JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず [少考さん★]
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JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず | NHK | 鉄道
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20240427/k10014434851000.html
2024年4月27日 2時24分
鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。
JR東日本によりますと、乗務員や駅員などに対するいわゆる「カスハラ」は多い時で月に30件ほど報告されていて、例えば、グリーン券を持たない乗客に普通車を利用するよう伝えたところ乗務員室のドアを蹴られたり、切符を紛失した乗客に再度、購入するよう促したところ「名刺を出せ」などと罵声を浴びせられたりするケースがあったということです。
JR東日本は「カスハラ」は社員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招くとして初めて対処方針を策定しました。
この中では「カスハラ」に該当する行為を、執ような言動や社員の個人情報などのSNSなどへの投稿、不合理または過剰なサービスの要求などとしていて、こうした行為が確認された場合、サービスの休止や要望を聴くなどの対応をやめるとしています。
さらに悪質と判断される行為があった場合は警察や弁護士などに相談し、厳正に対処するとしています。
JR東日本は（略）
※全文はソースで。 日本企業って頭悪いよな
従業員をこき使うためにお客様は神様とかいって過剰サービス始めたくせして
今度はカスハラカスハラって
お前が企業が撒いた種だろ 悪質もなにも、駅員にくってかかるやつは全部警察に通報すりゃいいだけ。前科もんにしてやればいいんだよ 精神科分類よりも余裕のない人だろうな
コンビニとかも同じ 今まで頭のおかしい奴らを甘やかして野放しにしたツケだろ コ□すぞおりゃ！！
おりゃ！
そおおおおお
なんなんだよおの態度おおおおおおおおおお
おめーが出したんだろ
そういう態度はなんだよ
態度じゃねーだろ
お願いする態度かああああああああああああ
おおおおおおおおおおおおお
もっとおあおおおおおお
山手線止めてんだぞおおお
しゃああああああこらああああああああああああああああ
おおおおおおおおおおおおおおおおおお
めいわくかかってんだろおおおおおおおおおおおおおお
なんだよそのたいどわああああああああああああああ
おおおおおおおおおおおおおおお
なんなんだよその態度はテメー
なんだテメー
とってもらうって態度じゃねーーーーーーーーーーだろおおおおおおおおお
その態度はあ
うるせーー
しらねーよ馬鹿！！！！ >>1
何故今更
やらないよりはいいと思うけど
撮り鉄に関しては聖域なのかこの先も対策やったパフォーマンス止まりのままかね カスハラという呼び方が客を「カス」と呼んでるんだから差別 ■カスハラを生み出したのは日本企業経営者
労働者をこき使うために
お客様は神様とか言い始めたのが客の過剰要求の原因
「客に迷惑がかかる」とか言って違法労働を正当化したりな
今度はカスハラカスハラって
お前ら企業が撒いた種だろ 昔きっぷ切る爪切りみたいなやつが怖くて何かあっても言えなかったな 駅員も特定技能がやるようになるから、これからあは駅員様の時代 こないだ某鉄道会社に駅員の振る舞いについてクレームメール出したら
すみませんでしたって返事来たけど謝ってるってことは
これはカスハラじゃないよね？ なんでもかんでもハラハラ言いやがって
こっちの権利はどうなるんだ！ 酸欠で気持ち悪くなって電車から離れて蹲っていたら邪魔だのどけだの罵倒された事があるから駅員も大概なんだけどな ホームから時計と時刻表無くした苦情もカスハラってね 都民って不遇だから
常に他人にマウントとっていないと
死んじゃうもんね
そんな都民の相手をしないといけない
駅員さんが不憫でならないわ >>27
客の権利に寄りかかった結果だしな
偏差値40の高校みたいなもの てか、みどりの窓口減らしすぎだろ
この間、友達に100人ぐらい並んでるから行く時は覚悟して行きなって言われて、
大袈裟だなwって行ったらその時は300人？ぐらいいたwww
そりゃキレる人もいるだろw >>31
いつから釧路が東京都になったんだw
ホーマックの土下座事件 客がゴミすぎた結果だわ
国鉄時代の塩対応が正解かもしれん 日本の“玄関口”で「露骨な外国人差別」 京成スカイライナーの「時代錯誤ぶり」にあきれ（古市憲寿） [少考さん★]
https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1714110171/
カスハラには然るべき対応する流れが進む中で、時代の変化を理解できない古市くんｗ >>29
敵対でなく偏差値40の高校の生徒として扱うだけ ほとんどの企業は従業員がカスハラに対して毅然とした態度をとることを許容してないからね
むしろ客の奴隷になることを推奨してる節すらあるわけで
働きやすい労働環境をつくる責務があるにもかかわらず、
従業員のメンタルを病むにまかせて何もしないのは企業側の怠慢だなわ >>4
30年間本体価格据え置きという実質値下げを繰り返したんだから、
扱いを変えていくのも当然だろ？ 車イスのあいつなんか典型的なカスハラだろ
ありがとうも言わねえしよ てか
あとをたたないならそれは「普通」ってことだ
普通のことを普通に受け流せばいいだけ
カスハラとか言い出すのこそ上級の下級奴隷扱い
そんなことじゃ世界とやっていけないぞ >>35
日本じゃ即ニュースになる内容でも
都内じゃ公共機関が対策しないと
ニュースにならないんだよねえ 今は駅や列車が完全無人化するまでの過渡期だろうね
近いうちにSuicaかモバイルSuicaがなければ電車に乗れない時代が来る
そしてSuicaで乗れないエリアは廃線 カスだらけのJR職員が客をカスよばわり
さすがJR東日本だわ YouTubeに上がってるけど
山陽新幹線でも駆け込み乗車客に対して個人の特徴（性別・服装・号車）を指定し
全体放送で徹底的に晒し注意する主義になったみたい
確かインフラ企業だけは一律、サービス利用全否定発言は御法度なんだっけ？
「今後、○○さんのJR西日本管内の鉄道サービス利用を社として一律お断りする事になります」 >>49
それはあたまわるい発想
職員少なくなればなるほど
一職員の対面役割は重くなる
全くいなくなることはないからな >>54
乗車拒否になるからできない
なので、晒して自主的に利用を辞めるのを促すしかない 駅員を下に見る理由がわからんな、下手に出てるだけなのに勘違いしてるんやろな
JR東日本相手にケンカふっかけてると理解出来ない馬鹿なんだろう 年をとると昔と同じ対応をされてもカチンと来る
年寄りをバカにするなという被害妄想のせいか >>55
対面役割というのは何だろうね
クレームがあったらとりあえず有料0570のコールセンターで初期対応して文句があるなら本社や地域本社まで来いとしとけば泣き寝入りしてくれる人が増えるだろう >>62
財を築いてないと年齢でしか勝てなくなるから >>36
みどりの窓口が対人発券機だと思ってる情弱 駅員は前からカスハラ問題視してたもんなあ。まあ鉄オタの人たちがああいうのばっかりなのと満員電車で殺気立ってるせいやろな どんどん吊し上げてやればいい
何が神様だ
どこのアホが言い出したのか >>6
なので炎天下のホーム下の線路にモバイルバッテリー落としたけど、駅員に食ってかからないよう放置したわ
すぐに拾う必要があるは運転士や駅員が判断すればいい
モバイルバッテリー爆発しても、見て見ぬふりした運転士やカメラを監視してない駅員の責任 遅延した時に駅員や車掌怒鳴りつけるキチガイいるもんなあ 通勤電車て遅れると腹立つよな
言い訳のアナウンスを何度も繰り返されるとイライラして駅員に当たりたくなるよ 昔、国鉄から民鉄になったときに、乗り遅れた列車のドア蹴った客に注意した社員が後で上司に呼ばれて『訓告』とかされてなかっなか？ 即110番通報でいいよ
何なら応援駅員で取り囲んでボッコボコ私人逮捕でも 終電でグモがあったりすると駅員に罵声を浴びせる地獄絵図になる カントンこれやから
大阪は賑やかやけど心ない罵声は聞かへんで
キチの独り言はよく聞くけど 扉に挟まれた時は命に関わる事だから安全管理ちゃとしろボケとか言ってもカスハラじゃないよね。 都内JRは6分以上遅らせたら「罰金」にしろ。スイカをタッチするだけで300円チャージできるシステムとか作れ
それで許してやる
人身事故で1時間遅らせたり、車内に缶詰にしたら1万円チャージ
これでOK グリーン券持たずにグリーン車乗るやつとかいるんか？ 料金無しでグリーン車とか乗車券無しとかは普通に鉄道警察じゃない
ほんとに紛失で見あたらなくて困るのは猶予とか、買ったときの証明とかあればいいんだが >>79
お前が自分の意志で挟まれに行っただけだろ 払った金に対して受けるサービスに落ち度があるなら割引か返金してほしい >>81
いるでしょう
平成でもいたよ
座って大きい声出したらイケる、という発想なんでしょう 酔っぱらいはやらかしを記憶喪失ですっとぼけるからボディカメラ必要
いいかげんそういうの予算がじゃなくてトラブル回避のほうがコスト安だろが >>85
鉄道運賃ってあくまで目的地に到達することに対しての代金だから、目的地に着きさえすれば遅延とかは一切関係ない(特急料金除く) カスタマーセンターの電話番号が0570の時点で腹が立つわ >>88
そもそもサービスって意味を履き違えてるからなヌッピョンズンは
無形の商品って意味でしかないよ >>80
ちょっとしたいたずらで300円せしめるのが流行るんですねわかります >>49
30年後の日本は東京神奈川千葉大阪兵庫京都愛知以外の田舎は悲惨な事になってそう >>89
固定電話「ざまあw」
NGN化で固定電話の料金は距離制が廃止になり全国均一料金（3分10円の市内料金）になった
おかげでナビダイヤルも全国均一料金になった どこからが理不尽なクレームなのかが難しいだろうとは思うがクレーム言う奴らって心臓強いな俺はできん >>97
JR東日本みたいに客を小馬鹿にした会社に腹が立たないなんて天使みたいだな こないだ夜の飛行機に乗って何気に外眺めてたら
CAに何も見えないですねって言われたんだけどなんなの？
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