員の問題なのにわざわざ本社にクレーム入れなきゃいいんだよ 限界集落まで行った時はもっと酷かったよ。
全然店が営業してなくてやっと見つけた店は80ぐらいのじーさんが1人で営業しててな。震える手で定食出してくれたんだけど、みそ汁に虫入ってて、もう目も悪いから全然気が付いて無いんだよ。
これが少子高齢化の行き着く先かと思ったらゾッとしたね。「ちゃんとしろよ」と言いたかったが、もう言っても無駄なんだから黙ったよ。すき家定食に髪の毛が入った？怖いのは、もうこれが起きるべくして起きてんだよ。多分色んなチェーン店で今後次々起きるぞ。 >>73
高級店はバイトでも厳選するからな
お客様を不快にさせることがないように気を使い、客にもそれなりの振る舞いを要求する
でも牛丼屋じゃなぁ～ これを許したらサービス全体の低下にも繋がるから
クソ店員には分らせる必要はある すき家って草加学会員タレントがCMに出てるね
それだけで近寄りたくもない >>79
>本来であれば従業員がお客様へ謝罪をした上で、代替商品のご提案などをする >>86
そういうのは、それなりのサービスが料理代に含まれている店でやってください 髪の毛なんか気にしたことねえな
言うほど汚くないしそのへんのドアノブのほうが汚い
印象だけだな ワンオペだろうが何だろうが客が呼んだらすぐにすっ飛んで行かなければならない
髪の毛が入っていると言う事案かもしれないから
という意味なら安い給料で使われてるバイトに無茶言うなって話だけど、ここの擁護の奴らって安い給料、安い飯だから髪の毛入ってても文句言われる筋合いないって発想なんだよな >>71
もう崩壊寸前なんだよ。新宿吉野家が人手不足で休業する時代だぞ。無理して営業してるという事だな。
5人必要な所を1〜2人で営業させられて残業で脳みそ回らなくなれば、髪の毛だって落ちるし、寝てなきゃ頭も回らず言葉も出てこなくなるよ。
つまりこれは日本経済の裏側で起き始めてる何か大崩壊時代の幕開けだよ。 お前らの寛容さに驚いた・・・ 絶対輩ような態度取ってると思ってたわ・・・ 底辺向けサービスの食事処だからそんなもんじゃないのかね >>60
＞店舗責任者「定められたマニュアルを度外視した滅茶苦茶な対応だった」
マニュアルに背いていると言ってんだけど？
ちゃんと謝罪して、交換の提案をするのが正しい対応でしょ
まず謝罪しなきゃ駄目じゃんって、責任者ならそう思うよね？
何が“そう答えるだろう”なんだろうか。意味がさっぱりわからないw たかだか時給１０００円程度のファストフード店のバイトに
高品質な謝罪まで期待する方が異常
高品質・高水準を求めたいならランチ3000円〜の料亭でも行けばいいじゃん 店員の毛だと思ったらそこを突っ込むはずだよな？
店員の毛でもなく、自分の毛でもない、じゃあいったい誰の毛だったんだよ 普通の牛丼頼んだら底にこびりついた青ネギが出てきたことがある
きれいに洗ってないんだろな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
