X



小銭投げられた弁当屋、カスハラ問題を語る「態度が悪い客、お金払っていても貧乏神」 [生玉子★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
0001生玉子 ★2021/09/20(月) 15:08:39.55ID:u4klm/oA9
「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」。深夜の店内に響く怒鳴り声。今年5月、都内の弁当店「キッチンDIVE」(亀戸)で酔った男性二人組と店員とのトラブルが起きた。店内ライブカメラには、客の片方が店員に向かって小銭を投げつけるシーンなどが映っており、テレビやSNSを中心に話題になった。

報道に対し、多くは店員に同情的だったが、客に反論するなどしてさらに怒りを買ってしまった店員の対応を疑問視する声も一部では見られた。

昨今、客からの暴言や暴行などのカスタマーハラスメント(カスハラ)が問題視されている。労働組合などからは、労働者が被害にあっても使用者側が対策に及び腰であるという報告もされている。

店やスタッフは客に対してどうあるべきなのだろうか。経営者はスタッフと客との間でどういうスタンスを取るべきなのか。キッチンDIVE店主の伊藤慶さんの考えを聞いた。

●話題になったがために誹謗中傷も

――報道にはかなり反響があったと思いますが…

テレビだけでも数十件の取材があったので、目にした人が凄く多かったと思うんですよ。それだけの人目に触れると、いろんな意見も出てきます。

大多数は小銭を投げつけるなんてひどいねで終わりだと思うんですよ。でも、数は少ないんですけど、いつまでもうちの粗探しをしていた人もいました。

中にはうちが「賞味期限切れの食材を使っている」と書き込んだり、「違法な営業をしている」といった話を行政やマスコミに持ち込んだりする人もいます。全部ウソですよ。

自分は20年ぐらい飲食関係の仕事をしていますし、ここ数年はツイッターやYouTubeでも発信しているので耐性がありますが、普通の人だったら大変だろうなと思いました。

――何か対策はとるんでしょうか?

こちらはSNSなどで事実関係を発信していますし、ほとんどの人はそれで納得してくれます。それよりも匿名の書き込みを信用するというのなら、そういう人はトラブルのもとなので、うちには来てもらわなくて良いと思っています。

ただ、いつまでも誹謗中傷が続くようなら対応を検討せざるを得ません。過去に警察や弁護士に相談して、ひどい書き込みをしていた人に謝罪文を書かせたことがあります。数回ぐらいの書き込みでは現実的には対応が難しい面もありますが、場合によっては今後も厳しく対応したいと考えています。

中略

●客は「神様」じゃなくて「パートナー」

――「お客様は神様」という文化に問題があると指摘されることもあります

三波春夫さんの発言が誤解されているんですよね。元々は神に捧げるような気持ちでないと良い芸はできないという趣旨だったはずです。さすがに神に捧げるような気持ちで弁当は作らないでしょう。

仮にお金を払えば神様なのだとしたら、僕たちが気持ちよく働けるお客様なら神様と言っても良いのかもしれません。でも、態度が悪いお客様はお金を払っていても貧乏神です。

クレーム対応は時間をとられます。場合によっては数日になる。でも、うちの店ではお客さんの買い物は2分で終わります。スタッフに辞められたら採用コストも凄く高いんです。

たしかに我々商売人はお客さんが払ってくれたお金で生活の糧を得ています。でも、お客さんだってそれぞれの店のサービスに生活を支えられている。そういう意味では「パートナー」と言えるんじゃないでしょうか。店を愛してくれる「パートナー」を増やしていきたいですね。

https://news.yahoo.co.jp/articles/1f392d372844c1183996abac7166783e303ff03b
0003ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:10:05.08ID:5GduEtCt0
投げ返すバイトもいる
0004ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:10:44.81ID:B9eEISbz0
>「態度が悪い客、お金払っていても貧乏神」

なんかうまいこと言ったとか思ってそう
0006ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:11:28.60ID:elqt183T0
「お客様は神様ですwwwww」とかドヤ顔したバカが「こっちは”お客様”だぞ!」言うバカを産み出した。
0007ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:11:47.71ID:dOVtdcLi0
店員に偉そうにするのは決まって東京人だなw
実際に東京人は厚かましくて図々しいのばかりw
0008ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:11:50.24ID:BtcPOlO40
三波春夫
勘違いしすぎ
0011ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:12:22.43ID:d5AfZFKj0
同意します
0012ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:12:27.73ID:+3TVd6jG0
まぁ、真実は分からんが店員でも普通の気が利かない、天然的無愛想で攻撃的なのもいてるからなぁ。そんな店は二度と行かないようにすべきで攻撃すれば客が全部悪いわ
0014ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:13:07.74ID:jfIrGXvR0
キンコン西野にコンサル料払えばいくらでも記事は出せるだろうけど、令和納豆と同じパターンに嵌っていないか?
西野の言う通りにして令和納豆は客が増えたか?
0015ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:13:43.60ID:AdAi88Dg0
お客様は神様って店側が言う言葉であって客が使う言葉じゃない。
0016ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:14:28.51ID:i/8Og5S30
春日ハラスメント
「来年のことを言うと鬼瓦!う〜っマンボ!」
「尼の腹振り裂け見れば、春日ナルシスト!トぅース!」
0017ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:14:36.06ID:+XOcchaX0
取引なんだから対等だよ
0018ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:15:03.55ID:JqbfdY7o0
外国だと普通に客に対して
サービスや愛想の悪い店員がいる。

それが当たり前の世界標準。

お店の人に対して「ありがとう」が言えない人間は
かなりヤバい。
0019ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:15:26.43ID:n6BqDQ1Y0
自動レジにすりゃいい
0020ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:15:31.80ID:5dHr2TS80
どこの弁当屋でも同じだと思うけど、グラムじゃなくて個数だと小さい唐揚げ入れられる可能性あるし、どんなに金を払っても客の方が立場は低いやろ。
愛想よくしてこそ対等よ。(´・ω・`)
0021ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:15:54.09ID:nvIvFDu70
最初からキレてる客が一番やっかい
恫喝するようにモノ訊ねてくんなやそれが人にモノ聞く態度かっちゅーねん
0023ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:16:20.71ID:l4v4iTG70
お客様は神様扱いが人を勘違いさせたよね
海外の店員が態度悪いのは、客も店員も等しく人権があるという意識からだそうだ
それを言われて確かにその通りと改めて思ったので、
どの店でもこの人も同じ人間という意識で丁寧に接してる
自分が店員だったら嫌だと思うような事はしない
0025ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:17:05.26ID:rtIcMrpC0
そーえばネズミ男逃げ切り成功やな🤣🤣🤣🤣
いや…今こう話題になっちょーったーとは忘れた頃に
0026ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:17:11.39ID:b29046Qt0
小っさい告知看板一つで勝手に客を世界中に配信する店
弁当?安くも美味くもなかったな
>>1見た通りで、という感じ
0027ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:17:24.37ID:0c4YRZz10
普通に対価分のサービスを求められるならそれ以上は文句ない
対価分のサービスを提供できないくせに金を取るのはムカつく

おいamazonプライムお前のことだ
金払ってるのに誤配して手間取らせたり遅延して平気な顔しやがって

最初に配送無理です遅延誤配覚悟してくださいとか書いておけば文句言わないよ
0028ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:17:30.61ID:LRLHLUsV0
弁当屋なんていくらでもあるから客が離れれば閉店に追い込まれるだけだろ
客を選んでたら商売なんて成り立たないぞw
0029ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:17:40.40ID:jfIrGXvR0
>>18
愛想悪くしたらウンコや唾を入れられる可能性があるもんな。
でも女性の場合、愛想よくしたせいで精液入れられる場合もあるぞ。
0030ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:17:42.34ID:BrLXqX380
トレードなんだから、本来、上下なんてないんだよね

じゃあなんで、へりくだるかと言えば、リピータになって欲しいから。
だから、二度と来てほしくない客は塩対応で良い。

・・・それで良かったはずなんだけど、今はネットで簡単に業務妨害出来ちゃうからね。
ここが最大の問題。
0032ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:18:14.67ID:1E+qxCsw0
文章交わしてないけど売買契約だよな
売り手も買い手も立場の上下は無い
0033ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:19:05.96ID:jfIrGXvR0
>>27
誤配は困るよな。
アマゾンは誤配を想定してないので、非常にめんどくさい。
返品やキャンセルは簡単だけど、修理や誤配はどうにもできない。
0037ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:19:36.86ID:1u5sLM7R0
いや単純に客層通りのがきただけのような
0038ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:20:04.23ID:91JFKWuS0
アメリカだったか、クレーマーに厳しく対応するようにしたら、売上が上がったという事例があったよね
0039ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:20:19.43ID:7BJFaKjN0
>>1
シバいちゃったほうがいい

店は客を選べる
0040ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:20:36.59ID:6ZUP0Eyg0
>>4
うまいこと言ってるけどな
0043ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:21:38.52ID:gIQT9ArV0
「客は神」とか言ってるバカを見つけたらガソリンぶっけて皆殺しにしたほうがいいよ
0044ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:21:40.23ID:LRLHLUsV0
小銭投げられなくてもレビューでボロクソ書かれたら商売成り立たなくなるのに
長い付き合いするわけじゃないからどんな客でもペコペコしてるだけでいいんだぞ
0045ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:21:48.27ID:b1G7OBJe0
コンビニバイトはみんな経験してほしい
醜い人間がいっぱいいることが体感できる
0046ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:22:33.37ID:kKfgF9Ei0
頭割られたパン屋はどうなんだ?
0047ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:22:33.86ID:jfIrGXvR0
先日アマゾンの誤配が在ったんだけど、女性配送員が夜中に泣きながら届けに来た。
相当怒られたんだろなあ。
誤配は必ずあるものとしてシステムを組むべきなんだが。
日本では考えられないレベルのブラック企業なんだろな。
0048ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:23:01.96ID:Z8nejqJZ0
>>18
自分、普通にありがとうも言いますけどね
そんな店は一度行ってしまったら二度目は行かないです
0049ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:23:10.63ID:5QQxBrva0
こんな店二度と来るかと言われたからボロクソ文句言ってやったわ 二度と来ないなら問題ない
0050ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:23:23.96ID:1HGJ98Ho0
いい年して茶髪にピアス
パーマの隙間から頭皮
マジでだせええええ
0053ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:24:25.75ID:pr0B/6xG0
>>45

汚客様と言って僕らは楽しく観察しているけどね。
出来損ないは始末屋からマジでボコられたりしているって話だよ。
本部も黙ってはいないからね。
0054ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:24:28.74ID:fybRvupp0
面倒くせえよなあ
まあ取引やめようぜって客に言ったことはあるけどな
考え方が合わなければ取引したくないもんね
0055ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:24:30.80ID:Zh70Cgq20
客「チンないのこれ?」
店員「コロナのアレで置いてないんですよ」
客「えー?前あったでしょ?」
店員「今置いてないんですよ」
客「冷たいまま?チンしてよ」
店員「出来ないんですよ」
客「キャンセルする?(連れに尋ねる)」
店員「キャンセル出来ないです」
客「おいおいお前態度悪すぎるぞ」
店員「いやそっちのが悪いから」
客「何が悪いねん」
店員「出来ないものは出来ないでいいじゃないですか」

〜口論スタート〜

客「気持ち悪っ」
店員「お前がな」
客「お前っつった今?オーナーか店長呼べや」
店員「お前以外に人いないでしょ」
客「お前っつったなおい」
店員「すいませーん!」
客「客にお前とか言うんだけどどんな店?キャンセルして」
0056ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:24:32.94ID:CEtME3Ev0
そりゃそうだろ
売ってるものがDQNホイホイだもの
0058ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:24:45.35ID:4ndcZhy+0
確かにそうなんだろうけど弁当屋さんのツイッター見てると
不必要にトゲのあることを言いに言ってるきらいがあるような
このタイプは結局自分でトラブル呼び込んでるような所もあるんだろうな
0059ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:24:46.94ID:jfIrGXvR0
>>52
京都ならありそうだな。
0060ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:24:50.92ID:eBk8J0PV0
>>24
あたりまえやん
いわゆる一般の部当屋じゃないで
youtuberってなんか胡散臭いの多いやろ
あの手のと同じや
誰かに委託されてこういうことしてんだろたぶん
個人がやってる訳じゃないよ
0061ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:25:15.74ID:fdmf0+oV0
太田満
0062ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:25:55.58ID:pr0B/6xG0
三河弁丸出し赤みそ土人の相棒の白いパーカー来てた奴はどうなったの?
赤みそ愛知三河弁土人は謝罪に来たみたいだけどw
0063ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:26:07.22ID:Gh7tW9AU0
もう警備員雇ってカスが面倒起こしたら通報したらいいと思う
小売店に警備員設置を義務化してほしい
0064ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:26:18.23ID:H77P/ZXc0
>>4
君は自分で人生を生きにくくしてるよ。
0065ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:26:41.10ID:rtAGnjhy0
金持ちが安いスーパー行かずに高いスーパー行く
イオンとか西友とか都内じゃ全然人気ない
それなりのサービスが受けたかったら金出すって金持ちはみんな知ってる
貧乏人はそのことが分かってないからこういうトラブルを起こす
0067ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:26:52.37ID:5WcLvXZ+0
店員が客に態度悪い場合はどうしてるの?
相談内容は聞いたことを無視、自分の機嫌で叩きつけてクレームきたら全て客のせいに仕向けクレーマー扱い
0071ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:27:45.67ID:5WcLvXZ+0
コンビニなどに多いらしいな態度悪い店員は
0072ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:27:49.32ID:wiUKpglG0
>>18
まともな接客出来ない奴にありがとうは言わねーわ
田舎だと誰某の親は買い物してもありがとうを言わないとかこんな物を買っていったとか拡散してた池沼BBAとか居るからな
お前の接客に問題があるのに客のせいにしてやんの
案の定トラブル起こして園芸エリアに飛ばされていたわ
カインズホームの園芸エリアは使えないおっさんか嫌われ者を隔離する場所として有名
そこに配属された時点で潔く辞めろって話いらないんだから
0073ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:27:59.84ID:jfIrGXvR0
返品できないはさすがに怒るだろ。
会計前なのに。
0074ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:28:08.57ID:9BcbzvBV0
YouTubeに上げるために24時間カメラ回しててさ
酔っ払い客になめた態度取って激おこにさせて「すいませぇーん!!」
この店員の方が100倍気持ち悪い
0075ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:28:16.87ID:5WcLvXZ+0
灰飛ばす店員はOK?
0077ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:28:56.10ID:PVcq7Za70
>>73
論点はそこだよな。
0078ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:29:08.87ID:XQ1GaklZ0
安い弁当うっている店にきて
小銭払うだけの安い客が威張りくさるのに
呆れ果てるのもしかたのないことじゃて
あまりに態度が悪ければ出禁にすればいい
0080ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:29:23.54ID:IsjGn4Xl0
一般論としては納得できる意見だけど、
この弁当屋はどっちもどっちだろ
作り置きなのに、手に取ったから返品不可、ってのはどうかと思ったぞ
0081ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:29:29.57ID:mnm2aQX10
これ結局、店員側も問題あったんだよな

客と言い合って、言い合った店員の部分は動画削除したり、かなり店側の対応も問題あった
しかも、人一人の人生抹消するのは簡単ですよ、と脅迫まがいの発言をしていたことがバレるし

こういうイキリツイの店にはいかないのが一番
0083ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:29:40.28ID:pr0B/6xG0
カスハラは気を付けた方がいいよ。
観察されて特徴をみんなメモされて記録されて色々と晒し者にされるからね。
あるいは警備員が来てその後で警察来て「ちょっと署までツラ貸せ」と連行。
自宅の家族が呼ばれて怒られて半ベソで帰った奴とか多数見たからね。
防犯意識の高い店だとカメラ8台以上設置している。
イキると録画された挙句、逃げても車まで撮影されたりするからね。
0084ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:29:42.74ID:nQirEUMP0
この店転売擁護派なんだろ?感じ悪いよな
この件に関しては客が悪いけど
あお感染症対策の為にレンジの使用を中止ってよくわからんのだけど
0085ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:29:43.62ID:0kyfuaF20
【抑うつ、不安障害、メンタル不調の改善・予防のために摂るべき栄養と食品】

@ビタミンB6
気分と睡眠をつかさどる神経伝達物質セロトニンの生成に必要な材料。 
ピスタチオ、ニンニク、サケやマグロ、鶏肉、ホウレンソウ、キャベツ、バナナ、サツマイモ、アボカド、全粒穀物など 

ADHA
脳内のオメガ3脂肪酸の中心で、神経を保護し新たな脳細胞の誕生を助ける「脳由来神経栄養因子(BDNF)」の生成を促す。
天然のサケ、カキ、カタクチイワシ、サバ、ムール貝など

Bプレバイオティクス食品 
腸内の善玉菌が生存するのに必要な食品。 
タマネギ、アスパラガス、アーティチョーク、ニンニク、バナナ、オーツ麦など 

Cプロバイオティクス食品
体内の善玉菌を補充する生きた細菌と酵母。 
ヨーグルト、ザワークラウト、キムチなど

「うつ」との闘いに役立つ食品とは - WSJ
https://jp.wsj.com/articles/SB11866489112839433655404584142681506181524
【新型コロナウイルス】うつ病を防ぐ食事スタイル 糖尿病の食事はメンタル改善にも役立つ | ニュース | 糖尿病ネットワーク
https://dm-net.co.jp/calendar/2020/030062.php
0088ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:30:23.53ID:mOgFpc8d0
SOGIハラなどと言う得体の知れないモノなんぞより
カスハラを厳罰化するべきだな
0089ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:30:37.86ID:3L+CW5ez0
たかだか弁当1個500円くらいなんだから切ればいい
こういうクソ客がいる場面に出くわしたら他の客は
気持ち悪い店なんだなと思って来ることはなくなる
0090ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:30:41.09ID:5WcLvXZ+0
>>65
毎回思うけどお前みたいな貧乏人ってなんで想像だけて語るんだ?
金持ちも安いスーパーたくさん行ってるよ
0092ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:30:58.90ID:eBk8J0PV0
>>74
随分前から監視カメラのライブyoutubeに上げてたし気持ちが大きくなったんやろなこの弁当屋
弁当屋擁護してるやつはその事知ってんのかな
0093ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:31:09.89ID:Z8nejqJZ0
何も知らない客にとって「あの店員」が店のイメージになるから
この弁当店を初めて利用した際には
何か悪いことしたら怒られるかもと疑心暗鬼を生じる

そういう先入観がある店とない店
二つが並んでいたら自分なら後者を選ぶ

でも店はそう思ってないわけ
自分を選ばない客は「態度が悪い客」だから来なくていい

何も知らない客にとっては攻撃的な店になってしまう
そういう悪循環
この店はそれで良いと思っているのだからまあ自由にやってくださいよ
0094ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:31:11.42ID:fybRvupp0
そういやスーパーのレジバイトしてた時に、この店は店員の態度が悪い!成城の店は違うのに!って怒ってたばあさんいたなあ
高校生と大学生の時給850円のバイトにどんなレベルを求めてんだと
みんなして成城の店行けば良いのにってぶーたれてたわ
それなりの店にはそれなりの店員しかいないのはわかって欲しいわ
0095ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:31:14.23ID:aKzpniaJ0
お客様は神様(貧乏神)です
0096ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:31:42.40ID:ZmyTPMkT0
>>3
別に良いんじゃねぇの?
大した金払ってないんだし。
0097ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:31:47.86ID:5WcLvXZ+0
金投げつけた客は悪いぞでも
怒らないで普通に話せば良かっただけ
0098ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:31:48.75ID:rtAGnjhy0
金持ちは不快な思いをしたら黙って去って2度と利用しない
貧乏人は不快な思いをしたらクレームつけて大騒ぎ
だから貧乏なんだよ
0099ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:31:52.43ID:pr0B/6xG0
>>65
そうそう、お金のある奴等はトラブルは絶対に回避するからね。
トラブルを起こすのは頭のおかしい愚民たちだよ。
最期は裁判沙汰になって実刑とかも見たしw

家族が土下座懇願謝罪したけど無視w
0100ニューノーマルの名無しさん2021/09/20(月) 15:32:08.45ID:ZgT46CJH0
外国の接客がどうかは知らんし、店の義務じゃないことを強要するのは間違っているのだが、時間を守るとか、契約時に約束した品質を下回らないよう努めるのは当然のこと。
それができないのに「カスハラ」などという行動基準が不明確かつ一方的な言葉で利用者や取引先を非難するのはおかしい。
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

ニューススポーツなんでも実況