【社会】増える高齢者クレーマー 悩むサービス業の若者たち
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クレーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。
日曜午後の昼下がり。子連れの家族客で賑わう駅前ビルのファミリーレストランで、老人客ら数人が店員に詰め寄っていた。
「うるさい子供をなんとかしなさい」「近頃の親の教育はどうなっているんだ」「不快な思いをさせておいて料金まで支払うのか」
同様の「現場の苦悩」は、別取材で話を聞いた格安アパレル店の店員からも聞かれた。
「サイズがない、いい色がないなど、ほとんど難癖に近いクレームが、特に中高年の女性から寄せられます。
近隣店にしか在庫がないと告げると『今すぐ取ってこい』などと仰られて……。若者向けの商品ばかりで大人向けのものがない、
などとも言われたことも。それなら『そういう店に行ってください』というのが本音ですが、当然言えるわけもなく」
東京都内の若者向け複合ビルに入る100円均一ショップ店長も、中高年客への対応に頭を悩ます。
100円のシュークリームパックを購入された高齢女性客が『量が少ない』と開封したものを返品に来られました。
一般のお客様であれば、間違って買っても『100均だし』と、ほとんどの方は返品には来られない。間違って買ったものならまだしも、
数も見える商品でしたし、そもそも開封されていますし……」（100円ショップ店長）
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クレーマーには若者や、小さい子ども連れの大人もいる。彼らはクレームをつけることによって商品をタダで手に入れようとか、
特別サービスをしてもらおうという下心をのぞかせることが多い。ところが中高年層クレーマーの多くに共通するのは、
自分がクレームをつけることそのものが相手のためになる、ひいては世の中のためになる正義であると信じていることだ。
端から見ると「自分が不快だから」「自分が気に食わないから」といった、極めて身勝手な論理を振りかざしているようにしかみえない。
ところが、ぶつかってきた子どもの親と店員をしつこく責めるのは、子どものしつけを十分にできない親と世間に言い聞かせているつもりなのだ。
量販店で色やサイズ展開に注文をつけるのも、その店のサービス向上に貢献してあげていると考えている。
そして、サービス業とは費用対効果を度外視したサービスをすべきだという、右肩上がりの経済成長を続けていた時代の働き方を今も信じている。
時代は変わった。値段に対応したサービス提供にとどめなければ、どんな産業も長続きしないと世の中は理解しつつある。ところが、
その変化についてゆけない彼らは、自分たちが満足するサービスの「お返し」をしない、自分の孫のような世代の店員たちに対して苛立ち、
二言目には「こっちは客だ」「最近の若い者」「ゆとり世代」とくる。
人口ボーナス期に働き、常に最大多数側の世代であった彼らは、個人差はあるものの、他の世代の言い分をきく習慣がない人が多い。
そして若者の側も、異世代間交流をあまりしてこなかった時代に育っているため、彼らの暴言を「年寄りのたわごと」と受け流す、
よい意味でのいい加減さを持てずにいる。
見ず知らずの客に、理不尽にも罵詈雑言を浴びせられるなどとは夢にも思わなかった若者たちは、接客業に嫌気がさしたり、
絶望し業界を去っていくこともある。こうして一部の傍若無人な中高年のせいで、「老人嫌い」「中年嫌い」の若者が産み出されていくことは、
若者にぜひとも頑張ってもらわないと国が沈む、という我が国の現実の中で決して見過ごせない問題であることはいうまでもない。
日本の高齢化率（総人口に占める65歳以上の割合）は27.3％、日本人の4人に1人以上が高齢者だ。
我が国は特に、世界に先駆け「超高齢化社会」をいち早く迎え「高齢者が社会の中心」という、前例のない生活スタイルを受け入れなければならない。
少なくとも最近までは、お年寄りは「大切にすべき」であり「敬うことが当たり前」の存在であった。過去を創ってきた人々であり、
お年寄りからは多くの事を学んだのだ。しかし現在はどうか。人生100年とも言われる新時代の到来を前に、
新たな老人観と、対処の仕方を考える時代になったのかもしれない。
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&;p=3
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&;p=2
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&;p=1 店も客の暴言がある一定の度が過ぎたら、店員を守れよ。
そのうちトラウマなど精神的障害を受けた責任を店や上司が
取らされる判決でも出るよ。 >>897
女やおばさんに居丈高なジジイも本当に多くてなあ
辟易する
若い男には言えないくせに >>97
お前など一刻の猶予もなく今すぐしね
耳が遠かろうが「静かにしろ」という張り紙くらい見えるだろ？
世間話がしたければ図書館以外の場所で幾らでもできるだろ
バカ老人、ゴミ老人はそんなこともわかんねえのか、社会の不良債権が >>930
それをキッチリ拒否するのが責任者、最終的には経営者の仕事だろーが
まぁ現業部門は人手不足なんだしそんなブラックは辞めたらいいよ >>938
だったら喧嘩両成敗で、結局クレームはつける方もつけられる方もどっちも悪い、
で終わっちゃう話だろってこと
なのに高齢者クレーマーみたいに、クレームつける側だけを一方的に断罪するような
論調はおかしいし、正当な抗議や批判まで封殺しかねない同調圧力になるんじゃないの？
ってことをずっと指摘してんだよ >>932
じゃあ言い方変えるか
お前が安い給料の店員を怒鳴りつけたくなるほどのクレームの内容って何よ
よっぽど納得行かないことだったんだろ
怒鳴りつけないと気が済まないくらいの >>934
若返る職だってさ。
老害の言い訳は滑稽だ。
それと、年金はみんな役所に返還してね。あなたの確約だから。 >>943
全然違うけど
介護施設なんかも介護士の給料は安くても客は高い金払ってる場合もあるし
だいたい給料が安いから手を抜いてもいいとかいうダメ店員のその腐った根性も人として許せないんだろ >>934
匿名掲示板だし、言っちゃいなよ
ここだけの話って
特段に会社への愛着もないわけだろ？な？ そもそも高齢者の悪質クレーマー増えてるって記事なのに
クレームは必要だ！とかトンチンカンすぎる 同僚が運転中に道を譲ってもらって、ありがとうと手を挙げたら相手方のBBAからクレームの電話
「目上の者に対してなんなんだ」
「今後同様の事があった場合私に言うように私の会社の者にも周知したから」だとさ
一運転者同士の間で目上だなんだの判断はどうつけるのかね
当事者じゃないから詳しくはわからないがわざわざ電話をしてくるようなことかね… >>900
でも今の60〜70代の若者時代よりは
今の若者の方がなってると思うよ色々と
真面目だし、非行率も低いし
若さゆえの無知はあるだろうけど、可愛いもんじゃん
また60〜70代の子供世代である40〜50代の若者時代よりも
今の子の方がずっとマシだね >>938
そだと自分で店持ってるヤツのセリフだなw
金で雇われてる身分なんだから、お客様に失礼な態度はダメだろ 技術的にも社会構造的にも過渡期で変化が早くなっているから
これからも時代についていけない層は増え続けるだろう
本当は仕事以外の学習も大切なはずなんだけど忙しすぎるのかな >>958
正当な抗議ってw
ワザワザ指摘しなくても気づかないボンクラ経営者なら潰れるだけ
客は店を選ぶだけでいい
バイト君に過度なストレスかけるんじゃねーよ 下手に出ると本当につけあがるからなあ
優しい人ほど老人の怖ろしさに注意しなくちゃいけない 主婦も自分らが働きだすと客目線で横柄な態度なんだよなきっちり価値観押し付けてくる >>941
何だ人間のカスだったか
クレーマーなんてカス人間だから
やっぱ適当に相手すればいいと思うな
クレーマー側も、そういう対応を受けた方が燃えるんだろ
どうやってやり込めてやろうか
とことんやって、仕事のじゃまをしてやろうか
みたいになる
分かるよクレーマーの低レベル心理なんて たぶんいろんな人と一緒にやってたと思うよ。
昔のことだからあんまり覚えてないけど。 >>703
そこまでいくと、介護要員として、
親に当てにされるようになるよ。 >>902
上の世代に虐待されてきたのは
今の現役世代だからなー
直接お世話になった自分の親ならともかく
世代間での話になると
もうね、恨みしかないと思うよ 日本人って老人が嫌いだよね、一切敬わないし、親殺しも多め
最近も金品目的で少年が老人を殺害していたけど、こういうのはヒーロー少年なんだろうね
治安最悪
移民さまさまだね、日本人は計算より速く絶滅すると思う >>961
給料安いならそういう腐った根性の人材しか集まらなくて当たり前だろう >>959
えー、俺に聞いちゃう？ｗ
しいて言えば、給料関係なく、店員として最低限のやるべき事をやらない人かな
あとは自分の頭で考えてねｗ >>965
まあ、責任からは逃げなかったんじゃね
今は大人しいのが多いけど、あいまいにしちゃうよね >>976
普段敬ってる老人と軽蔑する老人は区別して考えるだろ普通 客でも店員でもお互いに思いやりを持って接してれば
特定外来種に出会わない限り安全な国
病気と思って笑いながら接してあげてｗ 外野がドンドン介入して制止した方がいいよ
店員は言い返せないんだから >>978
人としてダメになってきたね
安い給料だから手を抜いていいとかいう人が店員に増えてきた
むしろそんな人は一生自己責任で賃金が上がらないよ
因果関係が逆なのに気づかないのかな
現代の世界が羨む日本で貧困なのは自己責任なのがよく分かる 感情的にわめく客は正論だとしても聞く耳もてないのは当然だろう。
それはリアルでもココでも一緒と思う。 >>951
怒鳴つけながら>>1の事例みたいなのは正当要求じゃないんだが？
立派な不当要求のたぐいだよ 最初「若造が何を言う、黙れ。年金はワシのものだ」
↓老害がバブル退治をやった事実
次「俺は若年傷病者なんだー」
言い訳が過ぎる老害。ダメな老害。 >>924
わざと怒らせるマスゴミ記者の手口はクソだけど、
バイト君でそんな攻撃的な奴いないよ
みんなバイトぐらいで面倒事は御免と思ってるでしょ 寿命がくるまで正社員雇用してクレームを減らし莫大な社会保障費も減らせる一石二鳥 >>969
全体的ｊに沈んでるな
アマゾンのサポートの方が話が速いもの
中身がどこの人かしらないが 老人は見えてない聞こえてないから
割り箸ご利用ですか？を3回聞いたけど返答ないから付けなかったら買った後戻ってきて箸入ってないとかザラ
あーすみませーん的に流さないとやってられん >>969
過度なストレスかけられたバイト君が客に八つ当たりして
ストレス発散してるケースについては何も考慮しない、そこが
おかしいんじゃないの？って指摘なのに全然理解してないね >>925
普通に出禁にすればいいだけ
それが真っ当な社会 高齢化した団塊世代の老害 犯罪だと思ったら即通報しよう >>988
立ち読みしてたぐらいで客の個人情報晒してたセブンイレブンの店員
はい論破 >>993
経営者目線はパヨクの鳴き声
世界が羨む日本で貧困なのは絶対的に店員のせいなのだろう このスレッドは１０００を超えました。
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