0001ニライカナイφ ★2020/01/13(月) 08:36:24.41ID:oeHhxQ2m9
弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社
今月6日（月）に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、
同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、
今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、
今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。
https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/
★１が立った日時：2020/01/11(土) 05:16:03.06
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578743198/ いいなそんなん書く暇があるなら余裕あるじゃん
俺はバイトだけど暇は無いぞ行きたくないが
0953名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 10:59:52.63ID:XZJtM/Oo0
>>944
今回みたいに一方的な被害を受けた時に相手を攻撃する手段として使うんや >>930
BBAのタメ口接客、あれ慣れなきゃいけないのかな。
近所のクリーニングチェーン店にもいて毎回閉口させられる。 0955名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:00:10.87ID:PNR11djB0
>>896
それだけ糞な客がいるってことだろ？
自分の歯を店の責任にした客は営業妨害だぞ
逆に告訴して人生台無しにされなかっただけマシだよ 0956名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:00:17.05ID:zNpR9+nP0
ID:PNR11djB0=クソ野郎書き込み店長
SNSで拡散しなきゃ俺も安泰だったのになという本音がダダ漏れですよｗ
コンビニなんざバックで客に罵詈雑言の雨嵐だからね
変なあだ名付けて大笑いしてるし
ま、客商売はどこでも同じ
メモ残したドコモはマヌケwww
0958名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:00:55.57ID:SfnQxdRo0
>>951
いや、ぜんぜん予想の範囲内じゃないの？w
ドコモがなくなったりしたら予想外だろけど 0959名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:01:09.16ID:MxtgerCv0
ID:PNR11djB0
この人なんでこんなに必死に店舗、店員擁護してんの？
0960名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:01:11.13ID:poYRSUcW0
企業の悪態は定期的に叩くべきだろ
俺たちが企業に自浄作用を促す意味で
0961名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:01:29.44ID:fF2M+Nk60
無理難題言ったり病気になりそうなくらい不潔とか
支払い時に小銭にうず高く積んで数えるのに他のお客さんにも迷惑だったりとか
客だからって高圧的な態度取ってなかったら通常は悪口は言われないしこっそり言うわ
一体どういう経緯だったんだろうね
0962名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:01:37.80ID:bC4kgPbB0
>>856
自営業は会社じゃないんだよ
個人事業主 0963名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:01:39.32ID:eWCRu9KY0
>>958
テレビまで取材来るなんてよっぽどだぞ。 0964名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:01:50.05ID:SfnQxdRo0
0965名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:01:55.58ID:PoebBChB0
スレではこどおじ認定して客の方を罵ってるガキどもこそクソ野郎
0966名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:01:55.88ID:PNR11djB0
0967名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:01:57.72ID:OJY3Ouk70
>>908
つまりAKIRAも知らないクソ野郎なんだな、オマエはw >>953
相手への対抗手段としてSNSを使うことが賢明とは思えないが、
それをしなければならないと判断するだけの事後対応をされたのかもな 0969名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:02:32.12ID:PGZIULHm0
相手の立場になって考えてみた方がいいよ
ゴミみたいな糞客しか来ないんだからそら病むよ
だから店員の入れ替え激しいんだろ
0970名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:02:38.89ID:Nmr12Iqm0
>>954
毎回嫌な思いして毎回その店に行く神経が理解出来ないわ
変なのいたら店変えないの？ 0971名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:02:39.72ID:SfnQxdRo0
>>963
そうか？
おれなら間違いなくテレビも来るなと予想するけど
出演するかどうかは出演料しだいだけど 0972名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:02:46.63ID:f/LOZuSs0
0973名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:03:33.94ID:nZQeYbBI0
世間はショップに対しての対応疑いますね？
>>310
俺、皮塩って呼ばれてると思う(´・ω・｀) >>954
アメリカかどっかだと思っとけ
客側と店側が対等の関係が普通だという感覚だと腹もたたん
まぁ日本だと逆に「あの客ちょっとなれなれしい」とか勝手な陰口叩かれるだろうから
イラついても我慢が無難だが 0976名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:03:52.19ID:eo/f22CU0
ID:PNR11djB0
おもろいのきたな
0977名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:04:04.56ID:SfnQxdRo0
>>966
家族割に入ってるやつに自立を促すキャンペーンだな 0980名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:04:21.31ID:8uxndSbm0
研修で
「事なかれ主義」に徹することを決める。
>>969
入れ替えが激しいから不慣れな店員だらけで口頭での指示すらまともに頭に入らないから
店舗責任者も指示を紙に書く方法を採った、ということかｗ 0982名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:04:33.74ID:PuDCMzwn0
なんでも拡散したがる人がいることが異常
0983名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:04:35.31ID:PNR11djB0
親のスネかじりはさ、いつか親が死んだら終わりだろ？だから糞野郎っておかしくはないよな
自腹で金も払えない奴が贅沢なんだよ
0984名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:04:56.83ID:Nmr12Iqm0
>>971
よっぽどのマヌケじゃなけりゃ予想できるね
マスゴミにチヤホヤされてウキウキしてたのかねwww 0985名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:05:10.90ID:f/LOZuSs0
ふぇ〜ん、ひきにーとだよぉ…こわい
もうおそとでれないよぉ…ぷらにゃんたすけて；； 0988名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:06:04.66ID:EWfrzIzy0
っていうか、この件は、顧客情報を見て、クソ野郎という結論を出して指示にそう書いていると思うけど、
顧客情報は、個人情報じゃないのか、そういうとんでもな結論を出すのは、「顧客情報の不適切な利用」
ではないのか、書簡のお役所に問いただしてほしい。
個人情報保護の観点から不適切ではないのか(´・ω・｀)疑問を感じた
0989名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:06:13.36ID:eo/f22CU0
サービスのノルマがキツすぎなんだろ
どんだけ接客で疲れるか分かってない客は本当に多い
普通じゃないことまで言ってくるからな
暇なら対応出来るが
暇じゃないと厳しい
無理言うなってのはある
0991名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:06:20.19ID:SfnQxdRo0
>>984
そりゃ影でクソ野郎いってたやつをギャフンと言わせられるんだからウッキウキよ
しかも出演料で金まで貰える
最高だな 0992名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:06:20.77ID:PNR11djB0
>>959
糞野郎が嫌いだからです
親のスネかじりは最悪だろ！
親がいなきゃ何も出来ない糞野郎だよ
共感出来るからさ こんな世の中じゃ働いた負けだな特に接客業は
スマホ普及前に過労でぶっ壊れてドロップアウトしておいて良かった
今の社会面倒臭すぎるわ
>>310
ツナマヨ禿げコーヒー（禿げコ）
と呼ばれているのを知ってコンビニ行くのやめた 0995名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:06:56.68ID:wD1Mpvc80
ドコモショップの店員がネットへの公開等を考えないで
ちゃんとした謝罪をしなかった点がまずい
店員が土下座してそれを撮って客が公開したら、
本物のクソ野郎で叩かれたかも知れないけど
この人はそんなことしてない
ショップの対応を公開しただけ
0996名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:07:01.14ID:7EoNlmeQ0
>>987
犬じゃなくてウンコがキャラクターのCNやるのか？www 再発防止の為
悪口書類 トリプルチェックする
研修
>>985
絵に描いたような逆恨みだな
そもそも被害者側の主張が全面的に真実だとすると
まったく謝罪になってない内容だったし 0999名無しさん＠１周年2020/01/13(月) 11:07:29.35ID:PNR11djB0
>>677
余裕で懲戒できるよ
やるかどうかは知らないが 10011001Over 1000Thread
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