小銭投げられた弁当屋、カスハラ問題を語る「態度が悪い客、お金払っていても貧乏神」 [生玉子★]
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「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」。深夜の店内に響く怒鳴り声。今年5月、都内の弁当店「キッチンDIVE」（亀戸）で酔った男性二人組と店員とのトラブルが起きた。店内ライブカメラには、客の片方が店員に向かって小銭を投げつけるシーンなどが映っており、テレビやSNSを中心に話題になった。
報道に対し、多くは店員に同情的だったが、客に反論するなどしてさらに怒りを買ってしまった店員の対応を疑問視する声も一部では見られた。
昨今、客からの暴言や暴行などのカスタマーハラスメント（カスハラ）が問題視されている。労働組合などからは、労働者が被害にあっても使用者側が対策に及び腰であるという報告もされている。
店やスタッフは客に対してどうあるべきなのだろうか。経営者はスタッフと客との間でどういうスタンスを取るべきなのか。キッチンDIVE店主の伊藤慶さんの考えを聞いた。
●話題になったがために誹謗中傷も
――報道にはかなり反響があったと思いますが…
テレビだけでも数十件の取材があったので、目にした人が凄く多かったと思うんですよ。それだけの人目に触れると、いろんな意見も出てきます。
大多数は小銭を投げつけるなんてひどいねで終わりだと思うんですよ。でも、数は少ないんですけど、いつまでもうちの粗探しをしていた人もいました。
中にはうちが「賞味期限切れの食材を使っている」と書き込んだり、「違法な営業をしている」といった話を行政やマスコミに持ち込んだりする人もいます。全部ウソですよ。
自分は20年ぐらい飲食関係の仕事をしていますし、ここ数年はツイッターやYouTubeでも発信しているので耐性がありますが、普通の人だったら大変だろうなと思いました。
――何か対策はとるんでしょうか？
こちらはSNSなどで事実関係を発信していますし、ほとんどの人はそれで納得してくれます。それよりも匿名の書き込みを信用するというのなら、そういう人はトラブルのもとなので、うちには来てもらわなくて良いと思っています。
ただ、いつまでも誹謗中傷が続くようなら対応を検討せざるを得ません。過去に警察や弁護士に相談して、ひどい書き込みをしていた人に謝罪文を書かせたことがあります。数回ぐらいの書き込みでは現実的には対応が難しい面もありますが、場合によっては今後も厳しく対応したいと考えています。
中略
●客は「神様」じゃなくて「パートナー」
――「お客様は神様」という文化に問題があると指摘されることもあります
三波春夫さんの発言が誤解されているんですよね。元々は神に捧げるような気持ちでないと良い芸はできないという趣旨だったはずです。さすがに神に捧げるような気持ちで弁当は作らないでしょう。
仮にお金を払えば神様なのだとしたら、僕たちが気持ちよく働けるお客様なら神様と言っても良いのかもしれません。でも、態度が悪いお客様はお金を払っていても貧乏神です。
クレーム対応は時間をとられます。場合によっては数日になる。でも、うちの店ではお客さんの買い物は2分で終わります。スタッフに辞められたら採用コストも凄く高いんです。
たしかに我々商売人はお客さんが払ってくれたお金で生活の糧を得ています。でも、お客さんだってそれぞれの店のサービスに生活を支えられている。そういう意味では「パートナー」と言えるんじゃないでしょうか。店を愛してくれる「パートナー」を増やしていきたいですね。
https://news.yahoo.co.jp/articles/1f392d372844c1183996abac7166783e303ff03b 基本的にはゴミに怒ってもしょうがないが
余りに酷いようならうちの客ではないと伝えることも重要だ
そんな奴に頭下げてまで買ってもらう必要もない
サービスを提供するかどうかの決定権はこちらにある
商売で儲ける基本はお客を選ぶ事から始まるのだから >>800
弁護士ドットコムww
あのサイトまじでこの店大好きだよな
虐げられてるw設定がパヨ心に響いたのかwww
そんなんより弁護士にはレンチンが出来ないという
錯誤が生じたとき、売買契約は解約できるかやって欲しいんだが 海外のスーパーに行くとレジの店員は椅子に座ったままバーコードを読み取るだけ
袋詰めは客がやるし、日本みたいに深々と頭を下げる様なことはしないんだよな
クレーマーってアメリカでこんな冷淡な扱いされてもキレるのかな？
たぶん黒人とか怖くて無理なんだろうけどね >>67
態度悪いカスみたいな店員、コンビニにも山ほどいるよなw
そのくせ被害者ヅラするクズ店員も沢山。
総じて共通してるのは幼稚でバカな事。だからコンビニなんて利用したくねぇんだよ。 >>840
いやお前が常識がなく理解もできていないだけだよ >>797
出来ないって断るにも言葉遣いがあるんだよ、社会人てか大人の常識として。
「できません」っていうのと「申し訳ありませんができません、すいません」っていうのとどっちが人を怒らせない？
トラブル回避で夜中中学生が出歩くのも推奨なのか？、お前は。 >>847
正論過ぎワラタ
上級は基地外って言ってるようなもん
基地外だからカネ持ちになれるんだっていう論理を日本人の特にオンナは馬鹿だから分からないw >>850
使いようだって
箸が入ってない時とかちゃんと持ってきてくれる >>849
あのやり取りの映像を見れば分かるだろ。こっちが苦笑するわ。 芸事は神様に見せることが本質であって、人間はそのおこぼれに預かってる。
故に「お客様は神様」なんですよ >>830
続報無いのかな？
どれだけ捜査が続いているのかな？ >>852
そもそも錯誤もなにも売買契約成立してないよね ここの店主は炎上上等だって言ってたんだからな
自分が攻撃される側になるとは思ってなかったなんて言い訳は通用しない >>856
上司にも相談せず、例外対応も検討せず、「あー、無理ですね」みたいなことを反射的に言う若い人が増えたよね >>853
それ何も問題なくね？
店員になにか理不尽な事されても無いし、愛想が悪いだけだろ
クレーム入れる理由が無い クレーマーは同業者だったという
仕事の鬱憤を晴らすため >>857
エッセンシャルワーカーに貧困押し付けてるお前らがそれを言うの？
まともな教育を受けてないと言いながら能力主義エリートはうちの会社は〇年以上の〇〇経験必須で低学歴お断りなんでしょ？
お前らが招いている種なんだからキチンと罰を受けいれろよw 三波春夫の「お客様は神様です」を本来の意味である
「客席をご神体に見立ててそこに自らの芸を全身全霊で奉納するつもりで演ずる」ではなく
「客は何をしても許される」の意味で面白おかしく広めたレツゴー三匹の罪は計り知れない 客を評価するシステムを作ったらいいんじゃないの？
態度の悪い奴はポイントがないとか なんかライブカメラに猫だかカラスだか鳩だかが普通に店内入ってくのみて不衛生だなって思った >>862
仮に逮捕されたならパーカーの方だろうが起訴猶予じゃねえの。あの映像を見たら売りことばに買いことばだからな。 あごマスクの赤ネクタイだったな。
どこの飲食店か特定は出来てるの？
えらげに言ってたから >>867
海外だって千差万別なのに
カイガイデワーと
妄想海外旅行させたがる人多いよね >>838
レンジはセルフで当時はコロナ対策で撤去済み ここはコンビニみたいに店員が温めるサービスなんてやってねえよ >>868
日本は店が泣いて終わるパターンが多いが
海外はすぐ訴訟が起きる感じ 安い店って客質悪いよな
OKストア好きだけど客層めっちゃ悪いんだよな >>840
ヘイコラしてるんじゃなく商売してんだからそれなりの言葉遣いはするわな。
お前はヘイコラの意味が分かってないんじゃないのか？
パートナーだからとか対等とか大儀で同僚や奥さんに頭ごなしに文句言ってくる奴と同レベル。
そんなやつ根本的に人間関係全部上手くいくわけがない。 >>847
ファーストクラスは高い金払ってる
問題は一般客のくせに横柄な奴
CAの捉え方も前者後者じゃ違うだろう >>872
普通に考えたら何をしてもいいなんて思わねーだろｗｗｗ >>868
日本のクレーマーはキレるだけキレて訴えるとか言いながらも泣き寝入りしてくれる優しい人が多い
アメリカはガチで訴訟 世の中写し鏡
ゴミ人間はゴミのような扱いを受ける
当然だろ 他人にきつく当たってると忘れた頃に酷い目に遭うんだよね
世の中うまく出来てる >>875
なんもないよ
勝手に警察に行って説明しただけだよ >>830
逮捕されたならニュースで名前出てるよ
これだけ話題に上ったんだから警察が発表しないわけないマスゴミが報道しないわけない >>1
動画見たら、店員はわざと客を挑発して
客が変な行動をとることを期待しているよな
完全にyoutubeのアクセス数稼ぎしているだろ？ 三波春夫のせいで日本の接客業はカスハラばっかりだわ
ウェブサイトにお客様は神様ですの言い訳書くなや女々しいわ
どうせは神への供物とかのくだりは後付けだろうが
死んでからも人を苦しめる疫病神が >>868
ECサイトの統計見ると日本人のカスタマーは明らかに優良顧客だと思うぞ？
アメリカなら返品と苦情当たり前で賠償金払えよが始まるわけだよw
日本人ユーザーはトラブル少ないよ 投げつけちゃいけないけど
あの店員の態度だったらそれ相応の対応になってしまうな
たぶん敬語から命令口調に変わり今後二度と利用しない
知人友人には情報提供するかな YouTubeのライブカメラで気になってたんだけど
安くても旨くないなら俺はいかないな >>885
その通り
いい対応されたかったらいい客で居ろって事
いい客ってのは金を大目に払ってるか大人しい客って事だな ん？
いやいや、この事件は店員から煽ったんだろ
とっくにばれてんだろ
マジで朝鮮人か？ ここ保健所こないのか？ライブカメラに鳩がいたの見たぞ 江東区・江戸川区・墨田区は民度が低い
DQNしかいない >>55
弟に「お前」と言われ 絶縁した兄がいます >>866
とりあえず相手も人間なんだから、って前提が抜け落ちてんだよ。
そりゃ出来ない、って憮然と言われたらブチ切れる短気な奴もいるだろうが、そこを上手く切り抜ける術もない人間は正直ポンコツ店員。
ましてや店長まで出てきて喧嘩すんのは何やってんだかとしか思えない。 >>527
ツレと話してるのに割って入らなかったら問題起こらなかったんじゃないのこれｗ >>878
だからレンジでチン出来ないのならキャンセルするわって事で何も問題無いだろうが
その撤去されたレンジが使えると思って購入しようとしたんだから、撤去されて使えないのなら
キャンセルでって不思議でも何でも無いだろ 入口に張り紙しておけよ
「敬語を使わない方には販売いたしません」 >>887
いや >>830 に逮捕ってあるからさ。まさか任意出頭を逮捕とか言わんと思うけどな。 >>884
弁護士が儲かるだけだからな
早くて半年とか言うけど、結果が出るまで
余裕で二年はかかるし
もっと楽に、バスッと金取れるならやるけどね
二年以上、怒りのテンションを維持するのは辛いのよ >>896
保健所は自宅待機カルテ作るのもやっと
コロナでマンパワー限界超えてる >>527
しかも店長いわく、この店はキャンセルありなんだよ
店員が勝手に煽り出したんだろ >>903
店側が勝手に書いてるだけだろ
相手が訂正や反論しないと思って お客様は神様です
これを自分たちに都合の良いように解釈するジャップ民度の低さが原因だなWWW >>907
この店は弁当の売り上げはオマケ
バカな客を晒し物にして動画再生回数を稼ぐのが本業 昔、客だからなんだ！って言ったら何も言い返せなかったやついたなw >>897
まず移民が多いし、インド人とか中国人は言わずもがな若年層の短期滞在ジャッピーズも多いから仕方ないねw 逮捕されたならニュースになってるはず
ただ警察行ったのを逮捕と言ってるだけかもしれん
これだけ話題になったのに逮捕のニュースをどのマスゴミも報道しないのもおかしい >>903
出頭とか自首とかの言葉を使った印象操作なのよ
店のやり方は許せんよ 爆盛りやら食べ物で遊んでいる様な行儀悪い弁当屋だから客もドアホしか来んのや 顔認証AIが発達したらこんな客入り口で弾かれるだろうな
店同士情報共有してさ >>7
それは間違いない。
東京という競争が激しい故の過剰サービスがそういうバカを大量生産した。 >>916
普通に任意同行だろ
もう一人も逮捕されたニュースないし
つーか、動画見たら普通にどっちもどっちの罵り合い
つーか、店員の方が悪いぐらいだし >>908
デブがSNSでお金は当たってないとイキってたのに
突然掠ったことになったし
店主はキャンセルできると言ったのに
弁当が売り物にならない状況だったからと後付けするし
今謝りにくれば穏便に済ますと言ったのに
出てくりゃやっぱり穏便に済ますのやめるし
とにかく言動に変遷、変動が多いんだよね >>899
マニュアルや法律でできないことがある理由もあるんだろうけど、なんというか人の機微がわからない人が増えたよね
心のなかでは「バカ客が！」と思いながらも、申し訳なさそうな演技で切り抜けるってことができる人が減った気がする
若いバイト、若い店長より、60代のシニアパートの方が接客はいいね >>858
自力で成り上がったわけじゃない勘違いボンボン息子のクズ率が高い キャッシュレスに対応しろという熱いメッセージの可能性… >>904
でも、アメリカは裁判やって勝てば企業から日本の何十倍もする賠償額引き出したりもするからね
結果はキチンと出るよね？
日本は裁判やると赤字になるようになってたり交通費が掛かったりと、自粛自主規制させようとしてるシステム入ってるから悪質だよな え？
チンできない冷たい弁当をキャンセル出来ないとか
罠すぎるだろ 商売やってるやつでも意外と
ペコペコしてればいいって考えの奴多いよな
お客と対等って考えがなくて驚く
ペコペコしてるのが営業だと思ってる経営者は未だに多い
分かってねえなこいつ
っていつもおもふ
儲かっている経営者はちゃんとわかっている >>925
ほんと嘘だらけ、宗石から伊藤になって名前まで変わるw >>926
理不尽な目に遭っても切り抜けてきてる世代だしな >>928
微力ながら永遠に叩く
炎上上等だと店主が言ってたもんね >>926
それはマニュアル漬けにしてルールから逸脱したら監視カメラで追跡されてネットに晒されて通報厨沸きまくる社会なのだから、若者に自主性とか判断力という名の有能ぶりを求めるのは酷でしょう
そりゃリスク回避コミュニケーション回避のマニュアル機械人間に堕するしかなくなるよ >>933
ペコペコはしなくていいんだよ
きちんとキャンセル処理すればいいだけで、これで何も問題が無かったことよ うちは横柄な客は真っ先に切るけどな
理由は簡単
付き合いたくないもん
楽しく商売したいしな >>937
きっかけと言うか炎上商法のためとしか思えない
店員が、わざわざ火に油を注いで回って大火事にさせたものだった 店員がなんでイキったのか分からん
最初は客も普通だったよな >>929
うわぁ…
だったら悪質過ぎるな
さすが朝鮮LINEPAYPAY携帯キャリアAppleJCBその他各社汚いw
じゃイイデスーーーwww 一番の損は
クズと付き合う時間だわ
それ以上の損は人生になし だって弁当が目的じゃ無くて暇だしアヤつける相手にするのが目的だもん。 レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
