【携帯】「親が支払いしてるクソ野郎」と客を罵ったドコモショップ市川インター店、社員研修のため14日まで臨時休業へ★４
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弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社
今月6日（月）に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、
同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、
今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、
今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。
https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/
★１が立った日時：2020/01/11(土) 05:16:03.06
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578743198/ >>837
その書き込んで有る書類を客の書類に紛れ込ませるのがダメだろ
見せなくていい書類を見せる必用は無いよな >>769
確かに。
これ双方が裁判に訴えたらどうなるんだろ。
ショップの悪口メモ程度は社会通念上ぜんぜん許容範囲だろうし、
それを見せてしまった店員も完全にケアレスミスで故意じゃない。
かたや、おじさんの方は、必要以上にマスコミまで動員してショップを叩いているが、
ショップに与える損害額はこれからの分も含めて多額になりそう。数百万？
そしてこれで、店長や店員が失業したりでもしたら、精神的苦痛と経済的損失はそちらの方が計り知れないだろうし。 >>831
SNSで騒ぎになったから初めてドコモも兼松もHPで謝罪したんじゃないの？
我慢のならない不満も泣き寝入りしろってこと？ >>803
今回のクソ野郎メモをネットやテレビで見て自分のことをクソ野郎呼ばわりしたと受け取る基地外が出てくるとやっかいな事態になりかねない >>854
程度を考えろって事じゃない？
大事になりすぎて本人の許容範囲超えちゃってる。 >>853
社会通念上許されないからこれだけ騒ぎになっているんじゃねぇのか？ >>849
無知なやっちゃな〜w
有名な作品のセリフじゃないか
本当に知らないのか？ >>848
ならば兼松から怒りの反撃が楽しみだな！お客様は本当にクソ野郎でしたって防犯カメラと録音出したら偉いことなるでー！ ちょっとしたミス
資料にクソ野郎と書いとくのがミスか
ミスの意味よく考えろクソ野郎 ドコモって解約するときに恫喝されるらしいね
友人が「そんなのただ噂だろう」と思って解約に行ったら、本当に恫喝されたと怒っていた
自分が解約に行くときはボイスレコーダーもっていこうと思う。
大企業（ショップはフランチャイズだけど）の看板使って客に上から目線で接する方がおかしいよ。 >>839
バキュームカー買わなくても武蔵小杉でタワマン住みなら「クソ野郎が買いにきたwww」と言われるだろw >>811
自腹で買えばいい
それもキャッシュで一回払い！ >>659
親の会社で手伝いをして働いているだろ。
親の会社での勤務がすねかじりならトヨタ自動車社長の豊田章男は
日本一のすねかじりか？親子4代でトヨタ勤務だ。 >>853
ショップがやった行為を喋ったら損害がーって
ショップが変な行為しなきゃいいだけだろｗｗｗ >>793
接客業は客に失礼な応対をしたり、それにつながる蔑みの心を持ってはいけない、というシンプルな心構えの話だよ
偉いだの偉くないだのという視点で議論すること自体、あなたに驕りのある証拠 擁護の仕方がアクロバティックなってきたな
ドコモさん 余計な事させない方がいいよ 基本WEBで契約のMVNOには絶対行けないようなひとはもっと大事にした方がいいな、ドコモさんよ >>853
むしろ裁判してほしーわｗ
DOCOMOの評判ガタ落ちだろうｗ
おっさんの犠牲は無駄にしない >>857
一旦炎上したあとは何処まで燃え広がるかは本人のコントロールできる所ではないからなあw 店側の説明を聞けば大した問題ではない
店のスタッフにも親に携帯代を払ってもらっている人がいて
そいつを仲間が普段から「クソ野郎」と読んでいた
今回、たまたま客が同じ状況だったので、習慣的に「クソ野郎」と書いてしまっただけ ディズニーベタ付だけなら、まだまし。
無駄なオプションをいくつもつけて評価の対象にするショップの体制をもっとテレビで批判するべき。 もうずっと粘着されるの確定だから
店畳んで移転した方がええよ
損切りは早めが大事 これってドコモによる安定供給体制破壊を目論む邪悪なSB関係者による可能性が高い、という意見がネットでは大勢を占めている。
SBならやりかねないし、それを完全否定する決定的証拠も無い。 >>828
どうせ謝罪してもSNSに載せるようなキチガイだったんじゃない？
他人を笑い者にするような行為と同じだよ
SNSの社会問題だよ >>793
そうだよね。
店も客もただ同じ価値のものを交換しているだけ。
客が偉いものと思い込んでる勘違いが、このようなかけ違いを生む。 >>871
過失なんて軽微だぞ？
それを大事にしたから、こうなっちゃった。
マスコミも話題ない時期だから余計に。 >>857
大事になったのは店長の行為に対しての世間の反応だろ
世間が大したことじゃないって思えば大事にならないし
それだけの行為だったってことじゃね？ >>853
クソ野郎メモがあれば、客側の勝利だよ
店側の対応書いただけ、勝手にマスコミが騒いでるだけ
そもそも、SNS上に乗せてやっと、ドコモ側が謝罪したのに、
謝罪あとで訴訟を起こすと思えんな >>853
ムダに改行すれば自演がバレるというものでもなかろう >>861
実際ひどい客の証拠があってクソ野郎！とメモってウサはらすことで電話対応を冷静に扱うのはまぁ有り
だが、そのメモをお客様に渡しちゃダメだろww >>880
店舗閉鎖して近隣に店舗名変えて兼松コミュニケーションズ以外の運営でリニューアルオープンするのがベスト >>878
つまり恒常的に店内でパワハラしてたから、店に来る客も同様に貶してもかまわないという訳か >>837
ヘラヘラしてたって誰が見てたのかな？
第三者？ これ研修なんか意味ないだろ
普通のスタッフは思ってても態度には出さないくらいのことは常日頃からできてるだろうし
メモで指示出すの禁止とか客に見せる資料は事前に確認しろとかそんなことでもやるのかね？
あとはより巧妙な営業テクニックの講座か？
まぁ馬鹿店長のおかげでスタッフはとばっちりかとも思ったが連休の客相手よりは楽でいいだろうな
売り上げにはダメージだろうけど使われてる側には関係ないし仮にここが潰れても他の店舗に回されるだけだろ
店舗毎に雇われてるなら失職のリスクもあるだろうけど >>769
SNSで有利な方向に炎上してメディアを味方につけちゃった時点で、ドコモ側にそこまで戦う度胸はないでしょ
少し前のマクドナルドで歯が混入されてたみたいな事件と同じだよ
あれだって紐解いていくと歯の持ち主が客側って結論が大筋なのにマクドナルド側は終始謝罪改善しますの一辺倒だったろ >>77
相手が大企業の社員か代理店の社員かで対応変えるお前が一番の屑やで 研修後→「親御様が御支払なさっているお排泄物様でいらっしゃいます。」 スマホは機能が多過ぎて、自分では十分には使いこなせない。だけど、自分で支払いをしているから「クソ野郎」とは違うわけだ。でも、これを言われた人より俺の方が、もっともっと彼らには、煩わしいと思うけどな。 全店で研修し直せ！
っていうかドコモという企業そのものが潰れてしまえ！
ドコモ使用してる人はドコモじゃなければどれでもいいからMNPして下さい まあ差別主義者っていうか他人に責任転嫁して傷つける
一番質の悪いパーソナリティー障害だな
今までずっとスルーされてきたけどもっと世間に認知させて
カウンセリングを受けさせる道筋作ったほうがいいよ
イジメとかパワハラとか全部これだろ とりあえずお得なのでこのオプション付けときましょう。 いやいらないからって言っても同じ事何回も言い返す店員はゲームのモブかよ… このままだと全国の兼松コミュニケーションズの運営する携帯ショップも客に敬遠されかねない >>889
いやいや、ここまで炎上したらもはや戦争しかないぞ！兼松いそげ！ >>860
君のようなキチガイとは違うからね
食いついてくるなよ
デコスケ！(笑) クソ野郎いいじゃないか、クソ野郎にクソ野郎と言っただけの話でなw
次からはバレないようにやれよ！
クソ野郎共の負け惜しみなんざ聞かなくていいよ >>892
ドコモ側は謝罪したけど、
訴えるの？
この人は公開して正式な謝罪を受けれた
充分に公開して意味があっただろ >>902
この店と契約解除すればいいだけだと思うけどなあ
数日研修されたぐらいで、店長の人間性が変わるわけないし(笑) >>295
当時は売りたくても買い手が居なかったんだが。 支払い名義が本人以外の場合はつまりクソ野郎でございます >>701
そのとおり。
同居してるからと、親に生活費を出してるのは間抜け。
相続税の控除範囲内の貧乏人なら別だが。 >>901
言うの自由
だが言ったことで何が起こるかは自己責任 こいつの店舗行ったら家族割みたいなやつらは全員クソ野郎だからなｗ >>862
世界や、日本経済に影響する話か？
大袈裟な話をやたら膨らましてるからだよ
チンカス並の話じゃん どうせなら死ねクソ野郎！と書いてニッコリ笑ってクソ野郎に渡してほしかったw しかし、また伸びてるから新展開でもあったのかと思いきや…
アホな擁護は研修の一環か何かなのか？ >>922
金のねえ奴相手にキャンペーンなんかしても仕方ないだろう >>916
正論。
5chにいる魚脳の人間って反射神経だけで生きてるよね ショップて研修受けるのか疑問な店員て居るよな
派遣やバイトなんだろうからこちらも接客態度に期待はしてないけど
近所のキャリアショップでタメ口で話してくるBBAの店員に当たった時はイラっとしたな
まだ平均的な日本人店員よりSBショップの外人店員の方が丁寧で質の良い接客する >>921
DOCOMOの中継アンテナに登らせて、挨拶の訓練だ。 >>927
親が払ってんだから関係ねーだろ
フルオプションで組ませていいんだよ >>853
面白い事言うなｗ
店舗代理店はぜひとも業務妨害で警察に被害届を出して民事訴訟も起こして欲しいわ。
たぶんDOCOMO側がウチの名前を出すなと代理店契約打ち切りで、代理店も
商売に支障が出ると思うけど。
まあクソなプライドか金儲けかを天秤にかけられたら、「クソ野郎」なんて書くような
問題社員は切ることができたとは思うがね。 >>911
普通は隠語で
エクソシスト様がご来店ですとか
やってエクソシストってなんなん？
ってなって
神父様がご来店です
くらいで落ち着くし
お前はクソ野郎だよって
本人に伝えてたい気持ちもあるから
神父様ってなんなん？ってなったら
従業員にクリスチャンがいるので
気にしないでって誤魔化す
クソ野郎に対しては
これくらいの対応は必要だな >>917
いや、もうDOCOMOの家族割は全員クソ野郎だろ？
こいつらの店だけじゃない
そもそもどこが大地の店か判別できんし
まあ学生は家族割に入ってても許されるだろうけど >>877
SNS扱い方間違うと良くないね
訴えてるつもりかもしれないが第三者にやたら拡散して相手のイメージダウンを図っているようなものだから気をつけるべきだ
わかってない馬鹿が多すぎなんだよ 最寄りのドコモショップ行って、どうも糞野郎ですってあいさつしたらどんな反応だろうか？ SNSやらないからよくわからないが、やる必要ないよね？
やるほうが害しかなさそうで >>921
むしろ、細いけど目がギラギラしたウェ〜イ系の性格悪い上司が指導してそう。
「『お客様をクソ野郎と呼びません！！』 はい、復唱！！！」
「声出せ、声！！！」
「笑顔を維持しろ！！！ 笑いジワがつくくらいにだ！！！」 ドコモ本社は非を認めて謝罪してるのに
クソ野郎と書いた人間を擁護してるの？
代理店側は本社が謝罪してるに、メモ公開者を訴えられるの？
無理だろ >>933
武蔵小杉駅前で「俺はクソ野郎は嫌いだ」のプレートを抱えて立たせる
https://youtu.be/t8DJGw3rIwI >>946
擁護じゃなくて、本人が思った以上になって大変だなと。 レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
