ドコモ「ahamo」、ショップ対応は1回数千円の可能性 新料金が開けたパンドラの箱 [雷★]

[0001 雷 ★ 2020/12/11(金) 14:28:51.32 ID:u0GN9EJf9]

※日経クロステック

ドコモが新料金「ahamo」で開けた、ショップ改革というパンドラの箱
金子 寛人 日経クロステック／日経コンピュータ
2020.12.10

(略)

　質疑応答でその点を井伊社長に尋ねてみた。井伊社長は「ダメですという応対は絶対ないと思うが、ahamoの基本的なコンセプトはオンラインで簡単にできるということ。これからの新しいリモート型社会で求められる、人となるべくコンタクトしなくてもできるサービスを考えた」としたうえで「そういうこと（ユーザーがドコモショップを訪れて手続きを求めること）は起きうると考えている。どうしてもそれ（オンラインの手続き）ができない方を助けないといけない場合も出てくると思う。今後考えたい」との回答だった。

　おそらくは、「ドコモ初期設定サポート」と同様に1回あたり数千円の料金を徴収したうえでドコモショップが対応する形になると記者は予想する。ピーチやZIPAIRがコールセンターも用意しつつ、コールセンターでの予約に手数料を徴収するのと同様のスキームだ。

　仮にドコモショップでの手続きを有償とする形が定着すれば、ドコモショップの位置づけは今後大きく変わっていくだろう。これまではユーザーが支払う端末価格や通信料の一部を原資として回し運営するコストセンターという位置づけだったが、それがユーザーの手数料を原資にサポートを提供するプロフィットセンターという位置づけに変わりうる。

　手数料の負担者と受益者が一致することで、ショップを訪れるユーザーにとっては手数料に見合うサービス品質が当然のものとなるし、ショップを訪れないユーザーにとっては通信料のコスト構造が見直されることにより、さらなる値下げの期待が持てるようになる。ドコモやドコモショップを運営する代理店にとっては、一定の採算性を確保しつつ中長期的に少しずつ店舗網を減らしていくソフトランディングの道筋が見えてくる。

　もちろん、本当にそうなるかは分からない。ドコモショップで手続きできない、あるいは手数料を徴収するといったスキームを政府が問題視する可能性もあるし、「ドコモショップでの受付は行いません」というポリシーのまま2021年3月のahamoサービス開始を迎えて店舗が大混乱するかもしれない。逆に年配のユーザーもあっさりahamoのオンライン申し込みを済ませて次々と移行していき、ほんの数年でドコモショップの多くが役割を終えるというシナリオもありうる。

　いずれにしてもドコモは、ahamoの提供開始に合わせてドコモショップの改革という大きなパンドラの箱を開けてしまった。そしてそれは不慮の事故ではなく、ドコモが意思を持って自ら開けたパンドラの箱なのだろう。記者はそう感じた次第だ。
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00138/120800690/?P=3

[0952 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 00:43:03.61 ID:cjYrddZi0]

>>941
やると言ってないどころか問い合わせたら店頭対応は一切しないと明言している

[0953 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 00:49:39.67 ID:7yf21L0V0]

有料でいいからやってくれると嬉しいね

[0954 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 01:01:55.39 ID:8Yh/lHRu0]

携帯トラブル解決業者が雨後のタケノコのようにあらわれて、おじいちゃんおばあちゃんを食い物にするんだろ

[0955 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 01:02:36.79 ID:Oh90RGBE0]

まぁ店舗のコスト無くしたいんでしょ
それは理解出来るよ

[0956 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 01:25:58.10 ID:aEqpfrg70]

それが理由でしょ？

[0957 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 01:28:53.91 ID:CMksGuXa0]

>>908
時間かけずに問題解決とか素晴らしい事この上ないのにね

[0958 あみ 2020/12/13(日) 01:37:26.90 ID:VcfEevu/0]

結局、サブじゃなくて本体の値下げ出来るキャリアは無いということ。

[0959 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 01:47:17.38 ID:pXZMscOn0]

ジジババの恐ろしさは、昨日教えたのに、忘れて今日も来るという恐ろしさｗ

[0960 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 02:49:09.68 ID:em3uh8IE0]

ショップ店員今後は仕事なくなるなザマァw

[0961 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 02:57:43.47 ID:E3cuofRU0]

>>1
オンラインで問題点を全て開示して検討出来る様な丁寧な説明を、システムに組込めば済む話でしょ。
それで駄目な人を店舗で、という話ならばギリギリ理解する。

[0962 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 03:14:07.33 ID:zlw7exA40]

ドコモ対抗プランでいいや、と思ってる

[0963 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 06:12:45.23 ID:DeOLlPDt0]

>>39
そしたら今度はカスタマーセンターに電話して「ダメだって言われた！お店ひどい！」でグダグダ1時間…

[0964 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 06:28:40.65 ID:J773OP+D0]

>>962
ジジババのサポートって、自前ではないアプリのインストールとか使い方で、本来は説明する義務すらないから

[0965 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 06:49:39.63 ID:0Kxc9UZT0]

ショップなどいらん。
これからはサポートが必要な人にはドコモがオンラインでサポートする時代がくる。

[0966 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 08:40:05.95 ID:Jp4Wq/Hm0]

LINEが問い合わせはメールのみにしてるから、LINEの使い方聞きに来るジジババが多いよ

[0967 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 09:16:05.52 ID:LZlc3usQ0]

実際、ショップに来るなら当然だろ

[0968 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 09:38:36.30 ID:37I5nLqQ0]

料金割高で情報弱者に一番手厚いサービスしてきたドコモが
180度方向転換するとは誰が予想しただろうか

[0969 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 09:53:12.43 ID:1xDuzkc00]

回線品質はほんとに変わらんのかな？
今までからすると明らかに安いから罠があるんじゃないかと怖い

[0970 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 10:42:20.78 ID:IN6iEpQm0]

ahamo申し込みやるなら以後のサポートも有料にしないとショップに通って介護施設させてる現状が何も変わらん

[0971 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 10:49:52.45 ID:z3WoblgW0]

これぞ公平やん
支持するわ

[0972 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 10:51:14.06 ID:z3WoblgW0]

>>953
＞有料でいいからやってくれると嬉しいね

ほんとに困った時に使えればいいよね

[0973 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:19:52.95 ID:byIJ4EFR0]

お前ら絶対身近な人に格安スマホ勧めるなよ
家族や兄弟や親友や職場の人とか
変更後永遠にこれどうするの？　これ知ってる？
これ知らない　これ教えてって永遠にサポ−トセンターに
されるから　ネットで調べておいてくれって言ってたも
お前が勧めてきたんだろうが切れらるし
百害あってい一利無し　やさしさは毒になる
努力できないやつもたくさんいるってことがわかった
ドコモショップはアモハプランの変更手続きは10万円にしたらいい
これでゾンビ客を撃退できる

[0974 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:21:05.73 ID:byIJ4EFR0]

>>947
設定やアプリの使い方は1回1万円にしたらいい
そうしたらゾンビ客は来ない

[0975 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:22:35.66 ID:byIJ4EFR0]

ゾンビ客ってサポード代金有料制にした
高額にしたら来ないらしいね　笑

[0976 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:22:44.70 ID:zjBGpiog0]

教えてもらうのは無料で当然、みたいなアホが増えたからこっちのほうがいい

[0977 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:23:26.93 ID:OnX0rpsz0]

田舎のドコモショップ店員の態度が横柄。

店員の教育をし直してよ。

[0978 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:24:19.26 ID:N0rjL7l70]

>>969
3G無しの4G＆5GだからエリアによってはDOCOMOより狭くなる可能性はある。
都市部なんかは良いけど、山岳地等は繋がらないパターンあるかもね

[0979 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:24:21.91 ID:5LcmqjEU0]

ショップなんてもういらねえだろ？
それか消費者金融みたいに無人店舗にしてリモートで対応すればいいじゃん。

[0980 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:26:18.58 ID:byIJ4EFR0]

>>977
ゾンビ客はいらないって
面倒だし　金にならないし
ドコモショップの店員はノルマがあり
ショップで大金落としてくれる客以外には
冷たいよ

[0981 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:28:16.81 ID:hikG6xNc0]

>>949
ガラケーは980円だぞ家族通話無料で

[0982 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:30:10.94 ID:vw9H5RWz0]

ドコモ用無し

[0983 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:30:43.58 ID:r2X49N1S0]

>>1
ショップの店長がMNPの営業の電話をしつこくかけてくるんだが。
よほど契約取れてないんだな。

[0984 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:34:09.90 ID:Zs7/zidj0]

最後にdocomoショップに行ったの4年くらい前だな。
機種変更やプラン変更するのにショップに行かないわ。
おまえらも行かないだろ？

[0985 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:34:14.25 ID:593VkYhh0]

結局高くつくパターンかな

[0986 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:34:56.17 ID:AEZKagnG0]

ショップに行って何するんだよ

[0987 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:35:17.26 ID:H5klNTk80]

搾取できなくなったところをどこかで補填するに決まってるだろ

[0988 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:35:40.48 ID:8QSIDM900]

3大キャリアは通信設備の保守に専念して、端末販売から手を引くべきだ

[0989 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:38:42.86 ID:vw9H5RWz0]

どうせオプション増加させて高くするんやろ？

[0990 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:40:22.78 ID:CLToWokd0]

>>683
回転率上げた方が儲かるのに
わざわざ時間かける必要有る？
仕事出来ないなら辞めた方が良いよね
(´･ω･)

[0991 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:40:36.12 ID:vw9H5RWz0]

さてうめとこうか？？

[0992 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:41:48.42 ID:646wnVUwO]

正直ショップ店員使えないやつ多すぎ
本当なのかわざとすっとぼけてんのか知らんが俺以下の知識のやつばっか

[0993 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:42:33.83 ID:8dNro12L0]

>>986
端末確認のに使う
現物確認しないで買うのは嫌だから

[0994 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:43:36.80 ID:vw9H5RWz0]

店舗閉鎖も止む無し。

[0995 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:44:06.29 ID:gr0Afm030]

設定なんかやってもらったことないのに
いままで高額の料金を取られていたのか
馬鹿らしい

[0996 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:46:18.75 ID:vw9H5RWz0]

最近は電器店でもやってるしな。。。

[0997 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:48:29.08 ID:vw9H5RWz0]

【鱧】ドコモahamo、銀行口座振替またはクレジットカード払いに対応 [雷★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1607562477

[0998 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:49:40.90 ID:vw9H5RWz0]

もういいっすよ。

[0999 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:50:13.94 ID:vw9H5RWz0]

1000なら雷浴びてとっととしねや！

[1000 ニューノーマルの名無しさん 2020/12/13(日) 11:50:46.05 ID:vw9H5RWz0]

昼飯や。