【携帯】「つまりクソ野郎」メモ問題で代理店の兼松コミュニケーションズが謝罪 ドコモショップ市川インター店運営
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
2020年01月10日
弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社
今月6日（月）に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。
以上
https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/
【お詫び】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き、店員はへらへら…ドコモ「大変申し訳ない」★7
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578640823/ >>30
名前と顔が割れてないから他地域の店舗に飛ばして終わりじゃね？ >>336
「おっ、割引しないで使ってくれるラッキwwwwwww」 (´・ω・｀) メモを渡したことは謝っても、メモの内容については謝ってねぇのな
当事者以外は関係ないけどさ 代理店の店員って一歩間違えたらオレオレ詐欺メンバーに近いからなぁ これってクソ野郎呼ばわりもだけど
金に無頓着だからパック売りつけよーぜな魂胆がもうどうかと思う ドコモショップ行くときはボイスレコーダーの録音ボタン押してから入店しないとな
おもしろ発言録れそう 俺なんかマル犯の店員同士の店内無線で「皮かむり」ってアダ名で呼ばれている。って元店員から聞いたわ 酷いよな裏でコソコソと
いかに脱税クソ野郎とは言え クソ野郎ではなく刑罰のコドおじと書いてれば許された
いやそれどころかネットで称賛されてた しらんけど、そもそも文書だったらああいう文言を当人に見せるだけでは、侮辱罪とかは成立しないのか
書いたのは故意だが、当人に読ませる故意はなかったという言い訳が通るのかとか
刑事にすごく精通した弁護士にでも、解説をつけてみてほしい
相手にさえ見せなければ、社内でああいう文書作ってもやり放題なのかどうかとか
弁護士．ＣＯＭあたりでいいから、解説してくれんもんかな(´・ω・｀) 「メモは本音」って言うけど、
粛々と「この客には色々とオプション付けてね」だけで済むはずだよ。
それ以上の記述は、「日頃の憂さ晴らし」にしかなってない。
どんな職場でもそうだが。（上のほうの、車のディーラー等も含めね）。 >>218
クソ野郎にクソ野郎の自覚はやっぱ無いよな
日頃の行いってやつで因果応報天罰覿面 >>349
それはそうだがじゃあ客に見られたりするミス作るなよって話 >>362
頓って漢字、書けない奴多いよな
整理整とん、とか >>375
あと、民事についてもだなあ(´・ω・｀)
整理してみてほしいわ。 >>1
弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社
運営店舗 ドコモショップ市川インター店
(以下に全文)
https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/ >>365
俺も似たようなことあるけど書面に残したりお客さんの前では絶対にそんな素振り見せなかったな
根底にはお客さんあっての商売だからというのがあるからね クソ野郎１ クソ野郎２ ・・・・ クソ野郎80
いらっしゃいませお客様は何番でしょうか？
はい市川インターの１８番です >>359
オプション契約を取ったほうがドコモから代理店にインセンティブ契約で
代理店の儲けになるから本当はクソ野郎な客ではないけどな >>1
兼松本体は謝罪せずにホッカムリかよw
流石に総合商社は傲慢ですなw >>362
地方の携帯ショップ店員なんてド底辺職にそんな教養あるわけない >>365
思考に気をつけなさい、それはいつか言葉になるから。
言葉に気をつけなさい、それはいつか行動になるから。
行動に気をつけなさい、それはいつか習慣になるから。
習慣に気をつけなさい、それはいつか性格になるから。
性格に気をつけなさい、それはいつか運命になるから。
ってだれのことば？ 画材店いくとuniが売れててトンボは棚にいっぱいあるわ
値も下げてるけど売れてないみたいだねー 店長と当該店員の対応次第で店舗内で収まった話を
大事にしたんだからここの店は全員クビなんじゃない？ ちょっと明日クソ野郎Tシャツオーダーしてショップ行ってくる >>349
クレーマーとかキチとかには事務所で文句言ってるけど
文章に残したり要らないとわかってるもん売りつけようとはせんわ
やっちゃいけないラインというものがある >>375
第三者にさらしたら駄目だけど、不特定多数に公開したわけじゃないから罪にはならんよ >>390
なんで就職できたかって能力があるとかじゃなく若いからだもんな。 厳正な対処って言ったって携帯ショップの店員を首になっても屁でもないわな
どうせ糞みたいな給料しか払ってないだろう >>394
いいね
「コチラ、docomo一押しクソ野郎プランです」 自分で支払ってたらクソ野郎から除外してもらえるの？ >>207
確か中国毒入り餃子あったコープだよな
あの辺はなんか呪われてんのかなw >>398
たとえナンセンスクレームでも客とトラブって名指しクレームを本部経由でされたら店長は守ってくれないしな。ナンセンス報告を本部に上げるより、従業員に始末書書かせるし。内容がどう考えても客がクソでも 中々、素早い対応ですね。
大変誠実さの伝わるってくる、顧客視点に立った回答だね。
この会社なら安心して相談できそうだと確信しました。 ウチの近所のdocomoショップも兼松かー。
俺は何クソ野郎って書かれてるのかな。 >>397
表に
「いい歳して支払いは親」
裏に
「つまりクソ野郎」
ってプリントするのかw この規模の会社でこういう人材って驚くけどドコモショップに一回でも行ったことがある人ならそう驚かないんじゃないかな
日本のモバイルは世界一料金高いけど人材は最低レベル
その分会社が儲けてるんだろうな 兼松子会社の代理店ですらこの低レベルだから、ほかの会社の代理店なんてどうなってるか想像もつかんな。
クソ野郎なんて当たり前で、ホモ、家族割コジキ一家、家族割のクソガキとか無茶苦茶言ってんだろうな つまりクソ野郎
使い勝手が良いな。
クソ野郎じゃなくて頭に付いてる「つまり」にジワる。 >>408
特に面白みもないおとなしいクソ野郎って書かれてるかも知れないな ケータイショップの店員ごときが何偉そうにしてんだという話よ もしかして、マスコミがメモを流したってことは侮辱罪とか名誉棄損が成立しちゃうのか？
どうやら「公然と」誹謗しないと成立しないらしいから。 >>372
むしろ本気の謝罪を見せるなら訴訟すべき トンボのお偉いさんの文章のほうがスカッとしたな
あの時は言語道断って言ってたもん メモで「○○プラン勧めて下さい」だけなら分かるが何で「クソ野郎」と書く必要あるんだよｗ 連絡用メモにしてもクソ野郎の部分の必要性が謎すぎて笑える 謝罪しても、本心は変わらないんだからどうしようもねーじゃねーかw
糞店長来てないかいつも確認してまうわw >>416
ショップ店員やラウンダーはクソ仕事の割にインセでかなり貰ってるやついるから勘違いしてるやつはいると思う
あと大半は無知な相手とウェイウェイ喋るだけだから自分が物知りだと勘違いしてくる。特に本部系ラウンダーはそういう感じ 代理店てほんと対応に差ありまくるよなあ
車のディーラーもそうだけど
こんなメモ見せられたらここは利用しないじゃなくdocomoに1円も落としたくないになるわ >>383
ショップスタッフ採用のとこ見てたら時給1200円の契約社員ばっかりだな
沖縄の時給850円に吹いたが >>422
ハートマン先任軍曹みたいに悪気はないのかも知れない >>415
おしゃべりクソ野郎よりは良いと思うことにする(´･ω･｀) ドコモショップなんかしょっちゅうスタッフ変わってんじゃん
オタク系の奴にあたったときはしつこくドコモ光の営業かけてきてうざかった この先、人工知能が発展するとオンラインショップに「クソ野郎」って言われるちゃうよ！ >>425
きちんと考えてしゃべれない奴こそコミュ症なんだよな。 >>399
あ、詳しそうな人きたー
＞不特定多数
って、どこで規定してるんですか？不特定かつ多数？不特定または多数？
事案としては、社内で共有されるとかの前だった？もし共有される状態に置かれたら？ 他のグループ会社のイメージ低下につながりかねないな >>422
「つまり」が良い味出してると思う。
親の脛齧り、つまりクソ野郎って言いたかったんだろ。仕事に感情入れ過ぎ。 これから先とこしえにハゲバンク並に、ドコモ＝クソ野郎で通じてしまうな >>422
内部告発的にわざと店員が客に見せたんじゃね？ >>399
主観で勝手に区別して提供サービスの差別してるから罪になるよ 俺も最寄りのドコモショップが兼松ので態度がすごい悪くて
少し遠くても別の系列の店舗に行くようになったよ。 ドコモが「つまりクソ野郎」のイメージ
アジャースw >>413
まあJALのスッチーもエコノミー客ボロクソ言ってるみたいだし DoCoMoショップでDisnyベタ付け、いちおしパックを推されたら
クソ野郎と見られている。
ってことだな。 このメモ書きも温厚なくそ野郎が相手でよかったな
修羅クソ野郎だったらその場で事件起きてる >>466さん
店長をつぶすのが目的だったかもなｗｗ
クソ野郎店長へのクーデター ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
