電話に出られないから会社辞めます 20代の7割以上が苦手、言葉が出ず泣き出す人も…対策と電話の必要性 [ばーど★]
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ここ数年、「会社の電話に出られない」という退職理由が増え始めている。『ABEMAヒルズ』では「電話恐怖症」の背景と対策を取材した。
「電話恐怖症」━━電話に出る、または出ようとすると、“緊張が走り、体調が悪くなる”など、心身症状をともなう苦痛を感じる状態で、最終的には職場に足が向かなくなることも。株式会社ソフツーの調査によると20代の7割以上が「電話に苦手意識を感じている」という。
企業向けのカウンセリングやメンタルサポートを行う日本メンタルアップ支援機構の大野萌子代表理事によると、この10年で「離職理由＝電話に出られない」というケースの増加に悩む人事担当者や「電話への恐怖から仕事を続けられない」という新人からの相談も増えているという。
なぜ電話恐怖症になる人が増えているのか？ 大野代表理事は「自宅に固定電話がなくなってきたことで、子どもの頃に電話の取り次ぎや伝言を受けた体験をしていない若者が増えた」と分析した。
また、「コミュニケーションツールの進化」にも関係があるという。
「メッセージツールを主に利用するようになると、文字でのやり取りに慣れてしまい、瞬発力が必要な電話にひるんだり、焦ったりしてしまう。そんな経験から苦手意識を感じる方が多いようだ」
大野代表理事はそうした“慣れていない電話への対応”がもとで、業務中に「集中力が途切れてしまう」といったストレスや、クレームへの対応で精神的な負担がかかってしまう点も「電話恐怖症」を深刻化させる原因だと指摘する。
そんな「電話恐怖症」になりやすい人には完璧主義の傾向があるという。
「メールなどの場合、きちっと読み直したり、自分の考えをまとめてから返事ができるが、電話はその場で対応しなければいけない。その違いにジレンマを感じるのではないか」
これまで育ってきた環境や性格による影響が大きいというが、「電話恐怖症」を克服するために学生のうちから取り組めることがあるという。
「話す『場数』を増やすことが大事だ。文字ツールばかりに頼ってると、スキルが上がらず、ボキャブラリーも増えず、言葉を短縮する若者言葉の弊害もある。また、社会人になる前に本や記事を読むなどして、端折らない表現やボキャブラリーを学ぶことも大事だ」
大野代表理事は多くの人が苦手意識を持つ電話にも「相手の声色や細かいニュアンスを確認できる」などという強みがあると説明する。
「何かすれ違いを感じたときとか、『あれ？』と思ったときに文字でのやり取りを続けると、どんどん深みにはまることが多い。トラブル案件になりそうなときでも電話で話すことで誤解が解けるケースは少なくない。補助ツールとして使えば有効性が高いのではないか」
「電話恐怖症」について、ダイヤモンド・オンライン編集委員の神庭亮介氏は「強制的に時間を奪われ、そこまで親しくない人と話さなければいけない状況に抵抗を感じる人が多いのでは」との見方を示す。
一方で神庭氏は「職業によっては電話連絡が必須の場合もある。事件・事故・急患などの緊急事態や一刻を争うトラブルでは、メールよりも電話が適しているだろう。ミスマッチが起きないように、苦手な人は仕事を選ぶ段階でよく確認しておいた方がいい」と指摘する。
「企業の側もメールやメッセージで済む話で、無駄に電話をかけるべきではない。業務で電話が必須の場合も、『若い世代は電話に慣れてない』という前提に立って、丁寧に研修を行う必要がある」
11/8(水) 16:45 ABEMA TIMES
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1位 天使大学
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3位 東大阪大学
東大？阪大？いいえ、東大阪大です！
∧∧
ヽ(･ω･)/ ｽﾞｺｰ
＼(.＼ ノ
､ﾊ,,､
こども学部をよろしく
4位 北九州市立大学
北大？九大？いいえ、北九大です！
∧∧
ヽ(･ω･)/ ｽﾞｺｰ
＼(.＼ ノ
､ﾊ,,､ ￣
軽量低偏差値の公立（＝どっかの自治体がやってる私立）
5位 長崎シーボルト大学
医学部無し、じゃぁ文学部？それも無し。でもシーボルト
舐めとんのか 頭おかしい
とはいえ、本気でこんなこと言ってるやつも0.何%もいないだろうし、どうせ創作記事だろうけど >>3
いつもの相手でいつもの確認みたいな用事ならそれでいいけど雑多な消費者相手だとそうもいかんからな 2時間ぐらい訓練すればできるようなことに苦手意識持ちすぎw 電話かけまくるテレアポの仕事に転職したらいいと思うよ。
受話器と手首をガムテープに巻きつけてひたすら電話かけまくる地獄を味わってくれ。 俺も電話嫌い
だいたい怒られる電話しか来なかったから 文字ツールとか関係なく、わいも20代の時は苦手だったよ
この記者が何も調べず偏見だけで記事書いてるだけだろ これがいつもネットやSNSでイキってるZ世代の実態 サポート窓口が電話だと怠いのはたしか。
無意味に時間を失う。
LINEでサポートは会社の神経を疑う。
せめてウェブフォームかメールにしてくれと こんなのクビだよ
明らかに邪魔
今後もずっとこんな人と一緒に仕事する人が気の毒
病院でちゃんと診断してもらって障害者枠で再就職探したらいいんじゃないの >>14
バイトしたけど1件も契約取れなくてやめたわ 言った罰で髪の毛つかまれて机に叩きつけられないだけマシじゃん ネタ切れでこんなクソ記事出してくるってことは日本は平和でニュースかを何もないって証拠だよ
まあ平和ボケではあるけども 電話ってクレーム対応が多いいからなあ。
テレアポのバイトで訓練するしかない。
テレアポは過酷だわ。 誰でも1年目は電話緊張するだろ
つうかそれが普通だろ 私みたいな手作業労働者の場合はメールにしてほしいわ（笑）せっかく作業はかどってんのに鳴ったらいちいち機械とめて中断してまた起動してて頭にくるわ、しかもバブル世代あるあるな内容が無いような電話（笑） 電話は相手の名前がよく聞き取れん
みうら ひむら しむら とか
そこで「みうら様ですね」って間違えたらブチ切れ
煩わしいんだよ 自分も10年くらいに電話恐怖症になったな
設計の上流工程の部署でオーナー会社の偉い人からもガンガン電話がかかってくるし
応答の仕方を周りからめっちゃ見られててなんかあったら言われるし
職場の雰囲気が悪いことも重なってそのうち電話に出ても声がうまく出せなくなった 新人に出前頼んだら
「メールじゃ無理ですか？」って 客だろうと聞き取りやすいように話せないやつはしからないと駄目だと思うわ 勧誘の電話とかかかってる
話し相手になってやるべきなんだろうが、お断り！ガチャンと切ってしまう 暴力事件だ！やばい動画取らなきゃ！え？警察に連絡？LINE知らないしいいよ別に、110番？なにそれウケるんだけど
こうはならんやろ… てか文章の中にある感性が古いのと社会人経験なさそうな部分が垣間見える。
電話は素晴らしい。瞬発ちからをひつよーとするノートれ(略みたいな錯誤があふぅぃ。
電話対応は瞬発力を出しちゃダメ 外部と電話することは無くなった
社内でIPで話すだけ 家電で女友達の親父さんが出たときの気まずさは体験しておくべき その、電話口おれにやらせろ
ニートだけど電話は嫌いじゃなかった 若者には電話よりテレビ電話がまだ馴染みある
声だけは理解しづらい えまってやっば
ちょーがちでやっば
えっぐえっぐえっぐえっぐ 確かに電話は嫌がれるね
事前に通知してからじゃないと
SNSと違って、電話でのやりとだとキョドって
内容を把握し損ねるんだろうな、対面では平気なのに
まぁなるべくSNSで対応するようにはしてる >>20
敬語話せない、ビジネス会話出来ない、意思疎通が難しい
マジZ世代使えない どんだけ豆腐メンタルなんだよw
そんなんで生きてけんの？ わからんでもないな
相手の顔が見えんのにしゃべるってのは結構プレッシャーだぞ
周りで上司や同僚が聞き耳立ててる状況で 名前しらん、自分の仕事は中断される、取次も面倒、それミスると大変。。
頑張って取れ。 俺も電話とか無理で仕事じゃなくても
店の予約とかで電話予約しかないところだと諦めちゃう 識者「この問題は社会全体で考えていく必要があります」 電話の無い職場に転職したから取り次ぎとか全然やってないな ドコモの音声品質が下がったせいだぞ
あれじゃ会話にならん >>32
それあるね
にしざわ、いしざわのどっちかの２択かと思ってたら
うしざわ、ぶしざわだったりする >>39
パソコン画面で受けたりするしな。
インカムつけて会話しながら画面でデータベース検索したりする。
まあ営業なんかだと携帯電話だろうが 電話は対面より相手の本音が読みにくいが、生の感情が伝わりやすい
メールだと感情を感じ取らなくても問題無い
半端に人と対峙してる感が強くて面倒なのは確かだが泣くほどのことでも 今の時代はこういうのが共有出来ていいなー
私もすごく嫌だった
オッサンたちは電話を全然電話取らないから女ばかり取らされて、敬語やら名前聞いただけでお得意先との関係性やら判断しないといけないし、伝言も性格じゃないと間違い起きるし まあお互いチャットの方が文章で履歴残るから
ミスあった時に責任が誰かわかりやすくて良いとは思うけど 私も電話得意ではないけどさぁ
こんなやつらがSNSでイキってるのか？www
泣き出すようなザコのくせにさwww 会社に入ってくる新卒電話に普通にでるぞ
怒られても別にやめない
こういうのって結局一部なのにあたかも全体がそうであるかのように誇張する
マジでどうかと思うわ そんな社会人としての欠陥品は早々に辞めてもらった方が会社のためになるだろ 若い時って電話恐怖症の人かなりいるでしょ
俺もそうだったけど大人になるにつれて電話する事が多くなって慣れたけど 社会人じゃなくて人生辞めとけよ
もう無理だろそんなの真っ当な人生は無理だ
森の奥で仙人でも目指せ LINEとかTwitterとかSNSばかりやってた弊害だな 基本電話は行くのめんどくさいのが9割
１割はクレーム
時間かかっても留守電かチャットでいい
出来ない奴が電話で済ませようとするだけ
時間の無駄 東京電力ですらチャットだからな
停電して真っ暗なのに外の配電盤見に行けとかいうアスペしかおらんし 今の若い子は知らん人から電話かけられて話す機会ないからしかたないわな 昔職場で電話取ったら英会話なんてできんのに英語で話し出されてパニックになったなぁ…
あれはトラウマもの ウチのかわいい正彦ちゃんに電話をとらせるなんて、パワハラざます！ 新卒は電話を取りたがらないのは本当
でもすぐに慣れて取るようになるけどな >>9
電話だけの問題じゃないやろ
対話もできんやん 電話にでるのが好きな方だったけど、失敗もよくしたよw われわれは電話にでんわ、だが、ジジイどもは文盲でしょう メール100文字ぐらいかけや！！わたしがメールしたら題名だけみて電話で内容きいてくるしなジジイは、ありえんわ 誤解やら言った言わないやらでトラブルなるからメールにして >>68
電話で泣くザコなのに平気で闇バイトはやれたりするような奴なんじゃね だから電話対応は専門職としてプロを雇えよ
雇えないなら役職者が取れ
お前らが稼げない責任なんだから当然 氷河期くらいから訓練せずにいきなり実践投入みたいのが普通になって
下に教えるって文化が途絶えたからな
人余りの時代はそれでも大丈夫だったけど 手のかかるクソガキどもだな、ゆとり以降さらにZ世代とか言われるバカ世代は。 若者のネトウヨ化
リアルでは、ボソボソ聞き取れない囁きしかできないネトウヨさん
時代がネトウヨに追いついてきたなｗ そりゃ日本が貧困化するわけだわ
ろくに働かないんじゃGDP下がって当たり前 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
