ドコモ「ahamo」、ショップ対応は1回数千円の可能性　新料金が開けたパンドラの箱 [雷★]

**雷 ★** · 2020/12/11(金) 14:28:51.32

※日経クロステック  ドコモが新料金「ahamo」で開けた、ショップ改革というパンドラの箱
金子寛人日経クロステック／日経コンピュータ
2020.12.10

(略)

　質疑応答でその点を井伊社長に尋ねてみた。井伊社長は「ダメですという応対は絶対ないと思うが、ahamoの基本的なコンセプトはオンラインで簡単にできるということ。これからの新しいリモート型社会で求められる、人となるべくコンタクトしなくてもできるサービスを考えた」としたうえで「そういうこと（ユーザーがドコモショップを訪れて手続きを求めること）は起きうると考えている。どうしてもそれ（オンラインの手続き）ができない方を助けないといけない場合も出てくると思う。今後考えたい」との回答だった。

　おそらくは、「ドコモ初期設定サポート」と同様に1回あたり数千円の料金を徴収したうえでドコモショップが対応する形になると記者は予想する。ピーチやZIPAIRがコールセンターも用意しつつ、コールセンターでの予約に手数料を徴収するのと同様のスキームだ。

　仮にドコモショップでの手続きを有償とする形が定着すれば、ドコモショップの位置づけは今後大きく変わっていくだろう。これまではユーザーが支払う端末価格や通信料の一部を原資として回し運営するコストセンターという位置づけだったが、それがユーザーの手数料を原資にサポートを提供するプロフィットセンターという位置づけに変わりうる。

　手数料の負担者と受益者が一致することで、ショップを訪れるユーザーにとっては手数料に見合うサービス品質が当然のものとなるし、ショップを訪れないユーザーにとっては通信料のコスト構造が見直されることにより、さらなる値下げの期待が持てるようになる。ドコモやドコモショップを運営する代理店にとっては、一定の採算性を確保しつつ中長期的に少しずつ店舗網を減らしていくソフトランディングの道筋が見えてくる。

　もちろん、本当にそうなるかは分からない。ドコモショップで手続きできない、あるいは手数料を徴収するといったスキームを政府が問題視する可能性もあるし、「ドコモショップでの受付は行いません」というポリシーのまま2021年3月のahamoサービス開始を迎えて店舗が大混乱するかもしれない。逆に年配のユーザーもあっさりahamoのオンライン申し込みを済ませて次々と移行していき、ほんの数年でドコモショップの多くが役割を終えるというシナリオもありうる。

　いずれにしてもドコモは、ahamoの提供開始に合わせてドコモショップの改革という大きなパンドラの箱を開けてしまった。そしてそれは不慮の事故ではなく、ドコモが意思を持って自ら開けたパンドラの箱なのだろう。記者はそう感じた次第だ。
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00138/120800690/?P=3

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 00:43:03.61

>>941
やると言ってないどころか問い合わせたら店頭対応は一切しないと明言している

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 00:49:39.67

有料でいいからやってくれると嬉しいね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 01:01:55.39

携帯トラブル解決業者が雨後のタケノコのようにあらわれて、おじいちゃんおばあちゃんを食い物にするんだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 01:02:36.79

まぁ店舗のコスト無くしたいんでしょ
それは理解出来るよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 01:25:58.10

それが理由でしょ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 01:28:53.91

>>908
時間かけずに問題解決とか素晴らしい事この上ないのにね

あみ · 2020/12/13(日) 01:37:26.90

結局、サブじゃなくて本体の値下げ出来るキャリアは無いということ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 01:47:17.38

ジジババの恐ろしさは、昨日教えたのに、忘れて今日も来るという恐ろしさｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 02:49:09.68

ショップ店員今後は仕事なくなるなザマァw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 02:57:43.47

>>1
オンラインで問題点を全て開示して検討出来る様な丁寧な説明を、システムに組込めば済む話でしょ。
それで駄目な人を店舗で、という話ならばギリギリ理解する。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 03:14:07.33

ドコモ対抗プランでいいや、と思ってる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 06:12:45.23

>>39
そしたら今度はカスタマーセンターに電話して「ダメだって言われた！お店ひどい！」でグダグダ1時間…

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 06:28:40.65

>>962
ジジババのサポートって、自前ではないアプリのインストールとか使い方で、本来は説明する義務すらないから

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 06:49:39.63

ショップなどいらん。
これからはサポートが必要な人にはドコモがオンラインでサポートする時代がくる。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 08:40:05.95

LINEが問い合わせはメールのみにしてるから、LINEの使い方聞きに来るジジババが多いよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 09:16:05.52

実際、ショップに来るなら当然だろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 09:38:36.30

料金割高で情報弱者に一番手厚いサービスしてきたドコモが
180度方向転換するとは誰が予想しただろうか

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 09:53:12.43

回線品質はほんとに変わらんのかな？
今までからすると明らかに安いから罠があるんじゃないかと怖い

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 10:42:20.78

ahamo申し込みやるなら以後のサポートも有料にしないとショップに通って介護施設させてる現状が何も変わらん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 10:49:52.45

これぞ公平やん
支持するわ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 10:51:14.06

>>953
＞有料でいいからやってくれると嬉しいね

ほんとに困った時に使えればいいよね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:19:52.95

お前ら絶対身近な人に格安スマホ勧めるなよ
家族や兄弟や親友や職場の人とか
変更後永遠にこれどうするの？　これ知ってる？
これ知らない　これ教えてって永遠にサポ－トセンターに
されるから　ネットで調べておいてくれって言ってたも
お前が勧めてきたんだろうが切れらるし
百害あってい一利無し　やさしさは毒になる
努力できないやつもたくさんいるってことがわかった
ドコモショップはアモハプランの変更手続きは10万円にしたらいい
これでゾンビ客を撃退できる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:21:05.73

>>947
設定やアプリの使い方は1回1万円にしたらいい
そうしたらゾンビ客は来ない

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:22:35.66

ゾンビ客ってサポード代金有料制にした
高額にしたら来ないらしいね　笑

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:22:44.70

教えてもらうのは無料で当然、みたいなアホが増えたからこっちのほうがいい

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:23:26.93

田舎のドコモショップ店員の態度が横柄。

店員の教育をし直してよ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:24:19.26

>>969
3G無しの4G＆5GだからエリアによってはDOCOMOより狭くなる可能性はある。
都市部なんかは良いけど、山岳地等は繋がらないパターンあるかもね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:24:21.91

ショップなんてもういらねえだろ？
それか消費者金融みたいに無人店舗にしてリモートで対応すればいいじゃん。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:26:18.58

>>977
ゾンビ客はいらないって
面倒だし　金にならないし
ドコモショップの店員はノルマがあり
ショップで大金落としてくれる客以外には
冷たいよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:28:16.81

>>949
ガラケーは980円だぞ家族通話無料で

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:30:10.94

ドコモ用無し

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:30:43.58

>>1
ショップの店長がMNPの営業の電話をしつこくかけてくるんだが。
よほど契約取れてないんだな。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:34:09.90

最後にdocomoショップに行ったの4年くらい前だな。
機種変更やプラン変更するのにショップに行かないわ。
おまえらも行かないだろ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:34:14.25

結局高くつくパターンかな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:34:56.17

ショップに行って何するんだよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:35:17.26

搾取できなくなったところをどこかで補填するに決まってるだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:35:40.48

3大キャリアは通信設備の保守に専念して、端末販売から手を引くべきだ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:38:42.86

どうせオプション増加させて高くするんやろ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:40:22.78

>>683
回転率上げた方が儲かるのに
わざわざ時間かける必要有る？
仕事出来ないなら辞めた方が良いよね
(´･ω･)

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:40:36.12

さてうめとこうか？？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:41:48.42

正直ショップ店員使えないやつ多すぎ
本当なのかわざとすっとぼけてんのか知らんが俺以下の知識のやつばっか

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:42:33.83

>>986
端末確認のに使う
現物確認しないで買うのは嫌だから

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:43:36.80

店舗閉鎖も止む無し。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:44:06.29

設定なんかやってもらったことないのに
いままで高額の料金を取られていたのか
馬鹿らしい

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:46:18.75

最近は電器店でもやってるしな。。。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:48:29.08

【鱧】ドコモahamo、銀行口座振替またはクレジットカード払いに対応 [雷★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1607562477

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:49:40.90

もういいっすよ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:50:13.94

1000なら雷浴びてとっととしねや！

**ニューノーマルの名無しさん** · 2020/12/13(日) 11:50:46.05

昼飯や。

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