小銭投げられた弁当屋、カスハラ問題を語る「態度が悪い客、お金払っていても貧乏神」 [生玉子★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」。深夜の店内に響く怒鳴り声。今年5月、都内の弁当店「キッチンDIVE」(亀戸)で酔った男性二人組と店員とのトラブルが起きた。店内ライブカメラには、客の片方が店員に向かって小銭を投げつけるシーンなどが映っており、テレビやSNSを中心に話題になった。
報道に対し、多くは店員に同情的だったが、客に反論するなどしてさらに怒りを買ってしまった店員の対応を疑問視する声も一部では見られた。
昨今、客からの暴言や暴行などのカスタマーハラスメント(カスハラ)が問題視されている。労働組合などからは、労働者が被害にあっても使用者側が対策に及び腰であるという報告もされている。
店やスタッフは客に対してどうあるべきなのだろうか。経営者はスタッフと客との間でどういうスタンスを取るべきなのか。キッチンDIVE店主の伊藤慶さんの考えを聞いた。
●話題になったがために誹謗中傷も
――報道にはかなり反響があったと思いますが…
テレビだけでも数十件の取材があったので、目にした人が凄く多かったと思うんですよ。それだけの人目に触れると、いろんな意見も出てきます。
大多数は小銭を投げつけるなんてひどいねで終わりだと思うんですよ。でも、数は少ないんですけど、いつまでもうちの粗探しをしていた人もいました。
中にはうちが「賞味期限切れの食材を使っている」と書き込んだり、「違法な営業をしている」といった話を行政やマスコミに持ち込んだりする人もいます。全部ウソですよ。
自分は20年ぐらい飲食関係の仕事をしていますし、ここ数年はツイッターやYouTubeでも発信しているので耐性がありますが、普通の人だったら大変だろうなと思いました。
――何か対策はとるんでしょうか?
こちらはSNSなどで事実関係を発信していますし、ほとんどの人はそれで納得してくれます。それよりも匿名の書き込みを信用するというのなら、そういう人はトラブルのもとなので、うちには来てもらわなくて良いと思っています。
ただ、いつまでも誹謗中傷が続くようなら対応を検討せざるを得ません。過去に警察や弁護士に相談して、ひどい書き込みをしていた人に謝罪文を書かせたことがあります。数回ぐらいの書き込みでは現実的には対応が難しい面もありますが、場合によっては今後も厳しく対応したいと考えています。
中略
●客は「神様」じゃなくて「パートナー」
――「お客様は神様」という文化に問題があると指摘されることもあります
三波春夫さんの発言が誤解されているんですよね。元々は神に捧げるような気持ちでないと良い芸はできないという趣旨だったはずです。さすがに神に捧げるような気持ちで弁当は作らないでしょう。
仮にお金を払えば神様なのだとしたら、僕たちが気持ちよく働けるお客様なら神様と言っても良いのかもしれません。でも、態度が悪いお客様はお金を払っていても貧乏神です。
クレーム対応は時間をとられます。場合によっては数日になる。でも、うちの店ではお客さんの買い物は2分で終わります。スタッフに辞められたら採用コストも凄く高いんです。
たしかに我々商売人はお客さんが払ってくれたお金で生活の糧を得ています。でも、お客さんだってそれぞれの店のサービスに生活を支えられている。そういう意味では「パートナー」と言えるんじゃないでしょうか。店を愛してくれる「パートナー」を増やしていきたいですね。
https://news.yahoo.co.jp/articles/1f392d372844c1183996abac7166783e303ff03b >「態度が悪い客、お金払っていても貧乏神」
なんかうまいこと言ったとか思ってそう 「お客様は神様ですwwwww」とかドヤ顔したバカが「こっちは”お客様”だぞ!」言うバカを産み出した。 店員に偉そうにするのは決まって東京人だなw
実際に東京人は厚かましくて図々しいのばかりw まぁ、真実は分からんが店員でも普通の気が利かない、天然的無愛想で攻撃的なのもいてるからなぁ。そんな店は二度と行かないようにすべきで攻撃すれば客が全部悪いわ キンコン西野にコンサル料払えばいくらでも記事は出せるだろうけど、令和納豆と同じパターンに嵌っていないか?
西野の言う通りにして令和納豆は客が増えたか? お客様は神様って店側が言う言葉であって客が使う言葉じゃない。 春日ハラスメント
「来年のことを言うと鬼瓦!う〜っマンボ!」
「尼の腹振り裂け見れば、春日ナルシスト!トぅース!」 外国だと普通に客に対して
サービスや愛想の悪い店員がいる。
それが当たり前の世界標準。
お店の人に対して「ありがとう」が言えない人間は
かなりヤバい。 どこの弁当屋でも同じだと思うけど、グラムじゃなくて個数だと小さい唐揚げ入れられる可能性あるし、どんなに金を払っても客の方が立場は低いやろ。
愛想よくしてこそ対等よ。(´・ω・`) 最初からキレてる客が一番やっかい
恫喝するようにモノ訊ねてくんなやそれが人にモノ聞く態度かっちゅーねん お客様は神様扱いが人を勘違いさせたよね
海外の店員が態度悪いのは、客も店員も等しく人権があるという意識からだそうだ
それを言われて確かにその通りと改めて思ったので、
どの店でもこの人も同じ人間という意識で丁寧に接してる
自分が店員だったら嫌だと思うような事はしない そーえばネズミ男逃げ切り成功やな🤣🤣🤣🤣
いや…今こう話題になっちょーったーとは忘れた頃に 小っさい告知看板一つで勝手に客を世界中に配信する店
弁当?安くも美味くもなかったな
>>1見た通りで、という感じ 普通に対価分のサービスを求められるならそれ以上は文句ない
対価分のサービスを提供できないくせに金を取るのはムカつく
おいamazonプライムお前のことだ
金払ってるのに誤配して手間取らせたり遅延して平気な顔しやがって
最初に配送無理です遅延誤配覚悟してくださいとか書いておけば文句言わないよ 弁当屋なんていくらでもあるから客が離れれば閉店に追い込まれるだけだろ
客を選んでたら商売なんて成り立たないぞw >>18
愛想悪くしたらウンコや唾を入れられる可能性があるもんな。
でも女性の場合、愛想よくしたせいで精液入れられる場合もあるぞ。 トレードなんだから、本来、上下なんてないんだよね
じゃあなんで、へりくだるかと言えば、リピータになって欲しいから。
だから、二度と来てほしくない客は塩対応で良い。
・・・それで良かったはずなんだけど、今はネットで簡単に業務妨害出来ちゃうからね。
ここが最大の問題。 文章交わしてないけど売買契約だよな
売り手も買い手も立場の上下は無い >>27
誤配は困るよな。
アマゾンは誤配を想定してないので、非常にめんどくさい。
返品やキャンセルは簡単だけど、修理や誤配はどうにもできない。 久々に名前聞いたなw
ライブ視聴者すごい減ってるんだな >>6
三波春夫の事ならそう取る奴が馬鹿
意味は本人がちゃんと説明してる アメリカだったか、クレーマーに厳しく対応するようにしたら、売上が上がったという事例があったよね 「客は神」とか言ってるバカを見つけたらガソリンぶっけて皆殺しにしたほうがいいよ 小銭投げられなくてもレビューでボロクソ書かれたら商売成り立たなくなるのに
長い付き合いするわけじゃないからどんな客でもペコペコしてるだけでいいんだぞ コンビニバイトはみんな経験してほしい
醜い人間がいっぱいいることが体感できる 先日アマゾンの誤配が在ったんだけど、女性配送員が夜中に泣きながら届けに来た。
相当怒られたんだろなあ。
誤配は必ずあるものとしてシステムを組むべきなんだが。
日本では考えられないレベルのブラック企業なんだろな。 >>18
自分、普通にありがとうも言いますけどね
そんな店は一度行ってしまったら二度目は行かないです こんな店二度と来るかと言われたからボロクソ文句言ってやったわ 二度と来ないなら問題ない いい年して茶髪にピアス
パーマの隙間から頭皮
マジでだせええええ で、結果はどうだったの?
店員も客もちょっとアレなやつみたいだったが >>45
汚客様と言って僕らは楽しく観察しているけどね。
出来損ないは始末屋からマジでボコられたりしているって話だよ。
本部も黙ってはいないからね。 面倒くせえよなあ
まあ取引やめようぜって客に言ったことはあるけどな
考え方が合わなければ取引したくないもんね 客「チンないのこれ?」
店員「コロナのアレで置いてないんですよ」
客「えー?前あったでしょ?」
店員「今置いてないんですよ」
客「冷たいまま?チンしてよ」
店員「出来ないんですよ」
客「キャンセルする?(連れに尋ねる)」
店員「キャンセル出来ないです」
客「おいおいお前態度悪すぎるぞ」
店員「いやそっちのが悪いから」
客「何が悪いねん」
店員「出来ないものは出来ないでいいじゃないですか」
〜口論スタート〜
客「気持ち悪っ」
店員「お前がな」
客「お前っつった今?オーナーか店長呼べや」
店員「お前以外に人いないでしょ」
客「お前っつったなおい」
店員「すいませーん!」
客「客にお前とか言うんだけどどんな店?キャンセルして」 そりゃそうだろ
売ってるものがDQNホイホイだもの 自分より立場が弱いと思った相手には横暴な態度を取る人いるからなぁ 確かにそうなんだろうけど弁当屋さんのツイッター見てると
不必要にトゲのあることを言いに言ってるきらいがあるような
このタイプは結局自分でトラブル呼び込んでるような所もあるんだろうな >>24
あたりまえやん
いわゆる一般の部当屋じゃないで
youtuberってなんか胡散臭いの多いやろ
あの手のと同じや
誰かに委託されてこういうことしてんだろたぶん
個人がやってる訳じゃないよ 三河弁丸出し赤みそ土人の相棒の白いパーカー来てた奴はどうなったの?
赤みそ愛知三河弁土人は謝罪に来たみたいだけどw もう警備員雇ってカスが面倒起こしたら通報したらいいと思う
小売店に警備員設置を義務化してほしい 金持ちが安いスーパー行かずに高いスーパー行く
イオンとか西友とか都内じゃ全然人気ない
それなりのサービスが受けたかったら金出すって金持ちはみんな知ってる
貧乏人はそのことが分かってないからこういうトラブルを起こす 店員が客に態度悪い場合はどうしてるの?
相談内容は聞いたことを無視、自分の機嫌で叩きつけてクレームきたら全て客のせいに仕向けクレーマー扱い >>55
このバカ客を見つけ出してガソリンぶっかけて皆殺しにしたほうがいいわね >>18
まともな接客出来ない奴にありがとうは言わねーわ
田舎だと誰某の親は買い物してもありがとうを言わないとかこんな物を買っていったとか拡散してた池沼BBAとか居るからな
お前の接客に問題があるのに客のせいにしてやんの
案の定トラブル起こして園芸エリアに飛ばされていたわ
カインズホームの園芸エリアは使えないおっさんか嫌われ者を隔離する場所として有名
そこに配属された時点で潔く辞めろって話いらないんだから YouTubeに上げるために24時間カメラ回しててさ
酔っ払い客になめた態度取って激おこにさせて「すいませぇーん!!」
この店員の方が100倍気持ち悪い >>67
そういう発想に至る時点でおまえはクレイマー気質持ちだとバレてる 安い弁当うっている店にきて
小銭払うだけの安い客が威張りくさるのに
呆れ果てるのもしかたのないことじゃて
あまりに態度が悪ければ出禁にすればいい 一般論としては納得できる意見だけど、
この弁当屋はどっちもどっちだろ
作り置きなのに、手に取ったから返品不可、ってのはどうかと思ったぞ これ結局、店員側も問題あったんだよな
客と言い合って、言い合った店員の部分は動画削除したり、かなり店側の対応も問題あった
しかも、人一人の人生抹消するのは簡単ですよ、と脅迫まがいの発言をしていたことがバレるし
こういうイキリツイの店にはいかないのが一番 お前はカスだ!!
って言われるハラスメントのこと? カスハラは気を付けた方がいいよ。
観察されて特徴をみんなメモされて記録されて色々と晒し者にされるからね。
あるいは警備員が来てその後で警察来て「ちょっと署までツラ貸せ」と連行。
自宅の家族が呼ばれて怒られて半ベソで帰った奴とか多数見たからね。
防犯意識の高い店だとカメラ8台以上設置している。
イキると録画された挙句、逃げても車まで撮影されたりするからね。 この店転売擁護派なんだろ?感じ悪いよな
この件に関しては客が悪いけど
あお感染症対策の為にレンジの使用を中止ってよくわからんのだけど 【抑うつ、不安障害、メンタル不調の改善・予防のために摂るべき栄養と食品】
@ビタミンB6
気分と睡眠をつかさどる神経伝達物質セロトニンの生成に必要な材料。
ピスタチオ、ニンニク、サケやマグロ、鶏肉、ホウレンソウ、キャベツ、バナナ、サツマイモ、アボカド、全粒穀物など
ADHA
脳内のオメガ3脂肪酸の中心で、神経を保護し新たな脳細胞の誕生を助ける「脳由来神経栄養因子(BDNF)」の生成を促す。
天然のサケ、カキ、カタクチイワシ、サバ、ムール貝など
Bプレバイオティクス食品
腸内の善玉菌が生存するのに必要な食品。
タマネギ、アスパラガス、アーティチョーク、ニンニク、バナナ、オーツ麦など
Cプロバイオティクス食品
体内の善玉菌を補充する生きた細菌と酵母。
ヨーグルト、ザワークラウト、キムチなど
「うつ」との闘いに役立つ食品とは - WSJ
https://jp.wsj.com/articles/SB11866489112839433655404584142681506181524
【新型コロナウイルス】うつ病を防ぐ食事スタイル 糖尿病の食事はメンタル改善にも役立つ | ニュース | 糖尿病ネットワーク
https://dm-net.co.jp/calendar/2020/030062.php >>76
そうか?ガソリンが言ってるお前は無差別殺人予備軍か? >>78
出禁といっても難しいよ
店の前に顔写真貼るわけにいかないんだし SOGIハラなどと言う得体の知れないモノなんぞより
カスハラを厳罰化するべきだな たかだか弁当1個500円くらいなんだから切ればいい
こういうクソ客がいる場面に出くわしたら他の客は
気持ち悪い店なんだなと思って来ることはなくなる >>65
毎回思うけどお前みたいな貧乏人ってなんで想像だけて語るんだ?
金持ちも安いスーパーたくさん行ってるよ >>74
随分前から監視カメラのライブyoutubeに上げてたし気持ちが大きくなったんやろなこの弁当屋
弁当屋擁護してるやつはその事知ってんのかな 何も知らない客にとって「あの店員」が店のイメージになるから
この弁当店を初めて利用した際には
何か悪いことしたら怒られるかもと疑心暗鬼を生じる
そういう先入観がある店とない店
二つが並んでいたら自分なら後者を選ぶ
でも店はそう思ってないわけ
自分を選ばない客は「態度が悪い客」だから来なくていい
何も知らない客にとっては攻撃的な店になってしまう
そういう悪循環
この店はそれで良いと思っているのだからまあ自由にやってくださいよ そういやスーパーのレジバイトしてた時に、この店は店員の態度が悪い!成城の店は違うのに!って怒ってたばあさんいたなあ
高校生と大学生の時給850円のバイトにどんなレベルを求めてんだと
みんなして成城の店行けば良いのにってぶーたれてたわ
それなりの店にはそれなりの店員しかいないのはわかって欲しいわ >>3
別に良いんじゃねぇの?
大した金払ってないんだし。 金投げつけた客は悪いぞでも
怒らないで普通に話せば良かっただけ 金持ちは不快な思いをしたら黙って去って2度と利用しない
貧乏人は不快な思いをしたらクレームつけて大騒ぎ
だから貧乏なんだよ >>65
そうそう、お金のある奴等はトラブルは絶対に回避するからね。
トラブルを起こすのは頭のおかしい愚民たちだよ。
最期は裁判沙汰になって実刑とかも見たしw
家族が土下座懇願謝罪したけど無視w 外国の接客がどうかは知らんし、店の義務じゃないことを強要するのは間違っているのだが、時間を守るとか、契約時に約束した品質を下回らないよう努めるのは当然のこと。
それができないのに「カスハラ」などという行動基準が不明確かつ一方的な言葉で利用者や取引先を非難するのはおかしい。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています