【カスハラ】クマ駆除抗議は公務員の宿命？ “カスハラストレス”感じてもクレーム電話を切れない職業心理 [ぐれ★]
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※2023/11/03/ 11:00
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秋田県で10月、クマ3頭が駆除されたことに不満を持った人からの抗議の電話が県庁や町役場に殺到し、通常業務ができないほどの事態になった。こうした過剰な抗議に対しては「そんな電話は切っていい」「留守電に切り替えればいい」などの否定的な意見もある。では、抗議を受ける自治体の「中の人」たちはどう感じているのか。本音を聞くと、度を越えたクレームでも簡単には突っぱねられない、難しい事情があるようだ。
札幌市の「市民の声を聞く課」は、その名の通り市民から様々な要望や意見を受け付ける部署である。有用な意見ももちろんあるが、過剰なクレームや長電話で、業務に支障が出ることも少なくない。
6時間半のクレーム
「同じ方からの電話で、一度電話を切っては、すぐにかけなおしてくるという断続的な形でしたが、最も長いもので午前10時半から午後4時ごろまで続いたことがありました」
同課の担当者はそう明かす。6時間半のクレーム電話とは恐れ入るしかない。
「バカやろう！」「てめえ、ふざけんな！」といった暴言は日常茶飯事だ。
同市の10の区役所にある、市民からの意見を聞く広聴課の職員56人を調査したところ、75％の職員が「カスハラによる強いストレスを感じている」ことが分かったという。
クマ3頭を駆除した際に抗議の電話が殺到した秋田県と秋田県美郷町だが、県の担当者はAERAdot．の取材に「私たちから電話を切ることはできない」と苦渋の思いを語った。
ただ、佐竹敬久知事は10月23日の会見で「すぐ切ります。ガチャン」「業務妨害」と怒りをあらわにした。
続きは↓
https://dot.asahi.com/articles/-/205511?page=1 まあ、知的障害や精神病に強い遺伝性があることは、
医学的にも立証されてるしな。 「クマ」って言葉で電話を切って良いぞ
理不尽なクレームに税金使って対応すんなよ クレーム電話切れる企業なんて聞いたことないが
記事書いているということは朝日新聞ぐらいなんだろ へんな動物愛護団体とかいるからな。
人間の命より熊の命の方が大切だと本気で
思ってる。本人達は異常さに気付いてない。 受ける必要がない。全自治体横並びで全部切るで良い
そんなもんに公費使うとか馬鹿げてるわ >>4
中国「天安門じ・・って言ったら電話が切れて誰か外でドアをドンドンするなぁ」 威力業務妨害罪で逮捕して熊のエサにしよう
本望だろ やっぱり公務員はマジメだね
テキトーでいいんだよ
基地害相手なんだから 市民の声聞く課なら
市民の声聞いてやれ
県外は聞かなくてよろしい
県外からは無視しろ
けどクマかわいそう ソープの受付電話は、話している途中でもガチャ切りするからそいつにやらせればいい 直属の上司が駄目なんだろ
切れと指導しないから切りづらくなる 切りゃいいじゃん
匿名なら取次がないとか、あっても良いはずなのだが 担当者におつなぎいたします お待ちくださいと言って エンドレスで音楽流し続ければ いいんじゃね
ブチ切れで電話かけてきたら また同じことを繰り返せばいい 0570ナビダイヤル導入して
管轄外発信は割高にしろって 「うるせぇハゲ 髪生えてくるまで電話するな」
ってガチャギリしちゃダメなの？ マスコミはクレームの報道やめたほうがいいよ
キチガイに達成感与えて喜ばせてるようなもん
糞マスコミのことだからあえてやってんのかもしれないが じゃあ受話器机の隅に置いといて相手にしゃべりたいだけしゃべらせときゃいいんじゃね ２回以上かけてきたやつを威力業務妨害で告発するべき ２回以上かけてきたやつを威力業務妨害で告発するべき クマは悪くないクマはかわいそう
追いつめた人間のせい >>0023 受話器机の隅に置いといて相手にしゃべりたいだけしゃべらせときゃいい
電話回線が使えなくなるので、この方法は不可。
コールセンターへ委託し、相手の要望を聞きとってもらい、後日文書などで多数の電話の要約を報告してもらえばいい。
職員は「クマ」という用語を聴いたら「専用の電話に切り貸せます」と一方的に言って、電話を切り替えるだけ。
職員は本来業務に専念できるので、コールセンターへの委託費などすぐに元が取れる。
なお、いまどきは、ＡＩを使って、相手の言葉をオウム返しにする、要望する理由を聞く、具体的な解決案を聞く、主張の根拠を聞く、くらいの音声応答なら、すぐに作れるのではないかな。 ナビダイヤル、非通知拒否(ナンバーリクエスト)にしておけ 逮捕されないと思って舐めてるだけなんだからとっとと全員逮捕すれば解決する 切れ
公務員には税金が使われてんだからバカなクレーマーの相手なんてさせるな >>1
電話してきてるの市民じゃないし
公務員を困らせるのが目的のプロだからガチャ切りすれば良い
やることなくなった反ワクが次の遊びを見つけただけ 平日に長々とクレーム電話とか無職のゴミか年寄りか専業主婦やろ
ガチャ切りでいいよそんなんw 公共機関は営業時間内なら確実に相手をしてくれるから暇なクレーマーが余計付け上がるってやつだな 昔は営業電話とかかかってきたらそのまま受話器放置してたな 苦情を受け付ける職員は会話の語尾に「〜くま」って付けて喋ったらええと思うよ ナンバーディスプレイとか着信拒否機能とかないの？
警告のうえで二度とかからないようにすればいいだけじゃん
非通知とか公衆電話とかは最初から相手しない方向で
この手のシステムにかかる費用のほうが人件費より安いでしょ さっさと切れよ
基地外の無駄な電話対応でサボるなよ >>1
電話番号と通話相手の氏名把握して録音してるんでしょ？ クレーム入れてくる人って関係無い地域の人なんだろうね 熊専門ダイヤル設けて全部そっちに放ればいいのに
実際は大変込み合っておりますで繋がらないでいい 以前勤めてた会社は名乗らないクレームは切っていいルールだったな
お困りごとに対処を求めるお客様なら名乗る、名乗らないのはイヤガラセって判断だった 企業のサポート電話みたいにマイナンバー入れさせて妥当でない場合は課金でいいやろ まあ、知的障害や精神病に強い遺伝性があることは、
医学的にも立証されてるしな。 カスがするハラスメントだからカスハラwwwwwwww 流石に6時間も理不尽なクレームの電話応対するのは応対する人間にも問題あると思うけどな え？同じ公務員でも警察と違うんだなあ
通り魔にあったんで通報したら場所言えって言われて聞こえないんで切りますねで切られたことあるけど
愕然としたわw 匿名掲示板でも無限に湧いて出てくる公務員批判（ねたみ？）バカって
この熊の件やこの間の立てこもり年金ジジイと同じ精神構造だと思う。
バカほど不満ばかり 民間のコールセンターみたいに
やりとりは録音してると一言いうべきたよ。
県外からの電話といってもその自治体に税金納めて無いんだから基本無視でいい。 マイナンバーをプッシュしないと電話が繋がらないようにすれば良い >>55
そっちはクレーム電話で回線埋まってると大事になる可能性があるから尚更なのでは？ 人と思わなければストレス感じないよ
適当に相槌打ちながら他の仕事する >>60
は？何がクレームだよ大事を通報してんだろが
警察なの？ >>55
それいつ頃の話？
因みに回答ミスると嘘松確定するんで気をつけてねw ∩＿＿＿∩
| ノ ヽ
/⌒) ● ● | そりゃクマった・・・・・・・・・
/ / ( _●_) ミ
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＼ ヽノ /´> )
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/ ／⌒ヽ ⌒ヽ
（ ） ）
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＼ どっ！！ ／ ＼ ワハハ！ ／
＼ ／ ＼ ∞ ／
∩,,∩ ∩,,∩ ∩,,∩ ﾐ∩ハ∩彡
（, ）（,, ） ,,）（ ） >>62
警察は教員以上に社会を知らないから、変なやつが多い。
中には、「コンビニの店員が盗むかもしれないから、反則金はコンビニで払えない」って言いふらしてる警察官もいる。 >>63
一年ちょい前の話だけど何が嘘松だよ
図星かよ >>39
サボってはないだろ。上が強い判断示さないからクレーム部署は疲れはてている 非通知拒否にして、通知でもクマ関連の電話と判断したらガチャ切り、即着拒にする対応じゃ駄目なの？ クマに害する人達は全員制裁すべき、イスラエルのように秋田に自衛隊空爆しろう そもそも市民からのくまの駆除に対するクレームは皆無なので「市民の声を聞く」にはあたらない >>68
「クマが出ました！襲われてます！助けてください！」という市民まで見殺しにされてしまう 役所と言わずおよそカスタマーセンターは全てAIで対応すれば良くね
解決法求めてるなら人よりAIの方が上だし
文句聞き出すのも今の学習AIなら人よか上でしょ 録音して訴訟なり逮捕なりすればいい
もはや全国的な話だろうし法律作ってやれ しつこく電話かけてくるやつは刑事告発しろよ
公務員の時間は税金なんだから犯罪者に時間無駄に使うな アホな記事だな
市町村の公務員はその市町村の為に仕事するわけであり
他からのクレーム電話に時間かけてるのは職務専念義務違反だろ 総務省のガイドラインで非通知電話の拒否は義務違反になるって書いてるからな 電話をガチャ切りする公務員ってネットでは称賛されてるけど、実際はトラブルに発展して業務が滞る
左翼活動家みたいなヤツに粘着されたり、裁判起こされたり、左翼議員が怒鳴り込んできたり、クレーマーが精神障害者で障害者団体から抗議されたり
上司も首長も守ってくれず休職、同僚が尻拭い 生かすことを望む奴向けには、生かしての共存への対策にはお金がかかるのだから
別途希望者向けに寄附口座をつくるべきだ
いかして共存を選ぶなら多額の寄付をすべきだと案内したほうが良い
クレーマーにも痛みを分からせろ いや、かける側にも要件まとめてとか求めるべきじゃね?
役所だけでなく、他の市民の迷惑になってるんだから >>87
それこそ懲戒もん
沖縄で「土人」発言した警察官みたいなことになる
公務員側も感情的になって暴言吐いてることが多々ある >>1
もちろん駆除許可を出したのは役所だから説明責任あるよ >>1
駆除許可出した農林課へ電話回せば良いだけだろ ナビダイヤルでお繋ぎします
この電話の収益はクマの駆除に利用します
向こうは卒倒するかもしれんね >>91
たまにこういうダイヤルQ2と勘違いしてる人いるけど
ナビダイヤルに収益なんてないよ
ＮＴＴコミュニケーションズが駆除費用を出すという話なら別だが 役場の鳥獣担当なんて数人だろうし、順番にお繋ぎしますの音声流して永遠に待機させとけばいいんじゃないだろうか >>93
警察官の友人曰く、警察にすら各種イタズラ電話やクレーム電話が入るらしいぞ
警察は役所より高圧的に対応したり、ガチャ切りしたりもするが、それでも電話はなくならない
何百回もかけてきてようやく、威力業務妨害扱いで対処 どうせかけ続けて回線占有されるなら繋いだまま放置でいいじゃん 10秒ごとに5000円くらい課金しとけ
どうせ貧乏パヨクだから 電話番はAIに対応させたらいいのに
どうしても人間じゃなきゃ対処できないような内容の時だけ出たらいい >>97
それな
結局回線占有されるんなら受話器とってそのまま放置でいい
仕方ないから仕事の電話は携帯使うしかないだろう ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
