【携帯】SDベタ付け・オプションベタ付け 総務省の介入でむしろ悪化 販売店に課せられるノルマ
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なぜ今も繰り返される？ 販売店での「オプションのベタ付け」問題 (2/2)
先日、あるドコモショップで「オプションサービスのベタ付け」にまつわる問題が発生し、当該ショップの委託元であるNTTドコモと、運営元（委託先）の兼松コミュニケーションズが謝罪する事態に追い込まれました。他キャリアで問題になった「SDメモリーカードの分割払い販売」と合わせて、実は以前から度々発生しているものなのですが、一体なぜなくならないのでしょうか……？
[迎悟，ITmedia]
(略)
とはいえ、実際の店舗販売では端末の販売台数やサービスの契約件数といった旧来の「ノルマ」も依然として課されています。
このことについて、キャリアショップや量販店に勤務する人に話を聞いてみた所、このような反応がありました。
弊社のノルマは、「昨年対比」で設定されています。要するに、2019年10月以降のノルマは、法改正前の実績をもとに設定されたものを追うことになっています……。
法改正による影響を無視したノルマ設定は、例えるなら「難しいゲームの難易度をさらに高めて、余計にクリア率を下げる」みたいなものです。それって、どうなんでしょうね……？
私たちの店舗では、法改正によって端末販売が振るわなくなることを予想して、売り上げの減少分をアクセサリ販売やオプション契約の獲得（によって得られる手数料）でカバーしようということになりました。
なので、法改正前よりもこれらのノルマが上乗せされています。正直、つらいです……。
ノルマが未達となった場合、店舗を運営する原資として大きな比率を占める「支援金」が減額されます。その名の通り、支援金は販売代理店の運営企業が店舗に運営資金として付与するもの。これが減額された場合、店舗の従業員数を減らすなど運営体制の再構築（いわゆる「リストラ」）をせざるを得ません。
従業員を減らした場合でも、その分だけノルマが軽減されるとは限りません。人は減ってノルマが減らないとなれば、店員1人当たりのノルマはむしろ増えてしまいます。
継続してノルマ未達となった場合、店舗は「閉鎖」または「他の販売代理店への移管」という話になりかねません。店員が強引な勧誘を行ってしまうということは、視点を変えると店舗（あるいは店員個人）がノルマ面で切羽詰まった状況に陥っているともいえます。
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携帯電話市場の変化に伴い、端末販売台数やオプションサービスの契約件数を追い求めることは難しくなっている（写真はイメージです）
強引な販売や契約をなくすのに必要なこと
国内携帯電話市場における「競争の健全化」と「消費者（ユーザー）の保護」は長年の課題で、少しずつ改善を重ねています。去年（2019年）の改正法令までに、主に以下のような取り組みが行われました。
契約内容を全て記載した書面の交付を必須化（参考記事）
最低8日以内の「キャンセル（クーリングオフ）期間」の設定
2年（定期）契約の解除料の上限を1000円に
すでに1人1台以上の台数が普及している、国内の携帯電話市場。一部のユーザーに過剰な値引きをするような販売をしていては、健全な競争は望めません。端末代金の値引き制限も、そのような文脈から設定されたものです。
しかし、先に述べた通り、販売店に課せられるノルマは、旧態依然どころか、捉え方次第ではむしろ悪化している状況です。
通信料やサービス内容での競争を携帯電話事業者に求めるのであれば、無理な販売を強いてしまうノルマ設定にもメスを入れていくべきです。もちろん、メスを入れられる前に、キャリアや販売代理店が改善に取り組むことも必要なはずです。
ユーザーが安心して「料金」や「サービス」で選べる環境の整備こそ、官民双方にとっての急務であると筆者は考えています。
https://www.itmedia.co.jp/mobile/amp/2001/20/news120.html そこを先に規制しろよ
ベタ付け規制したら過度な割引も減るだろうが ノルマなんて守っても得するのは上の人間だけだろ
むしろそんなものは無視した方が楽できて得 キャッシュバック合戦してた時の方が携帯料金安くね？
総務省は何したんだ まあ、行政が民間の経済活動に口を出すとろくな事にならない典型。
かつてのゼロ円携帯規制で、結果、2年縛りだの割賦払だのを産み出すきっかけを作ったのも総務省のせいだからね。 だから一般人を騙していい事にはならん
売れない物が滅び無くなるのは資本主義の本質だ
ネットで充分恩恵を受けれるし情弱老害にはリモートサービスで充分だ 2年経過後の解約自由だけで良かったのに
ほんと余計な事したよな 総務省マジでバカなのか？
大手キャリアが影で
割安のMVNO、MNO回線を用意してあるのに それでもなにがなんでも
あくまでも割高な看板回線を使いたがるような客の利用料金など他人が心配するような話題じゃねえだろ。
口出しすること自体が大間違い。 つまり携帯ショップというビジネスモデルが既に終わってるということだろ
さっさと店舗閉鎖すればいい 総務省の介入云々じゃなくて、鬼畜なノルマを課しても許される労使の力関係の問題じゃねーか
仮に総務省の介入が無くなったところで、ノルマ据え置きのまま本部が焼け太りしていくのがオチだわ そもそも携帯販売店って数が多すぎね。
潰れる所は潰して経営をスリム化すればノルマ合戦に追われて金儲けに走る
必要も無いじゃん。アジアの国とかもっと安く携帯を持てるぞ。
日本の高コスト体質が問題なんじゃ。 携帯ショップで契約時の合言葉「オプションはイラネ(＃ ﾟДﾟ)」
これで全て解決(｀･ω･´)ゞﾋﾞｼｯ!! 民業圧迫だろ。ホントに経営に影響あるなら携帯各社は総務省を訴えろ。そもそも電波は皆んなのモノであって総務省のモノではないだろ。監督省庁が総務省ってだけだろ。 販売店じゃなく、販売店が不正や不法行為をやった時にキャリア側に責任を取らせる法改正しろっつーの。 アマゾンで買うと2千数百円のSDカードを
3万円弱で売りつけるビジネスを悪徳商法と言わずして何と言うのだろうか？ ショップ「許された・・・総務省はマジでクソ」
ITmedia「ですよねー」 な、総務省って悪の枢軸だろ?
NHKをはじめ、こいつらのせいで
どんだけ国民が不利益被ってるか。 sdカードって128gbでも2000円くらいだろ？
なんで分割なんかすんの！？ 総務省は関係ねぇ。
要は仕事ないだけだろ・・競争力のないゾンビ企業が多すぎるだけ。
どんどんつぶれればいい。 総務省のせいではなくスマホ販売側の人間が腐ってるからだろ
そこに気づけよ すでにオプション入ってると、来る前に一旦解約してからどぞー
とか言われる 「それってどうなんでしょうね？」
って無茶な予算設定してるの自分の勝手だろうが 携帯なんてただ持たせるだけで毎月寝てても金入ってくるのに何という欲深さ。 総務省のやり方が間違ってる。
規制するんじゃなくて、
MVNOの参入を容易にして、
MVNO特有の制限もできるだけなくさせて、
どんどん競争させる方向にもっていくべき。 >>3
俺はアイホンを無料で2台契約したよ。
4年前だ。
販売店が幾らで売ろうと自由だよ。
行政如きが口を出すことではない。 郵便料金みたいにベーシックなプランは全国一律な料金を決めてしまっては？
ほかは好きにしたらいい 役所が口出す度に高くなって複雑化なんてガラケーの頃から散々繰り返してきたことなんだがな 総務省が電話関係にいちいちバカなのなんで？
省が決めたことが狂ってるの？それとも決め事に対して通信各社が抜け穴みたいなことやってんの？ >>55
WiMAX2みたいに通信専門のバンドとキャリアをもっと増やすべき >>32
それに騙される人多いよな
トランセンドやサンディスクでいいのに
三万ありゃスマホ本体買えるわ 関東の人間はモラルがないからなー
平気で客をだます売り方をする > 法改正による影響を無視したノルマ設定
要するに、携帯キャリショップというビジネスモデルが破綻してるってことだろ。
押し売りだけやってる連中なんだし、ガンガン倒産させて潰せば良いんだよ。 平均の月額を下げるんじゃなくて格安プランを用意するとか、通話だけのプランを用意するとかしてほしい。 さすがに三十代の自分にすぐバレるこういう商法仕掛けてきたりはしないが、親が心配だわ
なんでもハイハイ聞いて親切そうに優しく話されたら全部お任せしちゃいそうだ 携帯キャリアの販売店なんて、全部潰れても日本の経済にも技術にもなんの影響もない。
押し売りしてるだけだから、存在自体がムダ。
こんな商売、無くしてしまった方がいい。 2019/11/30 ドコモご利用料 1,380円
2019/12/31 ドコモご利用料 1,138 円
OSIMとガラケーです。 >>68
老人にはあれこれ言ってくるよな
あとやたら光勧めてくる
物凄い嫌そうに「そういう話は一切聞かん！」って
言い切ってるおっさんがいた 支援金が減るとやっていけなくなるところはさっさとやめちまえ まあ高いカードはそれなりに良い品質なんだけれどね… 2万円のmicroSDカード
3万円のワイヤレス充電器
auショップでアホが買わされるアイテム 総務省が悪いんじゃなくて、
総務省のお達しの意図を理解せずに、下請けに押し付けるキャリアが悪いんだけどな。
まあ、広告大事なんだろうな。
この手の記事で、ドコモ、KDDI、ソフトバンクを名指しで批判するのを見たことないｗ >>58
月々の支払いの中に端末代金が入ってるのは理解出来てる？ 糞総務省が介入すると碌なことがないな
霞が関に原爆投下して一からやり直せばこの国は必ず良くなる >>78
一括0円で月サポかキャッシュバック付きだろ
含まれてないよ >>77
通達だしたらどうなるかが理解できない総務省が悪いんだよ
企業注意して仕事した気になってるだけ >>77
営利企業は最大の利益を求めるに決まってるだろ
ボランティアじゃない
規制の順番が間違ってる
詐欺同然のベタ付けから規制すべきだった 消費者をだまして稼ぐような仕事は、人生まちがってるよ オプション付けたら割引、1ヶ月以内に解約すればいいから
↑これ法律で禁止して欲しい
うっとおしい これは業界にいる人にしか分かりにくいけど、
例えばauは、KDDIの下に一次代理店、その下に流通ルートを使わせてもらってる二次代理店があって、
毎月、何をどれくらい販売や契約したかでその店の評価が出されるんだけど、
その成績の算出方法が、今回のような事の温床になってる。
簡単に言ってしまえば、
客側の要望に少しでも答えようと頑張ろうとする店は低評価になり、今回の店のようなあれつけて契約されろみたいなことをする店が結果的に高評価になりやすい仕組みがそもそもの原因。
ケータイ会社自体が、客の事考えてない。 規制前のほうが安かったな
アイフォン独走を止めて中華スマホ売るのが目的だったのだろう >>90
代理店って基本的に全部直営じゃないんだろ？
それなら死ぬ直前まで苛め抜くのが当たり前じゃん
情けかける理由全くないよね 母がガラケーからスマホに変えろって手紙が来たので換えに行ったら通話だけでいいのに大量の通信ギガの契約結ばれたり、
アニメやスポーツチャンネルまで契約させられたりでとにかく全部解約した。
お店の人にお任せだと本当にいろんな契約結び付けられるからわかる人が一緒に契約する必要ある。 >>32
「優越的立場の濫用」 を適用してガンガン取り締まればコンビニも含めて
こういったパワハラ下請けイジメ＆客イジメもなくなるだろうに。
企業の利益率は圧迫されるだろうが、イジメを根拠とした利益など社会から駆逐されるべき 年寄りに16GBのSD、3000円で押し付けるような商売は止めれ ほとんどの契約者が即解約する、
クソみたいなオプションサービス作ってる人って
人生虚しくならないの？ 振り込め詐欺と同様
100人に1人くらい解約し忘れて引き落とされ続けるやつから搾取できればそれでいい >>35
大臣が高市早苗
みなさまの個人預金とマイナンバーを紐付けする
という憲法違反を推進しているようだ
それと、総務省は省庁再編で巨大化し過ぎ
昔は自治省と郵政省に分かれていた
それをくっつけた
大臣の守備範囲広く成り過ぎ
役所と大臣は
自治省
選挙
放送通信
郵便
と分離させるべき >>8 そりゃあ借りた選挙資金の利子くらいは業者に報いないと、次が危なくなるだろうがよ >>32
買えるのは同じ容量のmicrosdであって中身は別物だけどな
色々なメーカーから高品質microsd出てるし値段も相応にするのに比較するのは低品質microsdなんだよな
高級microsdを2000〜3000円で買えるってなら是非とも教えてほしいわ 下請け業者は嫌ならやらなければいいんだ
末端の販売員に「頑張らせる」だけで容易くノルマを達成できて報償金をがっぽり貰える美味しい商売だと思ったからこそ請けたんだろうに >>103
同じものがamazonだと6千円でした、だったらどう説明するの？ >>103
高品質のMicroSDと低品質の違いってなんだろ？
書き込み、読み込み速度は有るとして、
あとは耐久性か？
安かろう悪かろうってとこだがww
にしても、キャリアが進める値段は高過ぎる気もする >>68
親がDSDSのSIM差し替えるためにFOMAのSIMをnanoに変更しにドコモショップ行ったら
2店舗ともプラン変更しかできませんと言われてキレてたわ
無料のスマホ付けるのでとまで言われるしクソ 東西のNTTも代理店使って電話回線切り替え勧めてくるよ
やつらは一方的に喋り捲って、相手のことを一切考えない悪人だから
老人は特に注意
そして悪徳電話勧誘は随時ネットに晒上げてね >>111
東西どころかNuroもAUも代理店はクソだよ dカードもらいにドコモショップに行ったら、ケータイ番号と名前、各種契約内容まで書かされた。
ドコモショップ、必死だった。二度と行かねえ。 >>38
128ギガビットのSDカードなんてレア過ぎてプレミアモノだろ!? >>31
ほんこれ
トカゲのしっぽいくら切ったところでまた生えてくるは 契約書と違う商品をぶっ込まれることもあるよ。
書面ではキャリア純正カード、実際は廉価なバルク品。 ドコモは実店舗じゃなくネットで契約したら要らないオプションもつけられないし手数料も取られない(´･ω･`) 販売店という仕組みが無くなれば料金が半分ぐらいになるんじゃないのか？ >>8
いやwバカに合わせた結果だろw
しょうがないね Apple Storeでシムフリー買うのが１番いいんじゃない？ >>31
秘書がやりました〜
代理店がやりました〜 >>77
総務省のお達しの意図は十分理解してる
それに抵触せずにカモから搾り取る手段をあれこれ考えてるんだよ SDカードはiPhoneにしとけばあり得ないだろ、iPhoneを買っても強要するのか ＞ショップのイメージタップで拡大
＞（写真はイメージです）
イメージですって書けば許されると思ってんのか… オプションのベタ付けなんか規制のずっと前からあったやん
あわよくばみまもり携帯、SDカード、タブレットなど抱き合わせ
業界の体質なんだよ
どのライターもキャリアを叩けないよね情けない >>134
docomo契約切ってMNPするためにショップ行ったら
タブレットお持ちですか〜って訊かれたけど
Kindle持ってると言ったら黙った
あれタブレットの押し売りだったのか >>78
一括0円だったことがあるのを知らない人か >>137
あれで一財産気づいたわ100万円ちょっとだけど 基本的に無知そうな人かお年寄りにしかやらないから安心していいよ
知識ありそうな若い人には無理矢理やっても意味ないし時間の無駄だからね
スマホに人並みに興味ある普通の人ならなんの損もないよ 役人を減らしてしてシャイン要員にしろ
悪さしかせん これ、最近のセブンイレブン問題と似た構造の気がする ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
