ビジネスでの「既読スルー」はアリかナシか 「返信不要」と書いて返事を期待する“トラップ”も 令和のチャットルールを考える [愛の戦士★]
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7/18(火) 7:03 AbemaTimes
なぜ既読スルーしてしまうのか？
ビジネスチャット上で頻繁に議論される、メッセージを読み「既読」の状態になっているものの返事がない「既読スルー」。先日、はてな匿名ダイアリーで既読スルーに警鐘を鳴らす投稿があり話題になった。
「どうもこの国の企業社会では“沈黙＝NO”ということで受け取っておけという空気が支配しているようなのだ。いやそれで通じるからいいでしょという人に聞きたい。じゃああんたそれを子どもに説明できるのか？」
なぜ既読スルーをしてしまうのか。既読スルーにはどう対処すべきか。『ABEMA Prime』では、令和のビジネスチャットルールについて考えた。
「要求された見積もりを出したのに沈黙」「値段感や納期を伝えたら沈黙」「最終面接に進んだことを伝えたら沈黙」とブログ主が見聞きした例のように、“沈黙＝NO”と受け取れという意味なのか。
ウェブ制作やマーケティングを行うウェブライダー代表取締役の松尾茂起氏は「テキストコミュニケーションは実はものすごく思考コストがかかる。対話だとセリフが飛び交って相手とノリやリズムを合わせられるのに対して、いきなり飛んできた長文のテキストに的確に要点を押さえて返信するのは高度な技術がいる。そのためすぐに返せない、一旦保留にしてしまう人がいる」と説明。
産業医・精神科医の井上智介氏は、「プレッシャーからどう答えるかを考えているうちに他の仕事で後回しにしてしまう」と指摘。上司は思っているほど反応を求めていない可能性はありつつも、送信側も無関心が一番つらいため「○○までに返事する」と一報を入れることを勧めている。また、送信側の心構えとしては、「リアクションを期待しない」「質問は疑問形に」「反応しやすい雰囲気に」としている。
松尾氏も「既読スルーは『送った側』にも何かしら原因がある」と指摘した上で、「既読スルーされないテクニック」を紹介した。
「まず、なぜ送っているのかという『目的』をちゃんと伝えること。次に相手の“読むコスト”を考えて構成を練り、飛ばし読みされたとしても重要なポイントが目につくように、例えば箇条書きを使ったりする。ビジネスの場面であれば、伝える側がホスピタリティを意識して理性的に向き合えばいい」
NPO法人「あなたのいばしょ」理事長の大空幸星氏は、チャット相談事業を行っている点から、「相談者さんの中にはかなり緊迫している方、すぐに返信する気力がない方もいる。そういう方々に自分たちのメッセージが届いたかを確認する時に既読機能はすごく重要だ。ただ、彼らが“既読をつけたら変な返信が来るのかな”“コミュニケーションどうしよう”と考えているかというと、おそらくそうではない。当たり前のツールとして思考の切り替えなどはせず、日常生活の延長線上としてテキストのコミュニケーションを使っている人が若年層は多い気がしている」との見方を示した。
なお、番組がLINE社に取材したところ、既読は「コミュニケーション促進を目的とした機能」で、災害時に読んだことが相手に伝わり、安否確認の安心材料になることも後押しになるとしている。削除や改修の予定はないということだ。
そんな中、本当は返信が必要なのにあえて“返信不要”と書き、返信してくるか試している上司もいるという。これに対し大空氏は「1つ余計にコミュニケーションコストがかかってしまう」とした上で、「日頃の関係性も重要」と話す。「本当に大事な人だけど、なんとなく信頼関係ができているから面倒になって『返さなくてもこれくらいなら許されるかな』と判断し、それがミスコミュニケーションになることも。許容度が相手と自分で違うから難しい」。
松尾氏は「ルールさえ共有しておけば“これはこういうものなんだ”と。送られてもすぐに返信しなくてもいいし、こういうふうに扱おうというふうになっていく。そうすればみんな幸せに、ハッピーになるのではないか」と述べた。
（『ABEMA Prime』より）
https://approach.yahoo.co.jp/r/QUyHCH?src=https://news.yahoo.co.jp/articles/0bcce2f55c29f14118ceb5bce0a23e723afaef8a&preview=auto いい大学に行っていい会社に就職しなさい。そうすれば年功序列で一生安泰だから。
人生は公平だからね。
三菱商事 2022新卒
慶應義塾 25名
東京大学 21名
早稲田大学 20名
京都大学 6名
東京工業大学 5名
一橋大学 5名
大阪大学 5名 >>1
>そんな中、本当は返信が必要なのにあえて“返信不要”と書き、返信してくるか試している上司もいるという。
こんなバカ上司には「お得意様にもそういうメール出してくださいよ。さあ、さっさと出せ！」と凄めばいい 沈黙 = NO ではない
沈黙 = しらん だわ
自分のロールでもタスクでもなく相談でもなく、出来るからとまず関わらせて、あわよくばそのままやらせようとしてくるから スルー(しらん) て事 >>2
返信不要とのことでしたが失礼致します
返信不要です 日本人てほんとアホだな
細かいこと気にしすぎて萎縮してる 不要と言いながら返信期待の試しとか、コミュコストが一つ増えるじゃすまんやろ
停滞させるレベルの多大なコストやろ よくわからんけどお礼の返信がないぞカスってことなの
単に報告だけなのか回答が必要なのかってことだけだろ 半日バイトで4000円近い差があるのに日本企業で働く罰ゲーム 了解しましたはほしいよね、上司がこれだとホントにしんどい。在庫の事とかで連絡しても黙って補充したり。了解のなぜ一言を返さないのか？怒ってるの？など気になるからイラッとする 返信不要と書いといて
中身間違ってたり、
なめたメールを送ってくるやついるよな。 クソマナーは無視すりゃいいって簡単はいかないのがクソなんだよな
取引先や上司がクソマナーに汚染されてるだけでもう詰み 好感度高目の奴からのメールは大した要件でなくても返す
逆に気に入らない奴からのメールは基本シカト
返信して貰うには舐めた言動やめたらええんよ お中元もお歳暮も返礼不要という文化が必要だと思う
いつもたくさんの人から頂くんだが、返礼するだけで結構な時間を食っちゃう メール返信だけで２時間掛かった、担当変わってマジ嬉しかった >そんな中、本当は返信が必要なのにあえて“返信不要”と書き、返信してくるか試している上司もいるという
なんでこんな昭和臭いことやってんの？ 返信が必要なら要返信と書けばいいだけのこと
自己主張もせずに相手の行動に期待するほうが悪い >>31
あげっぱなしおしまいが楽だわな
俺はあげる係だけど返礼不要スタンプ押したい こういうの誰がどこで最初にルール作るのかな
自然発生的なものを誰かがまとめてスタンダードにするとかか 何の目的で送信するかが曖昧だからこうなる
結論が頭にない形式の欠陥だな 返信不要と書いて返信要求されたら次回から内容についてもこう書いてありますが実際はどうなんでしょうって毎回確認してやるわｗ >“返信不要”と書き、返信してくるか
もういいよこれ糞ジ×ップじゃん 返信が必要か、必要じゃないかは
受け取った人が決めるもの。 別に既読したならはリアクションなどしてこなくとも伝わったものと認識して進捗させる
いちいち返信などかまっている暇はない 個人事業主だけど客から来たメッセージも本当の必要なもの以外はかなりスルーしてしまっている > 「要求された見積もりを出したのに沈黙」「値段感や納期を伝えたら沈黙」「最終面接に進んだことを伝えたら沈黙」
個人的にはこういうのはチャットでやらんな テンプレなやり取りだけならAIが勝手に返事しといて欲しいわ メールの使い方も酷すぎるな。
無関係のやつまで一切合切 CC に入れるわ、全文引用をひたすら繰り返すわ、新規メールを返信で作るわ、返信メールを新規で作るわ、
自分のとこなら指導するが取引先がこんな連中ばっかりでメールを開きたくなくなる。
あと自動的に添付にパスワードかけて自動的にそのパスワードを送信するアホなソリューションもなんとかしてくれ。 妖怪天邪鬼かよ
返信すれば返信不要って書いただろ、メールを最後まで読めと言われ
返信しなければ返信不要て書いても何か返してくるもんだろと言われ
こんな上司いやだろ 待ち合わせ連絡のためにline works教えたらダラダラしょうもないメッセージ送ってくるバカ客がいるんだがミュートにしてええんか？ 見積もりへの返事は発注もしく無御縁の連絡の時でいいだろ。 返信不要には、情報を送るだけで何も意見等なければ返信不要か、たくさん返信があり過ぎるから返信しないでほしいか、聞きたいことあったら聞くから特に反応しなくてよい、くらいのパターンがあるとは思ってた。
返信ほしいけど、恐縮して返信不要とするパターンもあるのは勉強になった 返信不要です、はちょっと鬱陶しいかなそれはこっちが決めるんよ 考える事をやめる決断をしたらめっちゃ気楽になれるぞ 返信不要は返信するなという意味じゃないぞ
大体の場合は単に「了解しました」とかそういうのは返信しなくていいぐらいの意味だと思うが メールのやり取りとか簡単でいいし最後の署名とか
お世話になっております株式会社◯◯の◯◯です
それではよろしくお願いしますみたいないちいち毎回テンプレのように必要ない
最初のメールでそのやり取りしたらメアドで誰かわかるんだから以後は余計なやり取りいらない
そんなものを「ビジネスマナー」とか言ってっから生産性低いんだよこの国は
実効性よりやってる感ばかり出そうとする >>62
それはそれでどうでもいい返信メール書くのにもまーた
「◯◯様お世話になっております〇〇の◯◯です」みたいな呪文を書くコストが発生するから
気を使って言ってるところもあるんだよな
全てはこのジャップランドのビジネスマナー（笑）から始まっている >>1
沈黙いこーるNOというマイルール初めて聞いたよ
日本人ばかじゃねえの？ 基本は「はい」「了解」で返信できるような内容にとどめるのが送り手のルール
特にスマホ相手に送る文章でビジネス会話なんかやるのはもってのほか アクションに対して沈黙されたならそれ以上発展しようがないんだから解釈としてはNOだろう kとだけ返信できりゃどれだけ楽なことか
お疲れ様です とかわざわざいれんのが面倒なのよ プライベートのLINEではお礼はいいのでスタンプにしてとは言っている。
一人一人お礼メール出したら肝心な内容が見えない 返信不要と御座いますが
1つ再確認したい事項がございます
からまたメールのラリーが始まる いや昔からそうじゃない。不合格ってわざわざ通知されねーからな
返事が無いならあー駄目だったんだなって うちは、いいね！をオールマイティに使ってる
ワンタップで終了だから1秒もかからない
とにかくテキストを考えたり打つのは時間の無駄
メールで行頭に宛名とか、お世話に…は馬鹿がすること
無駄 休日とかにこっち都合で忘れないうちに伝えておきたいけど、
相手が休日なのは意識してるから返信不要です、って送る時はあるなぁ
トラップとかね、そういうのやり始めるとマジで信頼関係崩れて
誰も本音出さなくなるからやめた方がいい
試すメリットないし害悪しかない チャットツールで返信期待するなよ、馬鹿馬鹿しい。
あれはちゃんと社則で就労時間内なのか時間外なのか
定めないと24時間、なんらかの業務を強いられてるという
司法判断に至ることもあるぞ。 [既読]という返信が届いてるんだからいちいち返信要らんやろ
「受け取りました」の返事が欲しいならメールしろ
とは、なかなか言えないんだよな orz メール送ったら2分後に電話してメール送った事を教えてくる奴おるよな
凄く迷惑 >>3
わかる
すぐ返事欲しいなら電話すればいいのに 何のために既読かどうかを表示する機能が付いてるのかって考えれば答えは明白だわな でも一瞬開いたけどなんやかんやで読んでないってパターンも結構あるよな、既読って 必ず返事が欲しければ、返事くれって書いとけ良いんじゃないのか？ 顧客からな返信するだろう
社内のは既読でも未読でもいい
下手に返信するとつまらんネチネチトークに付き合わされる場合もあるし 取引先とのやり取りで既読スルーはあり得ない
常識疑うレベル >>102
見積もり出したあと放置ってのはあるな
検討中なのはわかるんだが、最終的にやっぱりゴメンなさいは告げてくれないとこっちもギリギリまで準備しとかなきゃならないしな そんなわかりにくい駆け引きしてるから経済落ちぶれるんだよ
必要性をはっきりさせとけや どーでもいいわ
既読スルーでこじれるような環境で仕事って、
底辺営業は大変やなとしか 客先次第
基本的に開発系は報連相マメで調達系は雑って傾向はあるな
部下上司同僚は顔見に行け >1掲出の記事すら読まずスレタイ反応するが
本邦"ビジネスマナー"と揶揄されるわけのわからん
晦渋な有職故実な儀礼は今日びなるたけよしたらよろしい。
既読スルーの何が問題かね。読んだってだけでいいだろう。
もし何らかの返信応答を要するならそう書けばよいのだね。
いつもいうんだが"コミュニケーション"の本義は情報伝達。
そして本邦ビジネスマナーでいうわけのわからん
例えば商用メールなら電子メールにも関わらず
「お世話になってます」からはじまる毎度毎度のわけのわからん
時候のあいさつとか掉尾のしめとか、定型句というか
そういうコピペは書くほうも読むほうもただのノイズなんだよ。
情報コストともいうね。まったく意味のない閑文字。
時間という有限貴重なソースの甚だしい浪費だよ。
なんのために電子ソフトという効率メディアを使うのか
その効用を減殺することおびただしい。
まさに孫子の物言いじゃないが「千里を行きて労せざるは、無人の地を行けばなり」さ
魏志には「兵は神速を貴ぶ」ともいうそうだね
零落没落の本邦経済でわけのわからない挨拶の茶番を
ネット越しに都度やりあってるのは礼節の国らしくて結構だがｗ
その間にビジュネシュってのは世界との競争じゃないんすか？
本邦名物のおじぎ印とかテレワークのソフトの職階順表示とか
そういうのにこだわるのも、ええと、"ぬくもり"があって
お年を召したお偉いさんたちにとってはいいかしらんけどさあｗｗｗ
（と、エラソーに語ったものの、地方においてはいまだに
「電子メールを送ったら相手さまに着信の伺いを電話で立てろ」とか
「17時以降の電子メール送信は上長の許可を得ろ」とか
なんていうかそういう次元だからねえｗ 21世紀はいつ来るんだｗ） 既読の通知が行くメールってどうしてる
いつも送らないんだけどダメなのかな？ コール
↓
レスポンス
これが、必須なのか？
というところでの齟齬
それがビジネスルールな会社では、ＮＧ
そうでない会社では、問題が無い むしろ意地でも返信して自分のメッセージでやり取り締めようとする奴の方がウザい。 あの、スレタイのさ
＞「返信不要」と書いて返事を期待する“トラップ”も
ってところに反応する一般論だけど、既読スルーに限らず
なんかね本邦のビジネスシーンではですね、
そういうハイコンテクストを通り越して、高く打ちあがった文脈が
地球を一周して後頭部直撃みたいなｗ そういうの多いよねｗｗｗ
トートロジーじゃないけど、例えば返信不要なら不要なんだよｗ
これがラブレターとか色恋の途ならね、言外のﾐｰﾆﾝｸﾞとか
そりゃあるだろうし、それが一つの妙味かしらんが
ビジネスのシーンで、特に上司部下の勾配があるところで
そういう「俺様の真意を察しろ」みたいな察してゲームトラップとか
もしあったらね、これは人間関係の重大な破壊原因になると思うよ。
相手の「言葉」が信じられないなら、何を信じるっていうのさ。 （>118つづきのスレタイ反応の本邦ビジネスマナー一般論）
とはいえ、トラップとか言うならね本邦のビジネスマナーって
はじめからトラップだらけだからね。トラップ大佐がいっぱいｗ
だってほら、社会人デビュー前の入社面接からしてそうでしょ？
説明会とか「平服でお越しください」はなんとスーツのことなんだというｗ
「ビジネスの平服はスーツだからあ」ってねｗ 技術職でも？ とか思うがね。
その他、就職面接ってあれなんかすごいよね。
「深夜や休日も出勤してもらいますがいいですか？」
「日本全国、支店とか即日行ってもらいますがいいですか？」といわれて
「あ、ちょっと」とかいうたらｗ、ってか顔色でも見せたら不採用だからね。
これはもうね、コミュニケーションというか儀式だよね。
その他「志望理由」「なんで当社を知ったか」「あなたを動物に例えるなら」
でもなんでもいいけどｗ、あれは、まあ儀式だよね。応答ではない。
そういう茶番とまではゆわんがセレモニーは日本企業では山ほどあるよね。
（その極北が「今日はどうやって来社しましたか？」だよネ）
ま、面接もそうだけど入社後でもそういう言葉の裏を読む謎解きが得意な奴が
「コミュニケーション能力がある」と言われて出世するんだろうネー。
スレタイの話でいえば「返信不要」メールが来たとき、臨機に応じて
上司様の望むどのような行為ができるか、ってそこでね。
そういうのって「コミュニケーション」、情報伝達とは真逆なんだけどな。
地方の中小企業なんかも典型だが、日常的に繰り出される上司様プレゼンツの
「察してゲーム」の果てに世界とビジネスの競争、できるのかな、この国。
（上司様をヨガらせたって社会に価値は生まれませんよ。出世昇給は出来るが） ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
