【物流】「日本で置き配は御法度だった」…アマゾンが決行した〈対面受け取りの格下げ〉への反応 [朝一から閉店までφ★]
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[連載] 「トラックドライバー」物流業界の実態【第9回】
「日本で置き配は御法度だった」…アマゾンが決行した〈対面受け取りの格下げ〉への反応
刈屋 大輔
2022.1.29
日本では長らく「宅配便は対面での受け渡しが普通」とされてきた。ここ2年ほどで普及してきた「置き配」はユーザーにどう受け止められ、社会にどう影響を及ぼしてきたか。物流ジャーナリスト・刈屋大輔氏が解説していく。 ※本連載は、書籍『ルポ トラックドライバー』朝日新聞出版）より一部を抜粋・再編集したものです。
https://gentosha-go.com/articles/-/40527
対面受け取りではなく「置き配」を標準としたアマゾン
日本での「置き配」の浸透に際して風穴をあけたのはアマゾンジャパンだ。
同社は2020年3月下旬から、商品注文時の配送オプションであった「置き配指定サービス」を、配送方法の選択肢の初期設定に改めた。
これを機に、アマゾンでは30都道府県（一部地域を除く）向けの商品配送の標準を「玄関への置き配」とし、従来の基本だった「対面での受け取り（受け渡し）」を選択メニューの一つに“格下げ”した。
新ルールでは、購入時に配送方法について特段の意向を示さないかぎり、商品は在宅でも不在でも玄関先に届けられるようになった。
置き配場所の選択肢には、初期設定である「玄関」のほか、「宅配ボックス」「ガスメーターボックス」「自転車のかご」「車庫」「建物内受付／管理人」を用意している。これまで通り、対面での受け取りを希望する場合には、「置き配を利用しない」を選択する仕組みだ。
置き配には、不在でも商品を受け取れるため、再配達が発生しないという利点がある。玄関先での応対や受領サインのやり取りも必要としない。アマゾンではこうした「商品の受け取りやすさ」を前面に打ち出して置き配の利用を促している。
一方、置き配のデメリットとされる軒先での盗難リスクには、①配達完了通知メールやウェブの配達状況確認画面に「置き配」した場所の写真を掲載、②配達済みのはずの商品が指定場所になかった場合には商品の再送や返金に応じる――といった対処策を講じることで、ユーザーの不安を払拭しようとしている。
アマゾンは2019年11月から約1ヵ月間にわたって岐阜県多治見市で置き配指定を標準とした商品配送の実証実験を展開した。
同社によれば、その期間中、多治見市のアマゾンユーザーの約7割が購入した商品を置き配指定で受け取り、その結果、再配達の件数は通常時に比べ半減したという。
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アマゾンの新しい配送体制で「コスト削減」できるワケ
https://gentosha-go.com/articles/-/40527?page=2 >>835
配達員は携帯番号を不在票に書いてくから
客からの連絡も出来るよ
だがそんなの運転中で負担だろ、という話だよ
むしろ今の配送センターは全部ドライバーに直接連絡させたがる
クレーマーの要望に応えたんだな
おかげで直接出向いて受け取る派には超不便になったよ >>801
車の位置情報で接近したら通知だす
くらいのサービスはアプリで提供できそうだけど
接近したからといってオマエの家に直行するとは限らない
という点が配達はネックだなあ・・・ おおとい初めて盗まれたわ
てか配達完了から10分しないうちに確認したし真っ昼間だから盗難じゃなくて
どっか他所の家に置いてきたかそもそも配達してないかのどっちかだと思うけど
取り敢えずもう置き配は利用しないわ ヤマトや、佐川の下請けの地元の運送屋は頼んだ場所に確実に置き配してくれるから楽なんだよな >>846
それは地域によっても異なるから何とも言えんですね... そういや最近は置いた場所の写真確認できないんだっけ 置き配便利なのに管理組合名義で置き配すんなのチラシ入れられる >>853
出前館は解りやすいね。
あの仕組みで良い気はする。 >>853
一つの車が配達する範囲は結構狭いし同じ所を何度も走るから通知がなりっぱなしになるぞ >>854
10分後にいるんなら受け取れよ
馬鹿なんじゃ >>504
最初から配送先をPUDOに指定できるよ メリケン
自分の家に広大な庭がある
勝手に人の敷地に入ったら射殺されても文句言えない
ジャップ
集合住宅の割合が高く常に隣人の目が存在する
戸建てでも道路から建物までの距離が数メートルもない
こんなんで置き配とか無理やで アメリカの新聞配達って
少年が自転車で走りながら
庭にポイポイ投げ入れるんでしょ？ 全部置き配でいいんだよ
盗まれても全部注文者の責任でいい
それを了解した上で注文することでいい
嫌なやつは注文するな >>852
置き配指定できる会社は利用者が心配する必要はないと思います
会社側がリスクが高いと判断してるなら置き配指定は無くなっているでしょう
心配するのは会社側で利用者は安心して使って良いと判断してます
最悪トラブルで利用者が潔白を証明できるなら民法が救済してくれます
数量不足は1年以内に届いてないと会社側に通知するだけで事足ります あまぞんジェペンは運輸業者使ってるからあんまり関係ないよね
がわざわざヤマトに「ALL起き配して」なんて言う義理も無いし >>1
アメリカ人ってやっぱり日本人とは
価値観が違うのを改めて認識した感じ
正直アメリカ人の価値観を日本人に無理矢理押し付けるのはやめてもらいたい >>835
事前連絡くれって客、絡むか因縁つけるかジャストの時間に来いとか
大半はゴミ客
Amazonデリプロもフレックスも大手宅配も
大量の荷物を積まされてるわけで
そういう客にハマって配達順がメチャクチャになったら
時間指定が間に合わなくなったり
会社によって時間指定不遵守ってことで
違約金やペナルティ制度がある
宅配の現場ドライバー
お前が考えるような隙間時間なんて全く無い
一分一秒も無駄にしたくないんだよ 以前はコンビニに取りに行ってたけど
レジに並ぶのは面倒だし、店員がバックヤードで探すのを待たないといけないし
なんか印刷してるし、サインしないといけないし。
宅配ロッカーができてからはこればっかり。
めちゃ楽。
ロッカー指定できない大きい荷物とかは家で待ってないといけない。 >>850
何事も最悪を想定するのが基本だよ
貶して脳死するだけならネラーでも出来る 別に電話じゃなくてボタン一発で次の配達先に何分後くらいに到着するか位置情報から割り出してLINEかメールで一方的に送信する仕組みでいいんだがなあ 置き配は間違いなくこれからの主流。メーターボックスにナンバーロック錠付けて番号を配達員に知らせるのも有りだと思う。ウチはオートロックだから不要だけど 宅ドラって違法駐車とか直電で免許にめっちゃ傷ついてそう 郵便の書留が最悪だよ
平日に持ってこられて不在票
平日に取りに行こうにも、仕事後には
コロナ関係で閉まってる
休日に行くと2時間くらい待ち客がいるｗ >>38
盗難率を計算して、再配達よりもコストがかからないんだってさ。 もしかして宅配のトラックって運転手の気分や勘で配る順番やルート決めてんの？ 置き配が凄くはやったら
玄関に人が現れたら自動録画するような
録画システム流行るかもなぁ。 >>871
Amazonが日本治安地図を作ったら売れそう >>837
職場に転送禁止って最悪ですね
会社にお車で通勤しているなら少々重いものでもこちらとしては配完上がったらナンボのものなので
宅配も不在の少ない商流、官公庁街で個数歩合制度なら数が上がるからみんな喜んでやるんだけど
不在だらけのワンルームマンション群や団地群等
お金にならないからドライバーはすぐ辞めて
人がくるくる入れ替わる >>879
休日に配達指定しないのはなぜ？
土日祝だろうが書留は配達してるのに >>881
毎日物量も配達先も荷物のサイズも違うんだからあたりまえだろう。 在宅勤務になって不在再配達が無くなったから置き配は使ってない amazonは割り切りが凄いよな。商品に不備があってもイチイチ客のクレーム聞くぐらいなら返品させて新品と交換の方がいいってスタンスだし、2-3000円のものなら返品すら不要と言われることもある。
ただ返品をくりかえしてるアカウントは電話しただけですぐアラームが鳴るようになってるとamazonのコールセンターで働いてた知人に聞いたことある。 >>879
送り主に
書留で送ってくんな、普通郵便で送ってきやがれ
って言ってやるべき そういや置き配や時間指定まぜこぜで、
次にどこ行くとかは
指令センターみたいなとこから
順次更新された配達順番リストみたいなのが送られてくんの？ >>881
こいつは馬鹿なのかアホなのか
こんな馬鹿な質問は初めてみたわ アマゾンの場合置き配どうこう以前にカートに書いてある予定日に届かんからな 日本は前例踏襲だから黒船がこないと何も変わらないで
日本の会社は顧客のニーズとかまったく考慮してないから
アマゾンがやるまで置き配とかもしてこなかったのだろうし >>891
荷物の住所から自動的にルーティング
してくれるシステムがある
でも配達員の経験の方が今の所
上回ってるから個人の力量にかかってる Amazonは商品届かなくても配達完了メールで終わらせて
こちらから問い合わせしないと対応しなかったから信用してない
何を持って配達完了になるシステムなんだ >>853
アホか
ドライバー大量に荷物積まされてるだろ >>440
3度もやられなきゃこんなキレねーよカス
東芝の冷蔵庫が5回壊れて以来だわ
基本コンビニでもスーパーでも礼言うくらい礼儀正しいんだよ >>889
アメリカ本国のやり方を日本でやってるだけだな
気に入らなかったら返品可能
その代わり新品として買ったものに指紋ついてても細かいことは言わないってアメリカ人の大雑把な部分が
日本じゃ通用しないけど >>889
UBERとかも届いてないクレーム入れたら最初は返金してくれるけど3回目くらいで注文すら出来なくなる外資最強だわ >>879
集配局の夜間窓口って無くなったんだっけ？ >>859
出前館みたいな1軒や2軒しか配達できない
馬鹿タレと一緒にするな >>890
クレカや保険証とかやし
まあ再配達で休日指定すればいいだけ
でも置き配して欲しいわ >>883
うちはピンポンならされたら録画されてる、何人分も
子機で外からも録画できる 宅配ボックスならいいかと思って指定したら玄関前に置かれたわ >>442
だからクレーマーじゃねーっつってんだろ
日本語読めねーならいっちょ前にレスすんな
id真っ赤にしやがっててめぇが粘着クレーマーだろキチガイが そういえば最初の頃は置き配の画像がアップされてたけど最近は全くされてないな
配達員による撮影だけはやってんだろか >>877
宅配ドライバーでゴールド免許って至難の業 再配達受け取りって面倒くさいよな
時間が縛られすぎる >>894
一部のネットスーパーでは何年も前から置き配やってたよ。 けど中身なにかすら分からんもん盗るか？
転売するにしても荷物がどこにいつ有るかも分からんしリスクばっかの気がするが >>904
アマゾンとヨドバシならヨドバシ使うが
アマゾンと楽天ならアマゾン使うな
楽天のサイトは何か怪しさが凄いんだよ >>914
配達の仕事してる連中って民度低そうだなあ 生協がずっと置き配してたけどな。
かなりお門違いの記事かと。 プライム会員でクレカも作ってるけど
箱が丈夫できちんと届くヨド使ってるわ
置き配依頼は同じだけど梱包の破損もないし 雨が多いからな
風の強い地域は数分で大変なことになる >>802
これは証拠じゃなくて
「どこに置いたかわからない」ってならないためのもの
特に盗難があったらどこかにあると思って無駄に探しちゃうだろ ヨシケイなんかは自前のプラ箱設置した上で置き配やってたよ。アレはアレで成り立ってたんだろうな 言うほどご法度だったか？
コロナ以前って置き配して欲しくても宅配ボックスが無いとダメだのそもそも置き配NGだの、業者側で規制かけてたイメージしか無いが >>918
逆に民度高い仕事って何？
まさかの公務員様ですか？
世間知らなそうだもんなアンタ さすがに時代錯誤
伝えるべき風習と合理性は一緒くたにすんな ドライブレコーダーみたいに
玄関にカメラつけりゃ全部解決 >>925
コロナ社会になってメリットもあったな
無駄なクレーマーに対応しすぎてガチガチの社会になってた
それで、経済活動とは無駄を極めること、みたいになってた
こういうメリットもあるにはあるんだよなあ 配送業者アマゾンが御法度なんだよ
まだ佐川の方がマシ 置き配拒否してるのに
持ってくる予定の前日にオートロックで置き配
キチガイだろコイツら >>192
個人委託だからな
朝早くヤマトの請負荷物積んで10時頃にアマゾンの荷物を積むとかあるよ 保険が実際に病気事故なる人が少ないのと同じで
盗難な配送ミスは少ないんだろうな
企業も保証して釣りが来るぐらい美味しいんだろう >>926
単なる素朴な疑問に対して「殴ったろか？」はちょっと普通じゃあり得ない反応なんだよな。半グレや反社の人でもあるのかなと。 実際置き配でいいよ
パクられたらとか言うけどパクるやつなんかまずいない
別に民度が高いとかでなく実際パクって実質的な利益になるもんなんかほぼ入っていない
民度が高いとかでなく盗んでも犯罪を犯すリスクと釣り合わない マジでアマゾンは二度と頼まない
伝えた事が出来ないゴミ企業 >>138
だいぶお年なんだから無理して
てへぺろとか言わなくても大丈夫ですよ うちは繁華街なのに置いていきよるな
蹴飛ばされてつまづかれて配達した家の前からかけ離れたところに
転がっているのを見たことがある >>937
あなたの素朴な疑問とやらがあまりにも情けない知的レベルだったんじゃないの？ >>933
自分で自宅に付けりゃいいんじゃね
でも撮影すべき場所は自宅外の他人たちだから
自分の侵害行為の責任はどう取るのか知らないけど 盗られても届いてないって電話すれば再配達してくれるだろ
尼で届いてないのに配達済みになってたから電話したら直ぐ再配達してくれたわ
その後近所の人が誤配で届けてくれた
尼にどうする？って電話したら着払いで送り返してとのこと
面倒だからほっといたらそれっきりだわ >>937
むしろお前の仕事が知りたい
お前と同類のやつばかりの職場はさぞ居心地が悪いだろう
使えないヤツばっかじゃね >>746
726だけど、うち宅配ロッカーだけがないんだわ
管理人室で一括して預かる仕組みで管理室内に専用の保管ロッカーがあるらしい
その管理人の勤務時間が夕方6時までであとは警備員に交代するから
Amazonの当日便とかよく遅い配達だと厄介なんだよ
宅配ロッカー完備のマンションが羨ましい >>707
表札も名前も出してないから、配達員が数字３桁の部屋番号だけを見てるから、細かい数字だとスマホのブルーライトで目がやられてる中年ばかりだから誤配投函される。クロネコとかも細かい字だろ？
今迄にもあっただろう？特に手書きの郵便局扱いのモノだと？数字105や510とかだけが頼りだとそうなる。 1個頼んだものが10個箱入りで届いたことがあったな
別に10個届いて得するもんでもなかったけどめんどいからそのままにしたけどAmazonからは何も言ってこなかった
対応するコストの方が高いんだろうな >>940
配送業者アマゾンは糞だからヤマト営業所受け取りにした方がいいぞ レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
