【ビジネスホテル】「ドーミーイン」が満足度1位、リッチモンドホテルを退ける 出張族・家族連れに選ばれる理由は「大浴場」
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日本生産性本部(東京・千代田)の2019年度日本版顧客満足度指数(JCSI)調査において、ビジネスホテル部門ではドーミーインが首位となった。2018年までは4年連続で1位だったリッチモンドホテルを退けた形だ。ビジネスホテルブランドで人気を博するドーミーインが選ばれる理由について考察したい。
■そもそもビジネスホテルとは?
まず、現在のホテルの競争環境はどのようになっているのだろうか。
ホテルのカテゴリーとしてよく知られた区分に“シティホテル/ビジネスホテル”がある。その違いは料金の高低という解釈をする人もいるが、とすれば繁忙期のアパホテルは料金が高騰するのでシティホテルである。
だが実際のところ、両者は提供されるサービスでカテゴライズされる。宿泊以外にもレストランやバー、宴会や婚礼、ヘルスクラブ(フィットネスクラブ)といった多彩なサービスを提供するのがシティホテル、法律上の要請で飲食スペースはあるものの宿泊に特化したホテルがビジネスホテルといわれる。業界では宿泊特化型ホテルとも呼称される。
そもそもホテルとはフルサービスであり、国際的にもホテルとはかような施設と解される。ビジネスホテルは和製英語的な表現であり、国際的には「イン(INN)」といわれる。“東横ホテル”“ルートホテル”“ドーミーホテル”ではく、インという表現を用いるのはかような意味合いだ。
一方で、シティホテルといわれてきた施設がレストランやヘルスクラブを廃するケース、ビジネスホテルが本格的なダイニングや付帯施設を有するなど、シティホテルのビジネスホテル化、ビジネスホテルのシティホテル化も昨今の潮流でもある。
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■大浴場で選ばれるビジネスホテル
ビジネスホテルのマーケットはますます拡大している。宿泊施設の新規開業でも圧倒的な客室数を提供するビジネスホテルは、うまくいけばリターンが大きい。宿泊に特化、画一的な客室供給など効率的な経営が期待できるビジネスモデルゆえ参入業者は増加の一途を辿っている。シティホテルのビジネスホテル化はまさにそうした波に乗った現象だ。
一方で、ビジネスホテル間の競争は激化、提供できるサービスが限定的だけに差別化を図るコンテンツも奇抜なアイディア勝負といった様相を呈している。筆者は5年ほど前の著書で宿泊特化型ホテルにおける付加価値の重要性を指摘したが、ビジネスホテル戦国時代のいま、他のホテルにはない付加価値をいかに提供するのかはいまやビジネスホテルの至上命題になっているといえる。
ビジネスホテルのシティホテル化とは、基本的には宿泊特化であるがビジネスホテルとは思えない設備や多様なサービスを提供する戦略とも言い換えることができる。客室への付加価値、付帯施設の付加価値などビジネスホテルにおける差別化の手法は様々であるが、温浴施設はまさに特徴的な設備だ。
ビジネスホテルの主たるターゲットは昔も今も出張族といわれているが、確かに仕事で疲れた体に大浴場は嬉しい。出張族ばかりではない。ビジネスホテルは観光での利用率も上昇しているが、旅の疲れを癒やす大浴場はゲストにとって魅力的なコンテンツ。それが天然温泉であればなおさらだ。今や様々なビジネスホテルで温泉が愉しめるようになった。
かように温浴施設と宿泊施設は親和性が高いので、大浴場を設けるビジネスホテルは増加傾向にある。こうした競争環境のなか、全国規模にして天然温泉大浴場のあるビジネスホテルで圧倒的な知名度を誇り、それによって人気を獲得しているのが、天然温泉ビジネスホテルのパイオニア「ドーミーイン」ブランドなのである。
以下ソース先で
8/15(木) 8:20
現代ビジネス
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190815-00066429-gendaibiz-bus_all
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20190815-00066429-gendaibiz-001-view.jpg >>950
スーパーホテルもそうだが部屋番号受け取ったら即座にスマホにメモする癖をつけてる あるスーパーホテルの朝食のおかずが、焼きそばだった。あとは魚の梅肉煮?
高いし2度といかない。 >>951
多分ドーミーインがやってるカプセルの事言ってるんだと思う
グローバルキャビンだったかな? アワーズイン阪急大井町泊まったけど、大浴場(おふろの王様400円)人多すぎやったわ。
部屋は普通やったけど。 >>950
カードキーに部屋番号書いてないのは良くあるんで
チェックインの時に貰う紙は常に持ってないとダメなんよ
大浴場から帰れなくなる カードキーを挿して電気が着くタイプのビジホは差し込む場所に駐車券のようなものを挿しておくと留守中もエアコン付きっぱにできる
これマメな ドーミーは最近当たり外れがあるな
部屋というより、東アジアの団体がいるかどうかだが
あと、最近神田のプレミアムに泊まったけど、朝食に蕎麦が売りなのに、蕎麦が延びてたのが残念
茹で置きの蕎麦だから仕方ないけど、売りにするなら注目来てから茹でてよ
天ぷらは揚げたてで美味しいのに >>942
あれなんで部屋着だとダメにしてる所多いの?
別にどっちでもええやんて思うけど 朝食会場がロビーやロビー近くのとこが多いから外からの見た目じゃないかな 浴衣みたいのが外だと見苦しいってか
温泉街だと普通に外歩いてるがな >>957
あそこは天然温泉じゃないのと、飯が残念過ぎる。
素泊まりなら羽田のアクセスも悪くないしいいけどね。 夜時間がある時に大浴場は嬉しいな
すぐにでも寝たい時にはシャワーだからいらないけど
朝食のレベルが高いのがいいって人もいるだろうけど朝が弱くてろくに食べられないから自分はオレンジジュースくらいでいいや 5ch出張族の皆さんの情報が集まったね。そろそろまとめよう
スーパーホテル 好きな人は好き
法華倶楽部 ★★☆ そこそこ。穴場
東横イン ★★☆
コンフォート ★★☆ 見た目は少し良くないけど悪くはない。穴場
ルートイン ★★★ グレード付もあり
カンデオ ★★★
アパ ★★★ 大正義ホテル。ただ料金高いのでは?という声も
ホテルメッツ ★★★☆
その他JR系 ★★★☆
リッチモンド ★★★☆
ドミーイン ★★★☆ 料金高いのでは?という声も
三井ガーデン ★★★★ グレード付もあり
東急rei ★★★☆
リーガロイヤル ★★★★★
ハイアット ★★★★★
ホテル日航 ★★★★★ >>968
忘れてるぞ追加
ダイワロイネット ★★★★
>>969
ホーケー倶楽部、意外と人気で驚き。昔泊まったことある悪くは無かった
君の熱意に負けた
法華クラブ ★★★ >>972
最近高いからな
それでみんな混同してるんだよ ドーミーインは大浴場・(ビジホにしては)豪華な朝食・夜鳴きそばと全部入りだからな
その分他より高めではあるが >>944
非常にシンプルなラーメンだけど飲んだ後に食べるとかなりウマい あまり安いと客層悪くなるから、ほどほどに高い方が安心する ホテルって意外と大事なのが一時外出のしやすさ
ホテルって近くのコンビニとドラッグストアに行くときはどうしたらいいんだ
エレベーターがフロントの近く・奥だと出入りするときに視線が気になって「鍵預けた方が良いのかな?」ってなるよね
でもすぐ帰ってきてフロント忙しそうなのにまたカギもらわないといけないし
その点、どこかのリッチモンドはフロントが2階で良かったわ >>978
コンビニとか朝飯程度なら預けない
飲みに行くときは部屋番号写メった上で預ける 高知のドーミーインは高知へ行った時の定宿だわ、朝からカツオのタタキ食べれるから最高! >>978
カードキーはそのまま持って出ていい。
金属製の鍵はフロントに預ける。 >>978
カード型キーだったら別に預けなくても良いらしいぞ
長時間出るときは無くすと大変だから預かってもらった方がいい
フロントのお姉さんと仲良くなりたいんだったら小まめに預ける >>979 >>981 >>982
そうなんだありがとう
リッチモンドにも欠点はあるよ。
ホテルの場所にもよるだろうけど、
洗濯機・乾燥機が一体型だから、待ち時間が長い
最近一体型の所が増えたよね >>984
でもあの部屋のモニターでコインランドリーの待ち時間が見れるのとか
部屋に置いてあるスマホとか、あれ好き 電鉄系ホテルはおしなべて評価低いな
やっぱり地域独占してて競争ない利用者に選択の余地ない商売してると
完全な客目線には立てないのかな 帯広行く時にどのホテルにするかすごい迷った記憶あるな…
ドーミーイン、リッチモンドどっちもあるし、シーズンが合えば日航ノースランドや北海道ホテルも安く泊まれる
しかもどれもクオリティ高めなんだよな >>839
リッチモンドとかロイネットホテルクラスになると、鏡に曇り止めヒーター入ってるよ
それに、換気が適切に行われていればヒーターがなくともそれほど曇らないよ >>928
サンヨー(電気じゃないよ)のホワイトってやつが定番だな Made in Japanの歯磨き粉。
他にもちょっと高級なホテルだとガムデンタルペーストのちっこいのもある。 リッチモンドは全室ズボンプレッサーがあるのが嬉しい >>991
東横インもそうだったよ
使い方が分からないし場所取るし
アイロン借りに行くわ ドーミが満室で仕方なくアパに泊まったとき
暇だったので室内に置いてあった会長の変な本を読んだあとに
(中国と国交断絶せぇとか書いてあった)
ふと冷蔵庫を見たらHaierで腹抱えてワロテ足の指打って痛かった
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