【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net
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ＮＴＴドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。
総務省による端末の実質０円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、２年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。
携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。従来は１２０台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。
ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
結果、ｄマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。
押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。
配信 2017年5月18日
日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072 >>18
おれは親がiPhone契約する時に心配で一緒について行ったから免れたけど、
同じように全オプションつけて契約させようとしてきて、ブチきれたわ。
何か、胸元に接客優良マイスターだかってバッジつけてた女で、
てめえどんだけのジジババ騙してそのバッジ手に入れた？って、
マジでカウンター越しに怒鳴った。 料金に見合った質を提供できてないからだろ？
ショップにアホなバイトを勤務されるなよ
毎回一度は不愉快な気分になる >>例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。
目標決めるのは誰だwwwww
全く意味ないだろ。この方法 >>204
これを知らない人を養分と呼ぶ人たちもいた
今は長期割引き重視なので他社に移るメリットは減り
価格競争も無くなった
価格カルテルの時代 >>210
なるなる、事なかれ主義の人間だと簡単に騙される。クレーマーさんとかだと良いかもしれんがそこまで暇じゃないし タダで持てると年寄りを騙してタフブレットまで契約させる悪徳企業 >>193
SIMロック解除してオークションで売却、アップルオンラインストアでSIMフリーの最新iPhoneを買ってMVNOにNMP。 >>210
店頭スタッフにブチ切れるのは辞めなさいな
別に店頭スタッフもやりたくもないオプションを本部の方針でつけさせてるんだから。
彼らストレスマッハだよ
休み少なくかなりの薄給で働いてるんだから。
手取り18万もいかないんだぜ？ ドコモはトラブってから2度と使わないと誓ったわ。
俺に不快な思いをさせた会社は倒産し、人間なら死に至る。 しかも派遣の可能性高いしな地元はよく募集でてるし
昨日の昼は客ゼロだったなDS休日は溢れてるのに >>215
確かにタブレットは基本料金が端末代になってるけど
スマホ自体も同じような仕組み
タブレット自体親父や親父の友人への評価は高い
から実際老人には良いと思う
スマホは字が小さくて見にくいから
これからの高齢化の時代はタブレットの時代とも言える >>209
今でも物凄い時間かかってるな
大きなSCにあるような店舗じゃなくて街なかの小さいドコモショップは空いてるけど MVNOでいまだにサブブランド抜かしたらお昼も速いのってLINEのみ？ 昔はドコモショップでのオプション縛りなんてなかったんだけどな
nottTVくらいかソフトバンクみたいになっちゃった
我が社はわかりやすい料金体系に拘りますみたいなこと言ってたのに >>18
70代の母親はソフバンで説明もろくに無く｢サービスですよ｣と言われて
変なディスプレイ付けられた
携帯代は普段使用しない口座から払っていたのでそれが有料だと判明したのは6年後
1回も使用しないままずっと無駄な通信料払わされていた
しかも携帯と同じ2年縛りで中途解約すると違約金が発生すると言われた
頭に来て速攻でキャリア変えた
あれ絶対、年寄り相手には何も説明するなと言うマニュアルがあるわ 莫大な広告費をかけてすぐに解約するコジキを集めても意味ないじゃん
古い顧客を大切にした方が良い
ドコモは高いから学生が自腹で契約するには辛いけどさ >>205
>いやなら初めから通常料金で契約できるし
何処の店舗でも「ウチはその契約扱ってないんですよ」とか言って拒否しなくなったらお前の理屈は正しいけどな。 >>226
あまり人気じゃない、知名度がないところは速いよ。
逆に有名所は1人に渡す帯域を10分割くらいして渡しているから糞遅い >>1
>ユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
端末販売ノルマを下げてオプションコンテンツ加入を重視するんだろうな 貧困層を排除する貧乏フィルターだしな(´・ω・`) >>230
縛りなし契約扱ってないですよと拒否する店舗あるの？何処なの？それキャリア本体にクレーム入れたほうがいいよ。
それ明らかに店舗の嘘だから >>234
貧困層から高額な料金を取る商売ですよ。 端末の二年縛りは最初に買う時は安い時に必ず買うからいいけど買い替えの時に
安いとは限らないから駄目なんだよ
二年縛りなどで許されるのは基本料金の割引サービスまで ドコモショップへ行くたびに
契約料金が高くなるんだ 20年30年と使ってる人ほど端末は無料じゃないと嫌って意識が高そう
昔は機種変無料で出来たもんな >>205
いやいや、動産と不動産を一緒に考える時点で間違えてる。消費者目線ではないね。
そもそも2年契約であろうがなかろうが、通信コストは変わらんだろ。
なのに2年縛りにしただけで通信料金を安くするのは、縛りのない状態が異常にぼってるってことに他ならない。 サムスンをツートップ戦略にした国賊は解雇したのか？
あれで日本の家電業はおかしくなったんだぞ >>204
スマフォやお金が欲しくて契約してる訳じゃないしな
よくドコモは高いと言われるけど学生さんが遊びの連絡に使ってる訳じゃないし
携帯を保つメリット考えたら高いとか思った事ないんだよね >>238
店頭でやってるMNP優遇に見えるやつは罠があるんだぜ ドコモの失敗は他のキャリアと足並み揃えた事
顧客数トップだったんだから古参＋家族優遇してれば一人勝ち出来てた 昔は無料通話分なんてなくても最低でも3000円以上払ってたからな >>206
全くだ、その手の人は自分の責任を棚に上げてるので反省しないから、また騙されるんだよな
しかもおれは騙されないと無意味な自信だけは高い
本当に騙されたくないならおれは騙されやすいからと思うくらいでちょうどいい Android4.0くらいの時のキャリア端末はほんと酷かった >>244
経緯知らないんか…
2年縛り始まる前は通常料金が2倍で契約年数によってだんだんと安くなるという契約体型だったな。
それがどこだったかは忘れたけど2年縛りにする代わりにいきなり半額にするってプランが出てきて 「消費者が」それを選んで他社も追従したのがキッカケだよ。
正直「消費者」自身がまいた種。
それを今更おかしいというのは…おかしくないか？
消費者がＮＯと言えば消えたはずのに。 >>27
そら、商売だもの。社会知らんの？断れば終わりやん。お子ちゃま >>247 >>250
機種変更はMNPの方が安いのに？ >>254
騙す騙されるとか言う言葉でる時点でキャリアはダメやな。
お客をなめくさってる証拠。 副商材の押し売りが強くなるだけだろw
ドコモ光、DZAN、Dカードの3点盛りを強化します！ってだけじゃないの、、、
客のニーズなんて、安く使いたいがニーズが大多数だと思うけど、それに応えてくれんのかw？ まぁ方針だから大ざっぱだな
10年継続しても600円しか割引しないのは
どーかと思うわ(´･ω･`) ドコモショップのＤＡＺＮ強制インストールはやめて欲しい 今の月サポもりもり回線が満了したら高すぎてまず使わないな。超絶ボッタクりはもう止めたまえ。 MVNOにしたが何も変わらんね
なんでいまだにキャリアのばか高い料金払ってるやつのか理解に苦しむわ >>263
おしつけ契約のnottvも社内的には成功した事業だからなｗ 一昨日親戚のばあちゃんが「だ〜れともしゃべらんのに月8000円も払っとる」っていってたなあ
キャリアの奴らは地獄に落ちそう >>208
違わない
割引要らないからそう言うのはお断りします
と一言言うだけ >>258
MNPって結構時間掛かるらしいじゃない？
半日潰れて1-2万安いとか言われてもなぁ >>217
うむ。さすがに後で怒鳴ったのは大人気なかったと反省したわ。
で、ドコモの本部にお前らの接客何なんだと、詐欺行為じゃないかと、
ネチネチクドクド電話で言ってやったんだけど、
その電話口いたのも、結局は委託された業者の契約社員か何かだよな。 >>268
それはオマイだけそうおもとるだけ。
だから格安行くのよ。ちゃんと現実を見れ ７８のうちの父親がガラケーかららくらくスマホにした時、dアニメを勧めてきたのにはワロタ。 >>270
そうだな
コンシューマの直接応対でプロパー使う会社は今は
ベンチャーくらいしかないよ ガラケーから格安スマホ(他に言い方ないんか)に移行したからキャリアスマホの良さも悪さもよくわかんねｗ >>256
だから元からの通信料金が高いってことだろうが。
当時の３大キャリアしかなく選択の余地がない状況であったことも知らずして消費者のせいにするなよ。
ったく >>270
ほとんどの電話応対は委託業だよ。
下手するとショップと電話のたらい回しなるよ。 ドコモショップ行ってご用件は聞かれて解約と答えたら急に態度急変させて
90分待ちにされたから帰ってきた
新規や機種変更客優先で金にならん客は後回しにされるぞ 2~3万円のやすいスマホもでそろってきたし、
分割購入前提で縛るのはもう無理でしょ。
土管屋は土管の品質にかけるしかない。 >>1
必要なのは、複雑怪奇な「きめ細やかなプラン」では無く、わかりやすいシンプルプラン
多少の不公平は仕方ない
きめ細やかに対応するための社員教育費やプログラム改正代を還元する方がいいんじゃなかろうか >>278
俺もバッテリーもらいに行ったら二時間かかりますけど？って言われて
少しキレ気味に出てきた >>276
格安シムにしてそれ実感した。
いまのキャリアにおるやつらは宗教の信者みたいなもんだわ。ここのスレ見てそう思った。 >>281
つか、ドコモショップは何の要件でもクソ時間が掛かるだろ
痴呆のジジババ相手に延々と時間掛けるから
で、要件明確ですぐ終わる案件でもその枠に組み入れるから酷いことになる こういう方針に振り回される
現場の技能、経験って全く無意味なんだよな もっと顧客が望むサービスやアプリケーションを作れよ。DOCOMOのクズが思いつきで作った
サービスを押し売りされる顧客は悲惨だぞ。 >>276
高い高い言ってるのも
昔は通信料が青天井だったこと知らんだけだよな…
一時期ちょっと使っただけでも莫大な金額請求された時期は確かにあったよ
まぁ根本の問題として通信料金が高く感じちゃうのはそれだけ給与が少ないっていうのを改善しない国の問題ではあると思うが >>281
機種聞いてバッテリーすぐ渡せよーってなるよなぁ。お客待たせんなーーって、でも小心者のワイは言えないorz キャッシュバック全盛期はそういうオプションつきが条件だったろ
でも2ヶ月たてば解約できるんだからみんなそれで解約するのが当たり前だった
そのくらいのことすらできないならあきらめて定価で買えばいいんだよ >>286
そのとおりだよ
腐ったもの出したら開発者が責任を取るべき
しかーし何故かそれが販売しているスタッフの責任になるという意味不明さ >>287
給与が高いんじゃなくて競争原理が働いてないところってのが問題なんだろう
他所がガンガン安く出来てるのに相変わらずの殿様商売
それが正当な成果として評価されてるんなら誰も文句はいわんが
制度に生かされてるだけってのが反発を生む >>287
何言ってんのか、いみわからん。青い国が？なに？ >>289
でもそこは順番だろ前にも待ってる客いるんだから。
オレオレ優先ってどこのチャイニーズだよと >>289
待ってもその機種のバッテリーの在庫があるかどうかわからないって
言われて、ようは面倒くさいって態度された
客に帰るって選択しかあたえないあの態度は糞だ ドコモからマイネオに変えようかなあと思うんだけど、実際使い勝手はどう？ >>296
一ヶ月だけ使ってたよ
データSIMだったから気軽で問題なく使えてた もういいもういい
キャリアにはなにも期待しないから諦めろ >>296
もうちょっと無名なところ選んだほうがいいよ
有名所はトラフィックヤバイから 端末無料とかキャッシュバックとかは情弱のお布施のおかげで一部の情強がいい思いできたわけで
情弱さまさまだったのだよ どうだっていいけどキャリア儲けすぎ
国内企業の経常利益ランキングtop10に3社とも入ってんだよ
暴利むさぼりすぎ また光回線か
押し付けがましくて迷惑だ。
アンケートに答えると家にまで電話勧誘がくる >>305
公平な競争原理に基いて儲けてるならいいけど
そうじゃない会社の場合は利益だけ求めるというのは何か間違ってると思う タイプS・M・L・LLみたいなわかりやすい料金体系に戻せよ 17年7ヶ月ガラケーで維持中
使ってるのは格安SIMのiPhoneだけど ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
