【訴訟】客から「死ね」「バカ」 カスハラ受けた豚まん551蓬莱社員自殺 労災認定求め遺族提訴 [シャチ★]
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11/22(水) 13:37配信 毎日新聞
https://news.yahoo.co.jp/articles/d89b70c019fc341c75c313d3c558cb7dfc08b3bf
豚まんで有名な「551蓬?（ほうらい）」（大阪市）の社員だった男性（当時26歳）が自殺したのは、客から理不尽なクレームを受けるカスタマーハラスメント（カスハラ）や長時間労働が原因だとして、男性の母親が、労災と認めなかった国の決定の取り消しを求めて提訴した。22日に大阪地裁で第1回口頭弁論があり、国側は請求棄却を求めた。
訴状によると、男性は2015年3月に入社後、通信販売の電話受付業務を担当。チルド商品の注文やクレームの電話に対応し、客から「死ね」「バカ」などと罵声を浴びせられることもあった。17年10月にうつ病と診断されて休職し、18年6月に自殺した。遺族は労災申請したが、大阪中央労働基準監督署は21年3月、「心理的負荷は強くなかった」として労災と認めなかった。
会社の業務日報には、男性が受けたとされるクレームの内容が記されていた。それによると、注文者から「届け先の電話番号が分からない」と電話があり、「何かあったら注文者に連絡する」と伝えたところ、「昼間は電話なんて出られない」と怒られ、「回りくどい説明しやがってボケ。上の者出せ」とまくし立てられる▽配送先が決まっていないが購入したいという客から問い合わせがあり、システム上は対応できないと答えると、「もう購入するなって言いたいんですか」と激怒され、一方的に電話を切られる――といった出来事があったという。
遺族側は、人格を否定するようなカスハラに加え、多い時で月100時間程度の残業によってうつ病を発症して自殺に至ったと主張している。会社側は取材に「コメントを差し控える」としている。【鈴木拓也】 馬鹿の相手はツラいもんな
適当に受け流すマニュアルとか作ってなかったんか 人に「死ね」って言える奴すごいよな
言ったことないわ 貴重な551スタッフになにしてくれてんねん
心からご冥福をお祈り申し上げますわ 客がここまでの事言うなんて相当対応が悪かったんじゃないの
まともに受け答えができないから客が怒り出す >>5
命令形で言うのは憚るよな
死んでくださいだよな普通 カスタマーセンターなんてそういうもんだがなー
長時間労働が原因じゃないの 割り切って、ハイハイすいませんすいませんみたいな対応出来れば良かったのに
変に真面目だったのかな 真面目だから死んだのか
死ねって言われたらそりゃ死ぬか 録音と電話番号控えてないの？
相手アホなんだからさ。アホは金か身体で判らせるしかないんだから、モラルハザードな客なんか録音ネット公開かガンガン訴訟沙汰にしてやればいい。 俺は新卒時に応募した大企業に全部落ち就職浪人をしようとしたら、周囲から
「仕事は選ばなければいくらでもある、どこでもいいからとりあえず働け」と
アドバイスを受けた
アドバイスに従い妥協して就職先を選んだら悪質クレーマーやチンピラの
ご機嫌取りみたいな仕事やらされた
馬鹿馬鹿しいから退職して、離職理由をそのまま職歴書に書いて就活をやり直したら
担当者から「堪え性が無くてすぐ辞めるやつはいらない」って言われた 相変わらず客はノーダメージなんよね…
日本でカスハラが横行するのはこういう所が原因 パチモンのほうらいかと思ったらホンマモンのほうかいな 熊のとかもそうだしこれから電話対応は全部AIの自動文字書き起こししてデータとして積んどくだけでいいんだよ
即時対応が必要なものだけはその場で対応 >>19
119への迷惑電話とかと同じで、明らかに理不尽な言いがかりがあったと判断した場合こちらから切ることもあるって文言を電話番号の近くに掲載しとくべきだわな カスハラには毅然と対応すればいいと思う。警察呼んだり業務に支障が出れば訴えろ。いちいち対応するから舐められる。俺も行くならそういう店に行きたいわ まぁまぁまぁ、落ち着いて☆551の豚まんがある時ぃ〜？ >>5
5ちゃん/2ちゃんにはそんな輩が溢れてますやん よく読んだら通販の受付業務か
クレームばかりじゃ無いだろ
月100時間の残業は記事最後にこっそり書いて最近話題のカスハラで閲覧数増やしたいのが見え見え カスサポやってると、よくそれでこの歳まで生きてこれたなってのが沢山いて、最初は衝撃受けまくりだった 客からのクレームで自殺？？？
くっそ胡散臭い
社内のパワハラが原因じゃないの？
ヒューマンメンタル的に「客」という外部からのネガキャンはダメージ低いだろ
SNSともまた違う キチ◯イだった時はボタン押すと自動音声が流れて留守電の様に用件を録音してもらって、後日協議した上でネットで回答させて頂きますってやりゃー面白いんだよ
当然音声を加工公開してさ 理不尽で罵倒して来るような相手は客じゃないんだよ。
真面目な店員や社員はそういう輩にもお客様として対応するからダメなんだよ。
輩相手に時間かけるのもまた無能。
電話ガチャ切りでいいんよ。 BtoCのクレームでよくそんな真面目に受け止められるな
一度も会うこともないようなカス人間が相手なんだから気にすることもなかろうに。
BtoBだと長い付き合いになるから神経使うけどね カスタマーセンターはメン弱は病むよ
テレビ電話強制にしたら少しは改善するかもしれない
日本人は顔の見えない相手にだけは強気に出がちだから ＞遺族側は、人格を否定するようなカスハラに加え、多い時で
【月100時間程度の残業によってうつ病を発症して】
自殺に至ったと主張している。会社側は取材に「コメントを差し控える」としている。
やっぱ職場に問題あったんじゃないの？ サービス向上のため全て録音しております。
発信番号非通知の電話は着信拒否。
この二つは会社の責任でやっとけ。
ちゃんとしたクレームは録音されようが番号控えられようがするし。 >>49
合わせ技一本だよ。
どれか一つで自死まではいかない。 今ってデフォで録音されてんじゃないの？
てか録音必須だろ会社側も客側も 社員が関西人ならバカはショクだったろうな。関東人のクレームでバカ野郎とか言われたのかな？ こういう仕事こそAIの出番だよな
誰もやりたがらない仕事をAIにやらせよう！ 社内のパワハラと違って特定の雇われだけが客からクレームが多くて
そいつが精神病になったとか言い出して労災使わせろと言ったから
労災に尋ねてみたらそれだと無理だと言われた。
労災の奴が精神病が一番労災取りやすいからと意味深な事を言ってた。 仕事辞める勇気も必要よな
俺なんかすぐ辞めちゃうけど合わない職場にいても不幸なだけよ (･∀･;)昼に出れないとかそんな事が問題ではない >>56
今まで使ったカスタマーサポートで某銀行のAiチャットが一番優秀だったな
欲しい情報が一瞬で返ってきた クレーマーに真面目に対応しちゃ駄目だよ
それ専門の対応係り作らないと >>5
関西芸人が日常茶飯事の様に言ってるのよく聞く
少し信じられない サービス向上のため全て録音しております。
発信番号非通知の電話は着信拒否。
これは必須だよね。 配送先決まってないのに注文しようとしてるヤツは何考えてるのかと 社員を守らない会社も悪いわ。
日本はクレームに対して社員を守らないよな。 >>21
お前みたいな奴がカスハラするんやね
言われて当然って >>69
そう言う頓珍漢なことをねじ込んでくる客は一定数いるよ。
多分発達障害だろうけど、まともに取り合わないといけない立場からしたら地獄でしかない。
いつ届くかを確定させて、それ自分の予定を立てようとする客とか。
確実なお約束は出来ないと言っても、それじゃ私の予定が立たないと駄々こねるとか。 録音したやつあるだろそれで脅迫やらなんやらで訴えろよ 豚まん食う前でイライラしてたんだな (´・ω・｀) 手と受話器をガムテープでぐるぐる巻いて長時間テレアポさせられるより全然マシやん。 ▽配送先が決まっていないが購入したいという客から問い合わせがあり、システム上は対応できないと答えると、「もう購入するなって言いたいんですか」と激怒され
この客が普段どんな生活を送ってるのか知りたい 人間てさあ無駄に他人の言葉に感情を動かされる奴が多いよな
俺がお前をバカにしてたって別にいいじゃん？
なんでそんなにバカにされたくないの？って思うわ >>55
ここだけの話
関西で一番クレームが多いのは大阪人
ではなく京都人
大阪は人口多いから件数多いけど
率だと案外低い
でも京都は···
罵声も凄いしね
次に兵庫
ここはハッキリしてる
クレームかけてくるのは大抵同和地区
一番大人しいのは奈良 カスタマーセンターの日常だな
日本人はキチガイだらけだから クレーマーは話通じないからな
あまりにマヌケな客だから小馬鹿にしてたら二度と注文しませんって切られたのはいい思い出 いやそもそも客商売なんだから
客に罵られるような商品を販売したり対応する方が悪いだろ
自分は悪くないクレーム付ける客が悪いじゃ小学生以下だぞ やりとり全部記録録音されているから後から労災認定されたんだろう
録音するのが当たり前だけど 通販で配送先が決まってないのに買おうとするのはどういうことなんだ 罵声を浴びせられた瞬間、即切りすれば相手にもダメージあると思うよ
こういうのは無視されるのが一番、効くからね またジャップが心無い言葉で人を死に追いやってしまったか >>92
テレアポってこっちから切れない仕様になってたりする それだけで解決するわけではないが、カスタマセンターの電話はナンバーディスプレイで非通知・公衆電話からは掛けられない
ようにすればいいのに。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
