なぜ日本はカスハラ大国になってしまったのか 犯罪心理学者が分析する「悪質クレーマー」像 [ぐれ★]
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※弁護士ドットコム ニュース
2023年06月15日 10時55分
客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。犯罪心理学の観点からカスハラ研究に取り組む桐生正幸・東洋大学教授（犯罪心理学）が6月、「カスハラの犯罪心理学」（集英社インターナショナル新書）を刊行した。
大学教員になる前は、山形県警の科学捜査研究所（科捜研）で犯罪者の特徴を推論する「プロファイリング」を行っていた桐生教授は、プロファイリングを生かしたカスハラ対応策を提案する。また、現状では取り締まる法律がないカスハラを、ストーカー規制法の拡張で対処することも提言する。桐生教授が考えるカスハラ対策について聞いた。
●多くの犯罪者、悪質クレーマーは「普通の人」
コロナ禍で、従業員に店内でのマスク着用を求められた客が『俺をコロナ扱いするのか』などと激高して、猛暑日に店外で30分以上も怒鳴られ続けた。男性客が女性店員に高い場所の商品を取るように頼み、女性店員が台に上がるとお尻を触ったーー。これらは、桐生教授が聞いたカスハラの事例だ。
犯罪心理学とカスハラはどうつながるのか。桐生教授は「実は多くの犯罪者は合理的に行動する『普通の人』です」と説明する。
犯罪心理学には2つの基本的な理論がある。1つは「合理的選択理論」で、犯罪者は自分の利益を最大化するように行動するというもの。もう1つは「ルーティン・アクティビティ理論」。犯罪は加害者だけでは起きず、被害者の存在や監視する人の不在といった「環境」が整うことで発生する。つまり多くの犯罪者は合理的に行動する「普通の人」で、行動は時間や場所などの制約を受けているという考えだ。
「この2つの理論は、悪質クレーマーにも共通します。クレームで得られる自己承認などの『心理的な利益』と、通報などの『リスク』を天秤にかけて、店員や店の状況を判断しながら合理的な選択をしてカスハラをしています」（桐生教授）
実際、桐生教授が、2020年にインターネット上で男女2060人に行ったカスハラ調査では、全体の45%にあたる924人が「悪質なクレームを起こしたことがある」と答えた。この結果からも「普通の人」がカスハラ行為に及んでいることが分かる。
続きは↓
https://www.bengo4.com/c_18/n_16128/ カスタマーとか無くせよ
その代わり顔写真と名前を登録させてそこからクレームなり意見を言えるようにすれば？
やましいことがなければ名前や顔を出すことくらいなんでもないだろ
それとも今度は企業が困るのか？ 文句を言うことでしか他人とコミュニケーションが取れない人がいる。
たぶん人らしく関わってると思ってるんだろう。 >>954
最近の馬鹿店員は常識を知らないから教育をしてあげてるんだぞ。
カネをもらってもいいくらいだ。 会社での地位を
自分の力だと勘違いしてる
例えば豊田自動織機みたいな
下請けを叩いて虐めることが
常態化した企業などに
勤めていると
人格ごと歪みそう 今までは年取ってから気付いたことが
接客業でバイトする人が増えてきたとで
若い人も気づき始めた
面倒くさい客を優遇し、普通の客には塩対応するというゴネ得の存在を 会社辞めた瞬間に家族からも
嫌われるただの傲慢な中年男だと
認識できれば、まだ更生できる >>959
クレーマーみたいな客は適当にあしらって悪質なら営業妨害で通報するなりして普通の客を大事にした方が良いよな 自称普通の人だろ？
立場弱い相手にだけ本性剥き出しにするやつは異常者だから >>963
一般論だが
会社内でパワハラかます奴は
上司に媚びる
上司に媚びる奴は部下にパワハラ
かます 団塊の世代が定年退職して他にやる事がなくなったからだろうな。 害悪にしかならないクレーマーなんて無視する方向でいいよ
そんな奴のために企業が萎縮してたら結局普通の客も損しかしないんだよ 「普通の人」ねぇ、、、
マンガの絶チルに出てた、テロ集団
「普通の人々」の構成員ごっこかもしれんだろ。 サンデーモーニングなどの番組見てたら、とにかく何にでも文句言うのが当たり前になってしまうよな？
パヨクたちがあの番組で政治家や公務員を褒めるところを見たことがないし
(´･ω･｀) >>955
すげえサイコ野郎だな
言い訳は裁判所でってなって欲しいわ
もしくは刺されろ >>966
企業内でもパワハラ横行してるから😅
飲食系とか上司に媚びることが
常態化している企業多いだろう
そんな企業が店舗への指示は
少々のカスハラで騒ぐのは、
我慢が足りない！って感じだろ >>970
日本共産党といえばパワハラで
有名だよな >>1
「お客様は神様です」というマスコミが広めた言葉を当然と思っているやつが殆だからに決まってるだろ 大企業→下請け 議員→公務員
等々
大企業の実態として技術力は
スカスカで下請け頼り
仕事を回すことしか出来ない
大企業担当者から、口調だけは
丁寧だが、横柄な態度で
無茶苦茶な指示がくる
そして下請けコストを叩い
値切ることが優秀な担当者
日本のビジネスの現場は
概ねこんな感じ
日本は衰退していく
技術力と競争力を急速に失っていく
カスハラだけの話ではなく
日本全体の話 カピバラ（Hydrochoerus hydrochaeris、和名: オニテンジクネズミ（鬼天竺鼠））は、ネズミ目テンジクネズミ科カピバラ属に分類される齧歯類。H. isthmiusと2種でカピバラ属を構成する。種小名はギリシャ語で水の豚を意味し、漢名も水豚と呼ばれる。現生種の齧歯類では最大の種である。南アメリカ東部アマゾン川流域を中心とした、温暖な水辺に生息する。 お客様は神様です
とかいう狂った文化を蔓延させてしまったから
だがしかし
それがあったからこそ世界から称賛されるサービス業の国になれた事もまた事実だ
物事は一長一短である事の分かりやすい実例であるといえよう カシハラ
橿原市（かしはらし）は、奈良県中部の市。総人口約120,000人と奈良市に次ぐ県下第二の都市でもある。
市名は九州地方宮崎県から渡ってきた神武天皇が磐余（いわれ）の地において磯城の首長の兄磯城（えしき）を破り、饒速日命も天津瑞を献じて仕えることとなり、神武天皇即位紀元辛酉の年の春正月の庚辰の朔日に畝傍山東南「橿原の宮」に即位し建国したという伝承に由来する。市章（シンボルマーク）の金鵄は、神武天皇の弓弭（ゆはず・弓の端）に止まって光り輝き、長髄彦の兵を追い払った鳶から意匠された。 カジワラ
梶原 一騎（かじわら いっき、1936年9月4日 - 1987年1月21日）は、日本の漫画原作者、小説家、映画プロデューサー。本名は高森 朝樹（たかもり あさき）。高森 朝雄（たかもり あさお）の筆名も使用した。格闘技やスポーツを題材に、男の闘う姿を豪快に、ときには繊細に描き出し、話題作を次々と生み出した。自身の型破りで豪快な生き方や数々のスキャンダルでも話題を呼んだ。身長180cm、体重85kg。空手五段、柔道二段（1983年7月28日の自己申告）。 サシハラ
指原 莉乃（さしはら りの、1992年〈平成4年〉11月21日 - ）は、日本のタレント、プロデューサー、作詞家、司会者、コメンテーター、YouTuber。
女性アイドルグループ・『=LOVE』『≠ME』『≒JOY』のプロデューサーを務め、また、カラコンやコスメのプロデュースもしている[3][4]。女性アイドルグループ・AKB48およびHKT48、STU48の元メンバーであり、2013年4月以降、HKT48劇場支配人を兼務していた。AKB48の派生ユニット・Not yetのメンバーである。大分県大分市出身。太田プロダクション所属。 これも全て空挺あがりでイキがった挙げ句調子に乗って何を勘違いしたのか
空挺レベルの練度を一般部隊にまで求めてる基地外自己満足オ○ニー大隊長(笑)の
松尾辰三ってジジイの仕業なんだ >>979
ID:1ci1G5Fd0
それ面白いと思ってるの？
それとも
このスレが気に入らなくて
荒らしてるの？ 解釈改憲とか主観で法律を曲げるようなことを平気でやっているから、
遵法精神がデメリットでしかなくなったので、
サービスを提供＝世の中に貢献する＝弱者となってしまったから。
ようするに犯罪者が正義となったわけ。 カスタマーハラスメント
特徴は、
40歳〜60歳の男性が多い
比較的社会的地位が高く
金銭的に不自由していない
上司に服従、部下には横柄、
下請け企業に横柄な態度をとる
自分が正しいと思い込む
家族にも嫌われる
性格が悪い人間が多い 俺らの頃は世間を騒がしたほうが悪いって感じで
たとえ間違ってたとしても他人様をたてて
自分を下に置けって感じの教育だったな >>986
なんらかの組織で力のある立場にいるとその組織を出ても自分は偉いんだと勘違いしてる奴は間違いなくいる
クレーマーってそんな奴なんだろうな 下請け叩く時
部下に正義を語る時
脳内に快感を感じる物質が
分泌されてるタイプ >>946
あーそれそれ
それあるわ！
うるさい客怖い客優先で一般客が正当な意見を言ってもクレーマー扱いで無視！ 特にジジィ ババァの苦情多いだろ。
そんな場面によく出くわす。 カスハラという失礼な言い様は公務員が付けたのが始まり 公務員のためのカスハラ対応術という本もある
公務員が編集した本 実に失礼な内容
https://i.imgur.com/QJgAtvD.jpg このスレッドは１０００を超えました。
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