【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net
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ＮＴＴドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。
総務省による端末の実質０円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、２年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。
携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。従来は１２０台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。
ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
結果、ｄマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。
押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。
配信 2017年5月18日
日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072 >>43
ドコモショップの店員、若くて明るい子は当たりが多いが、ごく少数…
その当たりの子が親身になって最安の契約とオプション解約までガイドしてくれた…
ホント感謝してます データ繰り越しの前月繰越分が
その月のデータ量を使い切った後にしか使えないとか
あまりにも客を舐めた制度を改善するのが先だろ
もともとこの制度は悪徳商法のプロであるソフトバンクに横並びしただけなんだろうけど
悪いところまで真似る必要なんかない >>41
いいなー。
ドコモに毎月8000円の携帯代支払ってるけど
料金高すぎなんだよね。これでも一番安いプランなのに。
なんだよカケホーダイって。通話なんてしないのに！ 本来docomo一択なんだけどな。
auだソフバンだ普通の感覚なら使わない。 >>54
FOMAはスペック低いよ
スマホにしたら、もうフラッシュプレイヤーでは動画を見る気にならない >>58
まあ、電話代が高かった時代の人間からしたら、カケホって夢のようなサービスではあるけどね。 >>32
プランの変更はシバリ関係ないのと違う？
店に行かなくてもスマホから出切るし。 >>58
電話とデータ通信というアホらしいシステム
ラインしか使わんならさらにキャリア意味ないな
LINEのシムにした方がいいぞ 新規獲得の為に長年利用している顧客から多額の金額を分捕り
その利益を新規顧客に回すと言う利用者いじめに歯止めをかけてほしい 俺は ocn mobile one 月1600
シムは自分で入れた 簡単 共済年金受給者をターゲットにして、しゃぶりつくすんだろ?w ドコモ料金高すぎる
来年からテザリング料金1000円も取るとかキチガイ
社長が糞なんだろうな >>68
【今日の つりビット】
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https://twitter.com/tsuri_bit/status/865160141947195392 2年縛って1か月くらいこっそり緩めてその間に逃げなかったお前が悪いでまた2年縛るを繰り返すのを違法にしろ 在日バンクもひどいなあ
解約できないアイパッド
文句言ったら 女店長に逆ギレされた >>70
なんだよテザリングで1000円ってw
MVNOとSIMロックフリー端末だったらタダで出来るのに。。。 普通に毎月のケータイの支払い総額を下げればお客は戻るのに、何故か大手3社とも横ならびなんだものねw >>78
山田孝之は未定だけど、有吉弘行がツアー最終日に来るかも!?という噂はある
(´･ω･`) シムを自分で入れられない？
自ボンのチャック締める程度もできないか
今入れるだけですぐ使える 自動でな auも継続したら3000ポイントとかアホなこと言ってるしなあ >>79
明らかに談合して値下げ競争になるのを防いでいるよなw ショップの奴が馬鹿で尊大だから目が醒めたわ。
殿様商売しよってからに糞が。 この方針転換の契機になったのはＰＣデポじゃないかと勝手に俺は思っている
手厚くサポートすれば儲かるという図式をこういった業界に提示したのがＰＣデポ
やりすぎない匙加減を見極めての方針転換じゃないかなぁ >>55
ドコモに最安を期待するとか、そもそもがおかしい
ドコモはMVNOの養分なんだから、情弱が高額払ってインフラ維持にお布施するもの
ドコモショップ、情弱にも親切に教えてくれるよ >>76
養分様にはお世話になってます、ありがとうございます。 >>57
これだよな
しかも繰り越しは１ヶ月で消滅とか話にならん ソフトバンクは相変わらず基地局増やしてない、山沿いでは最悪だからなぁ >>87
最安ってのは、俺もともとガラケーだったから「コスパ悪いよ」って話で
同じぐらいの月額でスマホタブ＆ウルトラLに変更できたって話 >>84
ドコモショップは直営じゃねーしｗ代理店だろ？
>>16
俺もガラホをタイプｓｓのみで運用してるけど
通話だけならアプデもイランで！
>>23
いや、割引キャッシュｂａｃｋ契約の時に解約金説明されてるだろ？
サインした契約書の小さい文字約款があるから、
（ＮＴＴの11ケタの暗証番号を教えても契約にサインしたことになるし）
ゴネ手も無駄やぞｗとっとと払えよｗ 安心してください。高齢者達で維持しているキャリアは１０年後倒産している可能性もありますお！ ドコモにはお世話になっております(｀・ω・´)
俺のフォーマ通信費が毎月900円くらいで助かっています。 以前に激安ケータイショップで熱烈にソフトバンクへの移行を勧めてきた店員がいた。
その店員の苗字が「孫」だったと判明したとき、「ああ、やっぱり在日朝鮮人の店員だと、ソフトバンクを
問答無用で勧めてくるんだなー。」
薄気味悪さを覚えたね。 dカードを持つのが前提みたいな話は俺ですら、ちょっと…と思うわ キャリアは余りに高すぎるのと
国の安全保障にも関わるキャリア事業に
朝鮮人に経営させるな 端末の販売を止めさせろ！
契約とチップだけ販売しやがれ！
クソキャリア共のせいで日本のスマホメーカーがSONYと富士通だけになったじゃねぇか！ ソフトバンクだけは絶対に利用しない。
在日朝鮮人割引という特定の人種を優遇するサービスを
していたので。。。。 スマホで安くFOMA契約出来るようにするだけで顧客逃げないぞ >>58
通話しないと分かっててカケホーダイつけたの？データプランにすればよかったのに そろそろ2年以降の違約金をやめてくれるんだろうな？ 購入サポートというふざけた売り方すら話題にでないってここはほんと情弱養分しかいねえな >>98
>>104
顔を見て同胞だと思われたんジャネーノ？？ ギガ数繰越し制度が糞すぎるんだよ
20GB契約しても先月余った分は今月のLTE使い切ってから後だから意味ない
しかもテザリング料金1000も取るからガラホをルーター代わりにしたくても高くて損する
使い放題のFOMAガラホのタイプSSとパケホーダイダブルで一生行くがドコモが3GFOMA終わらせたら解約する
MVNOの格安SIM使った方がまし ダゾーンの契約が予想以上で強気に出るドコモｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>2
ニーチェのいう超人の時代が始まろうとしている
/ ｊｊｊｊ ＿
／ タ {!!! _ ヽ､
,/ ﾉ ~ `､ ＼ ＿
`､ `ヽ. 彡⌒ ミ , ‐'` ﾉ ／ `j
彡⌒ ミ＿ ＼ `ヽ(´･ω･｀)" .ノ／ ／ /`ｰ'
(´･ω･｀) ￣"⌒ヽ ｀､ヽ. ｀`Y" r ' 〈 `ヽ
／ ） ヽ' ／ ､ `､ ｉ. ､ ￥ ﾉ `､ ヽ彡⌒ ミ
γ --‐ ' λ. ; `､` -‐´;｀ー.ｲ 〉 ´･ω） ,-､、
ｆ ､ ヾ ／ ） ｉ 彡 ｉ ミ/ / ノ ￣⌒ヽ 「 〉
! ﾉヽ､._, '｀"／ _,. '" ｝ ｛ ﾉ ' L `ヽ.／ /
| ￣`ｰ-`ヽ 〈 < _ ヽ. ／ `＼ ／ , ' ノ＼ ´ /
!､＿＿,,, ｌ ,＼_,ソ ﾉ / ／ヽ、 ヽ. （ ∠_ ヽ､＿, '
〈'_,/ / ／ / ノ ヽ. ） ｉ ､ ヽ
も は や 禿 同 し か な い
禿同ハゲドー
音の面
覇道のような響き
ハードボイルドな響き
力強い漢を想像させる響き
文字の面
高齢化社会によりみんな同じように禿げて行き
禿の勢力が圧倒的になりつつあることを表現
新元号は禿同、輝く国の到来を表現、この道しかない
新元号禿同のテーマソング
https://youtu.be/Ra94j0CzFRw 禿とは違ってゆるい商売してたが更にゆるくなるのか
キャリアなんてどれも似たようなものと思ったが禿に行って初めてドコモやauがゆるゆるだったのがわかった
価格安くても禿げとるなとはこのことか
スタッフの質が違う
ただしキャンギャルについては禿一択 情弱を割引価格で釣って説明しても理解できない人に必要ない付加サービスを盛る
大手とは思えないかなり悪辣なやり口 尚、このスレにはドコモの社員がレスしてますので注意が必要 >>107
そんなプランがあるの！？
ちょっと調べてくる！ありがとう！ 格安Simでドコモ回線のビンボー人としては
3キャリアの料金設定はボッタクリ
こいつらの一月分の料金で一年間は使えるし
2年縛りとか自動更新されるとかないわ〜 >>18
ソフバンやau契約したことない人なんだな。 尚、このスレにはソフバンの社員がレスしてますので注意が必要 店に行ったら毎回やってるアンケートとは名ばかりのドコモ光の勧誘いい加減やめろや >>123
お前みたいなアホが故障した時、代替え機貸してくれないって喚いてるんだろうなぁ しかし3年そこらで使いにくくなるスマホを10万円くらいで売りつけるんだから
酷い商売だよ。金持ち相手ならともかく庶民相手に分割で買わせて ソフバンのかけ放題は、月々1500円でたすかるわ。
通信状態も良好だし。ガラホだけだな。
データはMVNOで安く済ませてるし。
何の不満もない。 >>129
故障とか考えてんの？
今まで一回も落としたり故障とかした事ないし
料金浮いてるんで1年毎でもスマホ変えられる 市場の拡大が止まったのでシェア拡大に意味はない
身内を喰い殺して利益をあげる方式に変更したって事 >>115
だぞーんはスマホ使ってないサカ豚の爺さんまで契約してるからな
テレビにスティックPCつけて自力で観られるようにするのに苦労したわ 携帯売り始めて何十年、ようやく問題に気付いたってか ドコモのデータプランって一応通話もできるんだよね？ >>23
解約金に内訳なんかあるんか？
単に契約継続が前提の契約で一方的に期間途中で契約放棄するんだから違約金払えってだけだろ 始めて携帯買って22年だがキャリアを買えようと思った事がない
みんなは何が不満であっちこっち変えるの？ なぜか携帯電話の契約は成約時と解約時に多額の事務手数料が発生する。
乗り換えさせて３社で手数料で荒稼ぎという、他の業界ではありえない悪行。
行政が放置し、かつ独占市場だからできた悪質な販売方法。 kdd系列と契約したら、
どこから聞きつけたのか、nhk受信料の徴収員がやってきた kdd系列と契約したら、
どこから聞きつけたのか、nhk受信料の徴収員がやってきた
大事なことだから、もう一度言う
kdd系列と契約したら、
どこから聞きつけたのか、nhk受信料の徴収員がやってきた >>135
禿げバン出てきてからはそうなってたよ。
でも禿げバンに変えても前とあんま変わらないし
auなんか回線悪すぎで料金高のコスパ悪かったし
結局はドコモ回線が一番 >>130
日本で発売された
Androidはアップデートしてくれなさすぎてセキュリティの問題で買うべきではなかった
最近改善されつつある
Android8のproject trebleと
Google play protectで
ようやく購入対象にしても良くなってきた ＞成果連動型は維持しつつ、
変わらんと思いますねｗ 今、アイフォンが欲しい場合は、
シムフリーアイフォン買って格安シムで運用するのが最安？ >>37
MVNOはほとんどがドコモ回線だから音声通話が重要ならなおさらドコモを維持する必要はないよ。 >>148
だよ！ソレやってる。アイポンseの香港マカオ版で格安シムで運用中。 自分の会社の料金プランさえ良く分かってない派遣社員ばっかりで顧客満足なんかほど遠いわ 希望者には2年毎に最新端末へ交換する
これだけで転出大幅に無くなるよ >>152
禿げバンがそれ凄かったよ。安定してたのはau ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
