【出荷NG】「段ボールに傷が」 ムダな返品、どうなくす？ 日本人の美意識とAIの挑戦 ★2 [煮卵▲★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
最初に、以下の写真を見てほしい。※ソース元参照
ペットボトルや缶の飲料商品を梱包（こんぽう）している段ボールに、所々、擦れやへこみの傷が見られる。
これらの傷は倉庫出荷やトラックの配送時に付いたものだ。中の商品自体に影響はない。それでも、現場で「出荷NG」と判断される。このように、段ボールの傷だけで中の商品ごと返品・廃棄されるケースが後を絶たないという。
飲料大手のサントリーは課題を解決すべく、富士通と手を組み、今年（2023年）から業界全体を巻き込んだある取り組みを始めた。それは、返品の判断基準を現場の担当者の勘や経験知だけに頼るのではなく、AI（人工知能）を用いて標準・統一化することだ。
なぜこうした返品が起きるか。新たな取り組みで、どのような効果を見込めるのか。
◼「食品ロス」にとどまらない社会的損失
「納入先からクレームを受けるかもしれない」
「得意先には見た目のきれいなものだけを届けたい」
サントリー、サプライチェーン本部の上前英幸さんは、例えば上記のような理由で、流通現場の担当者が梱包段ボールのわずかな破損で返品を決めてしまうケースを長年、目にしてきたという。
清涼飲料業界や流通業界では、輸送・保管中の梱包段ボールに傷があった場合、出荷可否の判断は、担当者の目視で行っている。判断のばらつきをなくすため、経産省や農水省、食品メーカーなどでつくる「飲料配送研究会」が2019年から段ボール破損の許容範囲について判断基準を提唱しているが、広く認知されているわけではない。
ひとたび返品となれば、影響は食品ロスにとどまらない。現場で担当者間の手続きなどが発生し、トラックドライバーの待機時間が長引く「輸送ロス」が発生する。さらに、梱包のやり直しといった「作業ロス」も発生する。
テクノロジーを用いた課題解決を模索しつつも、現場の状況はデータ化されておらず、システム導入で解決を図るにもROI（投資対効果）が明確ではない。上前さんの課題意識は中々マネジメント層に浸透しなかった。
そんな中、ドライバーの残業時間規制で人手不足に陥る「2024年問題」に世間の関心が高まり、課題解決に向けたプロジェクトの始動を後押しした。
◼「目視による判断」AIでどう変えた？
上前さんは、富士通の担当者に現状の課題を伝えたところ「AIソリューションで解決できそうだ」という回答を得て、19年9月にプロジェクトが動き始めた。
プロジェクトの推進にあたり、上前さんらが強く意識したのは、単に段ボールの破損判定システムを開発するのではなく、流通業務全般のDXにつながる仕組みを新しく構築する、という点だった。サントリー1社だけでなく、業界全体を巻き込んで破損判定の標準化を目指した。
実際に、どのようなシステムを構築したのか。
富士通が開発したのは、スマートフォンを使って段ボールの破損判定ができる専用アプリ。従来は現場の担当者が目視で行っていた段ボールの出荷可否の判断を、ディープラーニングで自動化する方法だ。
まず、現場の担当者がアプリで段ボールを撮影する。その後、画像解析によって「破れ」「胴膨れ」「角つぶれ」などと破損状況が分類される。その結果を過去のデータと照らし合わせ、5枚の類似画像が過去の出荷可否の判定結果とともに表示される。
担当者は、過去の判定結果を参照しながら、出荷可否を判断する――という仕組みだ。
まずはサントリーの三郷倉庫（埼玉県三郷市）で実証実験を開始し、破損した段ボールの写真を撮ってサンプルを収集。現場の担当者の意見を拾い上げ、判定結果をフィードバックする作業を繰り返した。
現在も、AIによる破損の判定精度を高めるため、サンプル写真を多く集めている。これまでに集めたのは約3000枚。今後5000枚程度まで増やしていく方針だという。
(略)
◼返品の背景に「日本の美的感覚」？
課題解決へ一歩を踏み出した今回のプロジェクト。しかし、そもそもなぜ、こうした「返品」は続いてきたのだろうか。
本来、梱包段ボールは、中身の商品を守る役割を持っており、表面の傷はその役目を果たしている証ともいえる。「本当に中身に問題があれば、飲料商品なので液体が漏れるはず」と上前さんは話す。
それでも長年、返品が起きてきた理由の一つとして、上前さんは「日本の美的感覚」に言及する。
全文は
https://news.yahoo.co.jp/articles/fa39e17b656dbc23315460920c600e78b3bf6c57
ITmedia ビジネスオンライン
2023年12月23日8:00
1：2023/12/23(土) 11:03:38.15
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1703297018/ 「AI判定でOKです」という根拠で顧客を説得するのは現場の担当なの？
中身の損傷は１００％ありませんなら説得できそう なんかちょっと潰れて凹んだりしてるだけでも運送屋の人から受け取る時に一言言われたことあるけど
その時も割れ物でもなかったんで大丈夫ですで終わり
運良くアマゾン含め他の通販とか割れ物やHDでも不良品来たことないんでマジで返品率0%だ 素人の場合は傷程度で返品してたらネットの買い物が捗らない ダンボールの面に大きな穴が開いてるならともかく 角がちょっとへこんでるなんて 問題ではない。
ここの違いがわからない人はノイローゼなんだろうね。
就職の面接で本人の性格テストとして聞いてみてもいいかもしれない。 当事者に検証不能な前提を元に論を進めるのは、煙に巻いて騙す行為
中身が無事と言うのが前提なら、それをどうやって証明して見せるかだろ
なぜ受けとり側がそれを黙って受け入れると考えるのか 客なんだから常に最高のサービスを要求すればいいだけ、金払ってんだからな
それが嫌なら仕事受けなければいいだけの話 中身を護るための梱包材なんだからそれが凹んでてもいいよね。 素人の場合は適当に検品してもリスクは自分だけで完結するけど、商売だと自分の責任で、自分だけでは負いきれないようなリスク被るわけだし
金銭的なものは会社が被るけど、評価には明らかに響く 日本人のキチガイ気質がトヨタを世界一のしたのだ
いいことではないか 箱潰れ可、とかいうチェックボックスつけろよめんどくせえ 梱包材の変形だけで済んでいると言えるほど分厚い梱包材を食品で見たことはない
角がつぶれたらダメージあるかも
数ミリしか厚み無いのだから変形した時点で絶対セーフと保証できない 日本の生産性が低いのはこーいうところだし、高い品質が維持されるのもこれが理由だろ。生産系の仕事してるやつはわかると思う。 アメリカ人並みに不衛生に慣れていただく必要がある
大リーグでやっているようなそこかしこで痰と噛みタバコ吐き捨てているような文化を導入すべき aiで検品のおk基準を明確にしたとして、それから外れたら誰がどう責任取るんだ
もともと責任取るのが怖いから、担当者の裁量任せで基準が決まっていないんだと想うんだが 箱潰れ品って
箱が潰れてるってことは中身だってダメージ受けてて当たり前だってこと説明しなくてもわかるよな？
って言う意味なの？ 確かにアメリカ人は賢いよな
中東のイスラム教徒に自由と民主を植え付けようとした結果アラブの春を起こしてまあ大概失敗したけど今やバイデンがテロ指定解除したフーシ派が自由に外国船籍を襲撃しているからな
お陰で紅海から希望峰経由に切り替えて日数も燃料代もかかっているというね
マジでアメリカ人は賢いよ アウトも混じっているのは記事の前提じゃね
明らかなセーフの基準を広げ、統一するのが目的じゃないの どんどん突っぱねて、配送拒否されるようになればいい 弊社は リベット屋 なんだけども 外箱が潰れているって言うだけで受け取らない バカがいる。
鉄製のリベット なんだから箱が潰れたって 絶対に中身には影響がない。
こんなくだらないことで配送業者を苦しめている。 ダンボール梱包の意味について教育するべきだな
商品が無事なら問題ないやろ
嫌なら出荷元まで自分で取りに行けよ 中身の保証をすればいいんじゃね
受け取った以上はというならそりゃ受け取らんわ 客のトラブル対応や評判悪化の損害までメーカーが保証してくれるなら この手の傷は気にしない性分だが
職場にコピー用紙数箱届いた時
明らかに乱暴に取り扱った形跡があり
コピー用紙の個別包装がよじれて裂け
用紙も傷ついていたことがある ペットボトル飲料は箱買いする事が多いが
ダンボールはパッケージ
梱包用とか輸送資材ではない
パッケージに傷が付いた商品は訳あり品でもなければ絶対に買わない お前らb to cで傷がどうのこうのの話してると思ってねーか？
ガチでヤバいのはb to bだぞ
雨の日の納品で雨が1滴（大げさではなく本当に）ついただけで返品とか普通にあるんだぞ
まさにキチガイの域だよ しかし今の段ボールすごく
弱いやんw
軽い圧ですぐ痛む。 >>131
Amazonとかがクソ柔らかいだけで、普通のダンボールは劣化はしてないよ 段ボールは気にしないが、Amazonだと箱以前に梱包の時点で本破いたりされるから困る >缶の飲料商品を梱包（こんぽう）している段ボールに、所々、擦れやへこみの傷が見られる。
>中の商品自体に影響はない
実際は缶だと段ボールに傷ある場合は缶が凹んでいる事が多い気が
外側ダンボールの傷や凹み云々より凹んでいる中の缶だけをスムーズに交換できる仕組み作った方がいい様な気も 影響はないって誰の主観
それとも誰も観測してない事実？
受けとり側が中身に絶対に問題ないと思ってりゃ受けとるだろう
そうじゃないなら誰かが保証するか、ばらして一つずつ検品して見せたあと梱包しなおすかだな パッケージフィルムに指紋が着いてるって返品された事在ったわ 俺は外箱を残しておきたかった時、外箱ごと梱包してくれって言ったよ。
バラしたダンボールに包まれて届いた。 Amazonは精密機器でもスッカスカで送ってくるからな 中身を守るための段ボールなのに段ボールに傷付くの気にするなら段ボールの中に段ボール入れるしかないな AIいる？
しょうもない文句言う所とは取引止めたらいい アマゾンって無駄に梱包するだろ
nuc的な中華のやつ頼んだらその箱をでかい箱に入れて隙間は緩衝材もりもり
体積比4倍以上
ちょうどいいサイズの梱包がなかったのか >>142
>その箱をでかい箱に入れて隙間は緩衝材もりもり
でかい箱に入ってくる事には同意だけど
今はくしゃくしゃな紙1枚か2枚だけの梱包材で中の商品動きまくりが殆どな気が
前はでかい透明な熱伸縮チューブみたいなやつで商品と段ボール板を一体化して接着剤で梱包段ボールの中に固定するけど、
商品が重いと運送時に接着剤が剥がれて商品動きまくりだった
この2つしか経験無いので運送時の衝撃による将来的な故障が怖くてamazonではハードディスクは注文した事がない 最近のminiPCなんてゼロスピンドルでよほどの衝撃加えなきゃ壊れないのに
過剰包装だろうと
まともな教育がなされず、担当者の気分で梱包どうするかが決まっている気がする インドの段ボール知ったら傷がどうの言ってられないぞ。触った手までうんこ臭い！ >>122
そういうのって、別の所で、ガチ破損したものを返品拒絶されたから箱潰れがトラウマになってるのだろう。
配送業者に余計な手間かけさせないように過剰梱包しろ。
ちゃんと箱外面にも過剰梱包してると書いておけ パレット積の上にパレット積の荷物を置いて保管するんだけど、その時についたであろう小石の凹み、これで引取拒否する倉庫もあるんだよな
そんなの運転手には関係ないのに フリマアプリの話だけど、梱包適当な出品者って何なのやろ。
評価１００以上あるのに梱包適当。
重さや厚みや送料がオーバーする訳でもないのに保護梱包したがらない。
指摘したらキレてきて悪評価されてしまった。不条理だ この返品クレームは医療業界のほうがもっと酷い
医療倉庫でバイトしたことあるが
外箱に傷がある、梱包の段ボールが濡れている真っ直ぐテープがとまっない伝票ラベルがズレてるとか、
どうでもええ事を鬼に首取った様に騒いで取り替えろ返金しろ信用見せろとか叫んでくるクズのキチガイ医者がめっちゃ多いぞ
アイツ等な、自分等は特別だと思ってる特権階級の塊だからな、俺は人の命を操作できる神だと言いたげたキチガイばかりやぞマジでな。
だから病院の出入り業者には絶対に働きたく無い。病院の清掃員や介護員もくっそ過去だからな最下層のゴミみたいな目で見られるからな。 よくアリエクやe-bayでミニカー買うけど外箱なんて酷いもんだな
でも当たり前よな。関わってる人間全員が日本人だとしてもそうなる
でも中身はクソ厳重。エアキャップの使い惜しみが全くないと言う要するにただのぐるぐる巻きw
箱ものだもエアキャップの圧力で潰れんじゃねーのw的な 配送途中で何が起こるか分からんのだから梱包厳重が正解なんだわ。
最低でもプチプチ3重巻きしろ >>144
最近は梱包材無しの紙袋に入れて発送する方が増えてる
箱に入ったスティックコーヒーを注文したら紙袋発送だったが
案の定、箱はぐちゃぐちゃ
もし小さい精密機械がこの紙袋で送られてきたらと思うと
確かにアマゾンではそういうのは買いたくないな アマゾンは返品、不良品がまた流通するガチャだから。それに納得できれば買えば良い。 日本の配送費ってぼっただもんな
そりゃダンボールの傷一つでも神経質になるわな 寄せ植えが届いたら箱は無事だが中の苗は2個すっぽ抜けてさかさまというのは
もっと困る >>23
ダンボールをさらにダンボールで梱包しろよ。
さらにオプションでダンボールで梱包すれば良い。 カモメで始まる扇風機の会社、
製品段ボールを一回り大きな段ボールに入れて発送していて、
内側の段ボールが傷付いていない場合は補償の対象外としている。
大きい箱を折りたたむ手間が2回ある。 最近の段ボールって異様に臭いよな
糊にジャガイモの澱粉を使ってるかららしいけどウンコのニオイがする
だから届いたら中身を出してすぐに捨てるわ
ダニとかトコジラミとかも寄生してそうだし取っといてるヤツの気が知れん 海外の安く買える商品のダンボールの凹みにクレーム入れて日本だけ値段が爆上がりしたアホな日本人 >>128
あなたの前提が間違っています 段ボールはパッケージでありません。
頭大丈夫ですか ？
ダンボールは梱包材です >>131
ダンボールにも色々種類があり 強いものは強いんですよ 検索してみてください 日本人の美意識とか言って長所にするなよ
生産性下げてるだけだ下らねえな >>1
日本人もクレーマーが増えたよな
5千円のケーキごときでクリスマスにお店の人に再配達させるとかさぁ... 無傷でお届けするSコース作って通常の3倍上乗せ料金取りなさい
医療関連なんか全部それでいいわ
安心は金で買う
安心は気合いでは買えません アマゾン×佐川で箱クラッシュによる未着が1回あったわ。
2日遅れで新品来たけど梱包し直したのかな >>174
破損っていうのは、
ダンボールに傷が入ったら破損 >>1
開封してからだと返品受け付けないから当たり前だろバーカ >>178
どこの悪徳業者だよw
返品不可なのはアマゾン以外のネット通販業界だろうが！！！ 段ボールを保護するために更に傷ついても良い段ボールに入れよう ジャップはファミレスで提供されたサラダにカエルが入ってたくらいで
大騒ぎするクソ民族
それなのに風俗行けば聖水だ黄金だと追加料金払ってまで他人の
小便飲んだり大便食ったりする商習慣がまかり通ってる
頭のおかしい民族であるのは間違いない >>182
てんとう虫やらカエルなんて入るに決まってんだよな
元は自然のものなんだから
ただそれも口に入るものだから騒ぐのもわからないわけでもないが、、、 >>182
てんとう虫やらカエルなんて入るに決まってんだよな
元は自然のものなんだから
ただそれも口に入るものだから「異物混入」と騒ぐのもわからないわけでもないが、、、 >日本人の美意識
日本人の美意識ではなく運送業界の美意識 >>185
運営に聞きなさいよ
書き込みボタンをクリックすると自動で書き込まれる仕様なんだろ
以前は違ったと思うが 「異物混入」
食品なり製造業界なんかが言えば納得もするが、運送業界が言うと納得しかねるワードだなw こういう言い方はあれだけど段ボールに入ってるものは衛生的にはきれいな方だよね
段ボール自体は不潔なんだけど もちろん段ボールに入っていても店頭に並んでるものがきれいかどうかはわからないけども
それは店頭の問題だから 角が一箇所だけ凹んでたら間違いなく落下だろうから物によっては返品だな この前缶ビール24本パックを通販で買ったら、端じゃなくて真ん中辺りに入ってた缶に穴が空いて漏れてた。
段ボールは問題なさそうだったのになぁ 段ボールに、ドカッと重い角が落ちて裂けたような穴が開いてた
宅配男にこの場で開けて荷物が壊れてないか確認してくれと言われ、見られながら開けた
損傷ないようで何事もなく引き上げていったが これからはサントリーは段ボールをやめてプチプチの袋で送ります 意味の無い細かいこと言うのいるから若者も嫌になるんだよ 通販業者は客の血液型を聞くべき
細かいこと言うのは大体A型 新品の大きい段ボールに傷ついたのを入れればいいんじゃないか？ 飲料仕分け倉庫で作業したことあるけど箱が破損して中身が散乱なんてしょっちゅうだよ
中身回収して透明テープで補修してたけど、あれで大丈夫？なんて思ってたけど キチガイ客はブラックリスト入りすりゃいい
配送拒否しろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
