【カスハラ】店員に「土下座強要」で逮捕続く…「お客様は神様」から意識変化か
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2018年末、名古屋市のコンビニで、女性店員（31）に土下座させようとした40代の男性客が逮捕された。東海テレビによると、1万円札で会計したところ小銭を先に渡され、「紙幣を渡してくれないと思った」からだという。
コンビニでは、同年9月にも同様の事件が起きている。北九州市のコンビニで、30代の男性が女性店員（18）に土下座を強要し、11月に強要と威力業務妨害の疑いで逮捕されているのだ。
ネットからは、「弱い者にしか強い態度が取れないのか」「店に迷惑かける客は疫病神か、貧乏神」など、怒りの声があがっている。
●カスハラに「謝りつづける」が半数、状況は変わるか？
数年前から「モンスタークレーマー」という言葉はあったが、最近はさらに、客からの暴言や暴行などが「カスタマーハラスメント」（カスハラ）と呼ばれ、問題視されている。
労働組合「UAゼンセン」が2017年、約5万人にアンケート調査したところ、およそ3万5000人（70.1%）の労働者が客から迷惑行為を受けたことがあると答えた。そのうち、4.2%は土下座を強要されたこともある。
しかし、迷惑行為を受けた店員のうち、約半数が「謝りつづけた」という。カスハラは恐喝や脅迫、強要などの犯罪に該当することもあるが、事件化するものは限られている。
ハラスメント問題にくわしい新村響子弁護士は、「『お客様は神様』のかげで、見過ごされることが多かったということでしょう」と話す。上司に相談しても、取り合ってくれないということも珍しくないという。
●これまでは「バカッター」案件での逮捕が多かった
これまでも、土下座強要での逮捕自体は報じられてきた。
ただし、北海道のしまむら事件（2013年）、大阪府のファミリーマート事件（2014年）、滋賀県のボウリング場事件（2014年）など、客側が写真や動画をネット上にアップしていたケースが多かった。
今回のコンビニの土下座強要事件について、新村弁護士は、「カスハラの報道が増えたことで、お店や店員さんの意識が変わってきているのかなという印象を受けました」と言う。
実際、北九州市の事件では、女性店員が後から被害届を出して、逮捕につながったそうだ（名古屋市の事件は、客自身が警察を呼んだという）。
「これまでは、『お客様だから』ということで内々で処理することが多かったと思います。社会全体でカスハラをなくそうという気運が高まれば、警察に相談するという選択肢も増えてくるのではないでしょうか」
●カスハラへの方針明確なら働きやすくなる
UAゼンセンのアンケートでは、非正規労働者の場合は特に「毅然とした対応」が取りづらい可能性が指摘されている。理由として、トラブル対応への研修不足などが考えられるそうだ。
「企業がカスハラに対する基本的な方針を示してくれるだけでも、問題客に対するプレッシャーになりますし、労働者にとっても働きやすい職場になると思います」
なお、カスハラ対策をめぐっては、厚労省が企業に対するガイドライン（指針）をつくる予定になっている。
（弁護士ドットコムニュース）
2019年1月19日 9時26分
弁護士ドットコム
http://news.livedoor.com/article/detail/15895062/
http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/4/5/45a96_1322_90e21d6d_d642cfec.jpg >>40
なんでも分からない分からない言ってやってくれと文句言う客 自己レスだが>>569は飲食の話ね
人手(奴隷)不足なのかコンビニとか接客業は変な店員増えたよ うーん結構やからいるからね
無意味に喧嘩ふっかけてくるイキり奴
表出ろと言われたことあるわ
喧嘩吹っ掛けてくる奴が本当に嫌い >>516
物買うなら商品の代金払ってカード切るなり釣り銭作業してもらうだけで充分
携帯変えたりカード作ったりするなら自分も教えてもらう姿勢で話を聞いたり質問する
愛想良く丁寧に説明してもらって当然とはあまり思わないな >>572
そうやって奴隷と思ってる横柄な態度は見た目に表れる
だから学生の接客業バイトも減って外国人しか人手がない状態 日本の神には 貧乏神やら疫病神がいますからね
客を神扱いにしても、客商売する人には歓迎しない神様もいるわけですよ >>568
そうだよな
店員を守らない店はどんどん辞めていい
そもそも次の入職する店は幾らでもある
店員の人権の確保が大事だ >>569
そもそも最低賃金ならそれで当然
サービスや機転を求めるなら三ツ星レストランへ
そのうち日本語も通じない時代になるわ >>580
いくらでもある？
他にもコンビニはあるがだからと言って面接に受かる保証は無い
辞められるなら皆辞めるだろ
考えが甘い >>572
許容してやれ
外国人労働者が増えるのに同じ日本人ごときでつまづくようじゃ生きていけんぞ >>76
5ちゃん(2ちゃん)とか見てもわかるけど
嘲笑煽り口撃は昔の方が
はっきりとひどかったよ
今はパワハラモラハラが悪だという
社会になったのが大きいよね
クレーマーに従ったら悪に加担する行為だし >>565
ディズニーとコナミスポーツは
クレーマー対策がちゃんとした企業だよね
参考になる お客様は神様、誰でも平等に接してっていうのは
大手がやってきた事だけどね ＞誰かが社会的なルールやモラルに反することをしていることを知ったとき、
＞それを追求し、断罪したいと考えるのはとても自然なことです。
＞また、誰もが見てみぬ振りをすれば悪事が横行することにもなりかねませんので、
＞秩序を保つ意味でも必要なことと言えるでしょう。 最近、障碍者がむちゃな要求して通らないとすぐ訴訟起こすのも問題だと思う 店って人様の家と同じなんだから最低限の礼儀が必要でしょ >>406
こういう意味で言ったんだよ
神前で舞を舞うように努めろってこと。それができなかったらとがめられるのは当たり前 朝鮮ヒトモドキとか軽度の知的障碍者に依る店員への威力業務妨害事件ふえたね セルフレジや券売機がもっと普及すればいい
DQN客との接点を減らすのに有効
バカの相手は機械に任せればいい 標準から逸脱する人の多さ
育った環境にもよるだろけど
予想以上にダメな人は多い >>52
多分脳味噌からして違う
前頭葉になんか障害があるか萎縮してるんだろう そもそも最低賃金で庶民向け商品を扱ってる以上接客など店の値段には入っていない
もし行き届いた接客されたいなら都心の大手百貨店に行けば良いのだ
安い商品に群がる安い客が接客を要求するのは不当要求でしかない
ましてやしつこく喚いたり恫喝したりは完全に凶悪犯罪者で弁解の余地もない
即座にセコムや所轄の警察を呼び刑務所に入れるべきである お客様は神様なんて三波春夫が芸人の立場で客に媚びて言った言葉でそれを馬鹿が勘違いしただけ。
商売においては相互に対等が原則。 三波春夫ワンステージ数百万とかだろ
そりゃ神様ですわ
時給８５０円で神様扱いは出来ません 土下座強要するヤツは
日頃から上司に土下座させられてる
ので
腹いせにさせたいんじゃないの 理不尽な客に謝り続けるだけの店には通いずらくなるんだよね
客が絡まれても24してもらえないってことだしね
理不尽な要求や暴言を吐くのを24するのは、他の客を守ることにもつながるので、是非どこの店でもやって欲しい >>1
＞ネットからは、「弱い者にしか強い態度が取れないのか」
いや日本人大体みんなこんなだよ？
ｗｗ >>1
こっちは客なんだぞ
客なら何してもいいのか
という流れがこれからも振り子のように続いていくんだろうな 王だ
謁見の最中では頭を上げてはならん
自分勝手な底辺店員の行動は極刑に処す >>602
客の分際で労働者様と平等っておかしいだろ
売ってもらってるんだぞ 俺がよく行く店なんか客が不始末しでかして
注意した時の態度が気に入らないからって
ちょっと待てお前！って言って
店主が外まで追っかけってたけどな
一見の若い客はどんびいて、みんな帰っちゃったけどｗ
ガキが来る店じゃねーんだよ
常連に８９３多いし >>40
なんの店だか知らんが行かなきゃいいだけ。
客が行かなきゃ潰れる。当たり前の事だろう。
店員が嫌だけど行くってのは商品やサービスに店員の態度の悪さを
補って余る利点があるから。嫌なら行くなで終わり。
カスハラは客と店員との立場を利用した悪質なクレームの話で
店員が態度悪いなんて話とはまさに180度違う。 >>611
いんじゃないの
別に来て欲しいと思ってねーからな、あの人ｗ
長居する客は帰らせるし
ちょくちょく帰らせてる
あそこで常連になるってのは大変なんだ >>1
「お客様は神様」 の意味を間違えている馬鹿どもが簡単に土下座をしてしまう
犯罪者どもに土下座するクズ企業に未来なし 経営者や店長がたとえ我々に非がないまたは少ないにしても場を落ち着かせる、客をなだめるためとりあえず土下座しろと言ったりするとこもある >>563
そっちのほうが多そうだね。
無自覚の状態でのヒステリーね
よくあるのが嫁さんとかがすでに止めに入らない状況ね。
完全に見放してる。機能不全家族を作ってしまってる。
まあ、行くところないから翌日もまた来てるんだが。 付き合い長い、使ってる金違うのだから優遇しろとごねる客も多いかな
店からみれば今までの取引によっての優遇は必要な事もあるとは思うが
あとファーストクラスのような明らかに一般客と違うもの辺りも バイトリーダーとかって、例の兵隊で言う、やる気のある無能の典型だよな。 「土下座強要は犯罪です（罰金刑）」というポスターと共に、ケーサツが広めないといけない案件だ。
曖昧だからいかんのよ。調子に乗った弱虫が強要すんのよ。
こういう輩は「土下座強要＝違法」と世間に広がった瞬間にやめるからw
他の例では「チャリは車道走らないと違法（罰金）」となったとき、弱虫がこぞって車道を出て来ただろw こういう奴って、自分が客のときは相手に土下座しろとかほざくけど、自分が仕事のときは客うぜぇとか思ってんだろ >>546
カスタマーサービスにいっても改善しないから店員本人に突撃してるのに 客だからって、派遣やバイトの奴隷に土下座させても、自分がみじめなだけじゃんｗ
はたからみたら、奴隷に土下座させて満足してる、こいつのほうが恥ずかしいわなあ バラエティでも土下座をおもしろおかしく扱って
笑ってるからな、あんなの子供の頃から見せられて育てば
バカが量産されるのは当然。 日本人の土下座大好きメンタリティはもうどうしようもない。 >>1
お客様は神様ですよ。
だから、神様に相応しい振る舞いが出来ないといけない。 土下座は意味ないだろ
俺は、その場で書面で
書かせる
当然サイン入り >>582
コンビニなんてどこも人不足だぞ
オーナーからしたら、逆上した客が店に嫌がらせしてくるのも困るし、バイトに辞められても困るしの二重苦だろうな 設定か何か知らんが、サイン書かせるのも強要罪違反な。
世の中法律知らない奴が多いわ。 俺は不動産賃貸をやっているが
客に対して主導権が握れる
数少ない商売だぞ
君らもぜひマネしろ こういうのって、マトモに働いた事も無い常時無職とか現役時代妙に高い地位にいてパワハラしまくってふんぞり返ってた人って中高年が大半だよねぇ。
マトモに思考力があるなら、引き際やどうやれば美味く収まるかでさっさとまぁまぁ解決して終わられるもんだし。
どっかに動画出たけど、タバコの番号間違えただけで延々店員にキレてるアホな老人とか見てて馬鹿じゃねーのと思うわ。 >>644
ウソでも土下座したったほうが客逮捕させれるし炎上話題にもなるしって思う店員もいそう >>637
コンビニは多すぎるから、やめてもらっていいですよ 当然
店員に土下座ささるのは神様じゃなく悪魔ですからｗ そもそも相手に土下座させて自分の溜飲を下げるって、日本人のマインドには無いわ ラーメン二郎は客が食べさせてください
店員は売ってやるの意識だからなw >>628
カスタマーサービスに言って改善しないなら企業がお前の言うこと聞く必要無しと判断したまで何で要望が必ず通ると思った？ 上部が搾取するだけの安い賃金のきつい仕事ほど
底辺客のクレームまで相手しないといけないよな
元は誰かが起業してやりたかったはずの仕事だ
でも今これは社長だってやりたがらない
世の中どういう仕組みで金が動いててどういう仕事か分かるだろ
日本は良い国だからどんな仕事でもいいなんて思うな
そういう時間や人生が無駄になる仕事は避けることだ >>654
そのとおり
宅配、介護、販売、飲食など
ろくでもないクレーマー客に四苦八苦
給料は地獄の低賃金
まさに搾取の典型ですわ 店員の質ってあるよな
コンビニだと中華系が一番頭いいな。日本人より物覚えいい。一番ひどいのは東南アジア系 >>616
というより三波春夫個人の心構えで客商売の鉄則ではないってだけ >>521
電話番号が二番だったからと聞いたことがあるよ。 >>659に布袋様のバチが当たりますように(‐人‐) 金払うのが神様
金払わないのは只のコソ泥
勘違いするなよ
金が無いなら無いなりの生活すればいい
見栄をきりたければ支払いはきっちりしろよ >>542
もしその対応が本当ならお前になにか重大な問題が合ってそうされたとしか考えられないな 前にAmazonの当日配送使ったら
汗だくの配達が夜の10時位に来て
悪いことしたなあと思った 足を踏まれたほうがあやまるのが江戸しぐさだからな
謝罪の強要って朝鮮人なんだろ 日本の文化じゃないわ 帰れの一言で終る思うんだけどな。
俺も客商売してるが理不尽な事を言う奴が過去に2回ほどあったけど、
帰れカス、で終わったよ、ぶつぶつ言いながら帰って行ったわ。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
