コンビニ店員に「無言でスマホを見せればいい」と思っている客の大きな勘違い…最低限のコミュニケーションを放棄するな★2 [スペル魔★]
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店員は「何でもわかる」と思われがちだ。しかし、その業務は多岐にわたる。最近はあまりに増えすぎて、全てを把握できない状態。ベテランの筆者でさえそうなのだから、新人などは尚更だろう。客からすれば、「そんなの関係ない」ということは承知である。だが、ときには困ってしまうこともある。
◆店員は業務が多すぎて「全てを把握しているわけでない」
もちろん、客から聞かれた際にわかることは教えるのだが、わからないことは正直に「わかりません」と答えるようにしている。適当に答えてしまうと、間違っていた場合に「あの店員が言ったから」「責任取ってください」なんてことになりかねないのだ。
先日、こんなことがあった。30歳前後の女性がレジに来て「d払い」の入金3000円を行った。これは店員としても簡単な作業でスマホに映し出されたバーコードをスキャンして3000円をもらうだけ。1日に何回もやることだ。
その女性は入金後もレジの近くに立ってスマホをずっと眺めていた。
商品の搬入など別の仕事もあるので、筆者はレジから離れようとした。すると女性は「あの〜、入金したのですが今から使えますよね？ 入ってないみたいなのですが」
そう言って、スマホを見せてくる。しかし、筆者には彼女のスマホの使い方なんてわからない。レジ以上のことはできないのだ。きちんとレシートも出ていた。
「すいません、こちらではわからないので、レシートに書かれているお客様相談センターに問い合わせたほうがいいですよ」
しかし、その女性は露骨に嫌な顔をしながら吐き捨てるように言った。
「そういうこと知らないでやっているんだ〜」
◆コンビニは郵便局ではないのに…
たまに封筒や手紙を持ってきて「この大きさだと切手はいくらですかね？」と聞いてくる客がいる。郵便局ではないので、正確にはわからない。
ある時、少し厚い手紙を持ってきた客に料金を聞かれたので「測るものがないのでわからないです」と言うと、「84円じゃ無理ですよね？ 94円？ その上ですかね？」。
ここで安易に答えるわけにはいかない。
「間違いがあるとマズイので答えられないですよ。郵便局に行ったほうがいいかもしれません」
すると大体、ムッとしながら「94円にしときます」となる。微妙な大きさ、重さなら最初から郵便局に行ってほしいものだ。
◆客は無言で“スマホを見せればいい”と思っている
近年はキャッシュレス化が進み、客は無言でスマホを見せれば「店員ならわかる」と思いがちだ。しかし、決してそんなことはない。
昨年末のクリスマスイブ、筆者は店で働いていた。コンビニにはケーキの予約が二件入っており、冷蔵庫に保管されている。
そして、そんなことも完全に忘れるくらい忙しかった。20歳ぐらいの男性が、レジでいきなりスマホの画面を見せてきた。相手は何も言わない。
何かの支払いかと思うがバーコードがない。
「すいません、バーコードを出してもらえないですかね？」
彼は画面をスクロールしたが、バーコードが見つからないようだ。ようやく声を発する。
「スマホで予約して、この店のはずなんですけどね」
そう言って、たくさんの文字が書かれた画面を見せられたが、なんのことやらサッパリだ。
「何の支払いですか？」
実はこのようなことがよくある。再びスクロールすると、ケーキの画面が出てきた。
「もしかしてケーキの予約ですか？」
「あ、はい」
◆最低限のコミュニケーションを放棄するな
最初から「ケーキを予約している〇〇です」と言えばいいだけではないか。いかに便利なキャッシュレスなどが進んだと言ってもスマホを見せる前に要件を伝えればいいじゃないか。人として最低限のコミュニケーションを放棄しているのか。
その30分後、今度は小さな二人の子供を連れた女性が来店した。そして、やはりスマホの画面をいきなり見せてくる。支払いかと思ってスキャンしようとするとバーコードがない。店員は、客が無言でスマホを見せてきた場合、反射的にスキャンしようとする習性がある。
「バーコードを出してもらえますか？」
そう伝えるが、バーコードは出てこない。一緒に画面をスクロールすると、一番下には例の画像が。
「……もしかしてケーキの予約の方ですか？」
「あ、はい」
https://nikkan-spa.jp/1811199
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1644663694/ >>924
なーんも伏せてないよ。
店員にも頭がおかしいのはいる。
ただ若い人の中には、その程度が飛び抜けてるのがたまにいる。
逆に丁寧な接客で感心する人もいるけどね。 >>943
うちの近所の異常に態度悪いコンビニも
グーグルマップで態度悪すぎ評価てんこ盛りで
やっぱりなと思った >>901
女の店員はそういうのよくやるよな。
男は黙々と仕事してる。 セブンイレブンのセルフレジ
小銭10枚入れたら故障
20分くらい待たされました・・・ >>941
セブンイレブンでも支払いが画面で選択か店員に告げるか同じ地域でもバラバラなんよ
画面で選択が10割になってほしいが、まだ3割ぐらいしか普及してねぇ 俺は脳内店員だけど、コミュ力高めにグイグイ来られるのもそれはそれでペース奪われるようですあんまり歓迎しないんだよね
「ワタシこの用事で来た、さぁあなた対応ね、今すぐ対応ね、ワタシこれ持ってきた」みたいなの 知恵遅れみたいな馬鹿な客が切れるのはこれ
コンビニ店員になんでも求めすぎ >>940
使っていいですか？ に、はいって答えただけだが？ >>855
次にそういう目に遭ったらあいよ！くらい余裕のある対応をしよう >>956
なんか変なの混じってたんじゃね
セルフレジって古い機械無いだろ >>939
稼げてる弁護士で3000円って言ってたじゃんw
稼げてる弁護士で3000円な訳ないでしょって話。
あと弁護士の平均給与下げてるのってほぼ弁護士業廃業してるようなライセンスだけ保持してる年配者とかもカウントしてるからでしょ。
稼げてる弁護士なら年収数千万あるわ。 そんな人も5chに来たらレスバしまくってるんだろw >>943
ホントこれ
近所のローソンの小太りのおっさん店員の態度がびっくりするくらい酷かったが、googlemapでみたらボロクソ書かれてて、やっぱりなとｗ >>81
交通系電子マネーでと言ったら、
SuicaかPASMOが聞いてきた、
まいばすけっと武蔵新城駅前店のおばさんがいた。
ガタガタ言わないで、ボタン押せよと教えてあげた。 >>953
なにか原因があるに決まってる。
若者のせいにしないで、よく考えたほうがいい。 >>957
日本猿は歯を剥いて飛び掛かってくるからな
俺はそんなことはしないぞ >>964
大混雑な駅でスマホ見ながら歩いてる人見るとマジでゾッとする
この人は周りが見えない、見ようとしない人なんだなって >>929
アメリカのミーイズムに始まって、
個性尊重教育で自我肥大、少子化で甘やかされ中国の子供たちは小皇帝となり‥もう世界的な傾向だと思われ。インターネットで猫も杓子も発言権が与えられたのも拍車を大いに駆けている。 そりゃ、コンビニなんて俺みたいなエリートから底辺まで
色んな奴が行くんだから、そういう客もいるだろ
そこ求めたって無理な話だわ >>962
使わないですよ？いいですか？って意味だぞ >>938
なのでコロナのせいにして
詰め替えサービスは中止しました。
え、店かごのこと？ >>141
理解できない人と
理解できない人が使う側になった時に「分かりかねません」と使ったりする人がいるｗ 次スレ
コンビニ店員に「無言でスマホを見せればいい」と思っている客の大きな勘違い…最低限のコミュニケーションを放棄するな★3 [スペル魔★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1644674806/ >>980
沈黙は金なんて言って
コミュ障量産したから仕方ないね コンビニ店員はいらっしゃいませも言わねえじゃねえか >>25
一人前のコンビニ店員ならどこの企業でもやってけるよ。
いい加減なやつは知らんけど。 自分からコミュニケーションも取れないくせに、店員の「〇〇しますか？」って問いかけには苛ついて空気読んで動けよとか言う客もいるからな >>981
その小皇帝にボコボコにやられてる日本w >>964
SNSだろうな
承認欲求満たすのは気持ち良いだろうし セブンの店員、
バーコード支払いを客に押させる店員と
自分でやる店員がいるからむかつく >>983
「ご利用」してもいいか聞いてるじゃん
日本語的に
まあ意味はわかってるんだけどな、反抗して はい って言っただけだけど 最近お弁当かっても温めますか？という店員減ったわ。
今は客がなんも言わないと温め必要無いと思われるんだな…… >>823
トラウデンかよ
値段以外の事は店員の仕事じゃないよ >>988
入ってきたか出ていったかわからないかららしい このスレッドは１０００を超えました。
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