【苦情】社員を名指しした「お客様の声」を社内に掲載 プライバシー侵害になる？
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店内で気づいた点や要望を書き込む「お客様の声BOX」。スーパーや百貨店などでよく設置されているのを見かけます。
そんな「お客様の声」をめぐって、弁護士ドットコムの法律相談コーナーにある相談が寄せられました。
相談者の男性が働く会社では、社員全員が閲覧できる掲示板に「お客様の声」が貼られるそうです。
しかし中には社員の実名を挙げて「○○という社員を懲戒解雇しろ」「○○という社員の対応最悪」といった苦情もあり、公開処刑状態になっているといいます。
実名は隠すように頼んでも、「逃げずに自分の課題と向き合え」「悔しかったら名前を書かれないよう努力しろ」などと精神論を言われるだけで、上司は対応してくれないそうです。
これってプライバシー侵害ではないのでしょうか。櫻町直樹弁護士に聞きました。
●弁護士解説のポイント
・会社の行為が名誉毀損にあたるかどうかが問題
・社会的評価を低下させる事実であっても、公共性と公益を図る目的があり、内容が真実であれば名誉毀損は成立しない
・今回の事例は、掲示板に貼り出した意図がどのようなものかがポイントになりそう
●3つの要件を満たせば名誉毀損は成立しない
「今回の事案においては、会社の行為が『名誉毀損』にあたるかどうかが、ひとつの問題になると思います」
櫻町弁護士はそう切り出します。名誉毀損と言うのは、どういうときに成立するのでしょうか。
「『名誉毀損』は、人（法人、団体なども含む）の社会的評価を低下させるような事実あるいは意見・論評を、不特定または多数に向けて公表した場合に成立します。『多数』といっても数百人単位である必要はありません。
過去の裁判例では、株主総会に出席した株主50〜60人と会社役員等の面前で、特定の人物に対して「前科者」などと述べた行為につき、名誉毀損が成立するとしたものがあります（大審院昭和6年6月19日判決・大刑集10巻287頁）
ただし、社会的評価を低下させるような事実を公表した場合であっても、
（1）公共の利害に関すること、（2）もっぱら公益を図る目的があること、（3）内容が真実であることの証明があること、または真実と信じるに相当な理由があること、
という3つの要件を満たせば名誉毀損は成立しないとされます（最高裁昭和41年6月23日判決・民集20巻5号1118頁)」
>>2へ続く
http://news.livedoor.com/lite/article_detail/14245904/ ●貼り出しの意図によって、名誉毀損の成否が決まる
では今回の事案も、名誉毀損に当たるのでしょうか。
「今回の事案についていえば、特定の社員（仮にAさんとしましょう）に対する顧客からの苦情が記載された『お客様の声』を、
社員全員が見ることのできる掲示板に貼り出すという行為は、『Aさんに顧客から苦情が寄せられた』という事実を多数に向けて公表したもの、ということができると思います。
社員にとって『顧客から苦情が寄せられる』というのは、顧客対応に不備やミスがあったとの印象を周囲に与える不名誉なことでしょうから、Aさんの社会的評価を低下させるに足る事実を会社が公表したといえるでしょう。
そうすると次に、このような会社の公表行為が、上述した3つの要件を満たすものかどうかが問題になります。
（1）事実の公共性については、過去の裁判例（大阪地裁平成4年3月25日判決・判タ 829号260頁）を前提とすれば、
『社員に対し顧客から苦情が寄せられたこと』を社員に限定して公表するという場合には、『会社』という小範囲の社会に関するもので、
その構成員である社員が正当な関心を持つ事実として、公共の利害に関する事実と判断される可能性はあるといえるでしょう。
（2）公益目的について、例えば、社員に対して苦情が寄せられたことを他の社員にも周知することによって『カスタマーサービスの向上を図る』という意図が会社側にあったとすれば、公益目的があったと考えることができるかもしれません。
ただ、この点については、『悔しかったら名前を書かれないよう努力しろ』といった上司の言動からすると、苦情が寄せられたその社員のみを対象としたもので、必ずしも『全社的立場・視点』からの行為ではなかった可能性もあり、判断が難しいところです。
（3）真実性については、苦情そのものが掲示板に貼り出されていますから、『苦情が寄せられたこと』は真実といえます。
したがって、今回の事案における会社の行為については、掲示板に貼り出した意図がどのようなものであったかによって、名誉毀損の成否が決まってくることになるでしょう」
●事実確認もしなければ、単なる見せしめと受け止められかねない
櫻町弁護士は最後にこう話します。
「もっとも、仮に、会社が『カスタマーサービスの向上』を意図していたとしても、社員の実名を挙げて掲示板に貼り出すという方法は、社員への配慮に欠けたものという印象を否めません 。
社員の顧客対応に非があったのかどうか等の事実確認もせず、貼り出しているのであれば、単なる『見せしめ』と受け止められてもやむをえないといえるでしょう。
カスタマーサービス向上に役立てるのであれば、会社としては、社員の氏名は示さずに顧客から苦情が寄せられたこと、
その内容、そのような苦情が寄せられた原因・理由、今後に向けての改善策・対応を周知する、といった丁寧な対応が必要ではなかったか、と思います」 客「◯◯さんという社員の方はとても良い接客をしてくれました」
これを社内で発表しただけでも問題になんのかよ？ 昔コンビニの配送していたときに○○と言う配送員さんが凄くよく〜と言う声が寄せられて
センター内で褒められていたが、あいつの性格知ってる俺からしたら自作自演だと思う。 >>4
ウチの会社はならない
苦情も紹介されるけど、その場合当事者の名前は伏せられてる これさ
身内の組合員とかで匿名で名指しで
気にくわない奴解雇させるために画策してたりするから問題だべ 会社がブラックの場合
こういう匿名で客を装って名指しで投書して
解雇事案にしたりする。 こういうのは通常
やってはいけない
悪用されるので
海外でもそういう決まりになってる ネームプレートを
くまさんとか
きりんさんにしときゃいいのに 懲戒解雇させろ、は意図的な私怨を感じるけど
対応最悪、は仕事の仕方を顧みて反省した方が良いと思うが
だって本当に対応最悪な店員さんとかいるもの
わざわざアンケートに書いたりしないけど余りに酷い人はネームプレートは見たりするよね
まぁでも名前は伏せて上司が後で別室で注意すればいいのにとは思う たがが日本人の平の誰が悪いとか
レベルが低いんだよな
また客もそんな発言権はねえよ敗戦国だし。
会社も
客に媚びることもない。土民レベルの民度だしな ヤマダ電機だと客も読めるよう掲示してるけど、民度の低い投書が多すぎる。従業員もかわいそうだわ。 イギリスで貴族階級が言うならまだしも
日本の土民に
声など必要ないだろ 客の言うことが正しいと言う前提なら貼り出しも意味があるかもしれないけど、無茶苦茶なクレーマーもいるからなあ
一方的な客の言い分のみを貼り出して反論の機会も与えないのは社内いじめじゃないのか 内容抜きにプライバシーの
話をしてるところから
この社員の対応にも
問題がありそうだな
クレーマー絡みなら
客の無理難題の話も
出てきそうなもんだろ 揚げ物バイキングの前で「いらっしゃいませ〜」とか叫びまくってる奴は
お客様の声で名前を晒すことにしている こんな声など
サポートの権利があるのはイギリスの貴族だけだろ
大衆なんかの声受け付ける方が
企業の質を疑うわ 気に入らないなら辞めればいいじゃん
そもそも評価されてないんだろｗｗｗ 問題店員がいてクビにしないなら周りがフォローしないといけないから実名公表しないとフォローできなくね？ >>27
不衛生だし近寄るとやかましいからね。
店の方針なら即刻やめろと書いたら止まった クソ会社のクソ店員がクソな客にクソを売っている
そう考えれば出るクソも出ないってもんよ
って何言ってんだか分かんなくなったわクソ 問題社員を首にしたとして
残された社員も
楽しいかどうか疑問が残る。
結果苦しい囚人のような日々が待っている。
たまにがんで死ぬ奴も出たりするからな。こういう企業は。 >>29
事実確認もしないで張り出されたなら
辞めて欲しいと思われてるのは明らかなのにね。
情けないと思う。 ま
企業的に死ぬか不健康で病的に死ぬか勝手にやれや >>1
>しかし中には社員の実名を挙げて「○○という社員を懲戒解雇しろ」「○○という社員の対応最悪」といった
客を装って嫌いな奴を公開処刑しまくりだろうがｗ >>23
山田なんて業界一の接客態度の悪さだろ
あんなとこもう5年以上顔すら見に行ってないな 名指しで「化粧が濃い」って投稿スーパーで観たことある
あんなのはりだしたら可哀想だろう 自滅型民族の典型だな。
日本人は遺伝的な欠陥で
壊滅願望があるのではないかと >>42
それも可哀想だけどワキガが臭いとか懸かれたら生きていけないね バカな会社だと認識できたじゃん
こんな会社に未来はない
どうせこんな会社の管理職はてめえの不祥事は隠す
主婦の投稿なんかまともに受けるな 職場に愛煙家も多いだろうな
ストレスで
マウンティングがあるとこは
早死にの要素がたいてい揃う 近所のヨーカドーに昔はお客様の声BOXがあったがいつのまにかなくなった
レジがいつも混んでいて待たされるので苦情が凄かったんだろう
一日中、店内放送で「Help！」が流れてるもん あんなチクリのコーナーの陰口なんぞまともに相手するほうがアホ。よっぽどパワハラ好きの上司なんだろう スーパーでこういうの見かけたらそこは行かないな
人間関係ギスギスしてそうだから気持ちよく買い物できない >>50
そういう態度たと遅かれ早かれ
ターゲットにされるだろう
民度低いから >>1
これのどこがニュースですか？＞じゅげむ ★ 日本は運営
間違ってますぜってのが
マウンティングとして出てくる。
個人はあんま関係ない。
誰でもいい。 何でも客が言ってるからとか
客の声とかアホ臭い
そんな事を言う客の態度は店員以上に悪いから お前らの
ストレスの原因を除去することが
重要。ここいらを徹底的に解決したら
いじめ問題
マウンティング問題はなくなる。 このようなものを設置するのは
システム的に
ストレスが多い会社なのは間違いない いちいち人の名前挙げて苦情するなんて、ほとんどが被害妄想に駆られた精神に異常きたしたオッサンだろ。真面目に受け取るのが間違い、精神異常者なんだからスルーしろ 貼り出す前に本人に接客の指導をしたのかが問題のような気もするが。 お前らには
もしこのような会社にいてたら
脱却するのは難しいだろうな
会社も如何にマウンティングを正義として
洗脳して運営していくかってのが前提だからな 最近はちょっとしたことでねちねちでネットで晒したり、余裕がないやつが増えたな 逆手にとって
辞める時にこれを利用する手もあるけどな。 もし辞めたくても辞めれない場合
不人気になれば
まんまと身内で投書してくれることになる。
ありがたやと思って
さっさと手を切るきっかけになるので存分に利用したらいいかとは思える。
辞めたくても辞めれないことも社会問題になってるからな 公益を図る目的なら、名前を出す必要性があるとは言えないんじゃね
掲載するときに名前にモザイク入れればいいんだよ
それより採用広報目的で社員の声で顔や名前やら出すのをどうにかしてほしいね 客の情報も載ってれば良いのに。信憑性が増す
っつーか匿名の苦情なんて信頼0だろ 名指しで苦情入れられたら
身内の投書を勘ぐって本人に会いに行きますといって
煽ったらいいとは思う。
そこで会社が引くようなら
会社を疑った方がいい >>42
流石に女の化粧で文句つけるのはなー・・・
>>44
臭いっていうのは普通だわ
俺は言われ続けてきたぞ
取り敢えず俺がそうだと思わせといてネタ話しまくってその後に
渡辺さんに自覚してもらったけどな
めっちゃ気まずそうな顔してたけど俺の話だから文句も付けられないみたいな顔してたわ 名指しで苦情を入れられる時点で
会社に残っても意味ないとは思うが
会社に必要とされるなら
会社は態度を変えるだろうし
変えなければ、さっさと手を切った方がいい。
そこまでの会社だろう。 ここで一種の自身の評価を
カマかけできるわけだ
存分に利用し次に生かせばよいだけの話。 アベノミクスとは聞こえはいいが
実質
こういう罠でもって
流動化させる仕組みがある
ただ人は適正ってもんがあるので
なんども違う仕事ができるよにつくられていないので
ストレスを増やし民度を落とす社会に対しては
いささか疑問が残る。 スーパーへのクレームを店舗に入れるのは無意味
店長が揉み消してそれでおしまい
クレームは本部に入れるのが基本
本部の販売部や労務の課長に直接クレームを入れる
メールで入れるのが最も効果的
それでも改善されない場合は社長宛てに親展で手紙を書くといい >>61
なら死ぬしか無いな
取り敢えず自殺すると楽になれるらしいぞ >>89
俺は自害など
考えたことないけどなｗ
お前の考えの押し付けなら
お前がそうしろとしか言えんしな。 上司の名前書いてぼろくそクレーム入れればいいじゃんｗ 結構これが曲者で
社内で空気読めるやつは（社会主義的な奴）は
褒められる率高いんじゃねえかな？
もちろん身内からの投書とは思うが。
単純バカの集まりだからな日本は。 過剰な顧客サービスが生産性を悪化させているって、日本人はいい加減に気づいた方がいいのでは？ 他の従業員から見て問題のない人間を晒し者にするような企業なら
名指しされていない従業員も会社のために尽くさない。
誰から見ても問題のある人間を晒すことは会社の利益になる。 とも限らない
時間とともに士気が落ちる。
原因は他に無作為にターゲットが絞られて
過剰な演出をしないといけなくなるから
という答えが出ている。 >>88
そんな面倒なことするのなら別のところにいく あるところで投書した
名前はかかなかったごとても気が利いた社員さんで困っていたときこんな感じで助けてもらった、、、という感じ
後日その社員さんが前より少しよいポジションに移動していて自分にいつもご利用ありがとう的なこと言ってきて驚いたことある 「客の声を聞いてます」アピールなら名前を晒す必要は無い。
そもそもクレーム来たら社内で指導するだけでいいだろ。社員がミスしたら外に晒して圧迫とか意味不明すぎる。 従業員が商品持っている写真を掲載している店も好きではないわ。 コンビニとかでおにぎり買って袋が不要だと伝えると
いやがらせ目的でおにぎりの中央にテープを貼って
おにぎりが開けづらくなりようにしてから客に
渡す店員やバイトがいるけどあぁいう悪質な
嫌がらせをするやつは解雇されて欲しい。
人間として許されないと思う。 さっさと無人化して基地外は入店出来ないようにしようぜ >>1
それだけのことしたんだから公開処刑でいいと思う マウンティング以外に
お前らの存在価値ないからな
米国に取ったらこんな民族
そもそも存在してはいけない民族だろうし
ちゃんとした教育受けてる奴なら
自国民の危うさに気づく。
とはいえ
東大レベルで土民だから
日本オワコンなんだけどな。 おめーらの
やる気次第だろう
間違ったやる気で民族自滅するのは自由だが 八つ当たりで苦情するオッサンとかいるらしいから、お客様の声なんて無視しろよ
被害妄想に駆られた精神異常者だよ、わざわざマイナスなこと書くのは
自分はどんだけのものなんだよ 接客業でもたまに白髪も染めずまとめててもきたならしくて化粧もしてないような人を見るけどどうにかしろよとは思う 業務中のことでプライバシーは難しそう
でもこういうのはパワハラにならんのかな 客の横暴から従業員を守る気のない上司だと従業員のモチベ下がってろくなことにならん >>2
再発防止のために、
その社員をみんなで見守りながらサポートするために必要だろ。
同じ事をやらかすかもしれないし。 お客様の声って５ちゃんねるレベルのことばかり書いてあるよねだよね
陰湿な主婦や年寄多すぎｗｗ コンビニ店員にキレる時は首〜社員証隠さなきゃってばっちゃが言うてた イオンのお客様の声コーナーは暇つぶしにいいよな
たまに31アイスが高すぎるから安くしてくれないと食べれません！みたいな馬鹿丸出しの意見があって笑える >>105
嫌がらせのつもりはないかもしれないけど、気配りのない人なんだろな >>119
その場でキレると単なるクレーマーになるから、本部に名指しでクレームするのが効果あるよ 名前は黒塗りで本人には必要なら指導でいいだろ
つかそれぐらいの判断がてきない奴が目安箱担当しても何も改善しないから無駄だ 問われるべき『事実』は、客から苦情があったのがということ自体じゃなく
苦情の内容が真実に基づいているか否かじゃないの？この場合。
キチガイクレーマーとかストーカーまがいとかが嫌がらせで
あること無いこと書き散らしてる可能性もあるわけだよね
会社はそこの判断にも責任を負えるのでなければ実名貼り出しは勇み足だと思う それよりレシートにフルネームを載せるのやめてほしい。 >>127
アホな企業はクレームは担当者が作ってると責任を押し付けるんだよ
相手の思うつぼ 客もひどいの多いからな。
フォーク並びしてなくてどのレジも混んでるのに
朝の通学時間に宅配便頼んで列1個全滅させたり
ローソンで珈琲頼んで店員に入れさせたり
雑誌数冊を軽くパラパラめくったかと思えば
１冊しか買わなかったり
カップ麺６個くらい買ってその個数ぶんの割りばし要求したり
もう無法地帯に暮らす猿じゃないかってくらい目茶苦茶。 >>121
店長が馬鹿丸出しの返信を書いてるところもあった、無くなったけどｗ >>127
ライバルの同僚が書いてる可能性
給与を上げない為に管理職が書いてる可能性 その社員には問題なかったのか？
経営者は労使リスクを避けるために、無人スーパーを目指すだろうね 今時監視カメラを見れば事実関係の確認は相当容易のはずなんだけど、
ただし事実関係はあったにしても
そのクレームを投書したのが本当に客なのか、
周りで見ていた店員なのかはわからないし
経営側、管理側がグルだったら大綱はできないな 一般に内部だったとして、
目をつけられるほうが悪いというのがわいてくるだろうけど
ブラック企業にとってはその片棒を担ぐのが善で、
それに疑問を呈するのが開くとされるからな >>136
役所への苦情もそうだけど投函した人の個人情報が
無い場合は一切スルーでいいと思う >>139
管理者が中立の場合はそれで解決できるけどね。
管理者とか周りがグルの場合はどうしようもないよな 日産スタジアム、新横浜公園ホームページの「ご意見箱に寄せられた意見」
の投書内容と回答がいつ見ても、、、。
同じ投稿者がしつこく何度も投稿してるのが見て取れるものもある、
餓鬼のいたずら、餓鬼の集団が同じような内容のものを投稿してるとみられるものもある 性格の悪い営業の小声悪口と煽り運転はガンガン掲載してほしい ＞「悔しかったら名前を書かれないよう努力しろ」
この無能馬鹿上司の名前入りクレーム入れまくれば解決 >>1
匿名投書で2ch状態かｗ
個人情報入りで投稿させて投書ボックスのところに監視カメラを付けとけｗ
虚偽・不当な意見だと向上の役には立たないし社員も守れないｗ 接客業の経験者は明らかに落ち度のある店員の対応にもかばう傾向がある 佐川急便の倉庫に派遣たくさん行っててノルマ達成してない人張り出してた。市川塩浜だかの倉庫。ユニクロ様とか言ってやがったが社員なんか見てるだけじゃねーかカス。 ＞「悔しかったら名前を書かれないよう努力しろ」などと精神論
精神論じゃなくね？
名前書かれてもクレーマーがキチガイならあああのキチガイねで終わる話だし 確かに糞みたいな店員はいっぱいいる
ただお客様ノート(笑)みたいなものにわざわざ時間とって店員のこととかどうでもいいこと書き込んでるやつはオール糞しかいない >>147
組織としての体をなしてない
クレームが本当にクレームなのか
逆恨みかもわからないし >>132
駅コンビニのレジで 朝のラッシュ時に期限切れ公共料金を払う香具師とかもおるで、 炭酸水を買って持ち帰って飲もうとしたら炭酸が吹きこぼれた、
店員は炭酸水を優しく扱えっていう投書があったな。 >>152
いくらなんでも本気でそれを言ってた問題外だよな。
実際はその当初に対する反応で揚げ足をとろうともくろんでるのだろうけど >>139
近所のスーパーでのやり方として
『本社の対応部署からご回答いたしますので掲示等はしません』と
やり方で激減させてたね。
その手のクレーマーの承認欲求も押さえ込めて、本当に問題があるなら
対応できるということね。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
