【朝日】東電委託先、電話勧誘の録音データ改ざん 勝手な契約も [蚤の市★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
東京電力が家庭向けに販売する電気・ガスの電話勧誘業務を請け負った「りらいあコミュニケーションズ」（東京都渋谷区）が、顧客との会話を録音した音声データを改ざん・捏造（ねつぞう）していたことが、朝日新聞の取材で分かった。不正は、電力自由化で東電から他社に流れた顧客を対象に、44件で確認された。顧客が了承していないのに勝手に契約を切り替えたことなどを隠すのが目的だったという。
電話勧誘は、東京電力ホールディングスの完全子会社で小売り事業を担う「東京電力エナジーパートナー」（東電EP）がりらいあ社に委託。不正はりらいあ社の鹿児島市にあるコールセンターで行われた。
改ざん44件 顧客になりすまし捏造も
朝日新聞は、鹿児島センターが2019年3月〜12月に東電EPに提出した、71件の勧誘に関する音声データを入手。分析した結果、44件で編集の前と後のものが確認された。このうち33件は問題となる部分を削除して改ざんし、10件はりらいあ社の社員が顧客になりすまして一から会話を捏造していた。残る1件は、削除した部分に捏造した音声を加えていた。
家庭用の電力は16年4月に自由化され、東電は東京ガスをはじめとした新規参入業者に顧客を奪われた。東電EPによると、44件はいずれも他社に切り替えた顧客を相手にした電話勧誘のやり取りだった。
編集前後の音声を比較すると、「この電話では契約できない」と言った顧客に「もちろんです」と応じたやり取りを削除するなど、顧客が契約を了承したことにするケースがあった。また、東京ガスのサービスには何のメリットもないとする説明や、実施していない東電のサービス内容を伝えた部分も削られていた。
音声編集の経緯を知る関係者は「顧客が断ったり、書面を見て検討すると言ったりしたのに、勝手に電話で契約成立にしたため、後で契約完了の書類が届き、驚いて消費生活センターなどに駆け込まれることがあった」と話す。こうした顧客らの苦情が問題化した際の対応策として、不都合な部分の編集が行われたという。
特定商取引法は電話勧誘での契約締結を認めているが、事実と違うことを告げる行為や、契約しない意思を示した顧客への勧誘を禁じている。
りらいあ社は三井物産系列で東証1部に上場し、コールセンターは業界大手の主力事業。取材に対し不正を認め、今年1月に内部通報で把握したと回答した。理由については「東電EPへの業務報告で、適切にオペレーションを実施していると装う点にあった」と説明。44件中4件で、顧客の意向に沿わず契約を切り替えた可能性があり、「非常に重く受け止めております」とした。東電EPに不正を報告したところ、この業務の契約を打ち切られたという。
東電EPは「お客さまの理解より契約獲得を優先した対応や、誤解を与えるような説明など不適切な対応があったのは事実。お客さまに対しては心よりおわび申し上げます」としている。（久木良太、久保田一道）
朝日新聞 2020/6/11 5:00
https://digital.asahi.com/sp/articles/ASN6B7363N6BUTIL01T.html 一時期勧誘が酷かったよね
あれはジジババ騙されても仕方ない なあにこれ？
電話かかってきて
いらないです
って言ったら契約完了してるってこと？
どう対応したらいいの？ >誤解を与えるような説明
反省してねーじゃんwww >>5
NHKの受信契約と一緒で回避する方法はない 三井物産の子会社と公言している以上、三井物産社長の辞任となるか？ これ、完全に詐欺とか刑事事件だよね
捏造した会社は当然、解散だし
委託した東電も起訴対象だろうね
正直、東電なんて解散して、他の電力会社を設立したほうがいいよ 小学館の『NEWSポストセブン』が、東京電力社員の苦悩を報じている。飲み屋や趣味で出会った人たちに堂々と「東京電力の社員です」と言えないのだという。
とある東京電力社員（男性）は、「一番つらいのは、趣味や飲み屋で知り合った人にも、勤めている会社が東電だといえないことです」と、同誌の記者に語っている。
「一番つらいのは、趣味や飲み屋で知り合った人にも、勤めている会社が東電だといえないことです。いったからといって何もないかもしれませんが、相手の表情を見るのが怖い。計画停電のことがあるから、近所の視線も気になってしまうんです」（50代男性） NHKの契約はこの感じだったから契約無効を訴えてまだ金払ってないわ
あそこも大概だわ
私公文書偽造やろで全額返金してくる この会社に委託した東電の責任は大きい。
東電社長は辞任すべき。 この電話は(当社の捏造)品質向上のため録音させて頂いております。 >>5
四の五のいうから切り貼りされる余地があるんじゃ？
無言で切るしかないんじゃ？
あ全く無言でも捏造されるのか これはもうだめだわ
ていうか「〜は事実」っていうのは言い訳があるときに使う言い回しだけど
言い訳が無いな >>1
ごくたまには朝日もいい仕事するね。
というか、後追い記事なんか？ >>20
フェイクニュースは要らんけど
こういうのこそ追い込んで欲しいわ こうした不正に鋭く迫るのが新聞・報道のあるべき姿なんだろうけど、
日常的に記事を捏造していることを思うと、なんだかなぁ〜となるなw ・自営業
・医者、弁護士、大企業オーナー等の役職の人間と付き合いがある
・一日の労働時間が異常に長く、昼間は会社員勤務で夜は物流センター等の
主に製造業を行っている
・コンピュータに異常に詳しい
・裁判所付近の米軍、自衛隊関係者とかなり深い付き合いがある
・株式会社の抜け穴、特に人事制度に関して異常に詳しい
・大型の商取引を日常的に副業的に行っており、その経験値が異常にある
・北海道から無料で食糧が日常的に送られるため、時間だけは無制限に確保できる
・自民小泉派または森派の重要閣僚
・各地の宗教団体、主に真言宗、曹洞宗の人間、キリスト教カトリック系と付き合いが深い。一方で
浄土宗、天台宗、キリスト教カプロテスタント系列とは付き合いが弱くむしろ対立している
・明治以降の藩士、系列とは付き合いが弱く、対立している
・戦国時代〜江戸後期に勃興した士家とも対立している。その代わりに
明治〜昭和前後に来日したヨーロッパ・フランス・イギリス系移民系住民とは非常に強い連携関係がある
しかし米国から近年日本に移住してきた組織とは付き合いが弱く、対立傾向にある
・中国に強いコネクションがあるが、モンゴルとは対立関係にある
・滅多な事では警察を使わない。
・福島、熊本の震災とはほぼ完全にどういう訳か関係がない。 「今から行くから印鑑用意しとけ」って電話来たことあるな
怖いからお隣さんに相談したら同じ電話かかってきたっって言ってたわ この手の詐欺対処法
留守電にしとけ(ソースはガッテン) お前らこれ朝日新聞のスクープだぞ？
どっちにしても応援してるんだよ
きちんとソース見て考えろよ りらいあコミュニケーションズの株価気配17％安。
株主涙目。 >>5
契約しませんか？→結構です
この契約でよろしいですか→結構です
こんな感じに改竄 原発事故時にネトウヨが東電擁護してたのは忘れてないからな 仮に契約とされても、口座番号を教えなければ支払いができない。
契約書も交わしていないので、支払う義務もない。 東電、ＵＲ、東京メトロ は
組織解体とのこと
これら上部組織を解体できて やっと 日本の戦後は終わります 電話勧誘、訪問販売は禁止しろ
チラシを投函するまでが限度 電通を守るために、叩きやすい東電を生贄にあげるのですか？ >>35
刑事案件かと思う。
組織ぐるみなのか管理者個人の犯罪なのか。
内部担当役人は一昨年に三井物産から天下ったばかりだから、
責任は社長の首のすげ替えだな。 >>37
au光は乗り換えしませんかと電話来て要らないと言ったのに事後承諾書類と工事日送ってきたからな。 りらいあコミュニケーションズのHP観たけど公式謝罪はないね。
凄い開き直りの会社だ。 東京電力エナジーパートナーって営業電話がしつこいとこか 電話勧誘なんて詐欺の温床なんだから法で禁止すればいいんだよ パナの全通話録音する電話機に変えたら勧誘減ったな。
登録してないところからかかってきたら相手に「通話は録音されます」とか流れるの。
それにプラスして非通知、0120は繋がらなくしている。 これって東電が録音データを朝日新聞に流したってこと？ 社員の内部告発から発覚したらしい。
社員といっても大方は派遣か契約社員。
非正規雇用者の逆襲だな。 こういう会社から電話料金を回収すれば電話勧誘が減りNTTも儲かるだろ？ 〇〇電力の委託を受けた〜、って業者が一番ひどいわ。
担当者代わる代わるで、何度も同じような内容の電話かけてくる。 >>62
ところがそうでも無いわ。
固定電話だけじゃなく、携帯からもかけてくる。判別方は固定電話で県外からかかってくるやつで見分けるしかない。 ネットからの拾い物 根拠不明 フェイクかも 肯定情報、否定情報探してます
○○社 各位
もうすぐ○○○選ですね。この会社に情勢調査頼んでますよね？ 会社からやっと公式コメントが出た。
朝日新聞を一部報道機関として、事件は社内で処分済みで片付いたとさ。
本来ならば当該社員を刑事告訴すべきところをしなかったのは組織ぐるみだった後ろめたさからか？ どうせ言い訳は”欲に目がくらんだ契約社員が勝手にやった我が社も被害者”
とかなんでしょ？ｗ オレオレ鷺を超えた
明らかに反射だ
もはや会社の体を為していない コルセンなんてキャバ嬢やヤンキー（なんちゃってヤクザ）ばっかりじゃん
今更驚きませんわ この会社はコールセンター業でAppleやMSも使ってる アホな上に人間性も悪いとこうなる
過剰なノルマがあるならそれも問題だが AI でお客さんの声合成して？
Youtube でオバマやトランプを編集したり合成して喋らせてるあれか。 東電は原発事故で逮捕されなかったからやりたいホーダイだな。 自民党に入れ続けているおまいらも悪い
そんなにコネ社会が好きかね 要はロバート・ダウニー・ジュニアとトム・ホランドが Back to the future に出演するビデオと同じFX でお客さんを捏造。
ttps://youtu.be/8OJnkJqkyio >>40
契約書はあとで送るよね
不正防止のためでもある コミュ力(笑)
とかいう謎理論を受け入れた結果が今の日本
アホの言うことを真に受けるからだ、アホ 東電がDeep Fake! やばすぎる。
ttps://youtu.be/2svOtXaD3gg 大量発生したコミュ力(笑)のノースキルバカの私大文系卒、どーすんのよ←どうにもなりません 今思えば、平成の最初あたりからすでにヤバかったよな
空前のコミュ力(笑)ブーム→派遣制度
のコンボ攻撃 >>1
東京電力の子会社に勤めてる友人が東京電力は子会社に「利益を出すな！」と命令してるんだってよ
12月になるとボーナスの前に必ず臨時ボーナスが支払われるそうだ
その額、100万円超え
調べてみな
全ての子会社に利益を出すなと命令して年末に臨時ボーナスで調整してるんだってよ 日本は資源がないから、技術や技能を磨くしかない
この大事な基本をないがしろにした、当然の結果 子会社と下請け会社は少し違う
子会社→本体の天下りの保養所（資本関係あり）
下請け→仕事を発注されているだけ（資本関係関係なし） 東京電力エナジーパートナーから急に請求書とかIDとか送られて来てんだけどこれか？ >>89
それやろw
警察なんか刑事告発でもしない限り捜査義務ないから動かないと思う
(のんべんだらりとやると思うよ)
>>1にあるように消費者相談センターあたりが早いんじゃね たいした罰則もないんだろうな
こんなの逮捕して業務停止しないとだめだよな だーかーらー
自民党にいれるのやめろよ
搾取されてるだけよ
金の流れ
消費者→下請け→大企業→自民党 >>1
東京電力の子会社に勤めてる友人が東京電力は子会社に「利益を出すな！」と命令してるんだってよ
12月になるとボーナスの前に必ず臨時ボーナスが支払われるそうだ
その額、100万円超え
調べてみな
全ての子会社に利益を出すなと命令して年末に臨時ボーナスで調整してるんだってよ
儲けが出ると税金を余計に払わないといけなくなるからだと 顧客になりすまし契約して誰が金払うの？と思いながら読んでたら、そのまま顧客に契約書送ってんのかい
そらこうなるだろ テレアポなんて日本語喋れる以外スキルの無い人たちだもんな >>3 東電の広告が減ったからこんなことしてんじゃないのかな 会社を解散しなくちゃいけないレベルの組織的犯罪だよ りらいあの社内じゃ内部告発者捜しをしているのだろうな。 これ、りらいあコミュニケーションズのやったことは犯罪としか思えない
悪質すぎる 東電の録音データだあ？w
菅直人が3月15日に東電本店に怒鳴り込んだ時の音声データはいつ出すんだよw
ブンヤもドアの外にレコくっつけて録ってただろw コンプライアンス重視の会社が増えている手前、この会社に依頼する企業は手を引かざるを得ないだろう。 しかし日本のエリートのクズ化が止まらないな、だんだん稼げなくなって見境がない、支えてたのは下の方なのに
蔑ろにするから
エリート栄えて国滅ぶ >取材に対し不正を認め、今年1月に内部通報で把握したと回答した。
今後はこういうこともできなくなるんだよな
なにせ、匿名で他者を誹謗中傷することは卑怯で悪いことになるらしいから
公益通報者保護法も廃止されるのだろうな やっぱりか
平日の昼間携帯にかけてきてかけてくるなと言ってもまたかけてくる
もちろん狂ってると思ったので東電を解約して東京ガスに乗り換えた この際、代理店という客をとる為にはやりたい放題のシステムを法律で禁止しろ。 正直
ここまでするかってレベルだな
しかも一部上場企業だろ？犯罪レベル 録音する意味ないから、今度からは録音拒否しますでいいんじゃないか？ 1月に事件が発覚したのに朝日新聞にスクープがなければ
りらいあコミュニケーションズや東京電力は闇に葬っていたんだろうな。 こういうの東電に限らずよくあるよ、ノルマがあるのか知らないけど、電話で契約延長のお願いしてきてかなり安くなる金額提示してさ、延長したらむしろ金額上がってたとかな、こっちは録音してないから証明できないんだけどね リライアってなんだよ 信用とか言う意味じゃん
これじゃ ライアー (嘘つき)じゃん 何でこんな馬鹿げた事をしたんだろう。
てかこの会社に恨みでもあるかのような関係者の書き込みっぽいのがチラホラ >>13
高い給料貰っといてふざけたこと言ってんな ＞ 東電社員 ＞当社は、2020 年1 月に当該事象を把握し、直ちに内部調査を行った結果、当該オペレーションセンター
の一部従業員において不適切な電話勧誘並びに一部の音声データへの不適切な編集を行っていた事実を確認しました。
一部従業員が不適切な行為を行っていて、会社は知らぬ、存ぜぬならその従業員を刑事告訴
すべきではなかったのか。それができないのは会社ぐるみの組織犯罪だからだろう。
マスコミが更に取材を深めれば、火の粉が東京電力にも降りかかるからか。
東京電力のノルマ達成圧力→りらいあコミュニケーションズ経営陣ノルマ達成圧力→従業員
改竄の構図が見えてくる。 >>118
規模でかい会社なうえにコールセンターだからな
心やられたやつ多いんだろうw セット契約で比較すると東電よりも東京ガスの方が安いし
セット契約にこだわらなければそれぞれ安い所と契約した方がもっと安いのに NTTのフレッツの勧誘してくる奴らもなんとかしろよ これ、録音データの改竄と、強引な契約は別の問題だろ？
改ざんの方は問題が起きた時に、請負元である東電に取り繕うのが目的なんだろ？
コレ自体があってもなくても日常的に強引な契約自体はしてるんだろうし
多分、そこを勘違いしてる読者が多いと言うか、敢えてミスリードを狙ってるセンセーショナリズム溢れた記事、という点ではりらいあも朝日も目糞鼻糞という気がするねえ 契約取るための独自のノウハウをお持ちの優れた企業ですね^^ 何故かと言うと、俺もコールセンターの管理してるんだけど、録音データを朝日が入手したって事実自体がそもそも本来あり得ない事と思うからね 新聞の勧誘も似たようなもんだろ
もう勧誘は禁止にしろよ。犯罪多すぎなんだよ というか電気なんて価格以外に全く差異無いんだから
最安値の企業と契約する以外に選択肢がないｗ
送電線一緒である以上停電その他のリスクも全部一緒
この辺わかってないのがまだまだいるのが問題 >>131
オレもそう思う。
東電の社員が内部で個人情報を含めた秘密漏洩を行ったと思われる。
東電内部でも犯人捜しをしているのではないのか。 >>125
NTTも酷いよな
以前NTTから電話かかってきて「デジタルに変わるからフレッツ光にしないとダメなんです」とか言ってたわ
有名企業が詐欺ばかりやってるわ >>13
これ3.11割とすぐの記事だったよな
福一事故や被災者を思うとつらいとかじゃなく名乗れないのが一番つらいんだよなこいつらｗ >>136
>>1 もNTTのフレッツもSONYのNUROもそうだけど、全部販売代理店だから。
代理店に営業させるのを禁止すればいい。
汚れ仕事を全部外注にやらせて、ウチは知りませんみたいなビジネスが多すぎる。 >>38
民法では口頭での契約もOK
消費者庁も特定商取引法でも認めている
口座番号教えていなくても払込票がくるよ
ちなみに関電の業務委託先は爺さん婆さんを騙して口座情報や登録印鑑まで押している
もうねメチャクチャだよ >>58
発送電分離がおこなわれて子会社というのではないよ
エナジーパートナーとパワーグリッド
りらいあは物産の天下り先だけどね
末端オペレーターがかわいそう >>71
まあそうだけど通話録音を改ざんなんてオペレーターにはそんなこと出来ないよ >>92
刑事告発しても不起訴処分
そんなもんだよこの日本 >>101
俺はある案件で社内の内部通報したらりらいあクビになったよ
しかも自己都合退職ﾆﾀﾞ！というのが今の状態 >>105
りらいあは朝礼の前に情報管理の誓いを大声で唱和させているよ
しかもビルのいたるところに
コンプライアンスなくして会社なし！
というポスターが貼ってある >>147
大声出す奴ほとんどいなくてボソボソボソボソっていう感じの微妙な響きだよw >>13
飲み屋で知り合った人間に社名なんて言うか？
しかもそれがいちばん辛いて >>149
俺は公務員だからわかるよ
この前は一人で寿司屋で飲んでてマスターに職業言ったら絡まれた
5ちゃんでもそうでしょ？ 俺は電話全部録音しているからNTT代理店のインチキ電話来るの楽しみにしている。
だけどブラックリストでもあるのかかかって来なくなってなっちまった。 >>152
だから言わないよ
寿司屋はあまりに執拗に聞いたから言ったら案の定みたいな >>141
一部エリアを除いてauでんきは旧一電みなし小売の代理やら取次だし
>>142
関電は例の問題発覚で契約大きく減るかと思いきや
大阪ガスの社長が決算説明で「関電がしっかり営業してた」と発言するくらいには大して契約減らなかったらしい
えげつない営業してそう これかなりひどいと思うんだが、どこも掘り下げやらないのかな(´・ω・｀)
当該に限らず電話営業とか一切お断りせんとやってられん >>1
これ、りらいあコミュニケーションズによる録音データの改ざんて、東京電力絡みだけだとはとても思えないんだが
りらいあコミュニケーションズが請け負っている他社の営業活動でもこれと似たようなことをやっているとしか思えない
監督官庁はしっかり調査して、必要があれば刑事告訴すべきだろう かなり悪質だし他にも被害者が多数いると思われる。
一度すべてコルセン請負業務を停止させて徹底的に調査した上で賠償、会社解散させるべき。 こんな大事を一部管理者レベルの責任でやれるはずないし、会社ぐるみで元々普通にやってる案件が明るみに出ただけだろうな。 >>149
3.11の前は、自慢げに自己紹介していたんでしょ？ 現場トップが改ざん主導 東電委託先、自らが客役演じる
https://digital.asahi.com/articles/ASN6F6G3CN6FUTIL017.html?iref=comtop_8_03
東京電力エナジーパートナー（東電EP）から電話勧誘業務を委託された
「りらいあコミュニケーションズ」（東証1部上場）が顧客との通話データを改ざん・捏造（ねつぞう）していた問題で、
不正な音声編集は現場トップの管理者が主導していたことが分かった。
ルールを逸脱した電話勧誘が責任者によって隠されていた.
りらいあ社から報告を受けた東電EPは「奪回」業務の契約を打ち切ったが、
「既存」は継続している。 >>165
この手の営業なんて顧客にとっては害でしかない
あらかじめ了承を得た場合以外は
個別の営業電話禁止でいいのに 東電の個人情報がマスコミに漏れたことはお咎めなしなのは何故だろう。 >>153
メンドクサソーなのは確実にリスト作られてるだろうね
大企業、詐欺グループ問わずにw この手の不祥事は大抵、社長以下役員が記者会見場で謝罪するのが通例なんだけど
一従業員の個人的な犯罪で済ますのかね？ >>154
話が全然ちがくて、この東電の社員は自分から名乗ることがステータスだったんだろ
つまんねー話だよ 企業ぐるみの犯罪なのに一個人の犯罪にすり替えられているのは今の日本の政治に似ている。
日本のマスコミの限界を示しているように思えた。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
