【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net
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ＮＴＴドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。
総務省による端末の実質０円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、２年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。
携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。従来は１２０台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。
ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
結果、ｄマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。
押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。
配信 2017年5月18日
日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072 >>12
UQにすれば？
auの高速回線だしauの子会社だから今までauからのバンポは最悪だったが今は改善されたみたいだし おれは契約の時にオプションの解約忘れないでって言われて一覧の紙と解約の仕方の紙を渡されたわ
でもこれ親切なんじゃなくて、クレーム回避だったんだろうなー >>503
ギャラクシーのCMか日本の商品のCMみたいのはやめてほしい
日本の俳優使ってbgmはどんなときもとか
自慢の韓流スター使ってbgmも自慢のKPOPにした方が倍売れると思うぞw 契約内容を簡単にすればいいのに、難しくして金を稼ぐ状態 ＞ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
業界が悪化しただけじゃねーか カケホはライトを廃止して1900円にしろ
データSパックを1000円以下にしろ
それだけで長期契約独身ユーザーがどれだけ助かるか >>496
その格安はdocomoが一括契約で卸してるから結局docomoに利益上がるけどね。
回線絞ろうと思えばできるし。
docomoがやりたきゃなんでもありだよ。 >>512
その複雑な契約の説明のためにどれだけ実店舗で無駄な時給を店員に支払ってるんだろうね。 ソフトバンクの在日店長ってキミ悪いなあ
通名使って日本人のフリして >>12
ならもう携帯使うのやめたらいいじゃん
何で嫌いなのに使うんだ？ NTTの株を財務省が大量に保有してるから
NTTは国の方針に逆らえない フリーテルは地方都市くらいならいいけど東京は駄目だね。
ぜんぜん繋がらないのでやめた SBがMVNOでドコモの回線を使えるようになれば最強じゃん 無駄なコンテンツをやめればスマホもガラゲーも料金は下がるだろｗ
なのに総務省と結託してるから、次から次へと通信の量を増やして金を稼いでる
災害が起きた時制限かけるようになる。 >>498
本体は実質（）無料（ただし通信料は2年間払え） スマホ 900円 ケータイ 980円で充分だろww イヤだなぁ…
こんな販売員への成果ノルマ押し付け被害者が客なんだよね
２台持ちにされたり、お得なんですよ〜と訳わからんプランとらで騙されてしまうのも客 >>528
アイポンがDSDSに対応してないしまだ養分から毟り取れる算段 >>492
2年単位契約による割引は2年後に更新すれば適用されるだろ 素直にMVNO使えばよいのに。
二年使ってるがなんら問題ない。 >>12糞バンクよりましだ！3社使ってみたが話と全然違って高いのは糞バンク >>532
あなた月サポートことを言ってるのがわからないアホですね >>79
単純に値下げしたら売り上げが減るだけや。
そんなの株主様が許すわけないやろ？ >>512
簡単だろ
難しいのなら契約しなければいい ドコモショップ
契約の時間が長かった
いらないものいっぱいくっつけられた
店員にひとりだけやたら咳する女店員がいた 糞対応のソフトバンクだけは辞めた方がいい
少々高くてもdocomoが安心安全だわ MVNOがドコモに支払ってると言っても
どう考えてもドコモと直接契約より儲けは全然ない。
MVNOが間に入ってる上にその客のエンドが払ってる金考えろよw >>533
自分でプランやら有料アプリやらを見直せば
電波も良いし、速いし、ドコモもなんら問題ない >>538
ごちゃごちゃ、サービス付けられても即電話して断るけどねｗ >>541
で、いくら払ってんの？
機種こみなんだよなw ガラゲーユーザーだけど、
機種自体は、バリュープランだったから7年前に5万円で買った物、3年前にカメラが壊れたから同じ機種をヤフオクで￥11で落札して使ってる
そのお陰で、支払いは\1,313/月で済んでる
毎月の支払いってたかだか￥1,000でも、掛ける12（1年）・掛ける60（5年）すると1.2万・6万になる恐ろしい代物 長期ユーザーからむしり取ってきたんだから
還元するべき てか、あんな知識のないショップ店員の話に乗せられるとかあるの？ 社員の高給、設備保守コスト、代理店への報奨金
値下げなんか絶対ないな
いの一番でやるのは代理店切りだよ
0円禁止になってから携帯屋がバンバン潰れてる 消費者がiphoneを望んでたのに
扱わなかったところが
全然消費者目線ではない会社ってことがわかった 最近はオンラインショップばかり使ってるわ。
端末価格に上乗せないし事務手数料なしで不要なオプションもないし。
リアル店舗で買うのはCB付きとか店舗独自の値引きがある時だけだな。 まぁスマホとかわざわざ店舗いかなくてもオンラインで機種変できるしな。
店舗だといろいろへんてこりんなオプション加入が条件な上に事務手数料かかるし。 禿は密かに凄い事やってる、禿系携帯網のリース無制限ルータをばら蒔いて顧客数を増やしてる >>546
基本料金は安くなついるから「通信料」値下げでお願いします 今回もiPhone一括0円あって助かったわ
格安とか通話料かかるから論外だしね 月2時間程度の通話ならMVNO圧勝。
ドコモが定期的にデータ出すけど平均も中央値も通話時間2時間以下なんだろ。
一部のベビーユーザ以外はMVNOで足りるんだよ。 iPhone 3G から使ってる俺が教えてやろう。スマホと携帯会社の利用法を学ばないアホは使うな ドコモは海外投資で莫大な赤字出した尻拭いを歴代社長役員にさせてからだな
客や販売代理店締め付ける前に 職場に俺は格安SIMにすごく詳しいんだぜ
頻繁に乗り換えてるぜとか
言ってる奴がいるんだけど
アホかと思うわ。
そんな暇があったら仕事を覚えろよ。 >>543
株主なんで株価込みだ(笑)
配当ぶんで、月１０００円に抑えられるかもしれん >>1
> ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ
馬鹿か。そんなことより「高額販売・ボッタクリ」から脱却しろよ。
重要なのは、値下げ！ 値下げ！ 値下げだ！
それが出来ない業者は、国民の敵。全員、死ね! 死ね！ 死ね！！！
0 ×抑えられるかもしれん
○抑えられてるはず、たぶん（計算したことないので）
真の情強とは、こゆこと DOCOMOだけは光料金システムがややこし過ぎる。
ソフバン光以上に異常。 docomoなんて格安に貸してる家賃だけでいくら入るんだ？ 代理店てシステムやめろよ
責任ある社員を置けや
ケンカ売ってんだろアイツら客を騙すことで儲けようって 失った信用は簡単には戻りません
一度離れた顧客も簡単には戻りません 長年使ってたドコモから格安simに乗り換えたら
毎月の使用料が8000円から1000円前後になった
使い方は全く変わってない
ドコモで使ってたiphoneをそのまま使ってるから端末代もゼロ
違約金を払ってもすぐに元が取れるくらいに安い
ドコモのメアドを維持したくてずっと我慢してたがもっと早く乗り換えれば良かったわ プランもオプションも多すぎるんだよ
契約にいちいち時間がかかるし待ち時間も長いし
待ち時間の改善のためにスタッフや駐車場や椅子を増やして経費ばっかりかけて
その費用はユーザーからむしりとる
プランをシンプルにすれば待ち時間も経費も削減できるだろうに >>572 それがドコモからの答えなんじゃない。
使っているのはドコモの回線だろ。 選択肢は提供してるんだよ。 格安SIMのユーザーをdocomoユーザーが支えるという、歪んだ仕組みを改めろ >>575
違うよ
ドコモを使ってるジジババのサポート費用を他のドコモユーザが建て替えてるだけ
格安SIMに必要な回線使用料はちゃんとMVNOからドコモに渡ってる キャリアユーザーが憎むべきは乞食とキャリアの人間と糞携帯ショップと端末メーカーだと思うんやがな(´・ω・`) 友人がauアイホンじゃなくてドコモの〜にすれば良かったのにアホだなお前ｗｗｗ
とか散々馬鹿にしてくる
俺からすればヘッドロココ持ってるから自慢してるガキレベルでどーでもいいんだわ >>578
こんなとこで愚痴ってる時点で効いてるじゃん 商売っ気有りすぎてなぁ
ショップで買った充電器が保証期間内で壊れて同ショップに持ち込んだら、購入歴見もせずに新しい充電器を買って貰うか、Wi-Fiスポットのセキュリティオプ2ヶ月加入で無料になるけど好きな方選べって言われたり、
通話不具合で過去マイク穴に埃詰まったせいで同じ症状が起きてるって伝えたのに、埃の除去もせずに、原因不明なんで修理ですねとか
あいつら売りっぱなしでアフターフォローする気ゼロ 苦情言ってる奴は未だにオレオレ詐欺に引っかかるような奴くらいだろ 親のガラケー壊れたから修理か機種変しにいったら機種は4万、プランは月5000円に変わるとか言われたから
中古携帯買ってカード入れ替えて月1300円で済んでる
老人は騙されるだろうな >>580
携帯屋の姉ちゃんたちが技術のことわかるわけないだろｗ
あいつらはただの代理店だからそれを修理屋さんにおくってその仲介手数料もらうだけの商売
新規の契約とったほうが儲かるから当然そっち薦めるだけ ドコモとかのキャリアって
使いもしない毎月300円のサービスを入らせるんだよね
あの300円サービスを複数加入させられて、使いもしないのに
数年間そのまんまの人って間違いなくいるよ
キャリアはそれで大儲けしてる >>1
10年超を大切にしろよ。
そういう人は逃すと戻ってこないぞ。 >>582
それで充分
いまやdocomoは悪徳企業だからな 少なく産んで、手厚く教育する、先進国型出生率になったんだな。 >>18
うちは母親が携帯は欲しいが購入にイマイチ踏み出せないでいたから
俺が希望を聞いて全部契約して使用可能な状態にしたものを送って使って貰ってるぞ。
当然目的に合致して安い料金になるようにプランやサービスは全てこちらでコントロールしている。
向こうは騙してでも売りつけるなんて昔から分かっていることなんだから最初からきちんと対処しろ。
手抜きして隙をつかれたから逆切れとか頭悪すぎだろ。 >>1
そういうＰＣデポ商法が通じるのは７０代まで まぁ未だにオプション詐欺に騙されるのは、騙される方が悪いんじゃないですかね？
むしろどう見てもクソみたいなオプションを売りつけるだけのトーク術があると評価するわ。
別に違法でもなんでもないしな。 >>1
てか1番ムカつくのが
アップルの保険入ってるのに
ドコモの保険を勧めるな！
二重に保険入って意味あるのか？
それとiPhoneは取り扱い不可のドコモ保険に意味なんてない 庭も最近(本当に最近)やっと少しずつユーザーが純粋に得をするような施策を出してきたな >>595
別におまえのために売ってるわけでなく自分の成績上げるためにあわよくばで売ってるだけだから
いちいち反応するなよｗ
きりないぞ MVNOの人に聞きたいんだけど、バイクでスマホをナビ替わりに使ってるんだが、
地図表示とか遅れたりしない？ >>599
どのくらいの速度出す気なのか知らないけどたぶんバイクより条件悪い時速80くらいの電車の中でナビ見ても地図表示遅れたことはないな 五年満期で渋々地域限定社員にしてやった
使えない元派遣の事務BBAを切れば解決 2年前にMVNOに乗り換えたけどもうドコモに戻る気はせんな
まともなデータプランが出たら検討するわ >>600
大体80キロ以下だし大丈夫そうかな
検討してみる、ありがとう ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
