ねとらぼ2023年04月27日 20時02分 公開
https://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/2304/27/news183.html
飲食チェーンの「松屋」で使用されている券売機に、「最悪のUI」「触れる者全員に困惑を与える」など不満の声が集まっています。この件について松屋に取材を試みましたが、「回答は難しい」として回答は得られませんでした
2021年ごろから縦長画面の券売機が登場していましたが、最近になり新型券売機が登場。この新型の券売機が、特に使いにくいと話題になっています。
不満の内容は多岐にわたり、商品の宣伝のような大きなバナーが邪魔、「全取消」ボタンが間違えて押してしまいそうな位置にある、「ご一緒にいかがですか？」に表示されたサラダを購入するとサラダが2つになるケースがある、ボタンの配置がバラバラ過ぎるなどさまざま。
1つ1つの不備はそこまででもないのかもしれませんが、それらが積もり積もって全体として「使いにくい」と感じさせる要因になっているようです。中には、「わざと使いにくくしてモバイルオーダーにシフトさせたいのでは」といった声もあがっています。
また、最近では「注文する」ボタンの画像がずれ、「注文す」までしか表示されなくなってしまっているようです。こういった初歩的なミスも、操作体験に悪い心象を抱かせる要因となっているのかもしれません。
ねとらぼ編集部では、松屋としてこれらの声に答えて改善の予定はあるのかなどを聞いてみたかったのですが、残念ながら回答は得られませんでした。果たして今後、松屋の券売機が使いやすくなる日は来るのでしょうか。
★1：2023/04/27(木) 21:07
前スレ
【外食】松屋の券売機が「最悪のUI」「使いにく過ぎる」と話題に 松屋に見解を聞いてみるも「回答は難しい」
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1682597224/ なんか牛丼屋業界で相談して統一インターフェースにするとかって無理？
むちゃくちゃ買い叩いたのか（非道）、中抜しまくる業者なのに気づかなかったのか（無能）、
どっちだ。
小諸そばの温と冷が一緒の画面に分かれて置いてあるのも
どうかした方がいいと思う
月夜の化かしそばはどこだ…あった！とタッチしたら温だった
メニューをタッチしたあとに温冷選ばせた方が良いと思うんだが
冷たいそばが食いたかった(´･ω･)
>>945
わかる。定食にサラダ付いてるのにさらにサラダを薦めてくるの、呆れるわ。 >>952
牛丼屋業界というより、券売機(自販機)業界だろうね
基本UIの統一ガイドラインでも決めてくれれば良いんだが
鉄道の切符の券売機を見習って欲しいな 会社名書かないけど、会員登録の時は手書きでしたけど、それの入力が違っていて
店頭でのタッチパネルの更新でいくら自分での正解入れてもエラーで結局レジでの更新したかな
俺も体験したが、初見だと機械取扱不可のジジイみたいな失態を晒すハメになるよ。
改良はいいが改悪は勘弁してほしい。
普通の牛丼セット食べたいだけなのに
おすすめメニューデカデカ出してきて
普通の牛丼セット注文するのにどこ選べばいいのか分かりにくいという面倒くさいUI
松屋なんて年1回くらいしか行かないしな
すっかりすき家派になったわ
0965ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:37:40.36ID:CsG+FeXa0
松のやの券売機は遅くてイライラする
0967ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:38:45.47ID:TurhgttS0
>>961
それな
別にPCスマホやデジタルもの操作が苦手なジジイでもないのにデジタル苦手なアナログジジイみたいな醜態を店頭で晒す事になるんだよ 0969ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:41:58.73ID:9zonW1GS0
欲しいものを買おうとしたら「ご一緒にいかがですか一覧」ページが強制的に開いて素人さんには辛いよなぁ。事実券売機で呆然と立ち尽くしてる老人を何度助けたことか
まぁ俺レベルの松屋マスターになるとPayPay！言わすまで10秒かからんけどな
>>728
むかし、牛丼屋強盗が流行ってな…
ワンオペなのに現金触らせる形態のチェーンが、バイトに「とにかく有り金全部差し出せ」って指導してて、問題になった
都会で24時間続けるなら必要
田舎で夜閉めるなら必要ないかな 0971ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:45:59.18ID:3o0TQQd40
紙に印刷した食券が出てくるタイプか
0972ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:48:23.91ID:Uto9F1Ok0
>>788
持ってない人用の端末を店員が貸してくれる 0973ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:49:17.03ID:g1ySaznc0
女性役員「カロリー表示もしたら良いんじゃないかなぁ〜」
「おすすめ表示とか増やして〜売上伸びるわ〜」
「女性客増やすにはサラダメニュー増やすべきよー」
>>969
たちつくしてる老人に
へたっぴだなあ、本当に買うのへたっぴ
あなたが本当に買いたいのはこっち、とん汁つき
欲望の解放のさせかたがへたっぴだ
といいながらトン汁セットを押してあげるのですね 0975ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:51:10.01ID:i2wvtg6k0
0976ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:51:22.31ID:Uto9F1Ok0
>>808
商品画像付きで並べるなら画像は大きさ別に全部変えないと判りにくいよな
共通画像並べるなら画像無しでボタン並べろと 登坂車線みたいなの作って欲しい
こっちはさっさと済ませたいから松屋に来てるのに
0978ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:51:56.85ID:1y9CGhwe0
>>658
カレーもそうだったけど、リニューアルとか言って実質値上げてくるやり方ホンマこすいわ 完璧なものを作るとその後の仕事がなくなるので、
どうにか使えはするけどなんかいまいちでもっとどうにかならないか
という状態を永遠に続ける
0980ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:52:15.69ID:k7tVOyf50
昔野郎ラーメンでかなり戸惑ったけど今は改善されてるかな？
こんなクソシステム仕様納品してさ
まさかさ
実績に松屋メニューシステム納品とか
会社案内に書いてないよね？
どこのシステム屋か知らないけど
ブラウンソースバーグも一時うまトマにバトンタッチして
秋に復活祭とかやっちゃうんでしょ？
0983ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:53:20.34ID:LGMBq+bA0
発注側担当者も開発側もユーザーインターフェースの重要さが分かってないと、こうなるという良いサンプル
発注側担当者と開発側
「一番大事なのは納期までにできることだ、文句あんのか？」
>>971
券売機が券を印刷するのは、昭和の時代から普通じゃない？
>>973
女性かどうかはともかく、開発と関係ない企画や営業や部門があれこれ追加で画面増やすんだろうな。
券売機システム導入で売上何％向上とか結果を求められる役職が、ユーザー利便性など考えない結果。 0985ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:53:51.99ID:i2wvtg6k0
>>981
インドかベトナムあたりに
オフシェアしてる予感 0989ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:55:55.71ID:+Zi3wc8p0
>>553
確かに使いにくいが、あそこで詰まってるやつは仕事も遅いはず 0990ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:56:41.47ID:rESvpz+m0
飲食店でメニューを見ると時間かかるやん
ようは券売機をメニュー化しとるのがそもそも間違いなんちゃうか
画像なんて並べだしたら余計に時間かかるで
マイカレー食堂と松屋のメニューツリーわけるのも混乱する
>>394
たまに行く店舗はいったんその方式になったが
つい先頃わざわざ店舗改装で券売機に戻してたわ
たぶん食い逃げ多発でもしたんじゃないか？ 0993ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:58:27.52ID:i2wvtg6k0
>>989
使いにくい事を議論してんだけど。
君、
仕事できなさそうだね。 松屋もコロナあたりからほんとに客が減ったな券売機のせいだったのか
0995ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 07:58:34.35ID:3o0TQQd40
0996ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 08:00:19.06ID:TurhgttS0
マイカリー食堂は松屋がやってるのかよ？
どーりで同じ画面だよwwww
>>995
無駄じゃない。何を以て注文を証明するの。
スマホないと食えない店？ 定番の牛定食をプレーンとか抜かして
葱おろしを別注文にしたのに殺気が走った。
しかも、鬼おろしとかを上にして尚更混乱。
0999ウィズコロナの名無しさん2023/04/28(金) 08:03:02.20ID:e9YRycc00
遠回りさせたり迂回させたり
たくさんパスワード持たせたり
分かりづらく誤認させようとしたり
平成初期から携帯電話から始まり通じてそうしたスキルが
あらゆる組織やシステムに蔓延した
日本の分かりづらくする能力と責任回避術は
世界でぶっちぎりのトップスキルだよ
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