【お詫び】ドコモ公式HP「お客様を侮辱した不適切な応対が発生し、不快な思いをさせてしまい深くお詫び」
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一部報道における不適切なお客様応対に関するお詫び
2020年1月10日
このたび報道にあるようなお客様を侮辱した不適切な応対が発生し、お客様にご不快な思いをさせてしまったことは、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
ドコモとして、今回の事態を重く受け止め、徹底した原因究明を行い、再発防止に向け早急に対策を実施してまいります。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/200110_00_m.html 【 他虐型ADHDの特徴 】
◆極端な学歴至上主義や、在日、底辺職への強引な差別
◆周囲の人を馬鹿にすることが多く他者を決して褒めない
◆自分の価値観が全てで、周囲の全員にしつこく繰り返して主張し続ける
◆自分の価値観以外の考え方が存在すること自体が理解できない
◆自分の評価には異常にこだわる
◆無理のある言い訳を繰り返して自分が悪いことは一切認めようとしない
◆何でもゴリ押ししようと必死、強引に言い張って主張を通すパターンを続ける
◆問い詰められると自分が被害者であることをアピールしだす
「石が悪い」という発想
自己正当化型ADHDの不思議な（理解されにくい）発想に、「自分が躓いたのはこんなところに石があるからだ」というものがある。「誰が置いた！」と逆切れするのは珍しくない現象だ。
「責任転嫁のためにごまかしている」という風に考えるのは止めよう
「それほど浅薄にしか現象を理解できない脳の障害なのだ」と考えたほうが理解しやすい
>>1
ドコモ、Au、ソフトバンク
この兼松って全社の代理店やってんのな 客
「あんたらはずっとすみません、すみませんと謝罪ばかりしとるが、誠意って何ね？」 そこらにあるような携帯屋かと思ったらドコモショップだったのね 販売員の民度の低さはどうにもならない
こういう連中が個人の信用情報とか扱ってるのが恐怖でしかない >>1
こんなので許される訳無いじゃん
代理店総入れ替えしなよ
代理店傘下は閉店しても仕方がないレベルでしょうよ
認識が甘すぎる。 ドコモ社は、そのショップとの契約解除しないのかな？ >>17
流石に店舗数が多過ぎた
多少なら今日もう切ってただろうよw
そしてお詫び文書に契約解除と書いてたはずw 代理店側で徹底的に調査されて、該当者は解雇されるんだろうな〜 いつも行ってるあそこもこんなメモあるのかと思うと・・・ 徹底した原因究明って書いた奴の脳を検査したり、親に育てた方を聞いたりするのか >>21
全部ではなくこの店舗だけとりあえず切ればいいんじゃね >>23
docomoショップのお姉さんに声に出して言って貰いてえよな 客側もドコモにはガンガンサービス乞食をして対抗せんとｗ 原因は店用の資料を間違えて客に渡したことだろ。
一番確実な再発防止策は、これからは資料の手渡しを一切やめることだな。 ショップが減って情弱ユーザーの相談先が身内や部下に向く >>23
オレもいつも使ってるDOCOMOショップが兼松の運営だったよorz
あそこも裏ではクソ野郎的なメモや指示書が飛び交ってるんだろうな ドコモとすれば「こんな事をするのはこの店だけ」という事にしたいから、この店の長が
処分されて終わりだろな。
原因究明といったところで、正直に言う人はいないんだし。
これもやっぱり初期対応に失敗したパターンで、客に指摘された段階でニヤニヤしたりせずに
演技でもいいから、顔を真っ青にして真剣に謝れば大きくならなかったかも知れないね。 実際キャリアのスマホ使ってる馬鹿で間違いないだろが サービス業は、気を付けんとな
クレーマじゃないお客は、大切にしんといかん
この頃身に沁みて、思っている 白戸家の真似したキノコ家族とか全然センスなかったからな
当時いまいちだったauより酷かった >>1
大企業にここまでやらせると胸がスッとするだろうな 代理店なんてゴミばかり、こんなメモなんて序の口だろ。
アホと老人は食い物にされる。
まともな神経では勤まらんよ。
半分詐欺だもん、経験者は分かるよなｗ どうせ下請けの奴のやらかしなんだろうし、再発防止作並べるのも大事だけど
店舗お取り潰し・やらかした担当者吊るし上げて謝罪の場に引きずりだして
ストレス発散用の避雷針にした上で損害賠償請求とかの方が世間の加熱を一気に発散できていいと思う >>33
ウチの行きつけはセーフだったが知り合いが文句言ってた店が案の定兼松だったわ、今後はちゃんと調べておくべきだな。 不快な思いはさせてないでしょ
外野が正義マンで騒いでるだけで (´・ω・`)サムスンの携帯超ごり押ししてきたお兄さんがいるけど、あれはノルマでもあったの？ そもそもインセンがそう仕向けてるだろ。
docomoの責任だろこれ。
代理店全体ではこれが常識。
通信なんて、だーれも客だなんて思ってないしな。 >>53
渡された本人が店に抗議もドコモに直接問い合わせもしてるんだけど ドコモにとっておまえはクソ野郎なんやなw
auでよかった >今回の事態を重く受け止め、徹底した原因究明を行い、
>再発防止に向け早急に対策を実施してまいります。
徹底した原因究明って何だよ？
応対した職員の人間性の問題だろ
客に対して良くないことを心で思ってても
それを書いたり言ったりするなよ それより先週から過去メールがほぼ送信者なしに
なったiPhoneだけどそこそこ不便なので何とかしてよ せめてドコモは公式サイトに
兼松運営のショップを公開しとけ >>59
ネットで炎上するまでは放置プレイだったみたいね sbはありえないからauかなと思いきや面倒なのでdocomoで携帯プラン継続 再発防止はクビ以外はないだろ
以後誰もやらなくなるよ >>61
つまり、どうしてそんな奴が入社したか、
どうしてそんな奴を野放しにしたか、
どうしてそんなメモを残させたのか、
などなど
ネチネチ始末書書くってことだろ >>徹底した原因究明を行い
って具体的に何するの？ ドコモは謝る必要なし
当人をクビにして終わりでいいよ 記者会見してクソ野郎店員に頭下げさせて欲しい
そこまでやったらdocomoも少しは見直してもらえるかもぉ このスレではドコモが何をやらかしたのか全くわからないな
誰か教えてください
私はドコモなので あーこれ代理店や対応した個人の責任に誘導してるのか。
昔からこの様なクレームは絶えないだろ。
今回はメモが見つかっただけで、全く必要ないオプションを騙して付けた奴が正義の世界。
いい加減にキャリアは見直せよ。
お前らに問題があるんだよ、クソキャリアどもが。 クソ野郎と罵られてもキャリアを使うしかない…
くやしい…ﾋﾞｸﾝﾋﾞｸﾝ AUもドコモも同じだよ
キャリアのショップに入ると用件聞いて客他いなくても待たせるだろが
お前ら本当に馬鹿なんだなあ ドコモじゃないけど詐欺まがいの光回線勧誘どうにかしてほしい ちょっと手を動かして格安SIMを使えばいいのに
キミらはホントくそ野郎だなあ(´・ω・`) つかドコモもショップ店員の管理教育しくったとは思うが
解約解約連呼してるバカは兼松と代理店契約してないキャリア行けよw >>35
済まないよ、クビにするぐらいでは許されることじゃない
代理店契約解除レベル 親が支払いをしているからお金に無トンチャク
まったくもってその通り >>78
最期の一行で、「私はコドモなので」と言うと思ったから、ちょっと裏切られて面白い。 >>46
あらま
ついに出ちゃったか
コラじゃないよ 寺○心「クソ野郎ってホントの事じゃないですか(涙)」 >>46
コラかな？と思ったけど
書いてある紙の内容がドコモなので
一般の人に作れないと思う。 >>89
無トンチャクとヌンチャク、って似てるよね(´・ω・`) ワン切りしたり男が出たら即切りする
悪質勧誘クソドコモ
子会社だからなんて通用しないからな
ドコモを名乗ってやってることだからな 謝られてもクソ野郎にはかわりない
ドコモユーザーはクソ野郎しかいない >>98
クソなのでこれからも一生ドコモ様につかえます(^q^) これは侮辱したお客にあやまりゃいいだけの話じゃねえの？
なんでＨＰとかで不特定多数に謝るわけ？ >>58
そうだよな
SDカードを法外な値段で売り付けたり、必要のないアプリを初月無料だといいながら、外し忘れると言うか外せないのを狙って付けさせたり。。。
ほとんど反社のやり方だ！ ああいうメモは止めさせるとしてオプション付けまくりはこれからも推奨するんでしょ うちの母ちゃんもドコモショップで「すぐ解約していいから」とか言われてあれこれ無駄なオプション付けられてたな これはクソじゃなくワン野郎って記述だろう
意味がよくわからないけど これのまずいところは
ドコモショップって頭金取ったり設定の手数料をとったりして
いわゆる情弱の客を相手に高いけどサポートしてくれると勘違いしている客に
客をみていらないものを売り付けるところだと知られてしまったところ 地元のdocomoショップの店員はクソばかり
平気で2時間以上待たせた挙句お詫びもなにもないそして一々やることがどんくさい
結局機種変更とプランちょっと変えるだけで1日かかった
友人が同じことを近くの大型電気屋さんでやったら1時間もかからないで終わったらしい
全部がそうとは言えないけど少なくともおれは二度とdocomoショップは利用しない 兼松コミュニケーション自体はくそでかいからこれくらいで代理店契約抜かれることはないと思うけどペナルティはあるだろうな >>110
最初にスマホ買ったときは
窓口のお姉さんが画面に保護フィルム貼ってくれた
すげえサービスいいなあと思ってたら
フィルム代とられてたのを後で知った >>109
頭金要求するのはアウ代理店も一緒やね
最初に頭金とSDカードの営業してきた店を無視して
他のアウ代理店行ったら頭金なしだった
何年前か前の話をやけど(´・ω・`) >>110
オンラインショップで買えば良くない？
今使ってるやつ３年位前にオンラインショップで買ったから、
余計なオプション一切ついてないし
自宅に送ってくれるから、店に出向く必要もなかったよ >>116
実際、基地外な客も多いからね
基地外相手に平身低頭で接客をしてたら心が壊れるよ
サービス業や営業なんてまっぴらゴメンだね(´・ω・`) >>106
で？
無駄なオプションで割引されたの？
だったら「解約していい」って教えてもらったのにそのまま解約せずに継続したの？ スマホ初期に貼ってもらった事はあるわ
もちろんフィルム代はかかる 情弱客相手に高くていらないものを売り付けるのがドコモショップだからな
それでたいしたサポートもできないにに今度は設定にも金をとるようになったがそれさえまともにできずに時間だからと投げ出すところが多い
年寄り中心に情弱客からぼったくっているだけだよ >>1
あの〜 事は6日に起こってるんですけど 今までなにしてたの クソ野郎 >>114
フィルム貼りサービスいいよ
目の前でおねーさんがドキドキしながら貼ってるから、気泡、埃入れないでねって言うと俯いたままうなずく
少しでもずれてたりしたらおかわり無限だから楽しめるぞ >>125
新手の風俗やんけ。しかもマニアック(´・ω・`) >>1
深くお詫びってことは、代理店と契約解除か ？
まぁそれ位が妥当だな >>111
へー、糞でかいんや。関西人の俺に知る由も無く。関係無いからな。
まぁそれ相応のペナルティを受けたらええねん。
どっちみち代理店が勝手にやった事って寝言を通す気は俺にはあらへんｗ
他の人がどう思ってるのかは知らん、人それぞれやろなｗ ドキュモ「マジでスイマセーンw心よりお詫び申し上げまーーーーすwwwｷﾞｬﾊﾊwww」 謝っても無駄
閉店したくないなら店員全部入れ替えだな ちっ・・どこのクソヤローだよ・・
いらっしゃいませー！！ 客「機種変更をしたいのですが？クソ野郎！」
店員「機種変更、でございますね？クソ野郎！」
客「金払ってんだからとっととやれや！クソ野郎！」
殺伐としてよいね！(･∀･)ﾆﾔﾆﾔ >>96
トンファーだろうがヌンチャクだろうが気にせず使うことを無トンチャクと言うのが語源
なわけない >>135
むしろすがすがしくてリピーターになりそうだわ(´・ω・`) >>129
兼松は全国手広くやってるからな
ドコモだけで無く au SoftBankも
やってるしな <ドコモが多い>
この店舗は もう あかんやろ
店長代えるか 店じまいか（´・ω・｀） あまりにひどいから
ツイート主の自作自演だと思ってたけど
まさか本当にスタッフの指示書だったとは… docomoショップ クソ野郎支店 にすればバッチリでしょ >>28
微笑みながら、
「この程度の契約も理解できないのかい？このクソ野郎」
って言って欲しいの？ これただの代理店だけど、ドコモが謝る必要あんの？？？ 俺もたぶんなんか言われてるんだろうな、
かっぱ星人とかアルシンドとか。 ドコモとは契約したくないわ。絶対裏でハゲ野郎とかメス豚とか言ってそうだしな。 炎上してからやっと不快にさせた相手の所謝りに言ってる時点でお察しだわ しかし店頭で対応してもらっててこの紙が出てきたらビビるわw
ビビる大木 でも、このクソ野郎って言われた人、キャリア変えないと思う
だからダメなんだよ よくもきたねーつら下げてきやがったなクソ野郎ども！
おいハゲ！お前のスマホは新型iPhone3年無料だ！
どーした？他に無料にして欲しいクソ野郎はいねーのか！
「あ、私の明細にクソ野郎ってかいてあります！」
おう、クソ野郎！お前は特別にiPhone 5年無料にしてやる！
くらいいっとけば回避できたかもな でもさ、たいてい客商売だと常連とかにあだ名つけてね
ハゲねずみとか息臭ババアとかさ
今回みたいに下手打ってバレるのがアホ 代理店の失態だしdocomoが悪いわけじゃないだろ
謝る必要無くね？ こっちにも書いとくか
本体がクソ野郎だから代理店もクソ野郎になるんだろうな
公式ホームページに重大な記載ミスあってもずっと修正しないというありえん対応だからな
客のことなんか何も考えない
殿様商売いつまでやってんだよ
潰れろ 2020/01/10 18時45分
IIJmio バーストなし低速120kbps高速1.1Mbps
https://dotup.org/uploda/dotup.org2036510.mp4
OCN新プラン バースト2Mbps 低速290kbps 高速56Mbps
https://dotup.org/uploda/dotup.org2036511.mp4
OCNがキャリア並の速度。同じ場所同じ時間同じ端末で低速2.4倍高速51倍も速度でてる
格安SIMでも不満なし。 >>89
この人は親が個人事業主でその仕事の携帯だから親の支払いになってた
だけという話 >>184
馬鹿店員が店長？からの指示メモを貼り付けたまま客に出して怒った客が晒したってところだろ ドコモは来店予約するのにメールだからな
こんな会社がまともなわけないわ ＞侮辱
ってはっきり入ったのね。
小出しにしてるのかしらんけど、小出しだと、矮小化失敗みたいになって返って目立っちゃうよね >>168
そうか？テンション上がるわ逆に
おらワクワクすっぞ docomo「クソ野郎に事実をいった普通の応対が発生し、クソ野郎を発狂させたことを深くお詫びする。再発防止のためクソ野郎相手にはクソ野郎をぶつけていく」 実際に乞食みたいな客もいるんだろうけど、それはキャリアがそういう人たちを
優遇する施策をやってきた結果だしな 客を馬鹿にするくらいなら家族割なんて止めりゃいいのに
この一件でドコモだけじゃなくてauもソフバンも客に家族割勧めにくくなるから
この店長３社の営業担当から恨まれるんじゃ？ >>2
携帯電話関連ってこんな奴ばかりじゃないの？
チャラいCMでそんな印象しかない。 親に金出して貰えない底辺ばっかなのか？ドコモの店員ってｗ 市川インター店がマイショップ設定でどうすりゃいいの？ 店長の顔と名前出して会見しないとみんな納得しないんじゃないかな >>198
他のお店をネットで検索して
そこの店のマイショップになるってボタンを押せば変更できるよ
逆に面白いから、翌月にどんなメールを送ってくるのか、残しておくのも吉 会見も開かないでドコモの誠意なんて所詮その程度
基本客を舐めてる >>1
リコール隠し中に車の不具合の相談に来た顧客に物陰から「ｸﾙｸﾙﾊﾟｰ」やってた
某見潰しみたいな会社なんだな（#＾ω＾） 格安って言ってもOCNの兼松がやってたりするキャンペーンあるんだよなｗ クレーマーでも無いお客さんにこんな仕打ちしてたなら酷いな。横柄な客だったザマアだけど ここでディスってる連中はみんなディズニーベタ付けの刑にされるから
覚悟しとけ（・∀・） 兼松クオリティー
ばか、そういうことは見つからない様にやれ！！ >>3
300ptなんてwぬるいぬるい！(^_^;)
今回の騒動を受けて【日頃のご愛顧お客様感謝キャンペーン♪(クソ野郎払拭キャンペーン)】と銘打って、docomoがなんかやってくれるのをマジ待ってるw 思考に気をつけなさい、それはいつか言葉になるから。
言葉に気をつけなさい、それはいつか行動になるから。
行動に気をつけなさい、それはいつか習慣になるから。
習慣に気をつけなさい、それはいつか性格になるから。
性格に気をつけなさい、それはいつか運命になるから。
(´・ω・｀)m9 マザーテレサとあるようだけど違うという話もあるし誰なんだろうね >>3
なんでも詫びもらおうとしてる乞食乙
つまりクソ野郎 心にも思ってないことホザくなよ
早くクソ野郎プランだせや これはdocomo本体なのか？お客様苦情係みたいに外注なのか？ 糞みたいな客が多いから仕方ないけどメモっちゃうのはまずい。 >>222
それ、すでに話が違うでしょ？
いかにも客側に言われるような点があって、悪口をめるったみたいにいうのがもうすり替え
この件は、顧客情報みて親の一括支払いということをみて 勝手にクソ野郎認定してる 今回の対応最悪なのは間違いないが、遠因はこどおじニートネトウヨの存在が背景に
ある。 上から読んだけど おまエラ令和2年1/13頭金とか加入権とか何の話？何故自国の携帯電話のインフラ利用する自国民が加入権なんて買わないといけないの？税金納めてるよな？携帯電話機を買うのに何故わざわざローン組むの？ローン組んだら金利つくだろ？おまエラ頭おかしい。 代理店契約切れよ。正当な商取引だろ
預けてるブランドに言い訳できない傷つけたんだ
他社の代理店もやってるんだから鬼になれ ほんとにクソ野郎だったんじゃねーの？
お前ら何いい子チャンぶってんだよ。
クソ野郎。 ドコモもさすがにやばいと思ったのか、プライド棄ててきたな
新聞屋みたいに、取引先、代理店、大変遺憾、厳しく指示した みたいな無関係アピール、炎上ワードもないし そんなことより毎月支払った料金からポイント還元しろや。
20年以上ドコモでも今は全然メリットない。 クソワロwwww今侮辱された客がテレビで出てるが話し方がマジお前らwww 後おまエラ 領収書保証書は電熱紙使わせるなよアレは日が経つと字が消える仕様だから 代理店と代理店責任者の署名捺印できれば担当バイトの署名捺印も要。 東京本社のどこもはお客様のお宅にいって謝罪したのだろうか >>228
相当な店舗数なんでしょう？
契約解除なんてムリなんじゃね？ いや、もうDOCOMOユーザー＝クソ野郎呼ばわりになるから(笑)
諦めろん こんにちは。
クソ野郎の俺がDOCOMOのガラケーからお送りいたします。 >>237
何でもかねかねってもんじゃないけど、おもうにこれは金銭賠償の対象に入ると思うんだよね
ドコモがどういう落とし所にするのか姿勢をちゃんと示さないとダメだと思う 「お前どこのケータイ？」
「クソ野郎」
「クソ野郎？ あ、DOCOMOか(笑)」
って感じになる >>238
表現が難しいんだけど、携帯電話ってのはインフラなんで、
とくにドコモはもともとは公共企業体だった由来があるんだし、
「いやなら来るな」ではすまされない性質があると思うんだよね。
そういうとこの窓口に行って、いわれのない侮辱を受けるっていうのは
刑事の適用可能性はおれはわからんけど（できるなら適用して欲しいしそのほうが論難しない）、
法的保護される価値があるものを侵害している＝賠償すべき=民事の賠償は金銭となっている
ということを認めたうえで いくらに見積もるのかはまったくわからんけど、ちゃんと金銭賠償にしてほしいとか思うな。 >>26
兼松はクソだな。
ドコモ光とスカパー光の宅内工事申し込んだのに、スカパー光のほうを工事無しで登録しやがった。 >>240 ガラケーなんて今あるの？ガラホじゃないの？災害時に強いPHS回線も令和2年1/13天下りドコモ糞野郎関係者どもが勝手に廃止して携帯PCスマホに勝手に総入れ替えして勝手に全日本国民に押し売りしてるじゃん 詫びられてもね
クソ野郎と言われた方の心の傷は消えないだろうね >>247
ドコモはPHSを10年以上前に手を引いてるし
今PHSやってるの禿だぞ 親に携帯代払わせてるつまりクソ野郎ニートに謝らなくていいよ別に。 バレなきゃ謝らないよね。
高過ぎ料金何とかしろよ。
臨機応変のない料金プラン。
10GBプラン作れよ。 金払ってることに変わりはないのにクソ呼ばわりなら解約しようかな。
自分でも客をクソ呼ばわりしない。
どこかのスレにドコモショップ店員に反論したかで、暴れてるだか刃物持ってるだかの虚偽で警察に通報されたレスがあった。 昨日、ドコモのCMが流れるところがACだった気がする
気のせいかなぁ >>254
キャリア解約してもよそが同じフランチャイズなら意味なし・・・ 業務コンプライアンスをマニュアル化して普段から教育して
法令違反しない行動をとっていないから起こる
そういう経営者責任があるんだよ
やっていない経営者は失格 糞やろう使ってるし変える気もない
だってドコモショップにとって+になるようなこと特にしてないからな
そんなの客じゃねえだろうし
まあ一番うざいのは説明書も読まずに一から教えろってやってくる老害だって聞くけど どこの携帯キャリアでも、店員に輩入れるわけでもない普通の客にも、何の手続きしてもクソ呼ばわりされるの？
ドコモは除外したいのでどこがいいか迷ってる。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
