【モラル】カスタマーハラスメント（カスハラ）対策、従業員の保護を企業に義務化へ 厚労省が法改正を検討[5/12] [窓際被告★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
カスハラ対策、従業員の保護を企業に義務化へ 厚労省が法改正を検討
顧客が理不尽な要求をするカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題化する中、厚生労働省は、労働施策総合推進法を改正し、従業員を守る対策を企業に義務づける検討に入った。政府が6月にも取りまとめる「経済財政運営と改革の基本方針（骨太の方針）」に対策の方向性が盛り込まれる見通しだ。政府関係者への取材でわかった。
同法は2019年の改正で、職場でのパワハラ防止策を企業に義務化。従業員の相談に応じ、適切に対応する体制を整備する義務を課した。国民の理解を深めるための国の啓発活動なども明記した。罰則規定はない。
厚労省は今回、同法にカスハラ防止策を追加する改正を検討。企業に同様の義務を課すなどして従業員の保護を図る。具体的には、対応マニュアルの策定や相談窓口の設置などが想定される。
SNS中傷に土下座強要も
一方、カスハラを定義する上…
（以下有料記事）
朝日新聞デジタル（楢崎貴司）2024年5月12日 4時00分
https://www.asahi.com/articles/ASS5C3F54S5CULFA009M.html?iref=comtop_7_01
※関連スレッド
これもカスハラ？住民説明会で深夜まで9時間続いた質問が物議 「公務員も人間…」…住民の抗議を「ﾊﾗｽﾒﾝﾄ」とされたら萎縮してしまう [少考さん★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1715046620/
「お前、何様だ」2時間怒鳴る 会社間のカスハラめぐる異例の裁判 [夜のけいちゃん★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1715253768/
【東京】理不尽な「カスハラ」に先手、職員の名札は名字だけに…顔写真も取りやめ 東大和 [ぐれ★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1715059516/ AIに置き換えろよ
無能がやってるからトラブルんだろ 古来から人間サンドバッグにしていいのは警備員と清掃員だけにしておけというお約束だ 国会議員相手だと隠ぺいするのにカスハラとか笑えるな アマゾンみたいに客を優先してこなかった糞企業の対応の悪さの結果だろ
故障や不具合を認めない糞企業ｗｗｗ 政府とマスコミが一体となってアンチモラハラキャンペーンしている理由はやっぱり昨今の人権見直しの一環と捉えるべきか別の理由があるのか？
いずれにしろ見せしめとして低所得の団塊か氷河期が逮捕されそう 鉄道会社とかお笑いだよな。
民営化された時、乗り遅れてドア蹴ってる客に社員が注意したら、すぐ改札に言ったのか赤い線の帽子被った上司？が来て注意した社員叱られてたわ。
そうやって客を勘違いさせた連中から自己批判させて処分すべきじゃない？ 客によるカスハラだけでなく、店員による逆カスハラも対策しろよ 大手企業は一語一句全部録音されてて
カスハラ電はブラックリスト化していってる時代なので
後のまつりだけどな 先日カスハラを受けました
相手を晒して良いですか？ これ企業がやることじゃないだろ
なんで国のほうが取り締まり放棄してんだ >>18
グーグルマップのレビューであれだけ文句が出るのは店や病院側も酷いから
片方だけ義務化するのはフェアじゃない >>18
そこはSNSとネット掲示板、Googleレビューに悪口投稿だろ 無愛想でお釣り投げつけたり商品を投げるように扱う店員による客へのスタッフハラスメントも取り締まってほしい
世の中にはクレームを言える人ばかりじゃないんだよ 普通のクレームすらカサハラにする馬鹿が出てこないか心配 メーカー側の責任もなきにしも
あらずだけど
客側のワガママは酷すぎるわ
それに影響して
余計な品質アップさせられて
廃棄品が激増する
何がSDGSだよ 日本の労働環境ってまず会社側が従業員を奴隷として見ていることと、カスタマーが店員を奴隷に見ていることが重なってるから根深いんだよな 客「ネットに投稿してやる」
↑
この脅し文句って
「あれあれ？怒らせていいんですか？使いますよ、イオナズン」くらいの効果しかないよなあ てか糞馬鹿ジャップはいちいち法律がなければこんな理不尽から従業員を守護(しゅご)ることもできんの？
ホント馬鹿ばっかになったはな
そりゃ没落するわけだは >>39
いや…
海外の方が酷いだろ
特にあの国々 従業員の対応がまともならカスハラなんてそうそう起こらないんですよ カスセンはなんの権限もない害虫だもんな
問い合わせ先の電話番号は隠すし
問い合わせ先の電話番号は0570の課金だし
問い合わせ先はAIの無限チャートだし
コピペの回答しか持ち合わせていないAIで解決なんてしないだろ
客に喧嘩を売られてからカスセンに問い合わせだもんな
バカジャネーノ >>32-33
ネットの誹謗中傷問題と同じでどこまでが正当な申し立てでどこからが不当な言い掛かりなのか微妙なトコだね
厚労省は定義付けと具体例を示しているが現実にハメ込んで綺麗に運用するには社会の進化が必要 客の言い分が絶対という考え方残ってる限りなくなるわけがない
従業員の頭押さえつけて土下座させるような経営者や店長だっているし スーパーのおっさん店員の接客態度が悪い
おっさんはレジに立つな 暑い日に配達員が水飲んだだけで
絶対に許さんとばかりにSNS晒しだろ >>47
そのスーパーに云えよｗ
どこに向けて弾を撃ってるんだｗ 昔勤めてた会社で同僚が接客で芸能人怒らせてしまって
あとでその時の事ラジオでネタにされてたなあ 客と店は対等じゃないよ
客がお願いしてサービスを受ける側
本来は明らかに客が下 >>3
これ
てか、電話録音や窓口録音も義務化しろよ
共産党とかは取り調べ可視化「だけ」必死で、この手の
可視化や透明化は「反対」なのがゴミクソだわ 芸能人の定番トーク
新幹線車内とタクシーネタが出来なくなるね 企業がもっと強気になれば良いのに
クソみたいな客は切ったほうが楽 >>18,29
それな。「土下座しろ！」なんて末端の店員にどやしつけるつもりなんかさらさらないが
店が腐ったモノ売ったり客に暴力ふるってきたらどうしてくれるんだ キチガイのクレームには英語で対応させたらいいよ
例外なく一瞬で黙る 日本人って短気ですぐ発狂するよなｗｗｗ
外国人観光客で飲食店や小売で怒鳴ってるのほとんど見たことないｗ そもそも、企業の体質の問題だよね
カスでも、客のように扱わせて
従業員に負担にさせてるのに、なにもしないで、カスがさらに調子にのるって話でしょw
よっぽど大口で、会社の売上に左右するなら別だけ、業績に影響ない、新規顧客獲得で補えるなら、不要な従業員だけじゃなく、不要な客もリストラしないと会社も延びないよ 法の趣旨からカス客に対して上司が「表に出ろ」というのはまったく問題ない。 >>30
知らないのか？あれ炎上するとGoogleが勝手に事件に関係する書き込みは消しやがるぞ
先月滋賀でバアサンに万引きの濡れ衣着せた近江八幡アルプラザも
くだんのマック柏店も該当書き込みドンドン消してる
新しい順でソートしてみ 会議で発言時間を3分にしたり、マイク切ったりは許されないからな こんなの許されるはずがないだろ！カスハラしてる奴が発狂するぞ(笑) 政府が作った法律で早速議員が逮捕されそう
カスハラ常連職のひとつ 弱い奴が夕暮れ〜の精神の日本人とトコトン合ってないw
自己改革が必要ってコトなんだな 誹謗中傷対策したらどうなったか？
ワクチン被害者の正当な批判を医クラがスラップし始めた
カスハラ対策もその二の舞になる
客に対するスラップが増えるだろう いや、カスハラ側を厳罰化しろよ
なんでハラスメント受ける企業側が責任負わないとダメなんだよ。 言論の自由、民事不介入、消費者保護とのガチバトルが起きるぞ >>74
パワハラも加害者ではなく会社、イジメも加害者ではなく学校が罰を受ける >>12
世の中には文句言うために毎日重箱の隅を
つついてるやつがいるんだよ。
特に現役中に品質管理の仕事してた退職者なんかが
その傾向にある。 それもやってくれ
あとハロワで社会保険完備の会社と紹介受けて1年で辞めたら、雇用保険未加入で失業保険貰えなかった、こういう不法行為を許すなよ! 客と従業員が揉めると取り敢えず謝っておけと言う上司や企業側の責任逃れが客を増長させた原因だからな >>77
パワハラもイジメも自分の組織に所属してる人間相手の話だろ。 >>82
取引先からのパワハラすら、勤め先の会社が罰受けるんやで泣 客のクレームに上司や企業側が毅然と立ち向かっていけば問題は大きくならなかったと思うわ 従業員を守るなら、カスハラ認定したらそいつを出禁にするしかない
ただガチのカスハラは電凸してくるからどう戦うかだ 毅然とした対応は青葉みたいなやつを増やすで
ウチの会社も俺が長年傾聴して抑えてきたクレーマーがいたんだが、俺が転勤した途端に対応方針変更
民事や刑事で法的措置を取って対応拒絶
民事は支払い能力なく踏み倒され、刑事は諸事情により不起訴
逆恨みしてネットに悪口書きまくったり、会社近くウロウロしたりエスカレートしとる >>80
1年間、給与明細も確認しなかったの？
そりゃすぐに辞めるわな 接客業って病んで散っていった従業員の屍の山だよねｗ
なんの対策もせず放置してた企業側の責任が問われることになるのは結構なことなんじゃないでしょか >>90
それは合理的配慮義務という法律があり、法廷バトルになる
なんでもかんでも今は義務 >>1
結局パワハラ防止法も罰則がないから抑止力にもならずw
>罰則規定はない。 試着室に入ってるときに
なにあのハゲwとか言われてもがまんしなきゃいかんのか
がまんしてたが 前の会社にて、上司からパワハラされた人が取引先に転職してその上司と会社に対して理不尽なカスハラ報復してたなぁ
今のギスギスした世の中ならこういうの表に出ないけど割とあるんじゃないの？ 客側も普段、客もしくは顧客相手に仕事してるはずだよなぁ >>84
商品や広告に誰かがちょっとお気持ち表明したらPV狙いのメディアが面白おかしく炎上させて
拡散にびびってすぐ引っ込めて謝罪する風潮も良くないね
シャラップの一言で済むものをいちいち真に受けて相手するから炎上屋がネタを探すようになってしまった >>93
パワハラも、相談受けてヒアリングしてれば罰則ないからな
相談無視したりヒアリングしなかったら労働局から指導される
極論「そんな被害者さがあったんだね。ふむふむ。」「ヒアリングしたけど事実は分からなかったよ。」で労働局相手には言い訳できる
本気で罰したいなら、民事、刑事で被害者が裁判するくそな仕組み さすがに客側が悪いことまでとりあえず謝るのはやめるべき 毅然とした対応で無敵の人が増える
通報してから警察が来るまでに15分
従業員に制圧できる武力があるならいい
女子従業員の帰り道、守ってやれるならいい 簡単に謝る癖がある人は直したほうがいいけどな、すみませんが口癖の奴とかけっこう見るよ >>84
東芝クレーム事件のせいで
企業側が強く動けなくなったんだよ 和久井容疑者みたいな例も出てくる
店に酷い対応された
→店がカスハラ扱い
→警察が警告
→復讐 コストコみたいに全ての店を会員制にすれば良い
出禁にするのは店の権利よ 正当なクレームをハラスメントで処理されても困るから
クレームいれるほうも証拠が大事 >>109
あのころCS部門に所属してない人間さえも
悪い顧客対応例として研修で学ばされたからな。
あれが諸悪の根元だわ。 この前YouTubeにアメリカのカスハラ事案の動画が流れてた
白人客が黒人客に暴言
→店主が白人客に2分で出ていけと警告
→白人客が出て行かず店主にも暴言吐くので通報
→警察が来て連行
→白人客のツレは警察にビビりまくり
下手したら撃たれかねないから、ビビるわな >>112
証拠残そうにも、客の録音や動画撮影すらカスハラ扱いの風潮 >>110
アメリカはどんな理由でも返品できるし
それを最初から見込んで価格に入ってるしな。
日本もそういう対応をしろってことかね。 客の苦情をシャットアウトしても、ブチ切れてる客が大人しくなる訳ではないと思うがな
ネットに書かれるより0570電話口でなだめといた方が賢くね？ 最近は逆に無駄に態度のデカい店員によるエンハラ（エンプロイヤーハラスメント）も問題 水俣病の懇談会みたいなことになりかねんぞ
企業側が勘違いしとる 内部告発者の名前を明らかにして、葬り去れ、と言ったのはどこの国だったかなw >>112
正当でもやり過ぎはアウトだけどな
土下座や長時間のクレームとか 昔、某外資系通販のカスセンのバイトリーダーが「建設的なお話ができませんのでお電話での対応をお断りします。」みたいなこと言ってガチャ切りするのが問題となってた
あれが世界スタンダード対応なんだけど、日本じゃ恨まれる 企業にしたら従業員首にして終わりだろ
未来永劫従業員を守れるわけじゃないし
警察みたいにクレーマー逮捕も出来ない >>120
やっぱり人間一定のストレス、プレッシャー、淘汰圧、天敵がいないと伸びないもんだねぇ >>126
非正規とかだと解雇はありそうだな
「○○さん、いつもクレームに悩んでいますね。ただ、今担当してもらえる仕事は接客しかないの。あなたに辛い思いをさせたくないから、契約期間満了で解雇しますね。」と >>129
そこは無理だと思う
政治問題にして炎上させるだろう
マスコミも「市民の正当な抗議をクレーム扱い。カスハラ防止法施行○年目の今。」とか見出し付けて混乱させてくる >>118
ドレスを買ってパーティーで着て洗濯もせずに返品してきやがるんだろ
ちゃんとレンタル料払う貸衣装屋以下じゃん
よく物品販売が成り立つな メリケンは頭おかしい アメリカじゃ昔からコールセンターとかでバカとか言ってきたら即切りしていいんだよな >>132
大量生産、大量消費の自転車操業みたいなもんだからな
赤字なんだけど売上はすごい
規模がデカすぎて潰せないら銀行が融資してくれる
世界中の同業他社をどんどん潰していくから成り立つ >>133
http://youtu.be/X3QOonV18VI
アメリカでハンバーガーを食べたらカビが生えてました...
こんなコールセンターでバカとも言えないのキッツいな >>133
日本のAmazonも同じ対応だったな
外資系で対面じゃない商売は強いわ >>135
向こうのコールセンターってクレーム受けても謝らないんだよな
「おー、悲しませてしまったみたいだね。何かしてあげられことはあるかな？」みたいな感じで対等な友達みたいに扱ってくる
暴言吐いたり不当要求してきたら、君は友達じゃないとガチャ切り
文句あるなら裁判しろってスタンス
日本じゃ裁判は割に合わないし、訴訟費用高いし、弁護士少ないし馴染まない カスハラされるような店は、だいたいパワハラされている 裁判しやすくなればカスハラ対策もアリだと思う
司法試験のレベルを今の司法書士と行政書士の間ぐらいに落として、都道府県毎に実施して弁護士を増やすのよ >>139
司法改革でそうなったじゃん
しかし実態は弁護士で食ってけるだけの給料払える大手事務所は
クソ難しい予備試験上がりや法科大学院卒なら超上位の上澄みしか獲らんので
中ぐらいの法科大学院卒出た中ぐらいの弁護士増えすぎて就職先無くて問題になってるがな >>140
カスハラ対策で仕事増えたらいいんだけどな
「商品に問題があり問い合わせたところ、クレーマー扱いされた方、○○法律事務所へご相談ください」みたいな感じで
今も商魂逞しく、退職代行やワクチン被害とかで稼いでるし >>137
企業側も、こちらに落ち度がない、勝つ確率が高い、と思っても
その手間を嫌って、とりあえず頭下げとけ、なんだよな。
裁判沙汰になった、ってことだけで、世間はブラックかのように見るし。 >>120
まっとうなクレームなら支持されるんじゃね？ 警察呼ぶと変な噂が立つ、業務に支障きたすといってまず呼ばない店が多い
それこそ客が一方的に暴力振るったとかでもない限りは DQNのせいでこうやって規制がどんどん増えて生きづらい社会になるんだよな >>143
日本だと勝訴してもイメージダウンになるんだよな
ワイが会社で返金クレームの対応した時、本社からの指示で対応を断ったんだが、後日、客が少額訴訟を起こしてきた
法務部も勝てると分かっていたけど、客をやり込めて変な噂が立つこと、争っても面倒なことを考慮してあっさり示談しやがったし >>1
俺が以前働いていた家電メーカーは過剰な要求をしてくる客に対しては
商品を客が買った金額で買取り、もう二度とうちの商品を買わないという誓約書まで書かせてたから
どこの企業も今後一切関わらないという誓約書を書かせる事を条件に客の要求を一度だけ聞けばいい
もちろん無茶苦茶な要求は恐喝になるので裁判をする事も知らせる
もう20年も前だが、こういう対応をしている企業は普通にあった 日本も訴訟社会になればいいんだけどな
裁判のイメージが悪すぎる >>143
個人もそんな感覚でその場さえ凌げばいいとやってると、やってもない罪を自白して、後から冤罪だと主張するわけね 正当な権利があって企業が裁判しても、リーガルハラスメントとか言われるんだよな
アフリカ大陸から逃げ続けて日本列島に辿り着いた民族だから、被害者意識が強いのよ
客と企業で話し合ったり、裁判したりっていう世界で当たり前のことを嫌がる >>152
そういう日本人だらけよ
身近な例だと、圧力に負けて退職届出して、後から「実質的に解雇された！」と騒ぐ人ばかり 懇談会で客が３分以上話しています
司会が止めるよう言っても聞いてくれません
これってカスハラじゃないでしょうか？ 神様気取りのゴミジャップ客
日本は接客やらサービスがいいとか言われるけど客がゴミ過ぎてそうせざるをえなかっただけ 三波春夫「お客様は神様です」
客「そうかオレは神なんだ」 >>156
そのとおりなんだけど、防衛手段として圧力かけられた段階で労基や弁護士無料相談に行くなりすりゃいいのにって思う
俺もそういう被害を受け続けてきたから いいバランスが自然に取れないもんかね
今度は企業側が横柄になる 今後はアメリカのような訴訟大国になっていくってことだな
その方が良いのかもしれんな 政府に指導されるまで企業が動かないって時点で終わってるわ >>18
これ
不良品売りつけたくせに対応せん
うちの地域は消費者センターも何もせんから不良品売りの特になる >>163
公務員労組が対策しろ！とうるさく、対策せざるを得なかった裏事情もあるみたい
公務員の離職が増えてようやく、対岸の火事でなくなったのよ
ただ、この前の水俣病懇談会みたいなことが増えていくと予想 >>164
消費者センターに相談した際、つい感情的になってしまってもカスハラ扱いされそうな予感
公務員に対するカスハラ対策も始まるからな これから外国人労働者が増えると客を56してしまうことも増えると思うので未然に対策したほうがいいでしょう 企業にカスハラ扱いされ対応してもらえない場合は監督官庁へ通報を
監督官庁でもカスハラされたら、地方なら人事委員会へ、国なら人事院へ
それでもだめなら、総務省行政評価局が話を聞いてくれる
それでもダメなら裁判だな >>87
そいつお前を出せと言ってくるぞ
で望み叶わなかったら放火とか…
早く行ってやれ >>153
企業対個人だと、金にモノ言わせて弁護士雇って、力でやり込めた、
みたいな、弱い者イジメしてるかの様にも見られるね。
客が不満を覚えて、裁判まで起こしてるんだから、
企業側に何かしらの落ち度はあるはず、とか勝手な想像を膨らませる。 つい感情的になるバカのためにAI通して音声出させる仕組みもあったほうがいい 社内での従業員の保護も頼むよ
クソ上司とかにパワハラ食らうんやが やはり2000年頃から世の中おかしくなったよなぁ
それまではカスハラなんぞ電話で一喝だったのに >>169
今、ワイは四国の西の端の方の支店勤務やからな
東京まで行ってやれんのや
足摺岬を眺めながら、後任の無事を祈っている カスハラだなんだの前に
ハラスメント自体を守らない企業なんて山ほどある
昭和全開で時代についていけない時代錯誤者が
上層部に居る企業が山ほどあるんだから。
罰則をつけろよ
老害に権力を与え続受けているからハラスメントが無くならないんだよ
老害から権力を奪うことは社会にとっても重要な事 企業や役所の不正の厳罰化こそしろと
ビッグモーターやダイハツを抱えるトヨタなど放置じゃねえか
環境省の仕事怠慢を目論んだ奴らも隠れたままだろ >>87
以前はこういう対応が良しとされていたけど、今考えると甘やかして増長させてるんだよな
「おぢ」を騙す頂き女子と同じ
それに、いちいち傾聴していたら残業になるし、働き方改革や労基法の残業規制の関係で難しくなった
昔は客が電話切るまで2時間ぐらい話聞いたりもしていたけれど 毅然とした対応も創業当時からやってる企業なら恨まれないんだが、これまで優しく対応していた企業は注意した方がいい 今までお客様は神様と言って従業員を奴隷扱いした結果。
悪質なカスハラと客はしっかり分けて、カスハラに対しては警察の介入も含めて毅然とした措置を取ることが必要だ。 カスハラ対策は結構だが
一方で役所とかインフラ機関とか
糞みたいな態度の奴も多いから
そのへんの馬鹿の教育もしとけよ >>184
警察も強気で対応してくれたらいいんだけどな
これまで客とトラブって警察呼んでも、喧嘩両成敗みたいな感じで穏便に済まそうとすることばかり
警察もクレーマーに動画撮られながら「民事不介入だろ！県警の監察官に抗議するぞ！令状あんのか！」とか怒鳴られ、オロオロすることばかり ヒステリックに喚く客が目の前にいる店とかどう考えても近づきたくないし、企業もカスハラを対策した方が長期的に利益になると思うが。サービス業の離職が激しすぎるのがきっかけだけど、カスハラ対策に本腰を入れたのは良いことだ。 現場だけじゃない
SNSでキチガイ一派が難癖つけただけでひれ伏す企業が多すぎる
弱腰過ぎんだよ 土下座強要とか、同意なく店員をカメラで撮影
とかは国が率先して禁止にしていくべき
わざとスタッフ怒らせてネットでバズり狙いとかよくあるが
罰則がないからね 店側が保護義務化でなく国がどうにかしろよ この前、GWに高速バスであった事件も、警察はクレーマーの「民事不介入だろ！」の言葉でビビっていた
警察がこんな調子なら、従業員が私人逮捕するしかないかもな
侮辱、威力業務妨害、強要で私人逮捕って可能なんだろうか
逆に客が従業員を私人逮捕する例も出てきたりして 店側が
クズみたいな対応と品質しか提供出来てない場合
録音しながら冷静に指摘すれば正解か？
店側に非があったとしてもなんか面倒だからって
なんでも客が悪いみたいにされるのも
どうかと思うが
自分達の力不足を実感してはじめて売り上げ増進
数値も伸びて成長出来るチャンスでもある
ただ、そんなクズ企業に教えて差し上げる義理も
ないし消費者はもうそんな店に行かなければいい
客側も横暴だが店側の人材育成がオワッテルので
いちいち怒るのも馬鹿らしい世の中になり
ただ黙ってその店を消費者は切って
別の店を選択すればいい
自然淘汰されて怠慢経営の会社は潰れる
長い目で見れば世の中的にはウィンウィンだな… >>191
逆に利益追求のクソみたいな会社が生き残り、対応のいい会社が潰れて行くのよ
海外のプラットフォームビジネスがそれ
対面で質のいいサービス提供する会社は、客が増えるとコスト増 >>176
一度奴に来てもらえよ
二人で足摺岬眺めながら心ゆくまで語りあうんだ 逆に最近は従業員が客に嫌な態度とるようになってきた
舌打ちしたりため息ついたり睨んだり返事しなかったりをよく見る 店側の不手際と杜撰な対応されても客は何も言えないのだろうか
カスハラは論外だがこれでまともな対応されなくなるのは困る >>196
監督官庁へ通報か裁判するしかなくなるだろう
名誉毀損にならない範囲でネット告発するか
テレビや新聞などのオールドメディアに取り上げてもらうか >>79
最近取材に答えてたある教師によれば
昔と違って生活保護の世帯が多いからクレームそのものが悪質というよりはクレームの質が変わってきてるんだと >>191
最近は企業に連絡すると
「この会話は録音させていただきます」と言われるので
「じゃあこちらも録音します」っていうのはアリだな >>199
ウチの会社で弁護士呼んでカスハラ研修した際、「施設管理権に基づき客の録音は拒否できる。従わないなら不退去で通報。」と教えられたわ
これ、絶対揉めるやつ どっちも録音録画おｋと法的に権利と明記すれば解決する。
店や役所は据え置き、客はBodyCamでいい。
一方的な隠し撮りはよくない。 パワハラですら未だまともに対策してないのにこんなのやるわけないわ
内部に置いた通報窓口を裏切り者洗い出しに使うような風土だもの カスハラを盾にクレームを無視する企業も
ネット拡散されると態度を変えてるくるからな >>64
それより問い合わせ窓口をナビダイヤルにするだけで一定数減る
狡いことに身銭を切ってまで文句を言いたい奴は多くないようだ 通称名というビジネスネームありなんだっけ
じゃあ顧客もビジネスネームでという議論にはならんのか 世の中キチガイが多くなったということだ
すべてはテロメアのせいなのか BtoBでも適用しろよ。理不尽な発注先にも牽制と制裁をしろ。 >>190
てかこれ、脅迫とかで刑事になるんじゃねーのかね？ >>196
何も言えないってことないでしょ。
明らかに店が悪ければ、店がすぐに頭下げて対応してそこで普通終わり
そこで説教とかするからアウト
サービス以上のモノを求めてのクレーム多いからな。些細な事を不手際扱いしたり
ちょっとした不手際を、土下座させたり必要以上に絡むのはアウトってだけで たかだかコンビニの客風情が店員にカスハラしてるのはサブい 政治家の野次にも適用しろよ
子供に国会見せられねーぞ 客をナメた態度の店員によるハラスメントは、どうしてくれるのか 良いサービスにはそれなりの対価があるということを忘れている人が多すぎる。手厚いサポートならそれなりの金が必要だし、安いとこなら無愛想な接客やセルフサービスになるのは当然の話。 俺は客だぞ、舐めてんのかって言う客が消えれば解決する話なんですよね >>211
なんか変に被害妄想膨らます人多いよねぇ…もしかしたら被害妄想じゃなくて論破しようとしてるのかもだけど 店員と客は対等であって店員が腰を低くするのはビジネスの話し
それを履き違えて人間として上だと勘違いした馬鹿がやらかすんだろうね
店員に笑顔がなかっただけでイラッとするような奴はカスハラの素質がある 何がカスハラだ？甘ったれんじゃねぇよ
客側が物申す権利だってあるだろうよ
ふざけんな 言論の自由が脅かされてんだよな
コロナ禍のマスク拒否とかを境に、一気にカスハラ対策が進み始めたんだけど、行き着く先は全体主義 >>223
企業が板挟みになるんよな
障害者への合理的配慮義務
カスハラ配慮義務 転職する→条件違ってやめる→転職する→条件違って、、、
これ繰り返すと転職エージェントが使えなくなりハロワ通いに
ただ、ハロワも違法求人放置してるから、労基や労働局に苦情入れるようになる
結局、国が悪いねん パワハラと一緒でどうせ刑事罰ないんだろ
パワハラに刑事罰課してから言えやカス 買い物してて店に原因があってイライラすることはいくらでもある
そういうフラストレーションが従業員に行くのは当たり前で
それがイヤなら店の責任者がいつでも苦情を聞くような体制を取らなければ根本的な解決にはならない
要するに店の怠慢努力不足がカスハラの原因になってているがそれを店は誤魔化して客が一方的に悪いように印象づけようとしてる
このまま行くと客が店で暴れて店員を刺し殺す事件が起きてもおかしくない インデックス投資だけどずっと株価眺めているのだろうか？)
身も蓋もないけど大半は成績とビジュアルだと思うんだよね。 当時
他のリマスターと3番センターと5番ファースト抜けて戦えるチームなんてこんな生活してるのはわかるけど他に ２０６０円ってさすがに体が切れてきたが 今後は商品に問題あって苦情言ってもカスハラと言われるんだったらネットに晒した方がいいね 自分でジャンプはやれると思ったわ。
アイスタ300円前後ですから敷居が低く、入っているぞ 商売での接客の真理は「もてなし」でなく「あしらい」だよ。 音声内容の録音はいいけど
コールセンター人員削除はカスハラ対策違うからな >>1
厚労省はいちいち関与してくるなよ。
こんなの企業で考えればいいことだろ。
暇だったら職員を減らせ。 企業ハラスメントは？
スラップ訴訟や個人相手だから舐めた対応する企業 今や中華企業のほうが親切だもんな。少なくとも表面的には。
クレームを出すと即交換してくれるし、Huaweiに至ってはコールセンターアルバイトのコピペではなく
専門的な知識を持った社員がしっかり回答してくれる。 品はそこそこ、サービスは悪いじゃ世界で日本企業が没落していった理由も分かるわ。 最近は企業側も怠慢や横柄だったりするが客は神様の反動だから仕方ないか >>1
コロナで何十兆円公金バラ撒いて
今度も
また企業優遇政策かよ >>141
商品やサービスについての苦情はカスハラじゃない。
話を聞いているスタッフの人格攻撃をしたらカスハラ。
クレームからのあれ寄こせ、特別待遇しろは乞食～恐喝。もはや犯罪。 企業のマニュアルだと糞客と（口）喧嘩しちゃいけない事になってるからサンドバッグ状態になるんだよな
だいたい自分ルール押し付けてくる頭がおかしい奴等なんだから相手する必要もない カスハラ対策でマクドナルド柏店みたいな店が増えるのかな >>249
これ
このスレにも正当なクレームとカスハラを区別出来ないアホが多数いるみたいだけど
世の中には信じられないほどの馬鹿が存在するんだなと改めて感じる カスハラ対策は必要だけどこの法律はちゃんと監視しないと
企業（特に大企業）にとって有利なものにされたら危険
というのは消費者の正当な不満や要求を企業がカスハラと断じて
まともに取り合わない事に利用されかねない
逆に消費者を怒らせて怒ったところでカスハラとして
無視するみたいな事が出来てしまわないか
企業が利益を追求しすぎると消費者＝社会の大半にとって不利益
というのは歴史が証明してきた事
カスハラの問題は消費者が過剰な態度を取る事もだが
それを受けるのが基本的に末端の従業員で
いわば下級国民同士で自分にも跳ね返ってくる
厳しい社会を作っている構図も重要な問題
言わば利益の大半を得てる上層部が
下にやりたくない仕事を押し付け
改善すべき事まで無視されるようでは駄目という事
下級同士でいがみ合わせて本来上級に向けるべきパワーを
有耶無耶にさせるという愚民統治手法と
これを同じものにされないようにしないといけない
末端の従業員を守る事もだが
消費者の不満や要求をまずはちゃんと聞く事は絶対に必要 >>1
企業が客に理不尽なことをするから抗議されてるんだろうが
それをカスハラとか言って押さえつけようとするな
結局出来ねえんだよそういうのは
馬鹿ｗ >>250
マジで頭おかしいの出てくるからな
正規品が高いから非正規品買った
うまく動作しないから補償してくれとか頭おかしなるで
買った店かそっちのメーカー行けって行っても相手にされなかった
こっちならまともだから相手にしてくれると思ったとか言い始める 管理会社が契約と違う物件おしつけ
連絡しても絶対に出ないし嘘をついたりして
詐欺物件つかまされたんだけど
キレたらだめなんだよね？
どうしたら良いんだよもう >>257
そこまでなら怒鳴る云々の解決は難しいから
専門家入れての対応だろ >>256
そういう奴は、相手見て言っているからな。
この人ならあと一押しで要求を通せそうとか。
いかにもすぐ警察呼びそうとか、塩撒いて門前払いしそうな人には言わない。 >>229
タクシーは客とか以前に歩行者煽りをやめさせないと
歩行者数cmのとこに遠慮なく突っ込んできたり危険運転が多すぎる お前らが企業をたたくとはねえｗｗｗ
お前ら韓国のことと批判してやってることは韓国人と同じの謝罪と賠償を求めてるのｗｗｗｗ カスハラひどいのは理解できるけど
店員もそのストレスを弱者男性相手にぶつけているからな カスハラとか言ってるけど、この企業の中ではパワハラ、セクハラが横行してるんだろうな・・・
外部に仮想の敵を作って、さも「自分達は従業員の味方です！」みたいな感じにしてるけどさ >>265
全く別の重要な問題なのに何言ってんの？w
どっちもどっち論？ カスハラ気違いの氏名住所連絡先を公開する法律を作れよ >>271
それって、東芝の二の舞やんか
東芝 クレーマーで検索してみろ おれ路線バス運転手してます
車椅子のお客様からあるクレーム
・スロープの出し方が乱暴で不愉快
・タメ息が聞こえて不愉快
・夏場運転手の汗が付着して不愉快
・わざとゆっくり作業して不愉快
・降りるときのありがとうございましたの声が明らかに小さく不愉快
・ゆっくり走られたので乗りたい電車に間に合わなくて不愉快
・車椅子を持つとき軍手をしてたので汚物のように扱われ不愉快
ほんの一例です 嫌なことされたら客は利用しない店はさせない
これを無言でやるだけでOK ワイもキッザニアで店員やってるとき、よくクレーム対応やっとったわ >>276
子供が絡む親ってクソめんどくさそうだけどどんな来た？ クレーマー
モスンターペアレンツ、モンスターペイシェンツ
パワーハラスメント
カスハラ ← NEW※
組織や制度を振りかざして取り合わない、問題を抱えてる個人を
たらい回しにしながらカス呼ばわりするとか
よっぽど権力側がの法がモンスターでありパワーだろうに 会社が批判されていた時期があったが
逆に利用客が批判されるパターンになるのか？ >>184
お客様を神様扱いすることを売りにして儲けてる会社もあるぞ
都内に何店舗も出店してるもつ焼き居酒屋の人気店がそれ
味は大したことないのに客が好き放題できるから、行き場を失った客が集まって人気が出てる
客が店の前まで自転車で乗り付けて、平気で飲酒運転して帰ってる
店員が店の外までお見送りするから飲酒運転しながら帰る客を見ても何も言わない
店側も酒提供してるわけで客を甘やかしてやりたい放題
こんな店があるからカスハラが減らないわけで、世の中の迷惑になるからさっさと店やめて欲しいわ 事業者へ義務付けると、パワハラと同じで実行力無いんだわ
パワハラの被害を訴え
→形式上のヒヤリング実施
→解決せず
→労働局に通報
→形式上でもヒヤリングやってるから労働施策法上は違法性なし
→被害者が加害者相手に民事や刑事裁判起こすしかない
これと同じになる
被害受けたら即110番、即逮捕ぐらいしないと無意味 接客業にボディカメラ付ければ被害大幅に減ると思うが >>273
今と昔は違うだろｗ
今じゃ一般人でも大企業をつぶせる時代だしね
責任を負ってもいいんじゃないの 純粋な刑事事件なのに、労働問題、行政指導の範囲でお茶濁してるだけなのよ
カスハラ被害は全件捜査するぐらいじゃないと無意味 >>274
へんに気に入られても、それはそれで色々大変らしいぞ。
そのくらいがちょうどいい距離感だ。 最近は暴言や不当要求系は減ったけど、正義マン系が増えてる
単なる努力義務系の法律、拘束力無い倫理規定とかを根拠にクレーム入れてくる 初期不良の家電を買ったA店に返品しに行ったら輸入販売業者Bとやり取りしてと言われる→Bに電話するとうちじゃなくAに行けと言われる→Aに行くとBへ行（略
思わず店内でブチ切れたんだがこれもカスハラなのかよ >>290
今の基準だとカスハラ
不手際棚に上げて民事で慰謝料請求したり、侮辱で通報とかされちゃう
逆に客も民事や刑事で争えばいい 先ずは名札の苗字記載をやめさせるべき
職員や従業員が可哀想 >>290
メーカーに問合せればいいじゃん。
家電なら保証もついてんだろうし。
輸入ってことは中華のバッタモン買ったのか。じゃあアキラメロン タイミーみたいなのも混じってるからな
店側がろくに教育してないから教えてやってる面もあるのに一方的に客のせいにされても困るわな >>290
企業によるハラスメントもあるよな
まともじゃないことやってて客からクレーム来てキレたらカスハラ扱いではいさよならって
消費者保護どうなってんだよと思うわ
たらい回しとか、事業所へのクレームをその事業所に差し戻して処理させるの禁止しろと思うわ >>196
言いたいことも言えないこんな世の中じゃ >>164
それは商品作ったメーカーに問い合わせろや
店が初期不良で対応してくれなかった場合は問い合わせる場所が違うよアホなんか パソコン売ってた時いろんなクレーマーいたわ
mac買ったら オフィスついてない、DVDドライブない、修理は自分で依頼しないといけない！とか
こっちが要望聞いたうえでオススメしたならまだしも ひとりで選んで「コレください」って指名買いしてきたやんけ
他にも飲み物こぼして壊したのに
「保証で修理できないなんて詐欺だ！」と大騒ぎしたり（後日家族が菓子折り持って謝罪に来た） 昔から店に文句を言うお客様はいて
それはそれでクレーム対応だから必要なんだが
カストマーハラスメント迄行ってしまうと
それで社員やアルバイトさんが
被害を受けた事例があったよね？ 「お客様は神様だろうが！」
『私、宗教やってないんで…』 >>300
そういうのもういいから
無能レジ打ちがいくら発狂しようと俺らは神
貧乏神でも疫病神でも写真でもなく売上を恵んでやってる本物の神
今に見てろ企業ごと潰してやる
自民党も野党におとしてやるぞ >>298
はい無能
PC購入は底辺でも5万10万の買い物なんだからお前の方から聞いてやるのがおもてなし
しかも多少は知識がいる、ソファーやベッドを買うのとはわけが違う
どうせ506070代の右も左も分からない客をめんどくさwwwって
わかってて騙して買わせたんだろ >>297
そこで問い合わせ先を案内するのが店の義務
文句言う前にサボるな無能 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
