【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net
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ＮＴＴドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。
総務省による端末の実質０円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、２年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。
携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。従来は１２０台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。
ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
結果、ｄマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。
押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。
配信 2017年5月18日
日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072 キャリアは余りに高すぎるのと
国の安全保障にも関わるキャリア事業に
朝鮮人に経営させるな 端末の販売を止めさせろ！
契約とチップだけ販売しやがれ！
クソキャリア共のせいで日本のスマホメーカーがSONYと富士通だけになったじゃねぇか！ ソフトバンクだけは絶対に利用しない。
在日朝鮮人割引という特定の人種を優遇するサービスを
していたので。。。。 スマホで安くFOMA契約出来るようにするだけで顧客逃げないぞ >>58
通話しないと分かっててカケホーダイつけたの？データプランにすればよかったのに そろそろ2年以降の違約金をやめてくれるんだろうな？ 購入サポートというふざけた売り方すら話題にでないってここはほんと情弱養分しかいねえな >>98
>>104
顔を見て同胞だと思われたんジャネーノ？？ ギガ数繰越し制度が糞すぎるんだよ
20GB契約しても先月余った分は今月のLTE使い切ってから後だから意味ない
しかもテザリング料金1000も取るからガラホをルーター代わりにしたくても高くて損する
使い放題のFOMAガラホのタイプSSとパケホーダイダブルで一生行くがドコモが3GFOMA終わらせたら解約する
MVNOの格安SIM使った方がまし ダゾーンの契約が予想以上で強気に出るドコモｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>2
ニーチェのいう超人の時代が始まろうとしている
/ ｊｊｊｊ ＿
／ タ {!!! _ ヽ､
,/ ﾉ ~ `､ ＼ ＿
`､ `ヽ. 彡⌒ ミ , ‐'` ﾉ ／ `j
彡⌒ ミ＿ ＼ `ヽ(´･ω･｀)" .ノ／ ／ /`ｰ'
(´･ω･｀) ￣"⌒ヽ ｀､ヽ. ｀`Y" r ' 〈 `ヽ
／ ） ヽ' ／ ､ `､ ｉ. ､ ￥ ﾉ `､ ヽ彡⌒ ミ
γ --‐ ' λ. ; `､` -‐´;｀ー.ｲ 〉 ´･ω） ,-､、
ｆ ､ ヾ ／ ） ｉ 彡 ｉ ミ/ / ノ ￣⌒ヽ 「 〉
! ﾉヽ､._, '｀"／ _,. '" ｝ ｛ ﾉ ' L `ヽ.／ /
| ￣`ｰ-`ヽ 〈 < _ ヽ. ／ `＼ ／ , ' ノ＼ ´ /
!､＿＿,,, ｌ ,＼_,ソ ﾉ / ／ヽ、 ヽ. （ ∠_ ヽ､＿, '
〈'_,/ / ／ / ノ ヽ. ） ｉ ､ ヽ
も は や 禿 同 し か な い
禿同ハゲドー
音の面
覇道のような響き
ハードボイルドな響き
力強い漢を想像させる響き
文字の面
高齢化社会によりみんな同じように禿げて行き
禿の勢力が圧倒的になりつつあることを表現
新元号は禿同、輝く国の到来を表現、この道しかない
新元号禿同のテーマソング
https://youtu.be/Ra94j0CzFRw 禿とは違ってゆるい商売してたが更にゆるくなるのか
キャリアなんてどれも似たようなものと思ったが禿に行って初めてドコモやauがゆるゆるだったのがわかった
価格安くても禿げとるなとはこのことか
スタッフの質が違う
ただしキャンギャルについては禿一択 情弱を割引価格で釣って説明しても理解できない人に必要ない付加サービスを盛る
大手とは思えないかなり悪辣なやり口 尚、このスレにはドコモの社員がレスしてますので注意が必要 >>107
そんなプランがあるの！？
ちょっと調べてくる！ありがとう！ 格安Simでドコモ回線のビンボー人としては
3キャリアの料金設定はボッタクリ
こいつらの一月分の料金で一年間は使えるし
2年縛りとか自動更新されるとかないわ〜 >>18
ソフバンやau契約したことない人なんだな。 尚、このスレにはソフバンの社員がレスしてますので注意が必要 店に行ったら毎回やってるアンケートとは名ばかりのドコモ光の勧誘いい加減やめろや >>123
お前みたいなアホが故障した時、代替え機貸してくれないって喚いてるんだろうなぁ しかし3年そこらで使いにくくなるスマホを10万円くらいで売りつけるんだから
酷い商売だよ。金持ち相手ならともかく庶民相手に分割で買わせて ソフバンのかけ放題は、月々1500円でたすかるわ。
通信状態も良好だし。ガラホだけだな。
データはMVNOで安く済ませてるし。
何の不満もない。 >>129
故障とか考えてんの？
今まで一回も落としたり故障とかした事ないし
料金浮いてるんで1年毎でもスマホ変えられる 市場の拡大が止まったのでシェア拡大に意味はない
身内を喰い殺して利益をあげる方式に変更したって事 >>115
だぞーんはスマホ使ってないサカ豚の爺さんまで契約してるからな
テレビにスティックPCつけて自力で観られるようにするのに苦労したわ 携帯売り始めて何十年、ようやく問題に気付いたってか ドコモのデータプランって一応通話もできるんだよね？ >>23
解約金に内訳なんかあるんか？
単に契約継続が前提の契約で一方的に期間途中で契約放棄するんだから違約金払えってだけだろ 始めて携帯買って22年だがキャリアを買えようと思った事がない
みんなは何が不満であっちこっち変えるの？ なぜか携帯電話の契約は成約時と解約時に多額の事務手数料が発生する。
乗り換えさせて３社で手数料で荒稼ぎという、他の業界ではありえない悪行。
行政が放置し、かつ独占市場だからできた悪質な販売方法。 kdd系列と契約したら、
どこから聞きつけたのか、nhk受信料の徴収員がやってきた kdd系列と契約したら、
どこから聞きつけたのか、nhk受信料の徴収員がやってきた
大事なことだから、もう一度言う
kdd系列と契約したら、
どこから聞きつけたのか、nhk受信料の徴収員がやってきた >>135
禿げバン出てきてからはそうなってたよ。
でも禿げバンに変えても前とあんま変わらないし
auなんか回線悪すぎで料金高のコスパ悪かったし
結局はドコモ回線が一番 >>130
日本で発売された
Androidはアップデートしてくれなさすぎてセキュリティの問題で買うべきではなかった
最近改善されつつある
Android8のproject trebleと
Google play protectで
ようやく購入対象にしても良くなってきた ＞成果連動型は維持しつつ、
変わらんと思いますねｗ 今、アイフォンが欲しい場合は、
シムフリーアイフォン買って格安シムで運用するのが最安？ >>37
MVNOはほとんどがドコモ回線だから音声通話が重要ならなおさらドコモを維持する必要はないよ。 >>148
だよ！ソレやってる。アイポンseの香港マカオ版で格安シムで運用中。 自分の会社の料金プランさえ良く分かってない派遣社員ばっかりで顧客満足なんかほど遠いわ 希望者には2年毎に最新端末へ交換する
これだけで転出大幅に無くなるよ >>152
禿げバンがそれ凄かったよ。安定してたのはau >>134
キャリアはほとんどアイホンかソニーだろうから1年じゃ機種代浮かすのは無理だろ？
単純計算でキャリア月8000として
いくら格安でも月1000はいるだろうから差額7000×12＝84000 >>18
確かに携帯会社の売り方は酷いが
でも年寄りだから良く分からなくて契約したは本人が悪いと思うわ
サインしたのは自分だろ >>129
故障したら別なスマホ使うだけだろ？
もしかしてスマホ1台しか持ってないわけ？ >店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
ますます待ち時間が増えそうだが 詐欺と同格、わからない人に使わないもの売ってメシウマしてる >>12
ドコモやauやソフトバンクに変更して不幸になったやつは知っているが
格安シムにして不幸になったやつをオレは知らない >>156
買う時にこれ今は無料だから入れといてください
とか言われて変なアプリインストされて無料期間過ぎたら料金高くなるよなぁ。それ知らないでヤラレタわ。うんで解約変更でまた変に料金とられるしさぁ、こっちは電話使えないと困るしやられるがまま。奴隷でした。 >>149
寧ろ音声通話だけならＭＶＮＯに移る必要性は全くないんだが サービスとかどうでもいい
削れるところ削ってとにかく安く安く安く安く安く安く安く安く安く安く安く安く安く安く安く >>18
ソフトバンクのショップ方がタチ悪いけどな >>167
あームリムリ、ドコモは数年に一度損失堕さないと気が済まない病だしw >>142
いや事務手数料と解約料はどこの業界でもやるやろ
不動産とか特にな。
ちなみに携帯は販売じゃなくて契約商品だから勘違いするなよ 判断がにぶいやつと見られると、次々変なコース組ませるのな。携帯ショップって。 顧客ニーズを早く実現して紐付けすればいいのにね。
携帯、スマホの２台持ち対応プランとかDSDS対応とか発想の転換すれば面白いと思う。 >>167
そういう人向けなのがMVNO
だけど自宅回線込みで20GB以下で済ませられるなら
固定回線解約してキャリアの20GBプランにすると早いし安いので選択肢の一つ
基本的にMVNOは遅い
例外がワイモバイルとかだけど >>165
機種変更の度にそれ勧められるけど
一ヶ月後に解約して下さいと毎回ちゃんと説明されるけどな
自分で出来なければショップに来てもらえば手続きしますとも付け加えてるし
そのへんはお前が聞いてなかっただけなんじゃねえの >>174
だってそれはそうしないと携帯ショップ維持する奨励金が貰えないからな。販売店も嫌々やってるよ >>174
やられたわん。判断とかじゃなく、早くショップに来てれば対応しましたとか言われても、そんなんショップなんか毎週行けるかよーやったわ >>27
＞近くのdocomoショップ、ホントに糞だったからな。大容量SD押し売りするわ。アプリは無理矢理つけようとするわ。ブラックは滅びろよ
そんなの断ればいぃだけじゃね 一括0円で買ったiPhoneが今年の11月で2年経つから次はどうしよう >>155
毎年最新機種を一括で買うつもりの人は月額料金の差額で買おうなんて思ってないだろう。
毎月の維持費が安いし縛りがないので気軽に買い換えられるので壊れても修理しないでた新しいの買えるよね、ということだろうな。 息子の新規登録のとき、男の子が使うってわかっているのに、女性の生理や基礎体温管理するアプリを無理矢理入れられた
何を訊いても決まりだからね一点で話にもならなかった
帰って速攻解約しまくったけど、解約手続きの複雑なものばかりオプション契約させるのね
年寄りなんか絶対に解約画面まで辿り着けないよ こっそり押し売り販売しないと販売店は利益取れないしな。こんなんどんな業界でも多かれ少なかれやってるよ >>173
不動産とケータイを一緒にしてはいかんだろ。
２年縛りは解るけど、それ以降の契約解除料は異常だろ。 長期ユーザ軽視しまくりだったからな
期待せず何をするのか見守るわ >>185
6S以降ならsimロック解除してMVNOへMNPか
キャリアで最新iPhone買って継続 >>191
MVNO対抗サブブランドで良いですか？ >>180
だろうね。でもさぁ使わないか使うか聞いてからやってほしい。奴ら勝手にインストするしどれかどのアプリかわからんやん。こっちは早く済ませたいのもあるしねぇ。 だったら20年ガラケーユーザーのポイント制度を糞にしたのを戻せよ
因みに俺様は一月1000円しか払っていないけど >>141
最初使ったのはjphoneで外資に売られるのが嫌でａｕに移り
ビル内の電波感度が不満でドコモに行き
iPhone欲しくてａｕに戻り
料金の高止まりが勿体無くてMVNOに映ったわ
初めてがドコモなら値段以外不満も無いだろうし変えんだろうな >>185
6以前ならそのキャリア系列のMVNO
>>193
に選択肢追加 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
