【レン鯖】さくらが炎上、事実を認め謝罪 客「サーバに繋がらない」さくら「マザーを新品にした」(実際は壊れたマザーに交換)
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当社サーバーサービスに関する技術情報共有サイトへの投稿について
2019年12月27日
お客さま各位
当社サーバーサービスに関する技術情報共有サイトへの投稿につきまして、当社サービスをご利用いただいているお客さまやお取引をいただいているお客さまをはじめ関係者の方々にご心配、ご迷惑をお掛けしていることを心よりお詫び申し上げます。
2012年に新規提供を終了させていただいております「専用サーバ」サービスにおきまして、2017年にサーバーの物理移設を含むメンテナンスを実施させていただいておりました。
その対応の中で、投稿記事に書かれている内容に合致するハードウェア故障とオペレーションミスに起因するサーバー停止が発生し、謝罪とともに障害報告書と再発防止策をご提示していたケースがございました。
投稿記事は2017年当時の当社の対応に関する内容で、現在までのお客さまに対するご案内やサポート対応がご期待に十分に沿うものではなかったと真摯に反省し、ご指摘を重く受け止めております。
今後につきましては、記事を書かれたと思われるお客さまと誠実に対話を進めていくとともに、ご安心・ご満足いただけるサービスとサポートを第一に取り組んでまいります。
参考情報
技術情報共有サイトへの投稿記事では「さくらのレンタルサーバー」と記されていますが、ご指摘の内容から「専用サーバ」サービスであろうことを確認しております。
当該サービスは2012年2月に新規提供を終了しており、現行サービスである「さくらの専用サーバ」とは異なるサービスです。
https://www.sakura.ad.jp/information/announcements/2019/12/27/1968202441/
■当該投稿記事
二年ほど前、さくらさんが専有サーバーの場所を移動したいという申し出があり快く許可しました。その時のご説明では、場所を移動するだけでハードの変更は一切行いませんというもので、今まで通りの動作が保証される作業内容ということだったのです。
(略)
再度さくらのサポートに電話しました。
自分:BIOSの操作で復旧した、何も変えていないというのは嘘ではないですか？
さくら:マシンを移動しようとしたところ、コンデンサーが液漏れしているのが発見されたので違うマザーボードに入れ替えた
自分:マシンを移動しただけで、何も変えていないというのは嘘だったのですか？
さくら:自分がマシンの移動を行ったわけではないので、詳細はわからない。
自分:いままで、何も変えていない。お客様の操作により起動しなくなったという話は、なんだったの？
自分:きちんと打ち合わせして、作業の時間ややる内容を決めトラブル時は連絡くれるように依頼していたけど全く無視して嘘ですか。
自分:サーバは元のハード(マザー以外にも何されているかわからないので）にもどしてください。
さくら:コンデンサーが壊れているので起動してもすぐ不具合が発生する可能性が高い、
安定稼働のためにはマザーを変える必要がある(さくらの嘘)
自分:コンデンサーが壊れているとどうしてわかったのですか？
さくら:ラックから覗いてみると、コンデンサーが壊れているのが見える
自分:では写真を撮って送ってください。
さくら:見えづらい場所なので、写真を撮ることは不可能です。
自分:それでは、何をどのように変更したのか報告してください。
さくら:今は状況の確認よりも復旧を優先している
自分:一旦戻してください
さくら:コンデンサーが壊れているので今後安定して動作することができない、新品のマザーに変えたのだから許可してもらえないか？(さくらの嘘)
自分:新品に換えたのならまあいいか
ところが、これがまた大嘘だったのです。(実際には使い古した壊れたマザーに変えられていたのです)
BIOS変更して、起動可能になってから2日ほど経過したら、サーバへの接続が全くできない状態になりました。
(略)
100万円以上の金額を支払っていますが、さくらさんにとってはゴミのようなやすかろう悪かろうのサービスを利用してるゴミ客なのでしょう。
それにしても、笑いながら電話で言うことでしょうか。
(略)
https://megalodon.jp/2019-1225-1156-39/https://qiita.com:443/unico/items/76499d1e20042d929aa1 >>1
総合時間事業会社代表取締役社長専属秘書尾田栄一郎
「保守速報」管理人・栗田香の名前を大阪市が公表、ヘイトスピーチと正式認定
本名 栗田香
昔からなんか適当なことやってヘラヘラしてるイメージあるわここ 安かろう悪かろうのとこやん
使う方がどうかしているのでは >>10
もはや安くない
EC2スポットインスタンスの方が安い これ、もう少し親切なスレタイにしないと大半の人には意味不明かと
レン鯖って・・・・ プレミアムの契約のまま15年くらい使ってるけど当初100MBだったウェブスペース(quota)が100GBになっててわろすｗ なんだかマスゴミには絶賛されてるけどさ。
最悪の企業じゃん。
２ちゃんねるレベルかよ。 >>1
Λ,,,Λ
( ・ω・)さくらインターネットが５ちゃんを攻撃しているので
Λ,,,Λ
( ・ω・)クラウドフレアーを導入した根源な
Λ,,,Λ
( ・ω・)西村ハゲユキの仲間がさくらインターネット >>1
クソさくら認めたかwwwww
Qiitaも謝っとけwwwww >>10
マネージドは高い方だよ
時代遅れのCore2で毎月万単位取られ続けたからな Xサーバーが1番マシって、それ100回言われてるから >>1
修理解析やってても電解コンの寿命なんて、防爆弁膨らんでるの以外まず分からんけどな
むしろ防爆弁開いてなけりゃ（電解液が残ってりゃ）リプルは吸収するし、モノホンのドライアップはLCRメータないと分からんし
「百万円以上払ってる」って書いてるけど、サーバラックのサーバを本当に占有してたら回線含めてそんな額じゃ済まないよな 昔は良い印象だったんたが、途中からなんか劣化したんだよな。
中の人たちに何かあったのかな。 昔は自前の公開サーバ維持するより安かったから借りてたけど、無料クラウドサービスが普及した今はすっかりメリット感じなくなったなぁ。 さくらも毎月金貰ってるんだからもっとマシな対応しろとは思うけど
主力商品から外れたくっそ古い専用サーバーの御守はしんどい むかしfooosとかいうフリメサービスの鯖もぶっ壊したの覚えてる サイトのアドレス更新し忘れて
お名前コムに乗っ取られて
再登録するのだるくて放置してる レンタルサーバとクラウド利用って具体的に何が違うの？ >>18
どのサービスもエライ増えてるよなｗ
一段階落としても良くなってるわ なつい。数年前にちょっと調べたら昔と違う言われてたけど何があったんだろう 読んだらサポートのレベル低すぎてドン引き
BIOS画面にすら指示貰わないと入れないって >>32
お名前．comはクレカ登録しても
デフォで自動引き落としじゃないんだよね。
それ知らないでサイト不通になってえらく怒られたw 痛んだ鯖
そしてマザーは 壊れたママ・・・だったと
ってやかましいわ(-_-;) 悲しいけどこれが日本IT企業のレベルなのよね
晒し上げ 以前壊れたマザボの交換用に中古マザボ買ったらWindows起動してもすぐ再起動するクソ個体だった
箱には陰毛が入っていた
とりあえず呪っておいた 嘘を重ねてバレたら謝罪
失われた信用は簡単に取り戻せないｗ >お客様の利用中のサービスは安かろう悪かろうのサービスなのでしょうがないです。と笑いながら言いました。
>電話でのやり取りはやめて、メールでのやり取りをお願いしましたが、
>その後もお構いなし電話がかかってきました。
なんか怖いわ(´･ω･`) >自分:コンデンサーが壊れているとどうしてわかったのですか？
>さくら:ラックから覗いてみると、コンデンサーが壊れているのが見える
>自分:では写真を撮って送ってください。
>さくら:見えづらい場所なので、写真を撮ることは不可能です。
写真撮影も不可能なほど見にくい場所なのに見て発見した、というのが怪しい
まあ実際はサーバー筐体の蓋を開けないとコンデンサーが壊れているなんてわかるわけないと思うけど WEB制作の専門学校で講師に個人で契約するサーバどこがいいか聞いたらここ勧められた >>49
反社おじさん「バレても嘘を重ねれば問題ない！」 最後幕引きっぽい締め方してて笑う
安かろう悪かろうの対応レベルはともかく、金取ってるサービスで嘘ついてたのが事実なら詐欺でしょ
もっと燃えろよ >>1
石狩の地震の時も頑張ってくれたし、俺は使ってて特に不満無いけど、サポートと作業部隊が別れてて情報共有出来てないのはあんまり変わってない印象あるな
力関係で簡単に隠蔽しちゃうだろうなぁと思った ハード構成変わっててブートしなくなってるのに
お客さんの設定ミスで起動できなくなっているので
ご自分で復旧していただく必要があります云々のくだりは震えたｗ 自分でバックアップ取らずに何年も専用サーバかどうさせとくとかもはや狂気にしか思えんな...
コンテナ化してCIしろよ さくらのサポートひどいな
今後も使わないようにしよう 大阪の会社だしお察しw
そういう人種だと思って諦めましょうw DDOS食らってんのに「恨みをかうお前が悪い」「スクリプトでなんとかしろ」
とかトンチキな事を言ってしまいにはメンバーログインすら拒否しやがった●●ーサーバーよりはましだな 流石に誠意のない客商売はあかんて。二度と信用されないわ。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
