コンビニ店員に「無言でスマホを見せればいい」と思っている客の大きな勘違い…最低限のコミュニケーションを放棄するな★2 [スペル魔★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
店員は「何でもわかる」と思われがちだ。しかし、その業務は多岐にわたる。最近はあまりに増えすぎて、全てを把握できない状態。ベテランの筆者でさえそうなのだから、新人などは尚更だろう。客からすれば、「そんなの関係ない」ということは承知である。だが、ときには困ってしまうこともある。
◆店員は業務が多すぎて「全てを把握しているわけでない」
もちろん、客から聞かれた際にわかることは教えるのだが、わからないことは正直に「わかりません」と答えるようにしている。適当に答えてしまうと、間違っていた場合に「あの店員が言ったから」「責任取ってください」なんてことになりかねないのだ。
先日、こんなことがあった。30歳前後の女性がレジに来て「d払い」の入金3000円を行った。これは店員としても簡単な作業でスマホに映し出されたバーコードをスキャンして3000円をもらうだけ。1日に何回もやることだ。
その女性は入金後もレジの近くに立ってスマホをずっと眺めていた。
商品の搬入など別の仕事もあるので、筆者はレジから離れようとした。すると女性は「あの〜、入金したのですが今から使えますよね？ 入ってないみたいなのですが」
そう言って、スマホを見せてくる。しかし、筆者には彼女のスマホの使い方なんてわからない。レジ以上のことはできないのだ。きちんとレシートも出ていた。
「すいません、こちらではわからないので、レシートに書かれているお客様相談センターに問い合わせたほうがいいですよ」
しかし、その女性は露骨に嫌な顔をしながら吐き捨てるように言った。
「そういうこと知らないでやっているんだ〜」
◆コンビニは郵便局ではないのに…
たまに封筒や手紙を持ってきて「この大きさだと切手はいくらですかね？」と聞いてくる客がいる。郵便局ではないので、正確にはわからない。
ある時、少し厚い手紙を持ってきた客に料金を聞かれたので「測るものがないのでわからないです」と言うと、「84円じゃ無理ですよね？ 94円？ その上ですかね？」。
ここで安易に答えるわけにはいかない。
「間違いがあるとマズイので答えられないですよ。郵便局に行ったほうがいいかもしれません」
すると大体、ムッとしながら「94円にしときます」となる。微妙な大きさ、重さなら最初から郵便局に行ってほしいものだ。
◆客は無言で“スマホを見せればいい”と思っている
近年はキャッシュレス化が進み、客は無言でスマホを見せれば「店員ならわかる」と思いがちだ。しかし、決してそんなことはない。
昨年末のクリスマスイブ、筆者は店で働いていた。コンビニにはケーキの予約が二件入っており、冷蔵庫に保管されている。
そして、そんなことも完全に忘れるくらい忙しかった。20歳ぐらいの男性が、レジでいきなりスマホの画面を見せてきた。相手は何も言わない。
何かの支払いかと思うがバーコードがない。
「すいません、バーコードを出してもらえないですかね？」
彼は画面をスクロールしたが、バーコードが見つからないようだ。ようやく声を発する。
「スマホで予約して、この店のはずなんですけどね」
そう言って、たくさんの文字が書かれた画面を見せられたが、なんのことやらサッパリだ。
「何の支払いですか？」
実はこのようなことがよくある。再びスクロールすると、ケーキの画面が出てきた。
「もしかしてケーキの予約ですか？」
「あ、はい」
◆最低限のコミュニケーションを放棄するな
最初から「ケーキを予約している〇〇です」と言えばいいだけではないか。いかに便利なキャッシュレスなどが進んだと言ってもスマホを見せる前に要件を伝えればいいじゃないか。人として最低限のコミュニケーションを放棄しているのか。
その30分後、今度は小さな二人の子供を連れた女性が来店した。そして、やはりスマホの画面をいきなり見せてくる。支払いかと思ってスキャンしようとするとバーコードがない。店員は、客が無言でスマホを見せてきた場合、反射的にスキャンしようとする習性がある。
「バーコードを出してもらえますか？」
そう伝えるが、バーコードは出てこない。一緒に画面をスクロールすると、一番下には例の画像が。
「……もしかしてケーキの予約の方ですか？」
「あ、はい」
https://nikkan-spa.jp/1811199
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1644663694/ >>5
グロ
クソ動画の宣伝やめろ
クソ動画の宣伝やめろ
クソ動画の宣伝やめろ >>1
最低限のコミュニケーションを放棄してるのは最近のセブンだと思う >>1
スマートフォンもコンビニも関係ない、ただ単にバカなだけ。 >1のd払いの入金は出来てたの？
知ってる人kwsk >>7
セブンの自分で支払い選択方式はいいわ
いちいち会話し無くていいから コミュニケーションしたいが、中国やベトナム語で挨拶ができない >>1の言うとおり
セルフレジの機械とコミュニケーション取ろうとしてみたけど
だめだった(´・ω・｀) 男性店員は問題児ばかり
レジ打ちは女性の仕事だと答えが出ました
接客は女性の仕事 >>1
コンビニは郵便物の料金を答えてはイケない…と本部から言われてるんだよ
しかしアレだけのオペレーションをして 最賃に毛が生えた程度の時給ではね
無人コンビニが出来るはずだよw これこなす外国人すげーし、コンビニの店員ってボンクラサラリーマンより大変な仕事だと思うわ 20年前のコンビニのバイトでいっぱいいっぱいだったぞ
今のコンビニはマジで大変だと思うわ 地元大型スーパーが高齢者も積極的に雇用するのはいいんだが、レジが混雑する時間帯に全レジを高齢者店員にやらせるの辞めろやw
かご2つくらい満杯に買ってるお客さんのとか、1組精算終わらすのにマジで10分くらい時間かかってるのよ。
他のレジ見てもお客さん行列してるし、そして他のレジも全ての店員の動きがいちいち遅い。
もう、店の管理者現場もっと見ろよと。
俺の前3組しか居なかったのに15分以上待たされた。
マジでアホか！
支払いでもたつく年寄りのせいですこし待たされる事はよくあるけど、レジ通す店員が遅いと全てが遅くなるんだよ！ これだけ店員に問題があると言ってるのに対応しないので
無人レジと通販が発展してる 数万分の1のギリ健を相手にしたことをそんな得意げに語られても知らんよ >>20
一度でいいから、ちゃんとした会社の仕事してみたら？
コンビニの単純作業なんておじいちゃんおばあちゃんでもやれるように簡素化されてるのに
ちなみに、そのPOSシステムを簡素化して使えるようにしてるのはお前のいうポンコツサラリーマンだよ >>10
レシートが出ていたから入金は完了
客がアプリの更新をしてないだけ 前スレ>>952
ペイペイ連携しておけばスワイプだけだろ？
楽天ペイだとポイントも使われずクレジット決済になる >>18
だから最近は日本人はまいばすけっとに行く。コンビニよりずっと楽
コンビニ店員やるのはエリート外国人 まずケーキ予約のサイトで
「店員にこの画面を見せてください」って案内するのやめたらどうだろう
あれ見たらそりゃ「これ見せればいいんだ」って思うわ コンビニのｄ払いのチャージは２０分くらい反映されるのに掛かるって
最近知ったわ
コンビニATMでチャージすると早い
セブンイレブンとかのな すまん、若干スレチだが
スーパーで豆腐とかを入れる半透明のビニール袋が
開けにくくて困ってるわ。どうすればいい？ >>26
へーありがとう！
女の言いがかりだったんたね 男女雇用機会均等法のせいなのか知らないけど
男がレジ打ちをやるから問題がおこる
女性の仕事だと認定して女性にだけレジ打ちをさせればいい コンビニの店員さん、外人だから話せないので無口になっちゃう。。 ローソンだとQRコード決済は共通のボタンだよな
と思ったら、予約の話か 郵便や宅配は縦横厚みや重さで金額変わってくるし、測る人の裁量で価格が上下するからな。
優しい人だと包みを潰してXXX円すねーって言ってくるけど厳しい人なら逆に広げた状態で測るから。 >>41
必死でもなんでもいいけど、コンビニのレジ操作をジジババ店員がやってるのどう感じてたの？ 美味しいLチキとか調理して下さってる店員さんに敬礼や どのへんが必要最小限か？
喋り過ぎで煩わしくないか？
いつも気を使う それ、日本語喋れない中国人じゃね？
連れと中国語でギャアギャア喋ってたのにレジては無言で手を振るだけの奴を目の前で見た コンビニ通常のバーコード決済時は無言で十分だろ
それでスムーズに進まなかったこと無いし
何かの予約とかそういうのは無言論外だが >>21
コンビニの仕事は増えつづける一方で
もう半分専門職みたいなものだろ
特に深夜帯はコンビニ専門のバイトしか雇わないみたいだし >>1の記事は煽り気味だけどなんだこいつは？って店員と客ってそんなにいないでしょ
みんなムカつきエピソードはそれぞれあるだろうけど いらっしゃいませもありがとうございましたも言われなかったことに腹が立つというより
マニュアル通りやらないダメ人間を見せられたことに腹が立つ 郵便や宅配便受け付けるのに重さやサイズをその場で計れないのはどうなんや
出来ないなら最初からやるなよと思うが まぁなんでも対応しているコンビニ側に問題あるけどな
なんでも対応していながら後からできませんだから
普通に商品売るだけにすれば？ >>46
郵便局で働いていたから郵便物を触れば
重さはわかるが「計器がないので正確な重さは
わかりかねます。」と言っている 技術を過信してたわ
バーコード読み込みで自動的に種類も認識するもんだと思ってた >>1
これはものすごく分かる！
声を出したら負けなの？死ぬの？ってくらい必要事項も言わないで無言でやり過ごそうとする客多すぎマジで！！ >>7
むしろそんなこと言ってるから
お客様は神とかお前らが思うんだろｗ >>1
SPAってこういう記事好きだよなぁ
これもわざわざライターに言わせてんのかな？ >>8
いらっしゃいませすら言わない人とかいるよね 結局、コンビニなんて現場仕事絶対にしない経営陣が思いつきであれやこれやと何でもかんでも仕事増やしまくって、全部手間なことは現場の人間がやるんやという考えなんだろう。 ローソンでd払いにチャージするにはRoppiでまず一万円のチャージ券なるものを
取ってそれをレジに持って行き１万円払ってチャージしてもらう
反映に15分くらいかかった
チャージはセブンのコンビニATMでやった方がいいぞ
反映が早いから >>21
だよねえポンとかカードやらスマホをだされて
判断しなきゃいけないし 飲食店でもたまに見るが、店員に「すみません」の一言すらかけられないコミュ障いるよな
食券買った客に店員が気付かず、いつまで経っても店員に声かけることができずに、
しまいには発狂して「もういいよ！」と椅子蹴飛ばして出て行ったバカ見たわｗ
ちなみに山岡家 しょうがないよ。後進国では良くある風景だろワロタ笑 どれで支払いするかわかんねーんだよ！
無言で携帯置くなよ
特に無言なのは男が多い バーコード決済は何払いだろうと読み取りゃ勝手に処理するからさー
いちいち言わなくてもいいです ホットスナックをアプリで細かく店頭で注文できたら便利 >>63
最近はマニュアルがないとコミュニケーションすら普通に取れないコミュ障が増えてるから。
もっというとそのためにできたガチガチのマニュアルさえ踏襲できないやばい人が増えた。 耳が聞こえない人や喋れない人も居るからな
スマホで完結させるのはそういう人たちのためのサービスでもあるわけで >>72
日本のシステムは全てそれだよ。下っ端に負担がいく 喋れば喋ったで「コロナ禍なのにー！！」ってSNSで愚痴るくせに >>59
弘前市か青森市まで行かないとコンビニはダメだぞ バーコードとかVISAタッチとか言ってもみんな通じるわけじゃないしな
レジのメーカーと型番見てボタン名で「NFCペイで」と言ってあげないとな >>71
大晦日の夜ファミマに買い物行ったら店員が
黒人1人だったな
日本人店員には絶対言わないのに思わず、
「明けましておめでとう」って言ってしまったw >>63
コンビニは寂しい独身男性が女の子と会話できる唯一の場所ｗ
既婚者はコロナを家庭に持ち込みたくないから会話したくない 電子マネーの種類が多すぎると思われる
いったい何種類あるのか完全に把握できる人いるの 一時期毎朝コーラ1.5Ｌを買ってたから
その時のあだ名はフランキーだったはず 無言でもいいから、せめてカードや画面は見せて欲しい >>73
へーっ
そういえばロッピーは20-30年くらい前からある古い機械なんだよなぁ これはあかんわ
振り込みに何分時間がかかるかわかるわけねえだろ
腹巻から現金出せや >>1
重さで料金かわる郵便物は郵便局に持ち込むわ
その方が面倒がない
あとはクリックポストにする ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
