【悪質クレームに対策を】 流通の労働組合が厚労省に要請
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http://www3.nhk.or.jp/news/html/20171116/k10011225471000.html?utm_int=news-new_contents_list-items_026
11月16日 12時21分
スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人が客から暴言や説教といった悪質なクレームを受けるケースが相次いでいるとして、従業員への大規模な実態調査を行った労働組合が１６日、こうした迷惑行為に対して国として対策を取るよう厚生労働省に要請しました。
スーパーマーケットや百貨店、コンビニエンスストアといった流通業界で働く人などの労働組合で作るＵＡゼンセンが、組合に加盟する従業員を対象にことし、初めて調査したところ、回答した５万人余りのうち悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあると回答した人は３万６０００人と全体の７０％に上りました。
結果を受けて、ＵＡゼンセンの藤吉大輔副会長が１６日、国として対策を取るよう厚生労働省の宮川晃雇用環境・均等局長に要請書を手渡しました。
要請書では悪質なクレームなどの迷惑行為が「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として労働者を守るため事業者が取るべき措置を法律で定めたり、国も実態調査や研究を行ったりすることなどを求めています。
要請後、藤吉副会長は「かつては『お客様は神様でクレームに学べ』とも言われてきたが、度を超して人権を侵害するものもある。法改正も含めて改善に向け組織として取り組みたい」と話していました。
厚労省「対応検討したい」
厚生労働省は「職場でのパワーハラスメントの対策を協議する厚生労働省の会議でも悪質なクレームなどへの議論は行っていて、その結果を踏まえて、対応を検討していきたい」と話しています。 クレーマーの大半は暇な爺婆
爺は自分が現役だったころの最高の対応と比較して説教クレーム
婆は自分が受けた最高の対応と比較して説教クレーム 精神科ベッド数が40万→28万にまで減った
昔なら入院してたはずの精神障害者がシャバで暮らしてるからな
クレーマーには精神疾患持ってそうな人多いのは接客経験者ならわかるだろう 確かに見た目が違うだけで、ヤクザと何が違うのか？って感じの“お客様“はいらっしゃるよね…… 今日佐川急便にブチ切れたんだけど、そういう流通の話じゃなかったか uaゼンセンが厚生省に要請とか大地震が来るやろ クソ労組なのに いや、こういうのまで国任せで何とかしてくださいって
各社なり、各社の組合なりで当事者意識持ってやれよ
もともとは煩い客に対して現場の上司が
「あーもう君謝っといてよ、お客様は神様だからさ」的な
部下任せ、下っ端にぶん投げの事なかれ主義が災いの元だったろうに クレーマーの一番の被害者は国だろ。
どうにもできないから内部からおかしくなってるけど・・。 労組なら
国に要請する前に
経営側とまず話をすべきではないの >>14
交渉できたらクソ労組の二つ名はつかないって 難癖付けては返品しまくり最後に値切るヤツいるよな
業界全体でブラックリスト作るのもいいかも こういうのは一方的に極端な被害例ばかり出して世間の同情を引こうとするからなんとも言えない
学校側が腐った対応してキレさせてるのにモンペだなんだとクチを塞いでいじめ自殺が防げなかったりな
配信型ゲームも法整備もされてないから突然の仕様変更で詐欺行為、こういうの免罪符にして苦情をクレーマー扱いする事が増えそう モンスター客対策も大事だけどサイコパス経営者も処分しないとダメだよな
自民党はブラック経営する中小企業に甘過ぎないか オペ側だけど注意してる客の一部
・目がギョロっとしてる→普通の人と感覚がずれてる
・カバ顔→こっそり不正行為してることがある
・会計でキョロキョロ→聞いても上の空
・財布にレシートパンパン 白人の上司が出てきて糞クレーマーを追い返す経験談も読んだ事があるな。
ジャップ同士だとホントややこしい話に成ってしまうね。 サービス対応が悪くなれば、安いことがすべてになってしまうよ
まあ、だから、コストコやイケヤなど外資の格安で販売する大手流通企業がイケイケドンドンで店舗拡大しているわけだけどｗ
苦情をチャンスと捉えない国内メーカーは淘汰対象企業になることを自覚するべきだと思います。
倒産したいのであれば、どうぞご自由に・・・とは思いますけどねー ブラック企業にクレーマー、内と外から虐められて大変だ 企業内パワハラと悪質クレームを、一緒に検討する時点でキナ臭い。 なんか他のでもみ消されてるけど
この前のセブンイレブンの店員とかあんなのとか普通にいるんだぞ
客に態度悪いのなんてゴマンと居る
どうにかしろって クレームの殆どが自分の思う通りにならなかった！接客態度が悪い！ってのばかりだからね
まともなクレームはご意見として承るし改善点とか出せるから有難いけど
基本店員は奴隷になれ！みたいなクレームばかりだから
クレーマーは糞 いろんなスーパーでバイトしたけどコープの客は一番質が低かったな >>1
これは第三者機関を設置して、クレーマーを登録すべきじゃないの？
こういった悪質なのは、何回もやるから
そのうえで対策すべきじゃないの？ 金だけとって商品渡さないとか
店員が落とした食品売りつけようとするとか
文句付けたらクレーマー扱いされる世の中 小売りでブラックリスト作って買い物させないようにしたら良い
そしたら人知れず寂しく死んでいく だから言ってるだろ
クレーマーは労働者の敵だ
俺も基地外クレーマーのせいで精神やられた
もう一度言う、クレーマーは労働者の敵だ！ クレーマーじゃなくて威力業務妨害、恐喝なんだから会話を録音して
遠慮なく刑事告訴しなさい >>30
クレーマーの意見にはチャンスが隠れてる言うが
金鉱探しレベルなんで大半が対応するだけ無駄
クレーマーはきちんと対応すれば良い顧客になるも嘘
対応にかかるコストを考えれば、そのコストを他の客振り向ける方がよほど売り上げになる
要は疫病神はどこまでいっても疫病なだけって話だ
外資が疫病神引き取るなら日本の小売りは大歓迎だよ
ただし外資はこのてのクレーマーへの当たりは日本よりキツいぞw >>44
スーパー以外で対応したクレーマーは神経質な精神疾患予備軍が多いけど
コープみたいに会費を払うところは株主気取りの意識高い系で
普通の感覚だと頭がおかしい部類
恐喝目的だとDQNが集まりやすい業種や店かな 恵方巻きの文化とクレーム文化の広がり方は類似していると思う お客様とか言ってるから馬鹿が調子に乗る。
こういう奴がいるから生産性も上がらない。 >>1
ミンス=立民の悪質なクレームはどうすんだよクズﾄﾞﾓ >>41
ミンス = 立民が労働者の敵なら、なんで支援してんだよバカ .
労働組合の上澄みが非常に悪質なクレーマーだらけだってことをどう説明すんだよ
クソ労組 .
国会の悪質なクレーマーを全部辞職させろクソ労組 毅然と対応すればいいじゃん
電話にはボイレコ、店内にはカメラも必須で、ゴネたら公開すればよい こういうところも会社としてはクレーマーまでは行かなくても取引先に結構無茶言ってたりしてるから
回り回っているような気もするんだよなあ
クレーム言ったもん勝ちみたいな 老人は仏みたいな人と悪質クレーマーに二極化してる
人生で徳を積み上げてきた人と悪徳を積み上げてきた人の差が出てる 日本の土人文化では客だから偉い。金払ってるから偉い。先進国の文明人ではサービス提供してもらってるんだから
または商品を提供してもらってんだから金払うのは当たり前。だから客は偉いんじゃなくお互い対等、
お互いありがとうの精神。日本人も文明人のつもりならいい加減お客様は神様ですの文化は改めた方がいいよ。 >>55
そんな勘違いしてるバカがいるのは三波春夫の宣伝以降だわｗ
明治の爺婆はもっと貧乏で学はなかったが謙虚に生きてたぞ 悪質なクレームって言うけどちゃんと客の話も双方聞いてみないとわからない
あまりにも態度が酷過ぎる店員多い
特にコンビニなんて池沼みたいに頭が悪くて
態度悪い社会不適合者のバカ店員が多いじゃん >>58みたいなのがまさにキチガイクレーマーなんだな。
低待遇やりがいなしの立ちっぱなしのコンビニ従業員になにもとめてんだ？
だったら毎日デパ地下で買い物でもしてこいよwコンビニよりましだろ。 バイトやってた時はキチガイって本当に多いんだなと思ったわ 具体例は？
まあ、実際悪質なクレームも多いんだろうが、
>流通業界で働く人などの労働組合で作るＵＡゼンセンが、組合に加盟する従業員を対象に
ということだから、
店員が原因の場合も多い気がする
そういえば、コンビにでバイトしてたとき、
「いらっしゃいませ」がなかったと言われて頭を下げさせられたことあるが、
（言ったかどうかは記憶にない）
こういうのは悪質クレームに含まれるのかね？ >>63
スイカを2個レジに持ってきてどっちが甘いか教えろとゴネられたｗ とにかくコープの客は関わりたくないタイプが多かったわ
ボケ老人に店員が突然殴られても付き添いがシカトして行っちゃうんだぜ
普通はすみませんと謝るだろ？ 電話機には録音機能，店舗等窓口には録画カメラを普及させ
立法で不当要求罪を創設すべき 録画しておいて、強要とか脅迫で、さっさと訴えれば良いんだよ >>63
悪質クレームだろ
いらっしゃいませなんて義務でもなんでもない >>64
2つとも買って帰って比較しないだろうから
どっちでも良さそうだけどw 前から言ってるだろ利害関係者や団体、暴力団が嫌がらせしてると クレームつけられるような接客するからだろｗ
やっぱりバカサヨは頭おかしい
最近俺が遭遇した接客
・お釣を投げつける
・レシートを受け取ろうとしたのに丸めてゴミ箱にポイ
・レジ中に別の客（友達らしい）とのおしゃべりに夢中になって打ち間違え >>67
コンビニは録画してるよ
クレーム内容を証明してくれて大助かり 店側の不備なら怒ったり嫌味を言う様なクレームに至る前に解決するからそれ以上はゴネないことだ
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