0001生玉子 ★2021/09/20(月) 15:08:39.55ID:u4klm/oA9
「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」。深夜の店内に響く怒鳴り声。今年5月、都内の弁当店「キッチンDIVE」（亀戸）で酔った男性二人組と店員とのトラブルが起きた。店内ライブカメラには、客の片方が店員に向かって小銭を投げつけるシーンなどが映っており、テレビやSNSを中心に話題になった。
報道に対し、多くは店員に同情的だったが、客に反論するなどしてさらに怒りを買ってしまった店員の対応を疑問視する声も一部では見られた。
昨今、客からの暴言や暴行などのカスタマーハラスメント（カスハラ）が問題視されている。労働組合などからは、労働者が被害にあっても使用者側が対策に及び腰であるという報告もされている。
店やスタッフは客に対してどうあるべきなのだろうか。経営者はスタッフと客との間でどういうスタンスを取るべきなのか。キッチンDIVE店主の伊藤慶さんの考えを聞いた。
●話題になったがために誹謗中傷も
――報道にはかなり反響があったと思いますが…
テレビだけでも数十件の取材があったので、目にした人が凄く多かったと思うんですよ。それだけの人目に触れると、いろんな意見も出てきます。
大多数は小銭を投げつけるなんてひどいねで終わりだと思うんですよ。でも、数は少ないんですけど、いつまでもうちの粗探しをしていた人もいました。
中にはうちが「賞味期限切れの食材を使っている」と書き込んだり、「違法な営業をしている」といった話を行政やマスコミに持ち込んだりする人もいます。全部ウソですよ。
自分は20年ぐらい飲食関係の仕事をしていますし、ここ数年はツイッターやYouTubeでも発信しているので耐性がありますが、普通の人だったら大変だろうなと思いました。
――何か対策はとるんでしょうか？
こちらはSNSなどで事実関係を発信していますし、ほとんどの人はそれで納得してくれます。それよりも匿名の書き込みを信用するというのなら、そういう人はトラブルのもとなので、うちには来てもらわなくて良いと思っています。
ただ、いつまでも誹謗中傷が続くようなら対応を検討せざるを得ません。過去に警察や弁護士に相談して、ひどい書き込みをしていた人に謝罪文を書かせたことがあります。数回ぐらいの書き込みでは現実的には対応が難しい面もありますが、場合によっては今後も厳しく対応したいと考えています。
中略
●客は「神様」じゃなくて「パートナー」
――「お客様は神様」という文化に問題があると指摘されることもあります
三波春夫さんの発言が誤解されているんですよね。元々は神に捧げるような気持ちでないと良い芸はできないという趣旨だったはずです。さすがに神に捧げるような気持ちで弁当は作らないでしょう。
仮にお金を払えば神様なのだとしたら、僕たちが気持ちよく働けるお客様なら神様と言っても良いのかもしれません。でも、態度が悪いお客様はお金を払っていても貧乏神です。
クレーム対応は時間をとられます。場合によっては数日になる。でも、うちの店ではお客さんの買い物は2分で終わります。スタッフに辞められたら採用コストも凄く高いんです。
たしかに我々商売人はお客さんが払ってくれたお金で生活の糧を得ています。でも、お客さんだってそれぞれの店のサービスに生活を支えられている。そういう意味では「パートナー」と言えるんじゃないでしょうか。店を愛してくれる「パートナー」を増やしていきたいですね。
https://news.yahoo.co.jp/articles/1f392d372844c1183996abac7166783e303ff03b 0952ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:10:02.09ID:LBO9Y4sE0
>>943
こういう世論を作りたいのでいろんなところで醸成し始めているね
脆弱性対応しない製品を売り続ける企業とか苦情を言うとクレーマー扱いするようになる
誰でも使えるバックドアつきでスマホを売って修正しなくてもおとがめなしにしたいんだよ ただ、ちょっとアレな感じの2人が
マスクずらして楽しそうに喋りながら
弁当選んでた時点でバイトは
第一種戦闘配備についてたんだろうなとは思う
マスクして黙って商品手に取り会計する客の方が
圧倒的に多いんだろうから
0954ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:10:28.57ID:6O9nPxW40
0955ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:10:45.00ID:lwpBa6HB0
>>941
だからおまえは何か勘違いしすぎ
別に客を切ってもいいんだよ
ただしキャンセル処理はしろ
おまえも客に来るなとか自分から言っておいて金は支払えとか言わないだろ 0956ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:11:02.08ID:WW0ls7+v0
0957ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:11:13.68ID:AeUnJv1f0
日本人も情けなくなったな
外国人が増えたせいかな
0958ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:11:24.88ID:0SKK3+ts0
金を払ってるから客という考えは世の中を悪くするだけ
近江商人の三方良しという言葉もあるしな
0959ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:11:43.08ID:6O9nPxW40
>>947
クズ中のクズ自由移民党を永久追放する為に
やりたくもない5chで頑張っている俺の身にもなれよクズ 0960ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:13:00.06ID:KqkXAFs20
>>952
IT系は詐欺ばっかりだよな
EPICの件でAppleもヤクザ商売広く認知されたし
グローバル反社コワスギだよw 0961ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:13:05.72ID:6O9nPxW40
>>953
バイトがくっちゃべッてる場合もそこそこあるけどな 0962ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:14:04.64ID:x6hH4/Ec0
>>238
Yahoo!はｳﾝｺﾘｱﾝ損の悪徳会社なんだから当たり前だろ(笑) 0964ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:14:21.73ID:GixqAP/G0
>>957
貧すれば鈍する
情けない青鬼になるにはきちんと理由がある
以上 0965ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:14:54.46ID:Veohcf550
キャンセルはいいじゃん
そんなの精々2〜3パーだし
最初っから見込んでるわ
それはクレーマーとは言わない
>>965
チンして欲しい ダメ
キャンセルしたい ダメ
目を付けた客の要求に
従うことは負けることと頑なに信じたんだろうな 0967ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:16:52.19ID:NBvBd/o90
これは店員の態度が悪いわ
お客様は神様なんだからバチが当たったんだね今回の炎上
ここまでのレスでも同意見が沢山あって安心したわ
0969ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:17:00.04ID:WW0ls7+v0
炎上上等だと言いながらメディアを使って世論操作したのが気にいらんのよ
0970ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:17:11.47ID:tfJXJCRt0
ガラの悪い客が来るようになると、一般の客が来なくなるよ。客は選べ！
最初要因を作ったのが店員に思えてならない。どちらにせよ、近寄りたくない店だ。
0973ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:17:32.68ID:DtpV7Oj00
0974ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:19:21.63ID:PsvNRAhU0
>>973
ま、行きたくないな、普通はな
あんなんでキレる店員は、どこがキレどころか分からんし 世の中何も言えない気の弱い人のほうが圧倒的に多いのに
0976ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:19:35.14ID:x6hH4/Ec0
>>1
普通にこの店で買い物はしたくないな
近所のコンビニに頭のおかしいデブ店員いて、行かなくなったわ。
バーコード読み込みやすいように見せたら何も言わず取り上げて読み込みしたり、まだ物を入れてる数秒で次の客の対応したり。 客は選んだ方が良い
クソ客が来ると普通の客が敬遠するようになってどんどん客層が悪くなっていく
商売とは単なる取引だからね
ここでは弁当と代金を交換取引しているだけで上下の関係などない
日本でも接客サービスに対価を払うチップ文化があればここまで消費者が増長しなかったと思う
0979ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:20:18.30ID:Veohcf550
キャンセルはいい
余程の悪意がなければな
何百円かの弁当だろ
アホな店には二度と行くな
そのうち消えるだろ
0980ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:20:54.41ID:x6hH4/Ec0
0981ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:21:04.17ID:KpNfbTZh0
お金を投げる輩はアホ
その程度の人間なんです
海外のが清算したとき、ｔｈｘというよな
そしてチップも払う
日本人は礼儀正しく感謝する民族とかいうけどあれ全くの嘘ｗ
おまけに値引きまでもちだす乞食ｗ
なんのために価格提示があるんだよｗ
海外のが取引時の民度は圧倒的に高い
0983ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:22:34.88ID:sbJPzHxy0
民法第一条の信義誠実の原則すら知らない土人に成り下がった日本人
昔は、そういうインテリジェントな部分は知らなくても本能的に家庭教育で理解をし、宗教的な倫理意識で、恥の文化によって律して補ってきたのが日本社会だった、それでなんとか和を持って尊しと為すで頑張って来たが
それがぜんぶ無くなって皇室までぶっ壊れてるからいよいよお終い
0984ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:22:39.07ID:JRpm/Iw90
>>881
「そもそも酔って外出すること」自体がアウト（世界共通）
どんなやり取りがあろうと、人に向かってモノを投げる＝100%暴行罪の刑法犯
「非常事態宣言」が出ていることの重要性・緊急性
この3つがわからずに店員の対応どうとか言ってる連中の「常識」「理解度」は終わってる >>978
上下ない＝態度が悪くていいはではない。
常識を学ぼう 0986ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:23:15.86ID:a4AlE+vl0
>>1
お客は神じゃないけど
バイトも神じゃない
つ鏡されても文句いえん
客も人間だからな >>440
飲食物の返品を受け付けるとか絶対にねえわ。
異物混入させてくるバカが出てくる。 0988ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:23:52.67ID:x6hH4/Ec0
>>579
そんな店、まともな人なら近寄らんわな。
トラブルの元だし >>579
法律に則って対処したらいい
手出すのはチンピラ 0990ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:24:36.43ID:sbJPzHxy0
>>982
チップが無いのが日本の美徳だったんだよw
アメリカに毒されたお前にはチップや手数料文化が正常に見えるんだろうけどな
アメリカのほうが民度は低い 0991ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:25:25.85ID:ZnXwZf6N0
反論したら負け。カメラに映っているのなら店員はとりあえずオーバーなくらい必死になって土下座で謝る演技だけでもしておいた方が得策。相手がドン引きするくらい涙流して謝っとけ。
0992ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:25:29.10ID:x6hH4/Ec0
>>372
格安ってほどではないだろ
量が勝負って感じ 0993ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:25:31.80ID:DRQo0AY90
>>976
なぜそんなイレギュラーな商品提示方法をするの？
通常は精算時には商品を店員に渡すのが常識 0994ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:25:39.01ID:maPb+lz10
悪口言うやつはお客じゃない
エラソーな物言いする奴はお客じゃない
乱暴する奴はお客じゃない
当店はお客以外とは取引しません
0995ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:25:42.49ID:ci+Uczra0
>>443
物余りってのは物を得るのに必要なお金がどのくらい必要かを決める要素であって、お金を払う方が立場が上の根拠にはならない。
何をもってお金を払う方が立場が上ってなるのか根拠を示してみ？
お金の本質を理解できない土人には答えられないだろうけどなwww
こんな土人が溢れてるのだからカスハラが無くならないわけだわ 0996ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:25:56.92ID:7wEVXmxi0
本来は被害者ですと胸を張って言える立場じゃないくせに
0997ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:26:07.91ID:JRpm/Iw90
>>989
そうそう、明らかに性根・生き方がチンピラのヤツしか客を擁護できない
モノ投げつけて、それが動画に残ってることの重要性がまったく理解できていない 0998ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:26:39.85ID:x6hH4/Ec0
>>993
商品じゃなく、ポイントのバーコードだな。
商品でやったらアホだろ 0999ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:26:44.86ID:DRQo0AY90
>>991
そう言うことをするからクレーマーが増長するんだよ 1000ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 18:27:40.67ID:sbJPzHxy0
>>997
これが監視社会大好きのリベラルヤクザかな 10011001Over 1000Thread
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