http://www.mbs.jp/news/kansai/20180131/00000071.shtml

２９日、京都?新大阪間を走行中の特急電車で異常な揺れがあり、乗客が後続列車に乗り換えました。
その際、本来全額払い戻される特急料金が払い戻されておらず、ＪＲ西日本が利用者に申告を呼びかけています。

ＪＲ西日本によりますと、２９日午前９時ごろ、京都?新大阪駅間を走行していた特急「サンダーバード４号」の
客室乗務員から「５号車でいつもと異なる揺れを感じる」と連絡がありました。
新大阪駅で床下点検を行ったところ異常は確認できませんでしたが運転を取り止め、乗客約１７０人は
後続の新快速電車に乗り換えました。その際、本来全額払い戻される特急料金を指令室が誤って
「払い戻しはない」と乗務員に伝えたため、乗客に払い戻されませんでした。

ＪＲ西日本は速やかに払い戻しに応じたいとして乗客に申告を呼びかけています。