事務作業もロボット化 各社で広がる
3月24日 19時05分
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20180324/k10011377671000.html

製造業などの分野では、人の代わりに作業を行うロボットの導入が進んでいますが、今、働き方改革や人手不足を背景に、オフィスの現場でもパソコンのデータ入力などの事務作業をコンピューターが代わりに行うロボット化の動きが広がっています。
三井住友海上 顧客データ入力など300以上の業務に
損害保険大手の三井住友海上では、膨大な顧客データの入力など３００以上の業務にＲＰＡと呼ばれる技術を導入しています。

ＲＰＡは、ロボティック・プロセス・オートメーションの略で、オフィスの事務作業をコンピューターで自動化する技術です。

新しい自動車保険の保険料を計算する業務では、これまで従業員が契約者ごとに名前や年齢、所有する車の種類などの情報をパソコンを使って手入力していましたが、今はコンピューターが行っています。

こうした取り組みで年間で３５万時間の事務作業を削減できたということで、日本の年間の平均労働時間に換算すると、およそ２００人分に当たります。

三井住友海上の岡哲平課長代理は「損保業界は事務作業が多く、ＲＰＡによって効果が出る業務が多い。一方で従業員は顧客と接する業務に注力して品質を高めていきたい」と話しています。
レオパレス２１ 手書きの書類を自動データ化
また、賃貸不動産大手のレオパレス２１は、手書きの書類を自動的にデータ化する技術を去年、導入しました。

顧客に関する手書きの情報は、スキャナーに紙を読み込ませるとコンピューターが文字を識別し、必要なデータが自動的に表計算ソフトに入力される仕組みです。

会社では年間で２万時間の事務作業を減らし、その分の労力を営業などの業務に回す計画です。

レオパレス２１営業企画課の村山哲夫次長は「人でしかできない営業を強化したり、お客様への新たな提案を考えていきたい」と話していました。
「ＲＰＡ」去年１年間で400社以上導入
ＲＰＡは、ロボティック・プロセス・オートメーションの略で、オフィスの事務作業をコンピューターで自動化する技術です。

人がパソコンを使ってデータを入力するような単純作業をコンピューターが行うもので、“デジタル労働者”とも言われます。

最大の特徴は、高い画像認識の技術です。これまで機械では読み取れなかった手書きの文字や画像などもコンピューターが識別。人の代わりにデータを分類し、入力する作業などを行います。

入力のミスがなく、２４時間稼働できるのも特徴で、今後は人工知能の技術を取り入れることで、より複雑な事務作業も行えるようになると予想されています。

コンサルタント会社、アビームコンサルティングによりますと、日本ではおととしから本格的に導入が始まり、去年は１年間だけで４００社以上が導入したということです。

オフィスの“ロボット化”は働き方改革や人手不足を背景にさらに普及が進むと見られますが、人間の仕事が機械に奪われ、雇用が減るおそれも指摘されています。

アビームコンサルティングの安部慶喜さんは「年内に３０００社以上が導入すると予想している。アイデアを生んだり、営業で信頼を得たりという仕事は人間にしかできないもので、ロボットを活用し業務を改善すること自体が人の仕事になると思う」と話しています。