コンビニ店員に「無言でスマホを見せればいい」と思っている客の大きな勘違い…最低限のコミュニケーションを放棄するな★2 [スペル魔★]
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
店員は「何でもわかる」と思われがちだ。しかし、その業務は多岐にわたる。最近はあまりに増えすぎて、全てを把握できない状態。ベテランの筆者でさえそうなのだから、新人などは尚更だろう。客からすれば、「そんなの関係ない」ということは承知である。だが、ときには困ってしまうこともある。
◆店員は業務が多すぎて「全てを把握しているわけでない」
もちろん、客から聞かれた際にわかることは教えるのだが、わからないことは正直に「わかりません」と答えるようにしている。適当に答えてしまうと、間違っていた場合に「あの店員が言ったから」「責任取ってください」なんてことになりかねないのだ。
先日、こんなことがあった。30歳前後の女性がレジに来て「d払い」の入金3000円を行った。これは店員としても簡単な作業でスマホに映し出されたバーコードをスキャンして3000円をもらうだけ。1日に何回もやることだ。
その女性は入金後もレジの近くに立ってスマホをずっと眺めていた。
商品の搬入など別の仕事もあるので、筆者はレジから離れようとした。すると女性は「あの〜、入金したのですが今から使えますよね？ 入ってないみたいなのですが」
そう言って、スマホを見せてくる。しかし、筆者には彼女のスマホの使い方なんてわからない。レジ以上のことはできないのだ。きちんとレシートも出ていた。
「すいません、こちらではわからないので、レシートに書かれているお客様相談センターに問い合わせたほうがいいですよ」
しかし、その女性は露骨に嫌な顔をしながら吐き捨てるように言った。
「そういうこと知らないでやっているんだ〜」
◆コンビニは郵便局ではないのに…
たまに封筒や手紙を持ってきて「この大きさだと切手はいくらですかね？」と聞いてくる客がいる。郵便局ではないので、正確にはわからない。
ある時、少し厚い手紙を持ってきた客に料金を聞かれたので「測るものがないのでわからないです」と言うと、「84円じゃ無理ですよね？ 94円？ その上ですかね？」。
ここで安易に答えるわけにはいかない。
「間違いがあるとマズイので答えられないですよ。郵便局に行ったほうがいいかもしれません」
すると大体、ムッとしながら「94円にしときます」となる。微妙な大きさ、重さなら最初から郵便局に行ってほしいものだ。
◆客は無言で“スマホを見せればいい”と思っている
近年はキャッシュレス化が進み、客は無言でスマホを見せれば「店員ならわかる」と思いがちだ。しかし、決してそんなことはない。
昨年末のクリスマスイブ、筆者は店で働いていた。コンビニにはケーキの予約が二件入っており、冷蔵庫に保管されている。
そして、そんなことも完全に忘れるくらい忙しかった。20歳ぐらいの男性が、レジでいきなりスマホの画面を見せてきた。相手は何も言わない。
何かの支払いかと思うがバーコードがない。
「すいません、バーコードを出してもらえないですかね？」
彼は画面をスクロールしたが、バーコードが見つからないようだ。ようやく声を発する。
「スマホで予約して、この店のはずなんですけどね」
そう言って、たくさんの文字が書かれた画面を見せられたが、なんのことやらサッパリだ。
「何の支払いですか？」
実はこのようなことがよくある。再びスクロールすると、ケーキの画面が出てきた。
「もしかしてケーキの予約ですか？」
「あ、はい」
◆最低限のコミュニケーションを放棄するな
最初から「ケーキを予約している〇〇です」と言えばいいだけではないか。いかに便利なキャッシュレスなどが進んだと言ってもスマホを見せる前に要件を伝えればいいじゃないか。人として最低限のコミュニケーションを放棄しているのか。
その30分後、今度は小さな二人の子供を連れた女性が来店した。そして、やはりスマホの画面をいきなり見せてくる。支払いかと思ってスキャンしようとするとバーコードがない。店員は、客が無言でスマホを見せてきた場合、反射的にスキャンしようとする習性がある。
「バーコードを出してもらえますか？」
そう伝えるが、バーコードは出てこない。一緒に画面をスクロールすると、一番下には例の画像が。
「……もしかしてケーキの予約の方ですか？」
「あ、はい」
https://nikkan-spa.jp/1811199
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1644663694/ >>807
そんな真夜中に補充なんてしないさ。
ただ時間だけが過ぎて捨てるだけだからな。 >>811
月10万くらいは使ってるからVIP待遇しろよ ローソンで唐揚げ君頼んだら
店員に「セルフなんで」と素気なく言われ
腹が立った
「そちらからお取りください」とか
言えや！「じゃーいらん」って言って
帰ったわ >>821
passive aggression って、イジメに近いよね…・ セブンイレブンのアホのせいで喋らなくなったわ
PayPayで！って言ってるのにモニターをタッチさせる馬鹿が多いからな
店員側でも操作できるのに コンビニ程度で腹立つ事とかないしな
車屋の営業とか数百万からの買い物するのに意外と馬鹿が多いから困る どうすんのか最初はわからんかったな
自分のときは店のお姉さんが画面を覗き込んでこれって指差して教えてくれた >>850
救急車に乗ってる人は男が多いイメージだしそれで合ってると思う
救急は男性が向いてるのかもな >>786
一言掛けても聞こえないか品だしに夢中になってる店員もいる
俺の行くコンビニはほぼ気付いてレジに来るよ >>840
その場合は毎回接客サービスが必要なわけだから
700円に対しての問題になるよね >>843
現金で支払い一本化してるほうがぶっちゃけラク、余計な手間も管理も要らんし
国が電子マネー制度を統一してくれたらそっちに乗り換えるけどなあ 接客は流れ作業だからいいとして、トイレの使い方が驚くほど汚いヤツら居るのな
掃除入るとサニタリー用の小箱に栄養ドリンクやゴミ箱にチューハイ缶入ってたり、便器裏返すと跳ね返りで黄土色のブツが付いてたりととにかく汚い
自分ちなら絶対こんなことしないよねって位マナー悪く汚くしてくれるから掃除に時間掛かって勤務時間もあっという間に経つから見逃してるけど、トイレは頼むからキレイに使ってくれ
特に今のご時世は これは店員の甘えだろ。サービス提供するなら対応覚えるべき >>840
会社にそういう人いるわ
マンションの1階がコンビニで、毎回700円は買うんでくじ引きの景品たまりまくり
店員間の連絡帳にはニックネームつけて書かれてたそうだ レジで渋滞作ってるやつって
だいたいスマホ出して何か主張してる >>798
電子マネーは店員はなにも悪くない
コンビニは郵便局ではない業務ではない
ケーキはケーキ予約してるんですけどって言えば終わるものをケーキと書かれてない画面を出されても分かるわけがない
こんなものは業務と関係ない せっかくオートレジになったんだから逆に向かって声を出すな
息をするな 黙ってスマホ差し出されたら、黙って突っ立てりゃいいよ
キレられたらキレ返せ >>855
∧＿∧
(´・∀・`) 短気すぎてワロタｗ
/ ホットタイムにメルカリ出してるやつをつまみ出せよ！！ 日本人はサービスを安く見すぎ
やってもらって当たり前精神は、現代の糞教育のおかげで染み付いちまってる >>849
最近外国人店員が多いんだが、愛想いい店員にあった事ないけどな
別に日本人だけがコミュ下手とか無いと思うわ
外国人もコミュ力ないなって外国人店員見て思った >>1
うっぜーな
例えば自動販売機で缶コーヒー130円と、コンビニで100円なら自動販売機で130円払う方が値打ちある
それはうぜー店員と関わらなくて済むからである
自動販売機で何もかも買えるなら1.3倍は払う値打ちがあるからだ
資本家よ
よく肝に命じておけ >>823
店で切手売ってるんだから、
バイトがクッキングスケールと、定規を自腹で買っておいて
客の郵便物の重さと長さ測って、切手の料金を教えてやれっての？
頭イカレすぎじゃね？
そんなわがまま言い出したら、切手そのものの取り扱い止めるわな >>868
人が買いに来なければバイト料だけもらえて仕事が減るから楽だよな 最近は
1 or 無 俺 何々チキンください
2 俺 あっ袋下さい
3 俺 お支払いカードで・・・・
4 店員 ポイントなんちゃら
5 俺 スルー
ありがとうございました
2と4がな・・・・ >>696
1人2人来なくなっても店は回る
面倒な奴に割くソースが無駄だから我慢しろ
文句はバイトじゃなくて店舗か本社に言え >>846
日本には元々褒めるって言う文化はなくて
欧米化で入ってきた概念なんだって
って心理学の講師が言ってた >>877
ドコモみたいに質問を料金制するのも手だなあ
そうすれば乞食も必死で勉強するだろう >>271
個別の人間の志向なんていちいち覚えないでしょ
貰ってお前で捨てろよ >>883
やめればいいのに独占企業になってるから
サービス悪くても客が来るしかないので値段もサービスもやりたいほうだい
嫌なら来るなが通用するんだよ独占企業だから もう店員会話してこないよ
レシートも勝手に捨てる
箸類も勝手に入れる 携帯電話が普及した20年くらい前から、お口が無い人が増えたな。
それはヒシヒシと感じる。 >>879
日本に来ると犬でも日本人らしくなるそうだからな
日本にはなんか不思議なバイアスがあるんじゃね >>700
弟の働いてるトコは便座を一年で二回割られたってたな >>25
そこまでムキになるようなことか？
会社の仕事できないからっていらだつなよ。
出来る会社員はこんなほのぼのレス何も思わないわ。 >>754
コンビニ一ヶ月
ホール一ヶ月
食品工場三日
倉庫ピッキング三日
交通整理一日
これくらい高校で必修にしたらいいな ジャップはホント自分が何様なんだって思うような態度とるよな
店員なんて複雑な事なんも対応せんのが普通だって
海外行ってみろよ
ジャップは恥ずかしいぞ >>849
私日本人だけど常連客とかそうじゃない人でも温めの待ち時間に普通に話してるしめっちゃ販売促進の声掛けもしてるわw
ついでに売れ筋オススメもして買ってくれたりしてる >>811
昔、iTunesカードを万単位で買ってたあたおかの私がいます…
あれは店の利益にはなってないよなと思った >>842
いやあなたが稼げてる弁護士で時給3千円ってレスしてたから驚いたんだけど。
あと開業したり稼げてる弁護士で1000万って、さすがにそんな少なかったら司法試験一生懸命頑張ってパスしようって思う人いなくなるよw
うちの会社の法務部にいる企業弁護士ですら、最低1000万もらってるよw
だから話戻ると、事務の派遣でもちょっと有能なら都内だったら2500円くらい貰えるし、すごく有能ならコンビニ切り盛りに3000円出してもおかしくないと思うのはわかるよ。 >>855
これは百貨店でもコンビニでもそうだが
「じゃーいらん」→「そうですかではまたのお越しをお待ちしております」
時間と労力の無駄といらぬストレスを抱えた短期なあなたの負け。
腹減らしていらいらしたまま次の店へどうぞ。
相手が誰であろうがそのコミュ力に憤慨してキレるってのはそういう事
10000円払ってきれてるならまだしも200円でいちいちキレてる人間なんて
店員はおろかあらゆる人から避けられてるだろうな。 >>617
まぁそうなんだけど、それより前から何も喋らない大人増え過ぎだよ >>893
あ、ヤバ
と思ったらスマホ見るしな
話せんで済む >>900
それは同意するわ
生意気な奴が多い
立場の差を利用する雑魚がな
ガッカリするわ 店員でも若い人はヤバいのが多いね。
飲食の店員で、注文しても持ってこない。
持ってきたら間違ってる。
それを3回繰り返された。
それでも、こちらは丁寧に穏やかに「間違ってますよ」と伝えてるのに、店員は睨みつけて無言。
俺が先に店を出て、嫁が会計してたら、「ありがとうございましたー」の節回しで「二度とくるなー」と言われたそうだ。
俺が店を出てから、女だけに言う姑息さ。
即、本部に苦情入れた。 >>898
いいな
ついでに、教員免許の取得過程にも加えてほしいわ >>907
店員様という立場をふりかざす店員にイライラするのでわかります >>889
質問してなおかつチャラにしようとするヤツがいるんだよ >>846
わかるよ
わかる
日本人って無責任で陰湿なんだよ
こんなレスすると在日認定されちゃいそうだけどさ
すごく良くわかる >>855
情けない奴
ぬくぬくと可愛がられて育ってきたんか？
そっれとも人からの愛情がほしいんか？ >>905
欧米がコロナまみれなのを見れば結果オーライだろう
アジアと比べると日本は酷いが
技術的にも遅れてるし >>802
マックのモバイルオーダーめちゃ楽でいい。
いろいろなキャシュレスのキャンペーンつけてやっててマックのやる気も感じられる。
ただ、２年前ぐらいは、ペイペイキャンペーンで３、４割ぐらいモバイルオーダー使っていた奴がいたが、
今、１割いないな。使っていた奴はレジ注文に戻ったのだろうか。 店員「ポイントのご利用はよろしいですか？」
おれ「はい」
店員、ポイント使わず会計
おれは使って欲しいって意味ではいって返事したんだけど？？？ クソ男は黙ってスマホ見せるだけでいい
余計な事話しかけられても迷惑でしかない >>446
本当そう
嫌な思いしたのでセブンはそれから行ってない >>811
コンビニはスーパーより高いんだからスーパーよりサービスがいいのは当たり前 コンビニで弁当買うときでも店員が何か言う前に、「温めで、袋で、クレジットで」って最低限のことを言うわな
それすら面倒つーか、何でんなこと言わにゃならんのだって思うわな
コミュニケーションの問題じゃねー
とにかくツレでもねーやつになんで口使わにゃならんのだ
店員いなくさせろ
全部客のおれがやる
いや、温めも袋入れも全部おれにやらしてくれよ >>910
流石にそれは盛ってるというか、伏せてるな。 10年たって酷い店員もいるのが知られて
ようやく俺の気持ちがわかってくれる人が増えて嬉しい
ありがとうございます 自分が客になった時に同じようにやるのも出てきて負の連鎖と >>2
お互いにこっそり黙って取引してるスパイごっこ気分になれば意外と楽しいのではないか >>900
冗談抜きで、自分の事を貴族か何かだと思ってる人種が増えた感あるな
自分は一切努力する必要がない、しようと考えすらしない
そして、周囲の他人は自分の為にあらゆる努力を惜しまないのが当然だと思ってる >>898
作業より何を売って粗利いくらで経費がーってのを知ったほうが良いな コミュニケーションしたければ
したい側から声かけるのが礼儀だよ
したくない側に何かを求めるなよ >>913
行かなきゃいいだけの事
ちょくせつ、または間接にクレームを入れれば良い
客側もまた同じ
生意気なんだよ、平和すぎ まだ車でCD聴く時代に俺が手に持ってたOKコンピューターを見てレディオヘッド好きなんですか？と話しかけてきた深夜バイトの兄ちゃんとかいたな
今はなきサークルKだった コロナ禍で無駄な発言は感染拡大に繋がりませんか?? 中国人のふりしたらいいんじゃねえの
諦めて帰るだろ 無言ならAmazon、楽天で頼めよな
後声小さい奴も聞き直したら露骨に態度悪くなってゴミクズが多い 正直コンビニ店員よりスーパー店員の方が変なの多いと思う
レジとか店のカゴからマイバスケットに移すとき
最初に入ってた状態と同じか近い形で入れてくれれば良いのに
すっげえバラバラのグチャグチャに入れ替える奴が結構いる
あれ本当やめてほしい
でも上手い奴はマジで流れるように綺麗に入れてくれる
上手い奴と下手クソの差が凄まじい >>903
そういう弁護士がいるかもだけど
弁護士の平均給与あんまりよくないよ >>923
都心だとそれぜんぶセルフで出来るコンビニが
今沢山有るけど
住宅街の家の側にはないのよね 目が合ったら
なんか文句あんのか？
と思うのは俺だけか？ 口コミとかネットで調べるとだいたい酷く書かれてるところはいかないほうがいい はっきり言えよ、黙ってちゃわからないだろ？
って言ってもらったことがない若者が多いのかな >>855
買わないぞ！とか解約するぞ！が脅し文句になってるアホ客多いけど
たかが1人のクレーマーの対処に時間かけるより余程効率いいからどうぞどうぞお好きにして下さいなんだよなあ >>1
言葉で説明する力が、低階層では驚くほどなくなったな。 >>184
いや、だめだな。「支払いファミペイで」と言わないと「お支払いは？」と聞いてくる。
あれはなんで？ひょっとして隣の小さな楽天も支払いの選択肢に入ってるの？ 最初は店員がクソって記事かと思って読んだら、客がクソだった コンビニは特にヤバいやつが多くきそうだね。。
店員さんも給料以上の仕事をさせられて可哀想だ。。 >>892
箸は勝手に入れられるから無言で返却してる レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
