宅配の時間指定「遅れたら苦情」に賛否両論…勘違いしてる」「不備は事実」 大手2社に実情を聞く [ばーど★]
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宅配の「時間指定」配達サービスをめぐり、指定時間に配達が間に合わなかった際、無料サービスにもかかわらず苦情を言う客がいるとして、X（旧ツイッター）で賛否両論が寄せられた。
J-CASTニュースが宅配会社大手に見解を尋ねると、実際に「配達を待っていた時間を返してほしい」などと苦情が届くことがあるという。
■「取りに来いよと」「客に言うのはお門違い」
宅配会社が提供する個人宅配達での時間指定サービスについては、たとえば佐川急便では、午前中（8時～12時）、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、18時～21時、19時～21時の7つの時間帯から選択できる。ヤマト運輸は8時～12時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時の5つから選択できる。両社とも時間指定に追加料金はない。
Xでは2023年12月中旬、指定時間に間に合わなかった際に苦情を言う客がいるとする指摘があり、
「昔は『明日か明後日、届くかもしれない』くらいの感覚だった気がするんですが、いつからこんなに着荷時間にまで厳しく要求するようになったのでしょうかね」
「そんなに急ぎなら集配所まで取りに来いよと言いたくなりますね」
「大きく勘違いされてる方が多いと思います...」
と理解を示す声があがる一方、
「依頼する方は運賃に含まれていると思っているし、実際にその通りなので、契約違反されたことにクレームを付けるお客様は別に間違えてはいない」
「これを客に言うのはお門違いでは。送料や時間指定配達の無料設定を作ってるのは客ではなく発送側だし、契約にそういうサービスを組み込んでしまっている以上、客が利用するのは至極真っ当」
「会社が謳っているサービスに不備があったのは事実で、（客側が横柄な態度を取る必要はないが）できなかったサービスに対して文句を言うなら金払えと客に求めるのは絶対に違う」
などの反発も見受けられた。
宅配会社に実情を聞いた
J-CASTニュースが宅配会社に配達時間が遅延する原因を尋ねると、ヤマト運輸広報は12月18日、次のように回答した。
「お届けするお荷物が増えるお中元・お歳暮の時期や、天候・道路事情などにより、ご希望いただいた配達時間帯に遅れてしまう場合がございます」
事態の受け止めに関しては、こう述べる。
「お客さまには、ご迷惑おかけしてしまい、申し訳ございません。お客さまからのご意見についての詳細は控えさせていただきますが、引き続き、お荷物を受け取るお客さまの利便性と配送サービス品質の向上に努めてまいります」
佐川急便は19日、配達遅延の原因について「天候不良や道路状況の事情、物量の増加によりお荷物のお届けに遅れが生じる場合がございます」と回答。配達の時間指定に遅れた際に苦情が届くとし、実際の例を列挙した。
「本日指定なのでずっと荷物を待っていた」
「配達を待っていた時間を返してほしい」
「遅れるなら連絡が欲しかった」
受け止めについては、次のよう答えた。
「ご指摘を真摯に受け止め、今後、同様の事案が発生しないよう再発防止に努めてまいります」
JCASTニユース 最終更新:12/23(土) 16:08
https://news.yahoo.co.jp/articles/329b67ce97f5e818915947bcb8fe8c7805d75baf █╗ █╗████╗████╗████╗
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╚╝ ╚╝╚╝ ╚╝╚═══╝╚═══╝ 指定が無理なら先に言って欲しい
置き配やってない時代はその時間しか家にいないってことあったし 日時指定だとな
まあ遅れる可能性も明記してるからなんともだが >>1
だから再配達有料も時間指定も無駄って事だろｗ
分かれよｗ阿保共カスどもがｗ 午前中
問題かな？
９時から待ってるのに、１２時超えて来る
みたいな 時間指定守らずに変な時間に着て不在票だけ入れていくなよ サービス品質の向上は値段を上げないと無理
昔に馬鹿な価格競争をしたときにサービス競争にもなり今がある
自分で首を締めて値段を上げられずもがいてる
物流業界だけじゃない 文句ばかり言ってると時間指定出来なくなるか高額の時間指定料金取られるようになるんだろうな そもそも論、
店に買いに行くより配達してもらった方が安いのが問題
あと店頭もメーカー取り寄せとかが増えて意味ないわｗ 指定時間に来なかった分は、再配達むかつくって思わないのならお互い様だから良いよ >>1
SLAどおりに仕事をしているならそれで押し通せよ >>ヤマト、佐川
曖昧なメッセージ出すから客が誤って理解するんだよ 14時～16時指定ってのは14時～16時の間ならいつでも受け取れますよという意思表示
その間に配達すれば問題ない
たまに14時に来ないとか16時に持って来いとかいうキチガイがいるが相手にしない
指定時間に不在なら不在票入れて放置 >>1
「全国 運輸 個人信用情報センター」
を作ってブラックリストを作成しようぜーw
ブラックになった個人への配送はお断りすれば良いねん。 こんなだから日本人は世界中から嫌われる
本性が陰湿チー牛 ネット通販サイトの購入ページの
時間指定選択のラジオボタンの上に
こう赤書きしておけよ
「希望として承ってやるけど約束はできないよ」 都会の人ならお店にチャリか電車かバスで行った方が家でひたすら待ってるより安心だろｗ しかし置き配指定出来ないサイトはなんなんだ
高級品や生もの以外は別にいいだろ 何となくなくだけど
午前中指定なのに、１２時以降に来る
なケースが結構多いように思う
理由はそれぞれあるのだろうって分からんわけでは無いけど ブラックリスト作って、コイツの荷物は配達拒否しとけ（笑） 文句を言う方がお門違い
交通事情や天候その他諸々の事情で配達時間が
ある程度アバウトになるのは当然
鉄道でさえ遅延が日常茶飯事なのに
宅配便に分単位の時間厳守を要求するのは頭がイカれてる 遅れるより早く来られた方が困るよな
余裕見て20時以降って指定したのに
16時とか常識で考えて仕事終わってないよね？
って時間に来てるの 午前 午後 17時以降
このくらいにしとけ
(´・ω・`) 約束が守られなかったら苦情は仕方ないんでは？
待ってる方は約束通りその時間帯に待機してるわけだし
遅れるなら電話の一本でも入れたらいいのに ヤマト運輸は数十年に渡り現在も国の認可を受けず違法に信書の配達を続けています。 現代人は便利さを求め過ぎたな
こんな過剰サービス、永続できる訳もないし
昭和の頃の少し不便だった時代に戻そうぜ >>20
ザイコは、非日本人ですねぇ
まるで朝鮮人のレスですわ 時間指定は廃止すればいい
昔は無かったんだから
過剰サービスし過ぎなんだよ
好きな時間に受け取れる宅配ロッカーやコンビニ受け取りを利用すればいいことだし 時間指定は呼び鈴鳴らしていなかったら全部置き配にすればいいんじゃね
いないほうが悪いわけだし 時間指定受けといてできませんてアホなんか
キャパ超えたら選択できないようにすればええやん >>38
着払い
な都合も考えて、そういう運用にしたのでは？
元々は、無かった 最近>>1のような
世間知らずな無知が過大な要求やカスハラするケースが
激増していると感じられるが何故だ？ その時間にしか居られないなら苦情も仕方無くない？
次の休みまで待ったら保管期限過ぎちゃったりさ
家族いる人にはわからない悩みだけど 初めから時間指定しないなら、その時間に来なくても文句は言わないのにね
出来ると宣っておきながら出来ないから叱られる >>37
図星突かれるとキレるのはクズウヨの特徴だな アマゾンの注文ページ見たら
「お届け日時指定」と書いてあるんだな
「お届け日時希望」や時間が前後する可能性をはっきりわかるように書いておかないネット通販業者が悪いんじゃないか 以前クロネコヤマトに集配所まで取りに行くといったらダメです無理ですと断られたんだが 無料サービスにもかかわらず、
じゃねーよ
時間指定料金込みの宅配料金だから指定しなくても金は取られてるんだよ >>36
客の利便性もあるかもしれないけど
配達員の方も家に誰もいなきゃ再配達になるわけだから
お互いに利点があってこのサービスなんでは？ 運転手が配達に持ち出すと営業所まで帰ってこないだろｗ >>45
昔からあるけど是正化の動きでよく報じられるようになっただけ 事情があって遅れるのは仕方ないが不在票に配達した時間を偽ることがあるからな
いやいやその時間は在宅してたっての って言う 道路事情によっては、遅れることがあるのは仕方ないが、
それならそれで連絡は欲しいな。
指定時間前でも、「おるかー？」のコピペにあった配達員のように、
事前確認して配達するのでも良い。 ヤマトのお兄さん常に走ってるもんな
トイレ行く時間すらなさそう たまに商品を発送する会社が勝手に日時指定入れてくることあって、
日時指定せずに営業所受けかBOX受けが好きな俺は、到着予告メール見て慌てることがある。
サイトで配送場所変更ができればいいけど、何故かできないこともあって困る。 >>23
個人的に午前中配送は11:00～12:30の間に来ると思ってる >>38
１９時以降にしか家にいないのに朝に持ってこられても宅配業者の仕事が無駄になるだけじゃん
基本的には宅配業者のためにある仕組みだぞ 働いてて土日しか休みないと両方用事ある人も多いし
午前中指定で荷物受け取って午後から用事で出掛ける人多いんだからやっぱり指定は守らないと >>2
いやいや、できないことをできるように話すな
できないんだったら、最初からできないと言え 置き配、住宅街の公園の横とかある宅配BOX、店舗・コンビニ預かり・・・色々有るが
時間指定で遅れて文句言うなら
自分で買って持ち帰ろ、としか
ワガママすぎw 受付可能時間がリストに出てきて選んで受け付け完了の知らせを受け取ったら
その時間にいるようにするからな
最大〇〇分遅れる可能性があります、とでも書いておくしか それは正当なクレームだろ
1日中部屋に閉じこもってる奴と違ってこっちは荷物を待つ以外の予定もある >>33
それだったら家にいない
もしくはいても風呂入ってるとか寝てるとかで
呼び鈴鳴らしても出ないから再配達になって配達員も困るんでは？ 荷物が来る日は在宅勤務にしてるわ
便利な世の中になったものだわ >>70
ボックスは
なぜか埋まってて選べない
ってケースだらけ 置き配で時間指定すると画像送ってくるから誤魔化せないしかわいそう サービス業の質の劣化が著しい。
企業や労働者は自分に甘くするな！ >>72
そうなんだよね
いつでも家にいて受け取れる奴とか
家族が代わりに受け取ってくれる奴は良いけど1人暮らしだと受け取るために在宅時間わざわざ指定してるわけだしね 単身世帯増えてて、指定時間２時間ロックされるのも負担ではあるしな
遅れて当たり前と思われないように一言は入れんじゃね？ 時間指定の際に連絡事項をテキストで書き込めるようなフォームになっているけど…
「18時前後はいないけど19時以降なら在宅予定」などと書いても配達員は大抵読んでいない 遅れるより勝手に早く来て不在放り込んで指定時間に来ない奴はマジで糞 時間指定はベストエフォートです、っていえば公式にアナウンスしとけば良いじゃん 留守で再配達の場合有料になってからだな苦情。
カメラあれば来た時間もわかるわけで
あーだこーだしてると料金に反映されて
法人に比べて料金が３倍とかありそう。
単身世帯とそうでない世帯も料金が違ってくるかもしれない
単身は風呂とか大便で出られないから >>1
遅れるなら連絡したら良いんだよな
今は昔と違って連絡できるだろ 即座はあれだけど連絡なく1時間から遅れたたら苦情は当然の権利
企業というか大きなものに優しすぎる日本 >>80
配達は土日指定に
午前中指定
ってのが、多いと思う >>82
あたりまえだよ、バーコードしか読んでねーよ 現場の配達員よりシステム作ってるボンクラのテイノーが酷すぎんのよ 再配達削減のための時間指定だろ。
荷物が集中すれば間に合わないことくらいあるだろ。
文句言う馬鹿客は時間指定使うなよ。 >>88
多いだろうね
午後から出掛けるから午前中指定ばかりだと思うわ 配達の時間帯設定してるの
お前ら運送会社だよ
客はその中の指定時間選んでんだから
客のせいでもないだろ。
同じ地区毎日配達してるのだから
交通の渋滞予測くらいのデータ取ってないのか。 > 午前中（8時～12時）
分を明記してないんだから12時59分まで範囲なんやで
そのつもりで待たないと 直接ヤマトの窓口から荷物を送る場合には、ヤマトの「交通事情等で遅れることがある」と書いてある約款に了承したうえで送ってることになるはず
ところがアマゾンや楽天で買うときはそんな約款がないからおかしなことになる あと業務シフトして
２２時から２４時もあっていいかと
残業２H＋外食＋通勤でそのレベル ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
