JR西 カスハラにはサービス中止 [少考さん★]
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JR西 カスハラにはサービス中止 - Yahoo!ニュース
https://news.yahoo.co.jp/pickup/6502097
乗客の「カスハラ」許さない「従業員守る」とJR西日本の社長 賠償求める相談体制も整備
https://news.yahoo.co.jp/articles/4ca56b38f41da9837e3c065d0290e3be1aefae01
5/24(金) 14:01配信
JR西日本
JR西日本は、乗客などからの著しい迷惑行為といった「カスタマーハラスメント」いわゆるカスハラに対する基本方針を制定しました。
■従業員を無断で撮影し映像をSNSなどに投稿も「カスハラ」に該当
（略）
※全文はソースで。 素晴らしい
出先なら駅からも追い出して
鉄道では帰れなくさせてほしい どれがカスハラでどれが正当なクレームなのかまたトラブルを
生むだけだなｗｗｗｗｗ 情報共有してヤベェ奴はどこ行っても出禁でいいんだよ 無断で撮影しSNSに投稿ってそれただの盗撮じゃねぇか ▼腕をつかんだり、殴ったりする暴力的な行為に加え、
▼電話や対面によって長時間、乗務員などの行動を制限することや、
▼罵声を浴びせたり、土下座を要求したりする >>15
その入口は今までと一緒
対応が変わったというお話
頭にぶいねえ ちょっとでも苦情や反論されたらカスハラ認定でいいよ
100%自分の事しか考えてないゴミだから >>1
JRの電車出禁になるのかな！
迷惑撮り鉄にも適用するべき！ >>3
確かに
運行妨害という点では一番たちが悪い。 撮り鉄も立派なカスハラだよな
駅員に逆らったらその場で運行中止にしてほしい 従業員が客を怒らせるような事をしてるパターンもあるだろうけど
そういうのはどうするの だからと言って店員が横柄な態度をとるのは嫌だけど…
店員の対応力と言葉垂らずな客だとどこから悪質になるかが線引が難しいよね もう「カスハラの盾」で殴り倒すだけのゲームになってきたな 満員電車が １番 気色悪い
鉄道イメージも最悪になる 罪刑法定主義は罰則に関しては国会で定めることを要請している
これは抽象的委任等も禁止する趣旨である
そういう規定がない限り社会的インフラ停止はいかなる理由があっても違法であろう >>42
線ではなく幅を持った帯として考えるべき
多少自分と他人で対応が違っても発狂するのはやめよう さっきから何回もオーバーランしてすごいスピード出してる
とかでも？ まずはちゃんと電車走らせろよ
私鉄と比べて遅延しすぎなんだよ おろした人を目的地にはこぶヘルパー的な企業や人がいれば
喜んでもらえてハッピーになれるよ金も受けとれば職業にもなる 具体的な事例として
（1）腕をつかんだり差別的な発言をしたりする身体的・精神的な攻撃
（2）従業員を無断で撮影するなどのプライバシー侵害
（3）電話や対面での長時間拘束―などを挙げた。 必要ならば警察を呼んで対応すれば良いだけなのに秩序罰を与える権限を法人程度に付与してはいけない
それは抽象的なやつは特にNG 乱暴、威圧的な話し方をする客は即刻切れば良い
まあ大半の政治家がJRに乗れなくなるかなｗ 飛行機もやろうぜw
乗れなくなる国会議員が出てきそうだしw 従業員を無断で撮影した場合はただちにプライバシー侵害にならない
特に業務中で着替えやトイレなどの一部を除いては基本的にプライバシーではないからだ >>49
俺は苦情言ってる客の味方するよ
自分も客の側だしな コンビニの女性店員に絡んでたガイジンも
さっさと逮捕して国外退去処分にしろ
防犯カメラの鮮明な画像確保されてるんだから
すぐ捕らえられるだろ。 迷惑な奴は利用禁止にしてくれ
顔登録してAIの顔認識カメラで改札を通すな 老害じじぃはどこにでもいる。
じじぃのせいでレジが止まる 例えば本当にクソな仕事があって苦情言ってももカスハラとして流されるの？ 我が国の民法は自力救助を原則禁止している
そのため、このように法人が罰則を公表し執行するのは違法と言わざるを得まい
司法機関を経由して求める程度の留めるべきである
彼らは刑罰の執行機関ではない >>55
乱暴威圧的な客のおかげで大人しいだけで評価されるんだから
乱暴ありがとう威圧的ありがとうだろ
不良がいなくなれば次は俺達が不良あつかいされるんだ 今まで散々国民の税金で線路を作ってきたくせに随分上から目線だな これを放置していると善良な客に対してパワハラをしかねない
彼らは繰り返すが公務員ではなく、その監査制度もないのだ 国交省がまとめた「カスハラの」主な事例
・(30代)切符の変更・払戻を希望されたお客様は、変更内容を復唱した駅員にご立腹。その後、ご要望に沿って変更・払戻しを行うも「対応が遅い、子供がぐずった、莫大なフォロワーがいる私のＳＮＳに載せる」等と強く主張された。
・(40代)車内検札時、未発売の座席に着席しているお客様に特急券の確認を求めたところ、「俺が持ってたら、どうするんだよ！」と怒鳴られた。別の座席の特急券をお持ちだったので、座席の移動、変更を提案しようと思っている最中、「お前、俺が特急券持っていないと思っていただろう！死ね！二度と利用しない！」との暴言を吐かれた。
・(20代)自動改札のエラー音と突破する旅客を認めお声がけしたところトラブルになったもの。一方的に「土下座しろ」等と威圧的な言動を繰り返したため、警察を要請した。警察官の対応中も理不尽な要求を繰り返して乗務員に謝罪させ立ち去った。
・(60代)当該駅係員が、改札窓口において人身事故の影響で視聴予定の映画が見れなかった相手者より、見れなかった映画観賞券代について請求を執拗に受けたが、映画観賞券代はお支払出来ないことをお伝えしたところ、相手者は激高しながら「出せない理由を正式に聞きたい。絶対に回答しろ」と改札窓口に居座り、ほかのお客さまの通行を妨げていた。
・(10代)試運転列車入線時、線路側に身を乗り出し撮影しているのを発見したため、危険と感じ「危険なので降りてください」と注意を行った。当該男性（高校生）が逆上し、「ふざけんじゃねえ」と言いながら制服上着の胸ポケット付近につかみかかってきた。その後も罵声を浴びせ罵りながら威嚇してきた。 >>71
苦情言うだけでカスハラだよカスハラとは苦情言うだけでカスハラ ・(30代)遺失物の問合わせに必要事項を聴取したところ、ほぼ「覚えていない」で返答されたうえで勝手に個人情報を書き、「これで探せ」と催促し、「遅い、早くしろ」「能無し」「死ね」等の暴言を受けた。
・(不明)検札に伺うと電子決済を希望され、車内では現金のみである旨ご説明したところ、座席に投げつけるようにお金を出され、お金を回収したが50円足りず、お伝えしたが「730円出した。払ったんだからお金と切符を渡せ」と暴言をはかれた。何度も探したが見つからず、何度かお願いした結果追加で払っていただくことができたが、その後も「お金を多く払った。態度が悪い謝れ」と言われ謝罪を求められた。
・(40代)お客さまより、車両故障して危険な電車を走らせているのはどう言うつもりだと大声で怒鳴り、助役が謝罪し説明するも聞く耳を持たず、威圧的に大声で食って掛かり自分の言い分ばかりで話が通じない。また、他のお客さまが来られてもその大声で聞こえず「もう少しお静かにお話して頂けませんか？」とお願いするも変わらず、業務に支障をきたす為、警察を要請する旨を伝えると一瞬、外へ逃げ出すが再度戻って来られ3回ほど繰り返した。ようやく、40分以上経ってから上りホームへ向かわれ、A駅で下車された。A駅でも同様の内容を言われ、危険な電車を走らせているから運賃半額にならないかと申し出られた。 ・(50代)上りA駅〜B駅間においてお客さまに対して、「車内や駅構内で不審な行為を見かけましたら、係員までお知らせください。」というスポット放送を実施。C駅到着後に50歳代の男性が担当車掌に駆け寄り、「なぜ、俺の方に向かって不審者扱いするんや」と高圧的に詰め寄った。謝罪するもなかなか理解納得してもらえなかった。
・(20代)A駅終点の最終列車で目的地を通り過ぎてA駅まで来てしまったお客さまから、どうすればいいのかタクシー代金を調べろと強い口調で要求された。お調べしている間も「まだか」「遅い」「使えん奴やのー」とプレッシャーをかけられ続け年齢や出身地、友人の有無などを聞かれ侮辱された。警察到着まで20分ほど同じようなことを繰り返し、そのうち駅員の態度が気に食わないと言い始め表に出ろと強要されたが出なかった。警察到着後も駅内外でタクシーがつかまるまでの約2時間大きな声を出し続けたため、駅の営業終了が大幅に遅れた。
・(70代)お客様が車内でICチャージをしようとし1万円を運転士に渡した。運転士が何円チャージしますか？1万円でよろしいですか？と尋ねて承諾の返事をされたので1万円チャージをしたが、お客様は納得せず「お釣り！」と繰り返し発言し、降りようとしなかった。駅の案内所でチャージの払い戻しをしてもらおうと思い、そちらに行ってもらったがそこで「運転士にＩＣカードをとられた返してもらってない、泥棒だ。」との発言を受けた。 >>75
苦情を言うだけではカスハラにはならんのよ
学んでから書き込もう コントのオチみたいになるのかな
業を煮やして突然の打ち切り宣言
駅員たちが静かに立ち去って暗転して
ピンスポット浴びて立ち尽くすカスハラw カスハラだと突っぱねて、SNSで拡散されると態度を変えるダサい企業もあるからな JR東日本パワハラ訴訟、原告控訴棄却も社員1人への賠償判決は維持 東京高裁
5/21(火) 9:10配信
news.yahoo.co.jp/articles/80eb0bd92e4e5c197bccc3f25dfdfe6129ee160f
会社側から労働組合を脱退するよう強要されたとして、JR東日本の社員4人が約500万円の損害賠償を同社に求めた訴訟の控訴審判決が4月24日、東京高裁（相澤眞木裁判長）であった。判決は4人の控訴を棄却したが、うち1人については脱退勧奨による損害賠償を命じた一審判決を維持。原告と、支援した「JR東日本輸送サービス労働組合」（以下、輸送サービス労組）は「棄却は残念だが、パワハラが認定されたことは大きな前進」として、労働環境改善に向け会社側との交渉を継続することを確認した。
本来このような企業である
裁量権を与えてはいけない この10数年のJR西日本ってなんかすごくうまく言えないけど、安倍系っぽい。バックは壺なの？ カスハラ客には文字入りのイエローカードやレッドカードを渡せばいいんじゃない >>80
カスハラと感じればカスハラです
いきすぎた苦情の自覚ないんですね お客様は神様だと言って謝罪してれば神様が同情することもあるよ
でも神様やめさせたなら同情はされません 西日本旅客鉄道株式会社
運輸・交通業界 / 大阪府大阪市芝田２丁目４番２４号
jobtalk.jp/companies/3587/answers?topic=%E3%83%91%E3%83%AF%E3%83%8F%E3%83%A9 ちょっとみどりの窓口減らし過ぎじゃありませんか？って言ったら二度と電車に乗れなくなる ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
