【クレーマー】上智大教授、宿泊トラブルでYahooニュースに「逆ギレ」記事 物議を醸す 削除も...ホテル側「誠に残念」
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https://www.j-cast.com/images/2018/08/news_20180824182752.jpg
ホテルの予約トラブルに関する不満を訴えた、上智大学文学部教授でジャーナリストの水島宏明氏（60）のウェブ記事が物議を醸している。
自らの落ち度もあってのトラブルにもかかわらず、相手のホテルや予約サイトを「2度と使うことはない」と名指しで批判したことに、ネット上で「逆ギレにしか見えない」などとする声が相次いでいる。
■キャンセル料が発生したワケ
水島氏は2018年8月20日、「泊まってないのに高額請求！？ 旅行サイトの落とし穴 体験記」と題した記事をYahoo！ ニュースの「個人」カテゴリへ寄稿した。
記事によれば、水島氏は上智大の担当ゼミナールの合宿で、学生12人を連れて東日本大震災の被災地を1週間にわたって取材した。その際、岩手県釜石市にある「ホテルルートイン釜石」に宿泊したという。
水島氏は当初、旅行予約サイト「エクスペディア」を使って、同ホテルを学生も含めて計13人分予約していた。だが、その後に予定が変わり、自らの分を除いた学生の予約はキャンセルすることに。これが、思わぬトラブルの引き金となった。
本人はキャンセル料が発生する以前の段階で、不要な予約を全て取り消したと思い込んでいた。しかし、宿泊後にホテル側から、計13人分のキャンセル料の支払いを求められてしまったというのだ。
いったい、何があったのか。結論から言うと、水島氏は「エクスぺディア」上で同じホテルを「二重予約」していたのだ。記事ではその経緯を、次のように説明している。
「確かに私は自分のIDでログインしたサイトでは学生の分はキャンセルしていた。しかし、その前に『ゲスト』としてログインしていたのだという。確かに電車の中でスマホから予約したような記憶がおぼろげながらある。
（中略）
さらにその際にスマホで自分のメールアドレスを入力した際にアルファベットが間違っていたため、メールが届かず、そのまま失念してしまったらしい」
■「ホテルにも落ち度があるのでは」
水島氏は記事で、二重予約をしてしまった自らの落ち度を認めつつも、「こんなことがあっていいのだろうか？」とホテル側の対応を疑問視する。実際、予約に利用したエクスペディアのカスタマーサービスに電話をし、
「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などとも告げたという。
こうした交渉の結果、水島氏が支払うキャンセル料は宿泊代の50％になった。ちなみに、ホテルルートインの宿泊約款を見ると、当日キャンセルの違約金は通常であれば宿泊代の80％、いわゆる繁忙期の場合は100％だった。
つまり、結果的に見れば水島氏は得をしたわけなのだが、それでも本人は予約サイトやホテル側の対応に強い不満を抱いたようだ。記事中では、両者の名前をわざわざ太字で記して、
「私自身は、この名前がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう」
と主張。また、「旅行サイトもホテルも、杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」とも書いていた。
.
■ホテル側に「工夫すべき」と注文
さらに、今回の出来事を受けて、水島氏が読者向けにまとめた「教訓」のくだりでは、
「予約した後で、予約前日や前々日などのメール連絡を頻繁に送ってくるサイトを選ぶ（『じゃらん』などと違って、エクスペディアはそんなことはなかった）」
「責任がホテルにあるのか旅行サイトにあるのか、曖昧な物言いをするホテル（今回のルートイン釜石のようなところ）や旅行サイトは絶対に避ける」
との記述も。なんと、自らとトラブルになった相手の名前を記載し、利用を避けるよう読者へと促していたのだ。
なお水島氏は、記事中に予約サイトやホテルの実名を出した理由について、
「（ホテル側は）日頃からダブルブッキングを防ぐようなやり方を工夫すべきではないのだろうか。 だからこそ、今回はあえて旅行サイト名と、ホテル名について、実名で記事を書くこと
以下見出しのみ 全文はソース先で
■「突き詰められれば私に非がある」
■ホテル側「再販売の機会を損失」
■水島氏は取材拒否
8/24(金) 18:51
J-CASTニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180824-00000013-jct-soci&;p=1 >>885
無職ナマポなのはウヨクとフルチョッパリ ログインしないでゲスト予約する時点で相当なリテラシーの低さ
そしてそれを忘れてる老人性痴ほう症 ここの大学の生徒って感じ悪くない？
全員ではないだろうけど
ツーンとしてる感じでいやな感じぜ >>319
やっばり悲惨なもんですか？
そーゆー人達は >>939
サクラの氾濫したいろんな口コミ系で
今の所一番まともな評価されてるのはぐーぐるせんせいのとこだと思う >>941
13人分自分のクレカで予約するとポイント
たまるよね ＞自分のメールアドレスを入力した際にアルファベットが間違っていたため、メールが届かず、そのまま失念してしまったらしい」
メールが届かないのに契約が有効なわけ無いだろ テレビメディアなら印象操作し放題で、
自分が叩きたい相手をメディア使って叩いたら、
衆愚が賛同してくれるもんなー。
テレビ大好きトンキンマンセーは、
いつも通りメディア使いの教授に賛同してあげなよw裏切らないでさw 俺は日程、同行者数とか万一の間違いもあったらいかんので
予約後にパソコンでログインして
大画面で予約内容を入念に確認するようにしてるけどな >>917
偏差値高い方が叩かれるｗ
高学歴者、高所得者、地位の高い人間の失態こそが、底辺にとってのメシウマだから >>920
「予約取次人がタコ」なら「そのタコな予約取次人にやらせたのは誰か？」という問題になるよ。 >>928
思い込みがトラブルの元。
必ず確認が大事。
>>1
>本人はキャンセル料が発生する以前の段階で、不要な予約を全て取り消したと思い込んでいた。 まず26人分の部屋を押さえてるわけで
ダブルブッキングという言葉を使うこと自体
相当に頭が悪いと言える。 俺のBBAと同じだ
自分のミスを棚に上げて俺のせいにする
60代以上とは分かり合えない 今更現地回りとは・・・震災後のホテルの状況とか全く理解できてねーな
しかもこの時期を舐めすぎ
この教授の頭の中何入ってるんだ？ 楽天トラベルとかには申し込み成立後キャンセルはかかるやつあるからよーーーく読まないと危険だ >>881
今の60代は若いとき仕事でPC使ってた人も多いから一概に言えんぞ。 >>941
だなぁ、誤って重複させた13人だけををキャンセルしたって思うのが普通な気がする キリスト教徒がパヨクの本丸でもあるしな
アカとキリスト教徒 >>481
スマホでエクスペディアを見てきたけど、IDなくても
1.ホテル検索
2.「予約」ボタン
3.氏名、携帯番号、カード情報、メルアド入力
4.「予約手続きを完了」ボタン
で予約できそうだ
ログインするには、2と3の間で画面右上の「サインイン」を押すのかな
とにかく、アホ教授が最初にログインしときゃよかったんだよな 根本的に、教授がチマチマ学生の宿を予約する方がどうかしてるだろ
職員か学生幹事がやるものだろ >>934
ウヨクによる殺人予告ですか？
お前らテロリストであるウヨクを通報しました >>4
自分だけ、利用しないならそれで良いんだけど…他の人も使うな見たいな事を言ってるからね…ある意味、ホテルの営業妨害だろ… >>928
その被害を防ぐためにキャンセル料が発生するわけで
いわばホテル側の保険 >>958
怒りの★１が付いてる近所の新しいラーメン屋に
興味本意で行ってみたんだが
カップ麺より不味かった >>961
メールにはクリックすれば有効
というふうになっていないから、
ただのお知らせメールだろ
申し込んだ時点で、領収書もダウンロード
できるようになってるでしょ しかし教授でジャーナリストなのに
取材不可ってのもなあｗ >>983
殺すとは言ってないぞ？
まあ震えて眠れやwww >>945
(-_-;)y-~
そういうロゴとか作りだしたの俺世代やで。
産社はＳＳとか。 >>866
これだとすると、登録メアドを間違えたことに非はあるけれど
ちょっと可哀想かな >>1
大学じゃなくて
ローマ法王に苦情入れたれや >>991
杓子がないと踏み倒す馬鹿には杓子が必要 教授擁護役が世間知らずで擁護すら出来ない悲惨な状況 このスレッドは１０００を超えました。
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